IBT 2013 - I nuovi servizi di Booking e Card by Francesco Tapinassi
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LE NOVITÀ DELLA PIATTAFORMA DI PRENOTAZIONE
martedì 26 marzo 13
martedì 26 marzo 13
COSA ABBIAMO ANALIZZATO?
le best practice nazionali ed internazionali
la propensione delle imprese turistiche toscane all’uso dell’e-commercei dati dell’attuale sistemai processi dell’attuale sistema
martedì 26 marzo 13
BOOKING ESTERI
martedì 26 marzo 13
BOOKING REGIONALI
martedì 26 marzo 13
OLTAS
martedì 26 marzo 13
LE IMPRESE TOSCANE
Sito Internet Numero Percentuale
Strutture con Sito 9.888 72,2%
Strutture senza sito 3.813 27,8%
Totale 13.701 100%
martedì 26 marzo 13
PRESENZA STRUTTURE RICETTIVE REGIONALI SUL WEB
martedì 26 marzo 13
Il totale degli esercizi alberghieri regionali è di 2.834, di cui l’85,8% ha un proprio sito Internet
PRESENZA STRUTTURE RICETTIVE REGIONALI SUL WEB
martedì 26 marzo 13
PRESENZA STRUTTURE RICETTIVE REGIONALI SUL WEB
10.867 gli esercizi extralberghieri e il 68,6% dispone del sito
martedì 26 marzo 13
LE STRUTTURE CHE POSSIEDONO UN BOOKING ENGINE
In Toscana sono 1.679 le strutture ricettive con un Booking Engine, pari al 17% delle imprese con sito proprio
Sul totale delle imprese ricettive il servizio di prenotazione diretta dal sito web scenda al 12,3%
martedì 26 marzo 13
Circa un terzo delle strutture ricettive della provincia di Firenze con sito proprio hanno
attivato un sistema di prenotazione onlineLa percentuale scende significativamente nelle altre province, con valori più bassi nell’area pisana-livornese
martedì 26 marzo 13
2 . 8 3 4 g l i e s e r c i z i alberghieri c o n s i t o proprio: il 3 6 , 2 % possiede un B o o k i n g Engine
martedì 26 marzo 13
1 0 . 8 6 7 l e i m p r e s e extralberghiere con sito e il 1 0 , 7 % p o s s i e d e i l Booking Engine
martedì 26 marzo 13
Le strutture ricettive regionali presenti sul portale di prenotazione online Booking.com sono 3.080 (la ricerca è stata effettuata
direttamente dal sito www.booking.com)
martedì 26 marzo 13
TABELLA DI SINTESI% SITI CON BOOKING ENGINE
% SITI CON VERSIONE MOBILE
% STRUTTURE SU
BOOKING.COM
ALB. EXTRAALB. TOT. ALB. EXTRAALB. TOT. ALB. EXTRAALB. TOT.
FIRENZE 81,2 46,9 61,2 36,6 21 26,7 80,7 39 53,9PISA 62,7 16 28,4 33,9 9,8 16,2 77,6 25,3 36,1
SIENA 80 19 33,7 22,3 10,6 13,4 84,8 26 35LUCCA 44,8 19,4 23,7 24,1 4,9 8,1 75 41 46
AREZZO 47,4 2 9,2 31,6 12,9 15,8 83,4 18,4 27,3CITTÀ D’ARTE 75,6 30,3 45,2 32,7 14,9 20,7 80,4 32,7 45,3TOT.TOSCANA 36,2 10,7 17 16,5 8,4 10,4 51,2 15 22,5
martedì 26 marzo 13
QUALCHE NUMERO SULLE VISITE ATTUALI
oltre 208.000 visitatori/booking
(2012)
33.000 visitatori/booking
(gennaio - marzo 2013)
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VISITEmarzo 2013 (dato aggiornato al 22/03/2013)
203.764 strutture ricettive visualizzate
80.877 contatti per descrizione delle strutture
50.275 contatti per la location delle strutture
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LE IMPRESE PRESENTI
registrate: 2144
che aggiornano la disponibilità: 318
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L’ATTUALE SISTEMA
martedì 26 marzo 13
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I FILTRI ATTUALI
martedì 26 marzo 13
COSA CAMBIA?
