CREAT)EF VOOR KETELS

GROEPSLEDENFroukje van der Zanden Joyce van Nunen Ruud van der Linden Dieter Bode Maurice Sonnemans Sjoerd Delen

Idee Testament

InleidingOp September zijn we aan de slag gegaan met de vraag van turntoo: hoe kunnen we de retailers betrekken bij de circulaire economie . Wij zijn hiermee aan de slag gegaan en hebben het onderwerp toegespitst op cv-ketels. De vraag luidt nu als volgt:

Wat zijn ideeën om retailers uit de VSK Verwarming, Sanitair en klimaatbeheersing optimaal te betrekken bij het opzetten van een circulaire economie in Nederland?

vele ideeën gekomen en hebben we het geconvergeerd tot een concept.

Na zeven weken werken hebben we een innovatieve oplossing bedacht waar Turntoo mee kan starten. We nemen u mee in de bood op onze VOORT-reis. )n dit testament laten we u zien welke reis we hebben gemaakt om tot een concept te komen.

Veel leesplezier, Team Creatief Voor ketels.

Met behulp van de VOORT- innovatiemethode zijn we aan de slag gegaan met deze vraag. De VOORT- methode is een innovatie traject met stappen: vertrekken, ontdekken, ontwikkelen, relecteren en terugkeren.

Na onderzoek- en brainstormsessies zijn we op Project GegevensOpdrachtgever: TurnToo

Sabine Oberhuber

Project begeleider: Machiel Wetselaar

Project Thema: Circulaire Economie

Branche: VSK

Schoolinstelling: Avans (ogeschool Den Bosch

Academie: AOM)

Opleiding: Advanced Business

Creation

. Vertrekken.Waarom

Wie is de opdrachtgever? Turntoo is in 2011 opgericht door architect Thomas Rau en bedrijfseconome Sabine Oberhuber. Turntoo werkt volgens een nieuw businessmodel wat er voor zorgt dat grondstoffen blijven bestaan. Dit idee is ontstaan vanuit de herinrichting van hun kantoor. Zij waren opzoek naar armaturen en realiseerde zich dat zij geen armaturen wilden kopen maar dat zij alleen gebruik wilden maken van het licht. Hierna volgde een gesprek met Philips en het idee werd geboren. Namelijk een nieuw businessmodel wat ervoor zorgt dat Fabrikanten eigenaren blijven van hun producten en consumenten alleen gebruik maken van de prestatie van deze producten.

. AanleidingTegenwoordig leven we in een wereld waarin we steeds meer na gaan denken over het milieu en er meer belang aan gaan hechten. De levenscyclus voor veel witgoedapparaten bestaat uit het volgende proces simpel uitgelegd : Product wordt gemaakt bij fabrikant Product wordt aangeschaft door

consument en in gebruik genomen Product wordt niet meer gebruikt en

wordt afgestoten door de gebruikerNa de laatste fase wordt het product vaak vernietigd in plaats van gerecycled. (ierbij gaan er veel grondstofen verloren die in de

afgestoten apparaten zitten. Wanneer men ervoor zorgt dat deze producten zoveel mogelijk

Abeelding: Turntoo. z.d. . Over Turntoo. Geraadpleegd op - - ,

O O R TV

gaan recyclen zorgen ze ervoor dat de uitputting van de grondstofen op de aarde beperkt wordt.Als dit proces in gang gezet wordt, een zogenoemde circulaire economie gecreerd. (et grondstohergebruik is optimaal en hierdoor is er ook minder waarde vernietiging. Bij een circulaire economie blijft het product in handen van de producent en betalen de users voor het gebruik. Wanneer het producent aan het eind is van zijn levensduur zal het worden teruggekoppeld.Dit proces creert een winsituatie voor het milieu, fabrikanten en consumenten.(et doel is om ideen uit te werken om retailers optimaal te betrekken bij het opzetten van een circulaire economie in Nederland.

.Wie/DoelgroepEr zijn veel betrokkenen voor dit project. Een deel van die betrokkenen vormt de doelgroep van het project. De doelgroep bestaat uit de volgende groepen:

Retailers Fabrikant (uiseigenaren en woningbouw

organisaties Onderhoudsmonteurs .Wanneer

De introductie van de raw materials cycle en performance cycle in de verwarming, sanitair en klimaatbeheersing branche moet zo snel mogelijk gerealiseerd worden, anders zullen de raw materials opraken. Zoals algemeen bekend raken veel grondstoffen uitgeput en heeft dit grootte gevolgen voor de Natuur. Wanneer men op de raw materials cycle en performance cycle introduceert een branche zo groot als de VSK branche kunnen we een verschil maken in het verbruik van grondstoffen. Naast een groot voordeel voor het milieu zit er ook aan de kosten kant een positieve verandering. Wanneer er aan recycling wordt gedaan worden productie kosten flink gedrukt.

.Waar(et distributiekanaal waar op gericht wordt in onze vraagstelling is de retail in Nederland. Dit sluit het beste aan bij onze branche namelijk de VSK Verwarming, Sanitair en klimaatbeheersingsbranche .

3.Wat(et concept gaat er voor zorgen dat er een oplossing komt voor de retail als consumen-ten puur gaan betalen voor het gebruik van een product.

.ProbleemstellingWat is de rol van de retailer van CV-ketels bij het invoeren van een circulaire economie binnen de VSK branche Verwarming, Sanitair en klimaatbeheersingsbranche ?

(oofdvraag:Wat zijn ideeën om retailers uit de VSK Verwarming, Sanitair en

klimaatbeheersing optimaal te betrekken bij het opzetten van een circulaire economie in Nederland?” http://www.kampmann.nl/img_files/aktuelles -nl/. /logo-vsk.jpg

.Welke,criteriaHet is belangrijk dat een product zijn totale levensloop proces doorloopt. Tegenwoordig wordt het ons aangeleerd om producten niet het gehele proces te laten doorlopen. Doordat de nieuwe technieken zich zo snel opvolgen krijgen producten ook niet de kans om het proces af te ronden. Turntoo wil in dit proces verandering gaan brengen door er iets extra’s aan toe te voegen in het proces waardoor het product zijn waarde zal behouden. Dit kan mogelijk worden gemaakt door de waardenvernietiging te verminderen en recycling.

