Ichec Pme MéDia Sociaux

129
Veille, Média sociaux et PME SOURCE: http://ictkm.files.wordpress.com/2009/07/social-media-bandwagon1.jpg Jacques Folon Partner Just In Time Management Chargé de cours ICHEC – ISFSC Prof. invité Université de Metz 23/1/2010

description

cours d'introduction aux média sociaux donné à ICHEC PME le 23 janvier 2010

Transcript of Ichec Pme MéDia Sociaux

Page 1: Ichec Pme MéDia Sociaux

Veille, Média sociaux et PME

SOURCE: http://ictkm.files.wordpress.com/2009/07/social-media-bandwagon1.jpg

Jacques FolonPartner Just In Time

ManagementChargé de cours ICHEC – ISFSC Prof. invité Université de Metz

23/1/2010

Page 2: Ichec Pme MéDia Sociaux
Page 3: Ichec Pme MéDia Sociaux

“Social Media is like teen sex. Everyone wants to do it.

Nobody knows how. When it’s finally done, there is surprise it’s not better.”

-Avinash Kaushik “Analytics

Evangelist” Google

Page 4: Ichec Pme MéDia Sociaux

• L'expression « médias sociaux » recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l'interaction sociale, et la création de contenu

• Andreas Kaplan et Michael Haenlein definissent les médias sociaux comme "un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur l’idéologie et la technique du Web 2.0 et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs »

•Les médias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication sociale, des individus ou des groupes d'individus qui collaborent créent ensemble du contenu Web, organisent le contenu, l’indexent, le modifient ou font des commentaires, le combinent avec des créations personnelles.

•Les médias sociaux utilisent beaucoup de techniques, telles que les flux RSS et autres flux de syndication Web, les blogues, les wikis, le partage de photos (Flickr), le vidéo-partage (YouTube), des podcasts, les réseaux sociaux, le bookmarking collaboratif, les mashups, les mondes virtuels, les microblogues, et plus encore.

Page 5: Ichec Pme MéDia Sociaux

Les média sociaux c’est aussiUNE CONVERSATION

http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg

Page 6: Ichec Pme MéDia Sociaux
Page 7: Ichec Pme MéDia Sociaux
Page 8: Ichec Pme MéDia Sociaux

Adoption is global and faster than IT,especially in large companies

Page 9: Ichec Pme MéDia Sociaux

this is what 2.0 means

Page 10: Ichec Pme MéDia Sociaux

new technologiesrequire new methodologies

Page 11: Ichec Pme MéDia Sociaux

présente

Encore 10 chiffres-clefsqui vous feront (peut-être)

revoir votre position

sur l’utilisation professionnelle des blogs et des réseaux sociaux

Page 12: Ichec Pme MéDia Sociaux

C’est le montant des ventes directes réalisées

par Dell grâce à son profil Twitter (1,5 million de

followers) en 2009*Source : NetEco

+ 6,5 millions $

*N’est-ce pas justement vous qui recherchiez un moyen de

doper vos ventes ?

Page 13: Ichec Pme MéDia Sociaux

C’est le nombre de vidéos* regardées

par les internautes sur

YouTube…… chaque jour !

Source : Le Monde Informatique

1 milliard

*Parmi celles-ci, peut-être celles réalisées par votre entreprise ?*Parmi celles-ci, peut-être celles réalisées par votre entreprise ?

Page 14: Ichec Pme MéDia Sociaux

de Twitter s’en servent avant tout pour

rechercher, échanger ou lire de l’information*

Source : FaberNovel et L’Atelier

51% des utilisateurs français

*combien de temps votre attaché de presse passe-t-il à rédiger ses communiqués et relancer les journalistes, déjà ?...

Page 15: Ichec Pme MéDia Sociaux

Un quartdes contenus partagés entre internautes

dans le monde

(articles de blogs, liens vers des sites,

photos, vidéos, etc.)

le sont grâce à Facebook*

Source : Kranf

*350 millions d’utilisateurs dans le monde

Page 16: Ichec Pme MéDia Sociaux

80 %

* les Français utilisent plutôt Viadeo

C’est, le nombre d’entreprises américaines

qui utilisent LinkedIn*

comme source principale de

recrutement(source : Jobvite social recruitment survey 2009)

Page 17: Ichec Pme MéDia Sociaux

Source : Forrester

des internautes américains adultes

sont présents et

contribuent

sur les médias sociaux*

+ de 4 sur 5

* et pendant ce temps-là… rappelez-moi où vous recherchez vos nouveaux prospects, futurs

collaborateurs ou partenaires ?...