USER EXPERIENCEOUTPUT DELLA PRENOTAZIONEESTENSIONE A TUTTE LE IMPRESE REPORT DELLE RELAZIONI GENERATE
martedì 26 marzo 13
cerca & prenotaoccorre tenere distinte chi cerca un
elenco di imprese da chi vuole effettuare una prenotazione.
con il sistema regionale si accede
all’intera banca dati ( aggiornata)
delle imprese dell’ospitalità
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le informazioni sono organizzate per:
tematismi ( perchè )macroaree ( dove )destinazione percepite ( dove ) contenuti editoriali
I VANTAGGI UNICI :
martedì 26 marzo 13
CONTENUTI EDITORIALI
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martedì 26 marzo 13
TIPOLOGIE DI IMPRESEinseriscono disponibilità manualmente o tramite
channel manager, hanno il pos on line collegato con Booking FST ( prenotabili con conferma immediata )
inseriscono disponibilità manualmente o tramite channel manager ma non hanno pos on line (Prenotabili con richesta disponibilità)
non inseriscono la disponibilità, non dialogano con FST ma sono inserite come altre strutture
martedì 26 marzo 13
Profili gestibili dalle strutture ricettive
Descrizione bilingue, galleria immagini, posizione dettagliata
Contatti, selezione Channel Manager e Booking Engine
Facilitazioni Toscana Card, partecipazione a circuiti regionali e iniziative
Descrizione bilingue, galleria immagini, posizione dettagliata
Contatti, selezione Channel Manager
Facilitazioni Toscana Card, partecipazione a circuiti regionali e iniziative
Descrizione bilingue, galleria immagini, posizione dettagliata
Contatti
Partecipazione a circuiti regionali e iniziative
Dati di servizio e contatti come da elenco regionale
6
Booking Engine
Disponibilità
Vetrina
Elenco
martedì 26 marzo 13
L’OBIETTIVO È CREARE L’INCONTRO
DOMANDA/OFFERTA NEL MODO PIÙ SEMPLICE
E DIRETTO POSSIBILE
martedì 26 marzo 13
Area personalizzata con codice univoco.
A garanzia del riconoscimento dell’identità dell’utente.
AREA CARD
martedì 26 marzo 13
Offerte dedicate agli iscritti alla card, schede riservate per i partner e gestione autonoma delle promozioni
martedì 26 marzo 13
martedì 26 marzo 13
RICHIESTE A TUTTE LE IMPRESE TOSCANE
POSSIAMO INVIARE UNA MAIL STRUTTURATA PER INVIARE RICHIESTE DI INFORMAZIONI E DISPONIBILITÀ A CIASCUNA
D E L L E 1 4 . 8 2 1 I M P R E S E
DELL’OSPITALITÀ, COMPRESI CAMPEGGI E STABILIMENTI BALNEARI
martedì 26 marzo 13
TRACCIABILITÀ
OGNI RELAZIONE GENERATA DAL SITO REGIONALE PUÒ ESSERE TRACCIATA E RESTITUITA ALLE IMPRESE, TRAMITE MAIL O ACCESSO AL PANNELLO DI CONTROLLO
martedì 26 marzo 13
IL REPORT ALLE AZIENDE
ANCHE TRAMITE INVIO DI MAIL PERIODICA
martedì 26 marzo 13
LA CARD REGIONALE PER INFORMAZIONI E SCONTI
TOSCANA CARD
martedì 26 marzo 13
cosa succede
martedì 26 marzo 13
se ad una Card
martedì 26 marzo 13
si aggiunge una App?
martedì 26 marzo 13
Nasce la prima
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Card-App di territorio in
Italia:
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la Toscana Card-APP
martedì 26 marzo 13
1) Scarica l’App2) Iscriviti
3) Entra nel mondo dei privilegi esclusivi che la Toscana ha
selezionato per te
martedì 26 marzo 13
BEST PRACTICE EUROPEI E NAZIONALI
il progetto ha previsto una fase di analisi di tutte le principali card territoriali e della App presenti in Toscana
martedì 26 marzo 13
CARD DI TERRITORIO
Vienna Card
Torino + Piemonte Card
FVG Card
Campania Arte Card
Firenze Card
Brugge City Card
Lisboa Card
Berlino – WelcomeCard
Lyon City Card
Barcelona Card
The Paris Pass
martedì 26 marzo 13
Toscana Guida Verde Touring
VVC CardViaggio inToscana
Visito TuscanyTuscany+
Toscana – Dormire e Mangiare Touring
Tuscany EventsARTour Toscana
Tourias Giata
Italia! Guide To Tuscany
Tuscany Photographer’s guide
Tuscany for Foodies
Tuscany Wineries with Rebecca Wine
MysteryTuscany
Tuscany Planner
The Tuscan Magazine
Italy Talking Guide
InnerTuscany
Naj 10 Toskana
Spiagge Italia Toscana Free
TS Go! Toscana (Florence)
Florence and Tuscany Free GuideToscana/Siena/Pisa audio guida turistica
APP TOSCANE
martedì 26 marzo 13
Scarica l’App: leggi informazioni e
scopri la Toscana
martedì 26 marzo 13
Iscriviti e usa i contenuti
pensati per te
martedì 26 marzo 13
COSA OFFRE L’ APP ?