.De nieuwe methode

De huidige methode De nieuwe methode

.Ontdekken)n de tweede fase wordt er letterlijk en iguurlijk ondekt. )n deze fase wordt er gekeken naar nieuwe indrukken door de doelgroep te observeren, inspiratie uit verschillende bronnen te halen en te kijken naar waardevolle kansrichtingen, klantfricties, trends en/of ontwikkelingen. Die worden dan als inspiratiebron gebruikt tijdens een brainstormsessie. Wulfen, G. v.

Wulfen, G. v. (2012).

V O R TO

KostenEen nieuwe cv-ketel kost ongeveer € . incl. btw en excl. montage. De kosten worden voor een groot deel bepaald door het Gaskeurlabel CW Comfort Warm water . (ieronder

leest u de gemiddelde prijs per klasse.

CW : € tot € .

CW : € . tot € .

CW : € . tot € .

CW : € . tot € .(et uurtarief van een installateur is gemiddeld € tot € inclusief btw. De installatie van een cv-ketel kost tussen de € en € . .

Men kan het zelf installeren maar het wordt altijd ten zeerste aangeraden om dit uit te laten voeren door een professional. Nadat de ketel is afgeschreven wordt hij naar de vuilnisbelt gebracht of gaat hij tweedehands richting een Oostblokland. Door voornaamste redenen om hem te vervangen zijn:

. Besparen op stookkosten.

.Voor optimaal rendement.

. De waarde van het huis verhogen.

.Slijtage, als repareren duurder is dan een nieuweCvketel-Weetjes.nl. n.d.

Nederland krijgt in te maken met een veranderde samenstelling van het gas. Wat er precies gaat gebeuren is nog niet bekend. We betekend dit dat het veel gevolgen gaat hebben. Wat wel zeker is, is dat de Nederlandse huishoudens hun CV-ketels niet hoeven te vervangen na jaar. Deze blijven bruikbaar na mogelijk een aantal kleine aanpassingen.

Trends en ontwikkelingen

(Re-Ketel, ketel van de toekomst

Zelf energie opwekken terwijl het huis verwarmd wordt kan met een Mini WKK. Een Micro Warmtekrachtcentrale, ook wel Micro Warmtekrachtkoppeling WKK en (Re-ketel genoemd, is de volgende stap om huishoudens nog energiezuiniger te maken. (et principe van deze installaties is dat je met de warmte die wordt geproduceerd voor de cv eerst elektriciteit opwekt, en de afvalwarmte gebruikt voor de verwarming. )n theorie kan op die manier % extra rendement energiebesparing worden gehaald.

CV ketel verwarmingsketel advies informatie & tips, n.d.

)n Apeldoorn is door Nuon in de nieuwe (re-Ketel van de toekomst geïntroduceerd. De (re-Ketel is een CV-ketel met een hoog rendement met een ingebouwde generator die energie opwekt. De ketel voorziet hiermee in zowel de warmtebehoefte als voor een link deel in de stroombehoefte van een woning. Nuon Corporate website, n.d.

)nnovatie via TriasInnovatie zal en gaat via die trias manier:1. Minder energie verbruiken(isoleren, dubbelglas, bewuster gebruik)2. Duurzame producten (aardwarmte enz.)3. Waar nodig bij verwarmen met gas

)nterview met RemehaDenkt u dat het realistisch is dat circulaire economie wordt toegepast bij Remeha? Waarom? Remeha is niet gericht op dit proces, ze huren hier een ander organisatie voor in genaamd stichting nvmp. Dit bedrijf regelt het recycle proces van niet alleen cv ketels maar meerdere apparaten. Bij aanschaf van nieuwe ketel betaalt men ook toeslag voor dit proces.

manieren om op een duurzamere manier zonder co uitstoot ruimtes teverwarmen.

over - jaar zullen we alleen nog maar combi apparaten krijgen.

Gas verbruikende cv ketel zal nog lang bestaan door het politiek belang bij gas.

Remeha zal zelf bijna niks doen, bijna alles zal uitbesteed worden. Doordat hiermee het zelfde resultaat behaald wordt zijn ze er van overtuigd dat voor het beeld naar buiten het geen verschil maakt.

Naam geïnterviewde: Ton van Maaren.Functie binnen organisatie: Senoir Product manager

Afgenomen op: 20 - 09 - 2013

.OntwikkelenBrainstormsessieTijdens deze fase is er door het team gebruik gemaakt van twee brainstormsessies. Deze werden gebruikt om verder te komen in het project waar men vastliep.

Sessie De tweede brainstormsessie werd gehouden om een aantal concepten te bedenken. (ierbij werden alle inzichten die gevonden waren naar boven gebracht om zo een goed concept te bedenken. Creativiteit stond voorop bij deze sessie. Door deze sessie is het VOORT-team op drie concepten gekomen om de retailer te blijven betrekken in de circulaire economie.

Sessie De eerste sessie werd gehouden om ideeën te bedenken over hoe men afgeschreven verwarmingsketels te traceren. Via een creatieve sessie werden er veel ideeën bedacht over het traceren van ketels. Door te brainstormen is er beter inzicht gekomen op het hetgeen waar het team vastliep.

V O R TO

)n dit concept wordt er niet gewacht op de innovatie van de producent maar neemt de consument het samen met de retailer het heft in eigen hand. (ierdoor kunnen de wensen van de consument worden vervuld. Ook kan de verwarmingsinstallatie meer worden aangepast op het desbetrefende huis waar het in moet komen. (et is meer milieu bewust en past binnen het concept van cradle to cradle en TurnToo.

.Creativiteit met ketels

.Extended Life Circle(et concept houdt in dat we in de bestaande cirkels van het TurnToo model een derde cirkel aan vast plakken. De derde cirkel houdt in dat er een tweedehands markt bediend gaat worden, met de gebruikte ketels. die in de eerste twee cirkels aan bod komen.

Concepten Voort gekomen uit debrainstormsessies

.Statiegeld op verwarmingsketelsWanneer een verwarmingsketel is afgeschreven bij een eindgebruiker kan de gebruiker hier statiegeld op terug krijgen. Als de gebruiker zijn ketel terugbrengt naar de retailer waar hij deze gekocht heeft, krijgt de gebruiker daar statiegeld voor terug.

V O O TR

.ReflecterenToetsing van concept bij opdrachtgeverDe mening van het bedrijfsleven, concepten testen en verbeteren.