Page 18: Ichec Pme MéDia Sociaux

C’est le nombre de membres de la communauté (donc d’ambassadeurs bénévoles) de l’entreprise

Starbucks sur les médias sociauxSource : Suscriber wars

6,1 millions

Page 19: Ichec Pme MéDia Sociaux

C’est le nombre de

commentaires* générés par un seul article mis en ligne sur

le blog des supermarchés

américains

Walmart (à propos du lait

vendu sous sa marque)*Source : le blog de Walmart

269

* on vous laisse imaginer le nombre de

lecteurs du blog de cette entreprise ?...

Page 20: Ichec Pme MéDia Sociaux

+18 % de bénéficesC’est en moyenne le

résultat financier obtenu par les marques les +

engagées sur le web 2.0.

Les marques les moins engagées doivent,

quant à elles, faire face à des pertes d’en

moyenne 6 %.

Source : étude Webpaint et Altimeter group

RAPPEL

Page 21: Ichec Pme MéDia Sociaux
Page 22: Ichec Pme MéDia Sociaux

Generation Y

Page 23: Ichec Pme MéDia Sociaux
Page 24: Ichec Pme MéDia Sociaux

Ils s’en servent et ca marche !•http:c.jpg

Page 25: Ichec Pme MéDia Sociaux
Page 26: Ichec Pme MéDia Sociaux

ON COMMENCE ?

Page 27: Ichec Pme MéDia Sociaux

LinkedIn & Facebookfacebook&

Page 28: Ichec Pme MéDia Sociaux

Social-networking sites are more popular than porn sites.Reuters, 9/16/2008

Social-networking sites are more popular than email.The Nielsen Company, 3/9/2009

Why?

Page 29: Ichec Pme MéDia Sociaux

Only 14% of people trust advertisements

78% of people trust the recommendations

of other consumers

Page 30: Ichec Pme MéDia Sociaux

The new communication model

is a dialogue

Page 31: Ichec Pme MéDia Sociaux

FACEBOOKLet’s begin…

Page 32: Ichec Pme MéDia Sociaux

Let’s get an idea of Facebook200+ million members on Facebook

More than half are 18–24 years old

Users between 35–54 years old logging in during the first half of 2009 grew 276%

Users in that age bracket

double every 2 months

Page 33: Ichec Pme MéDia Sociaux

Where to start?Profile

Group

Page

Page 34: Ichec Pme MéDia Sociaux

Where to start?Profile

Group

Page

Page 35: Ichec Pme MéDia Sociaux

Where to start?Profile

Group

Page

http://www.facebook.com/unl.edu

Page 36: Ichec Pme MéDia Sociaux

Encourage interaction

Page 37: Ichec Pme MéDia Sociaux

Discussion Board

Page 38: Ichec Pme MéDia Sociaux

Events

Page 39: Ichec Pme MéDia Sociaux

Links

Page 40: Ichec Pme MéDia Sociaux

Notes

Page 41: Ichec Pme MéDia Sociaux

Photos

Page 42: Ichec Pme MéDia Sociaux

Video

Page 43: Ichec Pme MéDia Sociaux

Promote your page

It’s all about sharing…

Page 44: Ichec Pme MéDia Sociaux

LinkedInLet’s get started…

Page 45: Ichec Pme MéDia Sociaux

LinkedIn

Page 46: Ichec Pme MéDia Sociaux
Page 47: Ichec Pme MéDia Sociaux

Create a Group

Page 48: Ichec Pme MéDia Sociaux

Create a Group

Page 49: Ichec Pme MéDia Sociaux

Create a Group

Page 50: Ichec Pme MéDia Sociaux

Make it official

Page 51: Ichec Pme MéDia Sociaux

Subgroups

Page 52: Ichec Pme MéDia Sociaux

Subgroups

Page 53: Ichec Pme MéDia Sociaux

Manage Newsfeeds

Page 54: Ichec Pme MéDia Sociaux

Manage Newsfeeds

Page 55: Ichec Pme MéDia Sociaux

Send an Announcement

Page 56: Ichec Pme MéDia Sociaux

Send Invitations

Page 57: Ichec Pme MéDia Sociaux

Pre-approve People

Page 58: Ichec Pme MéDia Sociaux

Pre-approve People

Page 59: Ichec Pme MéDia Sociaux

LinkedInLet the interaction begin…

Page 60: Ichec Pme MéDia Sociaux

Discussion

Page 61: Ichec Pme MéDia Sociaux

News and links

Page 62: Ichec Pme MéDia Sociaux

Jobs

Page 63: Ichec Pme MéDia Sociaux

For more information on today’s topic, visit

For more training options, visit

Page 64: Ichec Pme MéDia Sociaux

twitter : présentation complète de l’essentiel comment utiliser twitter au niveau professionnel ?

