Amministrazione  2.0  Claudio  Forghieri  

FONTE IMG: http://www.flickr.com/photos/opensourceway/4437604591

INDICE  

Ven<  slide  e  dieci  idee  per  l’amministrazione  2.0  

1.  Co-­‐design  dei  servizi  

2.  PA  che  ascolta    

3.  PA  visibile  

4.  PA  predi<va  

5.  Gli  standard  indispensabili  

6.  Elogio  alla  semplicità  

7.  Il  controllo  diffuso  

8.  Tecnologie  abilitanI:  Urban  sensing  

9.  Le  “Call”  della  PA    

10.  Serve  far  capire  

CHI  E’  IL  CITTADINO  2.0?  

 E’  dotato  di  tecnologie   Condivide   Si  fida,  acquista   Si  profila   Partecipa,  commenta  

 Ha  appreso  per  contaminazione  virale  

Ma  il  driver  non  sono  i  servizi  della  PA  

Serve  co-­‐design  dei  servizi  

1

*2.0  =  ASCOLTO  

TuXo  ciò  che  traXa  di  2.0  richiede  la  capacità  di  ascoltare  e  di  abilitare  alla  partecipazione  

Dovremo  valutare  la  PA  in  base  all’intelligenza  degli  utenI  che  riesce  a  interceXare  e    a  far  fruXare  

Compresa  quella  dei  dipendenI  pubblici  

C’è  anche  un  personale  2.0,  come  lo  sIamo  valorizzando?  

LA  PA  CHE  GERMOGLIA  

Riconoscere  un  valore  alle  intranet  partecipa<ve  ed  efficien<  

Idea  

Un  Premio  per  le  intranet  pubbliche  che  cambiano  il  modo  di  lavorare  dei  dipenden<  

2

LA  PA  VISIBILE  

Assumere  i  paradigmi  dei  social  media  

Meno  discrezionalità  e  maggiore  trasparenza:  meXerci  la  faccia  

Idee  

Profili  di  tuTo  il  personale  con  foto  e  CV  

Evoluzione  della  rete  di  Linea  Amica:  personale“disponibile”  on  line  come  sui  sistemi  di  chat  e  messaging  

3

LA  PA  PREDITTIVA  

Servono  una  cultura  degli  open  data  e  un  nuovo  modello  di  relazione  che  si  basi  sull’an<cipazione  dei  bisogni  

I  daI  e  le  informazioni    della  PA  devono  generare  valore  

I  ciXadini  si  stanno  abituando  al  conceXo  di  noIfica  telemaIca  grazie  ai  servizi  del  web  2.0  

Idea  per  una  PA  prediYva  

No<ficare  in  an<cipo  via  PEC  o  tramite  apps  scadenze  e  obblighi  che  riguardano  i  ciTadini  e  le  imprese  :  revisioni,  scadenze  dei  documen<,  bolli  

4

PA  STANDARD:  BONIFICARE  I  BACK  OFFICE  

Meno  campanilismo  informa<co  

Standardizzare  i  processi  e  i  formaI  

Dagli  standard  nascono  i  benefici  per  le  imprese  

Concentrare  le  risorse  sulla  gesIone  dei  daI  e  non  sulla  loro  elaborazione  

PA  standard  –  esempio  

Definire  il  formato  e  il  tracciato  record  con  cui  pubblicare  le  informazioni  -­‐  bilanci,  consulenze,  appal<,  risorse    

5

ELOGIO  ALLA  SEMPLICITA’  

I  servizi  di  e-­‐commerce  oggi  abituano  i  ciTadini  a  standard  eleva<  e  fruizione  immediata  

Usabilità  

Immediatezza  

Fiducia,  i  controlli  a  posteriori  

Verso  il  “fast  service”  

Idea  

Promuovere  lo  sviluppo  di  smart  apps    semplici  ed  efficaci  focalizzate  sull’erogazione  di  singoli  servizi  

6

LA  PA  CONTROLLATA  DAI  CITTADINI  

Ci  saranno  sempre  più  opportunità  per  conoscere  e  commentare  il  comportamento  delle  amministrazioni  

Journo-­‐hacker  

Civic  Hacking  Il  civic  hacking  è  una  pra0ca  indo3a  dal  senso  civico  che  presuppone  una  certa  dimes0chezza  con  le  tecnologie  digitali,  a3a  a  u0lizzare  da0  pubblici  e  libera0,  per  sviluppare  applicazioni  che  por0no  benefici  tangibili  alla  colle<vità  (Wikipedia).  

Idea  (estrema)  

Insegnare  Civic  Hacking  a  scuola  durante  le  ore  di  educazione  civica?  

7

SFRUTTARE  LE  TECNOLOGIE  ABILITANTI:  LA  PA  COACH  

Amministrare  le  ciXa’  come  organismi  vivenI  

I  ciXadini  come  sensori  del  territorio  

Foto credit: http://www.daonk.org/inclusiva-net-2-at-medialab-prado-madrid-spain/

8

Fonte: presentazione di Carlo Ratti in occasione del convegno: ““La Pubblica Amministrazione dà buoni frutti. Assemblea annuale della Community Network Emilia-Romagna”

VIDEO    IT  -­‐    hXp://www.youtube.com/watch?v=b8BEb4T1cRw    EN  -­‐  hXp://senseable.mit.edu/copenhagenwheel/  EN  -­‐  hXp://www.youtube.com/watch?v=S7y3qIQu3Gc  

I sensori per la qualità dell’aria generano una mappa della città

http://research.cens.ucla.edu/urbansensing/

L’EVOLUZIONE  DEI  PARADIGMI  DEL  CHECK  IN  E  DELLE  SEGNALAZIONI  GEOREFERENZIATE  

Ipotesi  di  monitoraggio  volontario  dei  ciTadini:  

Tempi  di  aTesa  agli  sportelli  pubblici  

Tempi  di  spostamento  in  ciTà  

Tempi  di  u<lizzo  dei  traspor<  pubblici  

SFRUTTARE  LE  TECNOLOGIE  ABILITANTI:  CROWDSOURCING  COME  NUOVA  FRONTIERA  PER  LA  PARTECIPAZIONE  

Foto credit: http://www.daonk.org/inclusiva-net-2-at-medialab-prado-madrid-spain/

Proposta:    

Un  portale  per  le  “call”  della  PA  

9

COSA  POTREBBE  MANCARE  

La  consapevolezza  diffusa  delle  potenzialità  del  web  2.0  

Non  è  solo  tecnologia,  è  cambiamento  totale  del  modo  di  fare  le  cose  

Formazione,  alfabe<zzazione,  sensibilizzazione  del  personale  pubblico  

10

GRAZIE  PER  L’ATTENZIONE  

Claudio  Forghieri  

claudio@forghieri.org  

Credits Illustrazioni di Alessia Bellino Alcune idee e concetti sono di: Gianluigi Cogo, Luca Di Pietro, Alberto Marinelli, Gianluca Misuraca, David Osimo