Met drie mogelijk kansrijke concepten die gepresenteerd werden aan Sabine Oberhuber, kwamen ook vraagtekens. Als snel werd het twede concept gekozen, de Extended Life Cycle. Sabine Oberhuber had bij dit idee wel haar vraagtekens, bij de volgende punten: )s het Oostblok segment het juiste segment of bestaan er betere/meerdere? Aan wat voor volumes zou moeten worden gedacht om dit concept rendabel te maken. Sabine Oberhuber wilde graag de mening horen van de retailer.

Grootschalige oplages

Wij hebben gesproken met Wellens )nstallaties te Stiphout met een werknemer genaamd Tim Leenders. (ij vertelde ons dat de Oostblok landen een zeer geschikte kandidaat zal zijn. (ij denkt ook dat daar minder strenge regels zijn voor de ketels dan in Nederland. Een struikelblok is volgens hem dat juist die andere mogelijke veiligheidsredenen ook een gevaar kunnen opleveren omdat je een richtlijn nodig hebt. Mocht er daar iets gebeuren omdat er minder strenge regels zijn vereist kan het je naam schenden uiteindelijk. (ij geeft aan dat dit concept zal werken met een hoge oplage, zijn bedrijf is niet zo groot. Als hij dat wel zou hebben zou hij willen weten wie welke winst krijgt in deze crisistijden. Als hij dit businessmodel zou toepassen zou hij dat kleinschalig doen.

)n de laatste fase van de VOORT-

methode heeft de groep een mini new business case gemaakt, deze presenteert zij aan TurnToo. )n dit document heeft de groep bij het maken van de mini new business case naar zes onderdelen gekeken namelijk:

Circulaire economie wordt steeds belangrijker in het huidige economische klimaat waar grondstofen steeds schaarser worden. Omdat in dit model veelal vanuit de fabrikant rechtstreeks een contract met de klant wordt gesloten, kan dit een bedreiging voor de retailer zijn. )n het nieuwe concept is er dus ook goed rekening gehouden met de retailers.

)n het nieuwe concept wordt er aan de huidige cirkels van TurnToo een cirkel toegevoegd. )n de derde cirkel wordt er een tweedehandsmarkt in het buiteland bediend. (et nieuwe concept begint zoals het huidige model bij de fabrikant van de ketel, deze zal na de assemblage van de ketel een contract afsluiten met de retailer. )n dit contract wordt vastgelegd dat de ketel na zijn levensduur weer terug zal keren naar de fabrikant. De retailer zal de ketel met marge van de fabrikant niet in een keer betalen, maar gedurende de levensloop van de ketel. Verlorens zal de retailer met de eindgebruiker een contract afsluiten en de ketel plaatsen. )n dit contract wordt vastgelegd dat de eindgebruiker alleen betaald voor het gebruik en onderhoud van de ketel en dat de ketel na tien jaar vervangen zal worden. Na het gebruik door de eindgebruiker zal de ketel weer terug genomen worden door de retailer. De retailer zal vervolgens de ketel nakijken en verschepen naar een ailiatie in het buitenland. Aangekomen op de bestemming gaat de ketel eentweede levenscyclus in. Na jaar wordt hij weer opgehaald en teruggebracht naar de fabrikant waar de ketel gerecycled wordt en deels gebruikt wordt in het productie proces van nieuwe ketels. Door het toevoegen van een nieuwe gebruikercirkel is dit een vernieuwing voor de branche.

De ketels zullen innovatiever worden omdat de fabrikant baat heeft bij duurzamere en betere ketels. De klant zal niet alleen een beter product krijgen maar zal ook een niet al te grote eenmalige investering hoeven doen. (ierdoor zal er een voordeel ontstaan tegenover concurrerende bedrijven die momenteel al ketels verhuren en exporteren. Ook zullen er door deze Cirkel veel grondstofen worden bespaard.

V O O T R

.Terugkeren

Dit concept is goed te verwezenlijken mits er goede communicatie is tussen de Nederlandse en buitenlandse retailers. En alle contracten in de cirkel waterdicht zijn opgespeld. Ook biedt het mogelijkheden voor Co-creatie, zo zullen Nederlandse retailers goed moeten samenwerken met de buitenlandse retailers. Daarnaast kan er goed worden samengewerkt met een transportbedrijf.

Waar verandering is zal altijd onzekerheid zijn, dat is bij dit concept niet anders. De positie van de retailers wordt enorm aangepast. Om dit concept te laten slagen is er volledige medewerking van de retailers nodig. Daarnaast is er een grote ahankelijkheid van wederzijdse contractuele partijen.(et is van groot belang dat geen enkele partij contractbreuk pleegt.

.OogstOpbrengsten van de reis

Tijd om te oogsten!

Betaalbare service in tijden van crisis

Een tweede leven, wie wil dat nu niet? (elaas kunnen wij mensen dat niet maar de ketels wel! Wij geven ze die en wel bij onze Oosterburen. Zij kunnen genieten van een betaalbaar systeem met goede service. Ook voor onze eigen landgenoten is dit betaalbaar en voor iedere portemonnee.

Dankbare natuur

De wereld wordt steeds bewuster dat er ook voor grondstofen een bodem bestaat. En dat deze steeds meer in zicht komt. Door invoering van het bedachte concept worden de grondstofen maar eenmalig ingekocht en blijven in de circuleren in de drie cirkels.

Retailer als motor

De retailer is in dit concept de drijvende motor. (ij is het kloppende hart van de circulaire economie, het aanspreekpunt, het gezicht, kortom de retailer verbindt!

Bijlagen

bijlage 1: Mini onderzoek cv ketel

Inhoudsopgave Bijlagen .................................................................................................................................................... 1

1. Wat is de huidige rol van de retailers en hoe kopen mensen nu een cv ketel ............................... 3

Vergelijkbare Projecten ....................................................................................................................... 3

3. Wat gebeurt er met een cv ketel na dat hij is afgeschreven? ......................................................... 5

4. Algemene Informatie over CV Ketels .............................................................................................. 6

5. Product vergelijking ....................................................................................................................... 10

6. Toekomst van CV-ketels ................................................................................................................ 11

Onderhoud/retailer ........................................................................................................................... 12

Retailer .............................................................................................................................................. 12

Producent .......................................................................................................................................... 13

Bijlage 2 Interviews

Bijlage 3: Mini New Business Case

1. Wat is de huidige rol van de retailers en hoe kopen mensen nu een cvketel De meeste consumenten kopen hun CV-ketels bij een lokale monteur die gelijk de installatie verricht. Ook is het gebruikelijk een service contract af te nemen bij een installatie monteur. De monteur zal na afnamen van service contract de ketel ieder jaar of om het jaar controleren en zondig repareren. Wanner op deze manier een ketel wordt aangeschaft liggen de kosten inclusief installatie rond de 2100 euro.