64

Page 65: Ichec Pme MéDia Sociaux

présentation de twitter

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

Un moyen de communication

Un lieu pour partager et consommer l’information

Un nouveau moteur de recherche en temps réel

Un outil de services pour les internautes

Un forum de discussion

Un outil d’écoute et d’analyses

Un générateur de trafic

Un moyen de rencontrer de nouvelles personnes et de créer de nouvelles connections

Un moyen de parler de ce que l’on fait

65

twitter c’est:

Page 66: Ichec Pme MéDia Sociaux

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

+=

interopérabilité entre les blogs et twitter:la mise à jour de votre blog, met à jour Twitter

66

Page 67: Ichec Pme MéDia Sociaux

partager un article intéressantre-publication du blog sur twitter

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

67

Page 68: Ichec Pme MéDia Sociaux

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

+=

la mise à jour de votre twitter met à jour votre facebook et vice versa interopérabilité entre facebook et twitter:

68

Page 69: Ichec Pme MéDia Sociaux

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

Au final, autant d’opportunités de contacts

69

30 K VU/mois 1 300 personnes 1 200 personnes

exemple concret d’un blog, twitter, facebook d’1 personne

Page 70: Ichec Pme MéDia Sociaux

les différents types de messages

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

réponse à @: message direct à une ou plusieurs personnes et visible de tous par tous

70

Page 71: Ichec Pme MéDia Sociaux

les différents types de messages

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

retweet /RT:reprise d’un « tweet », permet de relayer une information

71

Page 72: Ichec Pme MéDia Sociaux

les différents types de messages

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

message direct DM: message visible uniquement par la personne visée

72

Page 73: Ichec Pme MéDia Sociaux

followers

following

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

au moment de l’inscription, le nombre de followers, de following et votre communauté sont faibles

les débutants

communauté

73

Personnes qui vous suivent

Personnes qui vous suivez

Page 74: Ichec Pme MéDia Sociaux

communauté

followers

following

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

on décide de suivre de nombreuses personnes d’intérêt, avec un ratio déséquilibré

les boulimiques d’informations

74

Page 75: Ichec Pme MéDia Sociaux

communauté

followersFollowing

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

on décide de suivre quelques personnes d’intérêt mais votre profil est très suivi

les populaires

75

Page 76: Ichec Pme MéDia Sociaux

02 .2. les différents “profils” sur twitter

followers

followingcommunaut

é

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

les communautaireson suit ceux qui vous suivent et vice-versa

76

Page 77: Ichec Pme MéDia Sociaux

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

au final, un réseau exponentiel

77

Page 78: Ichec Pme MéDia Sociaux

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

au final, un réseau qui s’entraide

78

Page 79: Ichec Pme MéDia Sociaux

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

32 retweet et un potentiel de 10 000 contacts générés

79

Page 80: Ichec Pme MéDia Sociaux

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

qui s’entraide aussi sur facebook

80

Page 81: Ichec Pme MéDia Sociaux

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

On commence via www.twitter.com

81

Page 82: Ichec Pme MéDia Sociaux

via un téléphone portable

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

82

Page 83: Ichec Pme MéDia Sociaux

02 .4. comment accède-t-on à twitter?

via un agrégateur de flux RSS

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

netvibes, iGoogle, etc.

83

Page 84: Ichec Pme MéDia Sociaux

.de quoi parle-t-on sur twitter?twitter en deux mots

00 01 02 03 04 05 06

de vos marques…

84

Page 85: Ichec Pme MéDia Sociaux

pourquoi en parle-t-on autant?

source d’informations permanente et immédiate

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

85

Page 86: Ichec Pme MéDia Sociaux

pourquoi en parle-t-on autant?

présence de nombreux journalistes

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

LCI

AFP

Le PostFrance

Culture

plus de 200 journalistes français à 1 clic de vous…

L’Express

86

Page 87: Ichec Pme MéDia Sociaux

qui est sur twitter?

structure par âge

twitter en chiffres00 01 02 03 04 05 06

Des utilisateurs matures : 25 – 54 ans

Sour

ce :

eMar

kete

r

87

Page 88: Ichec Pme MéDia Sociaux

03 .3. qui est sur twitter?

structure en France

twitter en chiffres00 01 02 03 04 05 06

Sour

ce :G

oogl

e ad

plan

ner

88

Page 89: Ichec Pme MéDia Sociaux

l’intérêt des entreprises ?

twitter en chiffres00 01 02 03 04 05 06

twitter reste très pertinent pour les entreprises

89

Sour

ce :

eMar

kete

r

Page 90: Ichec Pme MéDia Sociaux

04. twitter et les entreprises

90

Page 91: Ichec Pme MéDia Sociaux

qu’est-ce qu’on peut y faire?

viralRP

veilleservice client

vente

conférence

monitoring

twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06

trouver des clients

91

Page 92: Ichec Pme MéDia Sociaux

twitter et les marquestwitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06

les marques sont-elles sur twitter?

