CONCEITOS DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

Prof. Renato Martinelli Comunicador, Executivo, Consultor, Palestrante e Professor de Comunicação e Marketing

É a manifestação visual de sua realidade, conforme transmitida através do nome, logomarca, lema, produtos, serviços, folheteria, uniforme e outras peças criadas pela organização e comunicadas a uma grande variedade de públicos.

É a forma pela qual a empresa se apresenta aos públicos dentro de um padrão visual.

Exemplo: Coca-Cola

A marca de refrigerantes adota um padrão visual de seus produtos e comunicação em todo o mundo, porém com adaptações locais, o que possibilita o reconhecimento da marca em qualquer parte do planeta onde a empresa esteja presente.

Exemplo: Coca-Cola

É o reflexo da identidade de uma organização sob o ponto de vista de diferentes públicos. Dependendo do público envolvido, uma empresa pode ter diversas imagens.

Também pode ser entendida como opinião individual ou de um grupo, por um curto período de tempo.

Exemplo: Apple

Para a mesma empresa, tão admirada por milhões de pessoas ao redor do mundo, há uma significativa quantidade de indivíduos que não gosta da marca e do que ela representa.

Exemplo: Apple

Applemaníacos fazem fila na loja da China Pessoas protestam contra a Apple na França

É baseada na percepção de todos os públicos, e torna-se mais sólida quando imagem e identidade estão alinhadas.

Diferencia-se da identidade porque é um produto tanto de públicos internos quanto externos, enquanto a identidade é construída por elementos internos.

Diferencia-se da imagem por ser construída ao longo do tempo e não simplesmente por uma percepção em um período determinado.

Exemplo: McDonalds

Identidade + Imagem = Reputação

Identidade Corporativa

Reputação Corporativa

É percebida

por meio da

Imagem para o Cliente

Imagem para a Comunidade

Imagem para o Investidor

Imagem para o Funcionário

A soma das

percepções igual a

A sua reputação funciona como uma poupança.

É sempre importante depositar credibilidade e elevar o saldo positivo.

Nunca se sabe quando haverá uma crise e será preciso ter saldo para superá-la.

Mestrando em Comunicação, Cultura e Cidadania Digital pela Faculdade Cásper Líbero.

Bacharel em Comunicação Social pela ESPM, pós-graduado em Comunicação com o Mercado pela ESPM, possui especializações em Comunicação Corporativa pela Syracuse University (EUA), em Gestão da Sustentabilidade pela Fundação Dom Cabral e em Gestão Empresarial pela BSP.

Mais de 15 anos de experiência profissional em Comunicação e Marketing.

Atualmente, realiza consultoria com foco em comunicação digital e redes sociais, escreve em blogs de Comunicação, leciona Comunicação Corporativa em cursos de pós-graduação e ministra treinamentos empresariais.

CONCEITOS DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

Prof. Renato Martinelli Comunicador, Executivo, Consultor, Palestrante e Professor de Comunicação e Marketing

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