Ook zijn er door Nederland verschillende retailers die (vaak naast sanitaire voorzieningen) ketels verkopen. deze retailers verkopen vaak ook alle benodigdheden om een nieuwe ketel zelf te installeren maar raden echter wel altijd aan om de ketel professioneel te installeren. De retailers verkopen over het algemeen daarom ook service contracten en installatie aan.

Een andere optie is de ketel bij een gewone winkel of web shop aan te schaffen en vervolgens lokaal een installateur te benaderen die de ketel installeert.

kieskeurig.nl, n.d.

Vergelijkbare Projecten Turntoo gaat bij de overheid starten met een inkoopexperiment dat gebaseerd is op het gebruik van producten in plaats van bezit. Of zoals dat in Green Deal-termen wordt genoemd: performance based contracting. Het experiment wordt gestart bij de overheid, zodat belemmeringen op het gebied van wet- en regelgeving direct kunnen worden aangepakt.

Turntoo is een concretisering van het sluiten van grondstoffenkringlopen. Dit bespaart Nederland kosten en maakt Nederland als grondstoffenarm land minder afhankelijk van grondstoffen in het buitenland. Op dit moment is het Nederlandse bedrijfsleven nog niet erg bekend met dit potentieel kostenbesparende idee. Daarnaast liggen er nog uitdagingen op het gebied van wet- en regelgeving, die nog niet is aangepast op een circulaire economie. De gehanteerde constructies zoals Turntoo die voor ogen heeft, kennen verschillende wettelijke belemmeringen rond afval en eigendomsrechten. Alleen de Rijksoverheid kan deze belemmeringen wegnemen.

Van verbruik naar gebruik

Turntoo wil van verbruik naar gebruik: producten worden niet verbruikt maar gebruikt. En de gebruiker is geen eigenaar van een product. De gebruiker leent alleen grondstoffen in vorm van een product van de producent. De gebruiker betaalt voor de service die het product levert en niet voor het product zelf. Hij koopt licht in plaats van lampen, warmte in plaats van een ketel etc. Daarmee worden producten “grondstofbanken”: de producent blijft eigenaar van de grondstoffen en blijft daarbij dus ook verantwoordelijk om de producten na de gebruiksduur terug te nemen en terug te brengen in de kringloop. Voor producenten wordt het belangrijk op een dusdanige manier te ontwerpen en te produceren dat het product ook daadwerkelijk weer tot grondstof kan worden omgezet, zodat de grondstof beschikbaar blijft voor toekomstige generaties producten (CradletoCradle). De producent wordt verantwoordelijk voor de consequenties van zijn eigen handelen.

Rau

Thomas Rau, de initiatiefnemer van Turntoo, heeft dat onlangs in een essay in het FD uitgelegd: hij vraagt zich waarom mensen bijvoorbeeld wasmachine eigenlijk wil bezitten. Het enige wat je nodig hebt, is immers dat de was wordt gedaan. Zijn idee: neem afscheid van het bezit. Betaal voor de wasuren, niet voor het apparaat. Als de machine versleten is, mag de fabrikant de grondstoffen eruithalen en opnieuw gebruiken.

Het inkoopproject levert mogelijke kostenbesparingen in de bedrijfsvoering op voor de Rijksoverheid zelf. Daarnaast worden belemmeringen geïdentificeerd en aangepast, zodat het Nederlandse bedrijfsleven de constructies snel kan oppakken. Dit leidt tot:

-- kostenbesparing

-- nieuwe verdienmodellen door verschuiving naar het leveren van diensten met een hogere toegevoegde waarde

-- innovaties rond grondstoffenmanagement

-- minder afhankelijkheid van prijsvolatiliteit en schaarse grondstoffen uit het buitenland

Het inkoopexperiment wordt allereerst gestart door de Rijksoverheid, waarbij ze kan leren welke belemmeringen er in wet- en regelgeving zijn. Daarnaast brengt de Rijksoverheid in kaart welke mogelijke belemmeringen en mogelijkheden er binnen het beleid voor duurzaam inkopen zijn om te werken met performance basedcontracting, zoals Turntoo dat voorstaat.

Thema Green Deals: DuurzaaminkoopexperimentTurntoobijoverheid | Blog | DuurzaamGeproduceerd. (2012, August 14). Hétkennisplatform over duurzaamheid in de industrie | Blog | DuurzaamGeproduceerd. RetrievedSeptember 16, 2013, from http://www.duurzaamgeproduceerd.nl/nieuws/20120814-thema-green-deals-duurzaam-inkoopexperiment-turntoo-bij-overheid

http://www.duurzaamgeproduceerd.nl/nieuws/20120814-thema-green-deals-duurzaam-inkoopexperiment-turntoo-bij-overheid

3. Wat gebeurt er met een cv ketel na dat hij is afgeschreven?

Afdanken via:

afvalscheidingsstation of leverancier bij aankoop nieuwe cv-ketel

Waarom:

Elektrische apparatuur

Onder elektrische apparaten valt alles wat stroom of batterijen nodig heeft, zoals een televisie, boormachine, led-fietslampje en een kerstkaartje met muziekje erin. Lever elektrische apparaten in bij het afvalscheidingsstation van uw gemeente of bij de winkelier, bij de aanschaf van een nieuw (vergelijkbaar) apparaat. Kleine elektrische apparaten kunnen ook via inzamelbakken bij de Gamma, Hornbach, Mediamarkt en Saturn ingeleverd worden. De ingezamelde apparaten worden verwerkt waardoor veel materialen opnieuw kunnen worden gebruikt. Dit bespaart grondstoffen. Materialen die geschikt zijn voor hergebruik zijn bijvoorbeeld ijzer, aluminium, koper, kunststof, glas, hout en PUR-poeder

Bron: http://www.afvalscheidingswijzer.nl/afvalscheidingswijzer/afvalscheidingswijzer/home/zoek?init=true

4. Algemene Informatie over CV Ketels

HR-ketels

In Nederland is al meer dan 70% van de cv-ketels een HR-ketel. Hiervan werd altijd aan-genomen dat deze zeer energiebesparend functioneren. Voorwaarde is echter wel dat de retourtemperatuur van de installatie beneden de 55°C blijft. Alleen dan kan de ketel goed condenseren en zo het beoogde hoge rendement bereiken. De constatering dat het merendeel van de cv-ketels niet optimaal functioneert heeft hier alles mee te maken en heeft twee voorname oorzaken:

• De retourtemperaturen zijn in de praktijk veel te hoog

• De hoeveelheid water die wordt gecirculeerd is veel te groot

Beide oorzaken zijn te wijten aan het feit dat de cv-installatie niet wordt aangepast op de installatie van een HR-ketel. De oplossing daarvoor is echter eenvoudig. Met de alom bekende radiatorthermostaten en het waterzijdig inregelen daarvan is de installatie perfect op de werking van de HR-ketel af te stemmen.