92

Page 93: Ichec Pme MéDia Sociaux

une option et non une stratégietwitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06

twitter n’est certes, pas un outil grand public à l’échelle de géants comme facebook ou youtube mais bénéficie d’une audience qualitative avec des utilisateurs qui sont par la même occasion des leaders d’opinion.

93

Page 94: Ichec Pme MéDia Sociaux

créez votre compte

et maintenant?twitter : optimiser sa présence

00 01 02 03 04 05 06

94

Page 95: Ichec Pme MéDia Sociaux

réservez votre nom

05 .2. et maintenant?

twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06

95

Page 96: Ichec Pme MéDia Sociaux

définissez votre ligne éditoriale

05 .2. et maintenant?

twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06

96

Page 97: Ichec Pme MéDia Sociaux

personnalisez votre page

Apple

twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06

Apple a réussi à créer une grande communauté autour de ses produits et services

97

Page 98: Ichec Pme MéDia Sociaux

comment développer ses followerstwitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06

un exemple de succès

98

Page 99: Ichec Pme MéDia Sociaux

BLOG

Page 100: Ichec Pme MéDia Sociaux
Page 101: Ichec Pme MéDia Sociaux

Blog d’entreprise : quel impact sur votre processus

de vente ?

Source http://www.dix-katre.com/

présente

Page 102: Ichec Pme MéDia Sociaux

Tentons de comprendrepourquoi un blog d’entreprise

peut vous aider à vendre…• Vos prospects vous trouvent

• Vous fidélisez vos clients

• Vous convainquez les indécis

• Vous détectez les attentes de votre marché

• Vous créez un réseau d’influence

Page 103: Ichec Pme MéDia Sociaux

Explication n°1 : vos prospects vous trouvent

Page 104: Ichec Pme MéDia Sociaux

Explication n°2 : vous fidélisez vos clients

Page 105: Ichec Pme MéDia Sociaux

Explication n°3 : vous convainquez les indécis

Page 106: Ichec Pme MéDia Sociaux

Explication n°4 : vous détectez avant vos concurrents

les attentes de votre marché

Page 107: Ichec Pme MéDia Sociaux

Explication n°5 : vous créez un réseau d’influence

Page 108: Ichec Pme MéDia Sociaux

Un exemple concret ?

Page 109: Ichec Pme MéDia Sociaux
Page 110: Ichec Pme MéDia Sociaux

Oups j’allais oublier slideshare !

Page 111: Ichec Pme MéDia Sociaux

Upload d’un PowerPoint

Page 112: Ichec Pme MéDia Sociaux

ON CHOISIT LE FICHIER

Page 113: Ichec Pme MéDia Sociaux
Page 114: Ichec Pme MéDia Sociaux
Page 115: Ichec Pme MéDia Sociaux

MAIS CE N’EST PAS TOUT !

Page 116: Ichec Pme MéDia Sociaux

Retour au blog !

Page 117: Ichec Pme MéDia Sociaux
Page 118: Ichec Pme MéDia Sociaux
Page 119: Ichec Pme MéDia Sociaux
Page 120: Ichec Pme MéDia Sociaux

Et ce n’est pas fini …

Page 121: Ichec Pme MéDia Sociaux

1. Le Blog

Page 122: Ichec Pme MéDia Sociaux

2. Facebook

Page 123: Ichec Pme MéDia Sociaux

3. Twitter

Page 124: Ichec Pme MéDia Sociaux

4. Linkedin

Page 125: Ichec Pme MéDia Sociaux

Conclusion•Une news

•Quatre réseaux

•1000 personnes (ou plus si vous voulez)

•Une demi heure de travail

•Coût: zéro euro

Page 126: Ichec Pme MéDia Sociaux
Page 127: Ichec Pme MéDia Sociaux

Jacques FolonJacques Folon+ 32 475 98 21 15+ 32 475 98 21 15

[email protected] [email protected] [email protected] [email protected]

Page 128: Ichec Pme MéDia Sociaux

QUESTIONS ?QUESTIONS ?

Page 129: Ichec Pme MéDia Sociaux