martedì 26 marzo 13
COSA VEDERE
Le località consigliate sono georeferenziate. Scopri la Toscana intorno a te oppure per ordine alfabetico
martedì 26 marzo 13
Le schede delle località hanno contenuti multimediali.
COSA VEDERE
martedì 26 marzo 13
MY TOSCANA
Salva i contenuti per usarli quando vuoi
martedì 26 marzo 13
DOVE DORMIRE
Tutte le strutture ricettive toscane più vicine
Scegli: lista strutture o mappa
martedì 26 marzo 13
COSA FARE
Integrazione totale con Toscana Events
martedì 26 marzo 13
MULTIMEDIA
Audioguide e video sui territori toscani sempre a disposizione
martedì 26 marzo 13
DOVE MANGIARE
Con Vetrina Toscana il meglio della ristorazione vicino a te
martedì 26 marzo 13
CANALI SOCIAL MEDIA@VISITTUSCANY
Go Social: condividi e vivi l’esperienza social della Toscana
martedì 26 marzo 13
COSA OFFRE LA CARD?
martedì 26 marzo 13
Area personalizzata con codice univoco.
A garanzia del riconoscimento dell’identità dell’utente.
AREA CARD
martedì 26 marzo 13
Offerte dedicate agli iscritti alla card, schede riservate per i partner e gestione autonoma delle promozioni
Foto di _Davo_ su Flickr
martedì 26 marzo 13
VANTAGGIO PERCEPITO PER GLI ISCRITTI
VANTAGGIO PERCEPITO PER I PARTNERS
PROMOZIONI, SCONTI, ATTENZIONI
LA PARTECIPAZIONE ALLA APP DI UNA GRANDE DESTINAZIONE TURISTICA
ENGAGEMENT
martedì 26 marzo 13
TUTTI I VISITATORI DEL SITO: SPECIFICA CALL TO ACTION
TUTTI I FAN DI FACEBOOK: CALL TO ACTION E POSSIBILE ADV DEDICATA
TUTTI I FOLLOWERS DEI CANALI SOCIAL
TUTTI I CONNESSI ALLE POLITICHE SOCIAL DELLA REGIONE
MATERIALE INFORMATIVO NEI TOUCH POINT
TARGET E COMUNICAZIONE
martedì 26 marzo 13
LA GRATUITÀ RISOLVE LE DIFFICOLTÀ PERCEPITA PER OTTENERE I BENEFICI: SEMPLICITÀ DELLA VIRTUALITÀ
IL VALORE ASPIRAZIONALE : LA PERCEZIONE DI QUANTO SIA IMPORTANTE ESSERE UN OSPITE ” VIP ”
CUSTOMER CLUB
martedì 26 marzo 13
INTEGRAZIONE
LA TOSCANA CARD DIALOGHERÀ INTEGRA CON TUTTE LE CARD ED APP PUBBLICHE PRESENTI NEL TERRITORIO E TROVARE POSSIBILI CROSSOVER CON ALTRE FIDELITY CARD O CUSTOMER CLUB
martedì 26 marzo 13
I PARTNER
MUSEI ACCREDITATI
RISTORAZIONE E PRODOTTI AGROALIMENTARI DI QUALITÀ CON VETRINA TOSCANA
BENI ACQUISTABILI SU PIATTAFORME PUBBLICHE DI E-COMMERCE: PROGETTO METE
martedì 26 marzo 13
I PARTNEROFFERTE DEDICATE SU BOOKING REGIONALE : APERTURA SOLO PER GLI ISCRITTI
SPECIFICI ACCORDI SUL TRASPORTO REGIONALE
CROSSOVER CON ALTRI LOYALTY PROGRAM
TOSCANA CARD PER SPECIFICHE MANIFESTAZIONI, COME INTERNET FESTIVAL
martedì 26 marzo 13
GRAZIE PER L’ATTENZIONE
martedì 26 marzo 13