"CV-ketels slurpen energie." Danfoss. Danfoss, n.d. Web. 4 Mar. 2012. <klimaatregeling.danfoss.nl/PCMFiles/21/NEW%20SITE/cv-ketels%20slurpen%20energie.pdf>.

Een CV ketel gaat 12-15 jaar mee. Redenen waarom mensen hem eerder zouden vervangen is:

• Besparen op de stookkosten

• Voor optimaal rendement

• De waarde van uw huis verhogen

• Slijtage, Als repareren duurder is dan een nieuwe

Door uw cv-ketel te vervangen kunt u 15% tot 20% besparen op uw stookkosten. Zuinigere HR ketel kan al snel zorgen voor een besparing van 250 euro per jaar.

"Cv-ketel vervangen voor beter rendement | Cvketel-Weetjes.nl." Cv-ketel informatie over types en prijzen | Cvketel-Weetjes.nl. N.p., n.d. Web. 12 Sept. 2013. <http://www.cvketel-weetjes.nl/cv-ketel/cv-ketel-vervangen.html>.

Een nieuwe cv-ketel kost ongeveer € 1.500 incl. btw en excl. montage. De kosten worden voor een groot deel bepaald door het Gaskeurlabel CW (Comfort Warm water). Hieronder leest u de gemiddelde prijs per klasse.

• CW 3: € 800 tot € 1.200

• CW 4: € 1.000 tot € 1.400

• CW 5: € 1.200 tot € 1.800

• CW 6: € 1.600 tot € 2.200

Het uurtarief van een installateur is gemiddeld € 50 tot € 65 inclusief btw. De installatie van een cv-ketel kost tussen de € 600 en € 1.000.

Kosten centrale verwarming per onderdeel | Cvketel-Weetjes.nl." Cv-ketel informatie over types en prijzen | Cvketel-Weetjes.nl. N.p., n.d. Web. 12 Sept. 2013. <http://www.cvketel-weetjes.nl/centrale-verwarming/centrale-verwarming-kosten.html>.

Voor het onderhouden van de cv ketel betaald u jaarlijks ongeveer 40 tot 80 euro.

De cv ketel werking in het kort

Een cv-ketel werkt meestal op aardgas en verwarmt door middel van een brander het koude water. Een pomp zorgt voor het circuleren van het warme water in het centrale verwarmingssysteem. Om de vrijkomende rookgassen af te voeren is de cv-ketel aangesloten op een rookgasafvoerkanaal. Dit rookgaskanaal komt meestal uit in het dak of gevel van de woning. Een thermostaat zorgt voor de temperatuurregeling van de cv-ketel.

VR of HR

De laatste decennia is het rendement van een cv-ketel door stijgende energieprijzen steeds belangrijker geworden. Het rendement is het percentage energie (gas) dat omgezet wordt in nuttige warmte. Dit geeft aan hoe zuinig een ketel is. Op dit moment is er een keuze uit Verbeterd Rendement (VR) en Hoog Rendement (HR). De VR ketels hebben een rendement 83 tot 90%. De VR modellen zijn nog wel verkrijgbaar maar zijn eigenlijk niet meer van deze tijd. Sommige merken zijn reeds gestopt met het produceren van VR-toestellen. Het loont meer een HR ketel aan te schaffen gezien het behaalde rendement van deze ketels en het daarmee te winnen financiële voordeel. De huidige generatie HR ketels behalen een rendement van 107%. De HR ketels gebruiken naast gas ook restwarmte. Daardoor kan het rendement hoger zijn dan 100%.

Soloketel of combi uitvoering

De solo-ketel word ook wel een conventionele ketel genoemd. Deze ketel verwarmt alleen het water voor de centrale verwarming. Voor verwarming én water uit de kraan of douche is een aparte boiler nodig of een combi-ketel.

Er wordt vaak alleen gedacht aan de centrale verwarming bij de aankoop van een CV-ketel. Maar net zo belangrijk is de voorziening voor warm water. Met de combi-ketel is geen aparte boiler nodig, want deze zit al in de ketel. Dit zorgt voor gemak en ruimtebesparing. Combiketels zijn er met Hoog Rendement (HR-ketel) en Verbeterd Rendement (VR-ketel). Let op, soms geeft de plaatsing van een HR-ketel problemen. De luchtafvoer of schoorsteen is dan niet geschikt. Een Verbeterd Rendement (VR)-ketel kan in deze gevallen meestal wel geplaatst worden.

Open of gesloten cv-ketel

Een open CV-ketel gebruikt de lucht uit het vertrek waarin de ketel is geïnstalleerd. Daarom is het noodzakelijk dat er voldoende frisse lucht of ventilatie is in de ruimte waarin deze ketel hangt. Een CV-ketel met gesloten systeem komt het meeste voor. Met de ingebouwde ventilator zuigt de ketel de lucht van buiten aan. De verbrande gassen worden bij beide systemen naar buiten afgevoerd. De toepassing van een gesloten toestel is dus aan te bevelen vanwege de veiligheid.

Hre ketels de toekomst?

Zelf energie opwekken terwijl u het huis verwarmt kan met een Mini WKK. Een Micro Warmtekrachtcentrale, ook wel Micro Warmtekrachtkoppeling (WKK) en HRe-ketel genoemd, is de volgende stap om huishoudens nog energiezuiniger te maken. Het principe van deze installaties is dat je met de warmte die wordt geproduceerd voor de cv eerst elektriciteit opwekt, en de afvalwarmte gebruikt voor de verwarming. In theorie kan op die manier 17% extra rendement (energiebesparing) worden gehaald.

De ontwikkeling van de HRe-ketels is al jaren aan de gang, maar er is nog steeds geen HRe-cv-ketel op de markt. Een aantal fabrikanten zoals Remeha en Vaillant heeft proefprojecten lopen.

"Hoe Werkt Een Cv Ketel Informatie." CV Ketel Verwarmingsketel Advies Informatie & Tips. N.p., n.d. Web. 12 Sept. 2013. <http://www.cvketelgids.nl/cv-ketel-weetjes.html>.

5. Product vergelijkingUit een cv-ketel test van de consumentenbond in september 2013 kwamen de volgende cv-ketels als beste uit de test:

1. INTERGAS KombiKompaktHReco

2. ATAG E325EC

3. VAILLANT EcoTec plus VHR 25-30/5-5

Het interessante uit deze resultaten is dat de ketels allemaal van een ander merk zijn. Dit betekent dat er niet een marktleider is en er op het gebied van innovatie veel gewonnen kan worden door het bedrijf dat er het beste mee omgaat.

Beste cv-ketel? De best geteste hr en vr cv ketels. (n.d.). CV ketels vergelijken? Hoe kies je? Alles over de cv-ketel..RetrievedSeptember 14, 2013, from http://www.hoe-koop-ik.nl/cv-ketel/vergelijken/beste_cv-ketel

6. Toekomst van CV-ketels

HRe-Ketel, ketel van de toekomst

In Apeldoorn is door Nuon in 2011 de nieuwe Hre-Ketel van de toekomst geitroduceerd. De Hre-Ketel is een CV-ketel met een hoog rendament met een ingebouwde generator die energie opwekt. De ketel voorziet hiermee in zowel de warmtebehoefte als voor een flink deel in de stroombehoefte van een woning.

Nederland krijgt in 2020 te maken met een veranderde samenstelling van het gas. Wat er precies gaat gebeuren is nog niet bekend. We betekend dit dat het veel gevolgen gaat hebben. Wat wel zeker is, is dat de Nederlandse huishoudens hun CV-ketels niet hoeven te vervangen na 20. Deze blijven bruikbaar na mogelijk een aantal kleine aanpassingen.

Apeldoorn krijgt primeur met cv-ketel van de toekomst. (n.d.). Nuon Corporate website - energieprojecten van Nuon, vacatures, persberichten en andere energiegerelateerde zaken. Retrieved September 12, 2013, from http://www.nuon.com/nl/pers/nieuwsfeiten/20090206/

Interessante themamiddag Energiewacht | Veranderende samenstelling van het Nederlandse gas. (n.d.). Energiewacht voor CV-ketels, warmwater en Airco in Groningen Drenthe en Zuid-Holland // Consument. Retrieved September 12, 2013, from http://www.ewacht.nl/consument/nieuws/nieuwsarchief/2011/in-2020-nieuwe-gassamenstelling-.htm

CV-ketels blijven bruikbaar ook na 2020 | Nieuwsbericht | Rijksoverheid.nl. (n.d.).Rijksoverheid.nl | Informatie van de Rijksoverheid. Retrieved September 11, 2013, from http://www.rijksoverheid.nl/nieuws/2011/02/04/cv-ketels-blijven-bruikbaar-ook-na-2020.html

Bijlage 2: Interviews Onderhoud/retailer Ziet u brood in het idee over een circulaire economie?

Het zal een goed uitgevoerd plan moeten zijn omdat veel factoren al bestaan en dit gecombineerd kan het een sterk model zijn, maar dan zal iedereen moeten participeren.

Verkoopt u zelf CV-ketels?

Ja ik raad mensen modellen aan en dan vervolgens bestel ik ze bij de leverancier.

Dus u verkoopt ook leasecontracten?

Ja, die sluit ik af.

Bij wie sluit u die het meeste af?

Ik sluit ze af bij mensen die het vaak niet in een keer kan betalen. Ik sluit ze ook af bij mensen die er helemaal geen zorgen over willen hebben.

Wat vindt u ervan dat als cv-ketels onderhoudsarm worden door dit concept

Ik zou wel gewoon mijn checks willen uitvoeren, maar ik heb liever dat het blijft zoals niet is.

Hoe schat u de kansen in voor dat dit in de toekomst gaat gebeuren?

Klein, ik denk niet dat er behoefte is naar nog zo’n concept

Interview met Installatiebedrijf Nuijten.

Retailer Zou het segment Oostblok landen hier een geschikte kandidaat voor zijn of zou u zich richten op een ander segment?

Ons lijken Oostblok landen een zeer geschikte kandidaat. Volgens mij worden daar minder strenge regels gehanteerd voor de ketels dan in Nederland.

Kan dit juridisch een struikelblok opleveren? En zo ja, waarom?

Ja zeker, deoostblok landen gelden andere veiligheidsredenen voor de cv ketels dan de Europese wetten. Het kan je kop kosten als de ketel eigenlijk niet goed genoeg is maar wel volgens de buitenlandse wetgeving. En er gebeurd iets, kan dat je naam van je bedrijf schenden.

Kunt u een grove inschatting maken voor welke volumes dit een financieel aantrekkelijk/haalbaar concept zal zijn?

daar kan ik geen schatting op maken. Omdat alles wat er omheen hangt, ervan af liggen. Wie maakt wat winst en is het dan nog wel voordelig om het aan klanten kwijt te kunnen. Zeker in deze crisistijden. En het zal over 10000den producten gaan. Zo’n groot bedrijf zijn wij namelijk niet.

Stel dat u bedrijf via bovenstaand businessmodel zou werken, wat zou u bedrijf/dienst hier in betekenen?

Aangezien wij maar een klein bedrijfje zijn. Zullen wij het product maken en verhandelen in een kleine schaal.

Mocht u verder nog suggesties of aanbevelingen hebben dan horen wij die graag.

Bedrijf: Wellens Installaties

Gesproken met: Tim Leenders (werknemer)

Producent Denkt u dat het realistisch is dat circulaire economie wordt toegepast bij Remeha? Waarom?

Remeha is niet gericht op dit proces, ze huren hier een ander organisatie voor in genaamd stichting nvmp. Dit bedrijf regelt het recycle proces van niet alleen cv ketels maar meerdere apparaten. Bij aanschaf van nieuwe ketel betaalt men ook toeslag voor dit proces.

Hoe denkt u dat het logistiek systeem dan gaat werken? Het logistiek systeem zal door externe organisatie worden uitgevoerd. Remeha ziet er niks in om volledige apparaten weer in te nemen. Bruikbare onderdelen, over gekocht worden van een organisatie die dat levert. Wel zal het reviseren binnen beheer van Remeha komen.

Remeha zal zelf bijna niks doen, bijna alles zal uitbesteed worden. Doordat hiermee het zelfde resultaat behaald wordt zijn ze er van overtuigd dat voor het beeld naar buiten het geen verschil maakt.

Hoe gaat Remeha nu om met gebruikte apparaten, gaan deze naar het normale afval systeem of heeft Remeha hier een verwerkingsprogramma voor ? En hoe ziet dit er uit?

Remaha heeft zelf geen systeem, ze gebruiken het systeem van nvmp.

Heeft u verder nog inzichten voor de toekomst van CV ketels wanneer circulaire economie wordt toegepast?

• Binnen kort mogen er geen normale cv-ketels meer verkocht worden, alleen nog maar HRketels.

• We kunnen nog decennia voor uit op gas.• binnen 5-10 jaar zal je grote aantallen zien van producten die gebruik maken van een combi,• Dus niet alleen gas, maar in combinatie met aardwarmte, electra dynamo's en andere• manieren om op een duurzamere manier (zonder co2 uitstoot) ruimtes te verwarmen.• over 10-15 jaar zullen we alleen nog maar combi apparaten krijgen.

• Gas verbruikende cv ketel zal nog lang bestaan door het politiek belang bij gas.• Innovatie zal en gaat via die trias manier:

1. Minder energie verbruiken(isoleren, dubbelglas, bewuster gebruik)2. Duurzame producten (aardwarmte enz.)3. Waar nodig bij verwarmen met gas

Naam geïnterviewde: Ton van Maaren. Functie binnen organisatie: Senoir Product manager

Bijlage 3

REATIEF VOOR KETELS Als ’t maar warm is

Auteurs: Froukje van der Zanden 2063349 Joyce van Nunen 2060864 Ruud van der Linden 2054365 Dieter Bode 2068181 Maurice Sonnemans 2063623 Sjoerd Delen 2051182 Opleiding Avans Hogescholen Advanced Business Creation

’s-Hertogenbosch Begeleider Machiel Wetselaar

INHOUDSOPGAVE

1. Wat is er nieuw aan? .................................................................................................................................... 17

Klantfrictie ........................................................................................................................................................ 17

2. Dit is ons nieuwe concept ............................................................................................................................ 17

3. Dit is het voordeel voor de klant .................................................................................................................. 18

Maakbaarheid ................................................................................................................................................... 18

Wie zijn onze concurrenten? ............................................................................................................................ 18

WAt is onze positionering? ............................................................................................................................... 18

4. Wij kunnen het maken ................................................................................................................................. 19

Maakbaarheid ................................................................................................................................................... 19

Mogelijke partners voor Co-Creatie .................................................................................................................. 19

Productontwikkelproces ................................................................................................................................... 19

5. Zo gaan wij verder ........................................................................................................................................ 19

Waarom verder ................................................................................................................................................. 19

Wat zijn de onzekerheden?............................................................................................................................... 20

Vervolg aanpak .................................................................................................................................................. 20

De doelgroep is de mensen die een verwarmingsketel nodig hebben. Het concept houdt in dat we in de bestaande cirkels van het TurnToo model een derde cirkel aan vast plakken. De derde cirkel houdt in dat er een tweedehands markt bediend gaat worden, met de gebruikte ketels die in de eerste twee cirkels aan bod komen. In dit concept gaan de eindgebruikers betalen voor het gebruik en niet voor het product. Dat staat in de onderstaande uitleg van het concept centraal. Houdt bij het lezen van het concept ten alle tijden in gedachten dat de geschatte levensduur van een verwarmingsketel 15 jaar is.

FABRIKANT De fabrikant produceert ketels en zal een contract afsluiten met een retailer die ketels bij een eindconsument levert. In het contract met de retailer zal staan dat de ketel na zijn levensduur weer terugkomt bij de fabrikant. Om de kosten van de ketel te dekken zal er ook een bepaald percentage in staan wat uitgesmeerd wordt over 15 jaar, zodat de ketel lineair terugverdiend wordt.

1. WAT IS ER NIEUW AAN?

Dit model is nieuw voor de bestaande markt. Voor verwarmingsketels bestaat dit nog niet. In de huidige markt worden ketels aangeschaft en verbannen, na gebruik, naar de vuilnisbelt. Wanneer de ketel nog in goede staat is wordt deze verkocht aan het buitenland. Door dit model wordt er geprobeerd de retailers te triggeren om de ketels zo goed mogelijk te onderhouden. Dit omdat de ketel nog terugverdiend moet worden voor de fabrikant. Gebeurt dit niet dan wordt er dus verlies geleden op een ketel. Volgens de matrix van Ansoff valt dit onder markt ontwikkeling.

KLANTFRICTIE

De focusgroep om de fricties onder de doelgroep te achterhalen zijn retailers die verwarmingsketels verkopen aan de consument.

Situatie Circulaire economie wordt steeds belangrijker in het bedrijfsleven, zo ook in de verwarming, sanitair en klimaatbeheersing branche. Men probeert zo veel mogelijk gebruik te maken van circulaire economie dat dit een bedreiging wordt voor de retailers. Fabrikanten zullen steeds vaker zelf contracten afsluiten met eindgebruikers waardoor de retailer minder snel aan bod komt.

BEHOEFTE De behoefte van de retailers is om meer betrokken te raken in de circulaire economie van verwarmingsketels. Het is van belang dat er een oplossing gezocht worden zodat ze de retailers worden betrokken bij de circulaire economie. De retailers moeten een nieuwe functie krijgen in de cirkel waardoor ze niet worden weggesneden.

FRICTIE Bij toepassen van circulaire economie is de kans groot dat de producent zelf ketels gaat verkopen. Hierdoor is het zeer waarschijnlijk dat de retailer wordt weggesneden in de circulaire economie. Door oplossingen van de producenten zelf is de retailer niet meer nodig in het proces.

2. DIT IS ONS NIEUWE CONCEPT

DOELGROEP

RETAILER De retailer die sluit contracten af met de eindgebruiker en plaatst dan de verwarmingsketels in de huizen. Het contract houdt in dat de gebruikers dus betalen voor de dienst die geleverd wordt. Het onderhoud wordt conform het contract uitgevoerd. Volgens dit concept hangt de verwarmingsketel in het eerste gebruik 10 jaar. Na de 10 jaar wordt de ketel vervangen en gaat de oude richting de retailer. Eenmaal aangekomen bij de retailer zal de ketel worden nagekeken en vervolgens verscheept naar een affiliatie in bijvoorbeeld: Bulgarije. In Bulgarije gaat het de tweede levenscyclus in een nieuw huis. De ketel hangt hier 5 jaar, vervolgens wordt de ketel via de retailer teruggebracht naar de fabrikant. De fabrikant zal de ketel recyclen tot grondstof voor nieuwe ketels.

VERDIENMODEL VOOR DE RETAILER De retailer zal een percentage heffen over het bedrag wat de eindgebruiker betaald. Hierdoor is de prijs voor de eindgebruiker opgesplitst in vier delen: Prijs:

1. Percentage fabrikant 2. Percentage retailer 3. Gebruikskosten 4. Onderhoudskosten

3. DIT IS HET VOORDEEL VOOR DE KLANT

MAAKBAARHEID

Dit concept zal toekomst bieden voor retailers, de sector zal namelijk op zijn kop komen te staan als mensen enkel gaan betalen voor het gebruik in plaats van de aanschaf. Het product zal dan direct vanaf de fabrikant naar de eindgebruiker gaan, dit betekent dat retailers worden uitgesloten. In dit concept wordt een kans geboden voor de retailers, zodat de retailers deel uitmaken van de markt.

WIE ZIJN ONZE CONCURRENTEN?

Dit zijn bedrijven die verwarmingsketels aanbieden, doormiddel van directe verkoop en via een lease contract. Ook is de al bestaande distributie van ketels naar het buitenland concurrentie voor dit concept.

WAT IS ONZE POSITIONERING?

Het biedt een oplossing voor mensen die niet in een keer een verwarmingsketel kunnen aanschaffen. Ook voorziet het een oplossing voor de toenemende schaarste van grondstoffen.

4. WIJ KUNNEN HET MAKEN

MAAKBAARHEID

Het is haalbaar mits er goede communicatie is tussen de Nederlandse en de buitenlandse retailers. Het is van belang dat er goede contracten worden opgesteld, met name om er zeker van te zijn dat de buitenlandse retailers ook na een aantal jaar de ketels weer terug leveren aan de fabrikant.

MOGELIJKE PARTNERS VOOR CO-CREATIE

Met dit concept zijn er veel mogelijkheden voor Co-creatie. Mogelijk zal er een samenwerking kunnen plaats vinden tussen de VSK branche en een transport bedrijf. De huidige retailers in het buitenland zullen de ketels goed in het oog moeten houden, zodat de ketels in de portefeuille blijven en niet verdwijnen.

PRODUCTONTWIKKELPROCES

Op het gebied van productontwikkeling is er weinig verandering, wel zal de ketel duurzamer worden doordat de winst van de fabrikant er van afhangt. Er wordt een controle en mogelijk reparatie moment toegevoegd aan de cirkel. Dit zal conform contract worden uitgevoerd.

5. ZO GAAN WIJ VERDER

WAAROM VERDER

DUURZAAM De verwarmingsketels krijgen bij invoeren van het concept standaard een tweede leven. Doordat de levensduur wordt verlengd is dit een milieuvriendelijke oplossing. Bovendien worden grondstoffen ingekocht en vervolgens blijven deze grondstoffen in de cirkel zodat ze niet verloren gaan.

BETAALBAAR Niet iedere consument heeft dezelfde portemonnee. Met dit concept is vrijwel iedereen instaat om gebruik te maken van een verwarmingsketel. Ze hoeven immers niet direct het hele aankoopbedrag te betalen. Maar betalen iedere maand alleen voor het gebruik van de verwarmingsketel. Hiermee wordt de potentiele doelgroep vergroot.

SERVICE Consumenten willen graag aankopen doen waarmee zij zo min mogelijk om kijken naar hebben. Een consument koopt een product of dienst om zijn behoefte te vervullen, een toegevoegde waarde. Met deze intentie bij een bepaalde aankoop verwachten zij ook dat het gekochte product of dienst dit waarmaakt. Door het concept worden deze verwachtingen waargemaakt de consument heeft geen omkijken meer naar het product. De retailer verzorgt de gehele service van de verwarmingsketels.

KANSEN In de huidige economie komt het steeds meer voor dat de fabrikant ook de rol van de retailer op zich neemt. Een goed voorbeeld hiervan is het wereldbekende bedrijf Dell. Als deze trend zich blijft voort zetten zullen retailers in de toekomst niet meer blijven bestaan.

Retailers krijgen bij het invoeren van het concept een uitgebreidere rol in de huidige markt. Zij krijgen meer taken en meer verantwoordelijkheid. Dit zorgt dat de retailer een zeer belangrijke taak op zich krijgt en onmisbaar is in de toekomst.

WAT ZIJN DE ONZEKERHEDEN?

DRAAGVLAK Veranderingen betekend ook omgaan met onzekerheden, het invoeren van een totaal ander businessmodel. Deze veranderingen kunnen bedreigend zijn voor mensen omdat hun plek in het relatienetwerk veranderd. Belanghebbende krijgen een andere bijdrage bij het invoeren van dit concept.

RENDABEL Of dit concept aan het einde van de streep genoeg op brengt is nog de vraag. Er kunnen allerlei onvoorziene valkuilen ontstaan. Wat mogelijk meer gaat kosten dan opbrengen.

CONTRACTBREUK/FAILLISSEMENTEN Goede afspraken zijn van essentieel belang binnen dit concept. Als er relaties wegvallen in dit relatienetwerk kunnen er grote problemen ontstaan. Dit kan gebeuren door bijvoorbeeld contractbreuken of faillissementen.

VERVOLG AANPAK

PRODUCT ONTWIKKELTEAM Turntoo zal dit concept op zich nemen en verder gaan ontwikkelen. Zij gaan aan de slag om dit circulaire systeem te implementeren bij bedrijven.

PLANNING Het circulaire systeem zou een goed doordachte planning vereisen. Het is essentieel dat dit vlekkeloos verloopt. Er zou stap voor stap moeten worden beschreven hoe het systeem zou moeten verlopen om een succes te worden.