Создание портала государственных услуг и внутренних порталов ведомств

Если бы я был CIO

Василий Демин | IBM Software Group

2

План презентации

● Порталы в государственном секторе: основные проблемы приобретения, внедрения и развития

● Если бы я был CIO: план действий

● О чем нужно подумать отдельно

● Почему мне, как CIO, нужно рассматривать IBM?

3

Что есть портал?● Среда для исполнения и

отображения специализированных Java-приложений (портлетов)

● Аутентификация и идентификация пользователей

● Персонализация и фильтрация контента

● Обмен данными между портлетами

● SSO (Single-Sign-On)● Динамический Web-сайт● Дорогой/интеграционный проект

Так что же такое портал?

Аналогия с крупным торговым центром (моллом) – портал похож на молл

Какое значение имеет молл для потребителя?

Какое значение имеет молл для магазина?

Какие магазины будут приглашены первыми в молл его владельцем?

Скрывается сложность Консолидация Самообслуживание Коэффициент

внедряемости Уменьшение затрат Повторное

использование Многоканальность

Ролевой доступ Безопасность Единый вход SSO Навигация Брендирование

Агрегация и уровень представления (Интеграция «на стекле»)

Отдел кадров

Совместная работа

Бизнес-системыERP, CRM, итд.

Транзакции

Управление контентом

Основные проблемы● Если мы не можем определить что такое портал, то как его

покупать/внедрять/развивать!?● Разброд и шатания при внедрении порталов

▬ Дизайн и навигация – это что, как и почему?▬ Просто сложный сайт▬ Только интеграция приложений▬ Только публикация контента▬ Только совместная работа▬ Одна функция – один портал. Порталы множатся, множатся, множатся...▬ Сложности с выбором платформы, средств разработки, стратегии реализации, развития,

обслуживания и поддержки (от OpenSource-PHP до WebSphere Portal-Java)▬ Зачем оно нам?▬ Сколько это стоит? Почему так дорого?▬ Разочарования после первых результатов (дорого, сложно, не совместимо, много

разработки, требуется поддержка, требуется постоянная генерация нового контента, развитие, специальные люди и т.п.)

▬ Поддержка мобильных устройств▬ Совместимость с браузерами, операционными системами и т.п.▬ Защита инвестиций

8

Организации используют порталы для сокращения расходов, увеличения эффективности и доходов через боле эффективное взаимодействие с заказчиками, сотрудниками и поставщиками

Expertise

Соединять Взаимодействовать Быть инновационным

П риложенияИнф ормация

П орталы G 2E увеличение производительности труда сотрудникорв и руководителей и качества принимаемых решений

П орталы G 2B улучшают качество и скорость обработки транзакций и обмен знаниями и информацией с другими организациями

П орталы G 2C улучшают качество взаимодействия и сервиса, предоставляемого гражданам и другим внешним заинтересованным лицам

П роцесс ыЭ кспертиз а

Общая портальная среда

Стратегические императивы

Source: Enterprise Portal Software Usage and Buying Trends, IDC:

August 2007

Организации сталкиваются с задачей определения портального функционала, который предоставляет наибольший возврат инвестиций и соответствия его бизнес-целям и задачам

Какие из перечисленных функций Вы считаете важными и будете добавлять к Вашему порталу(ам) в ближайшие 24 месяца?

Увеличение операционной

эффективности

Масштабируемая технология для

поддержки роста и нового

функционала

Модернизация сложных бизнес-

процессов

Улучшение сервиса для

заказчиков по схеме 24x7

Поддержка географически

распределенных сообществ

Портал как средство доступа

к приложениям

Connected

Dynamic Collaborative

Лидирующие предприятия работают разумнееПостроение гибких рабочих мест, которые...

From: IBM Global CEO Study, 2008, & CIO Study, 2009

Connected

Dynamic Collaborative

Соединяя людей и информацию в

бизнес-сеть которая может разделять

понимание и решать проблемы

Лидирующие предприятия работают разумнееПостроение гибких рабочих мест, которые...

From: IBM Global CEO Study, 2008, & CIO Study, 2009

Для лучшего понимания сегодняшних проблем и задач Генеральных директоров компаний, мы встретились с самыми известными руководителями высшего звена. Начиная с сентября 2009 г и до января 2010 г, мы провели интервью с 1,541 генеральными директорами и главными руководителями гоударственных предприятий, которые представляли различные по размеру организации из 60 стран и 33 индустрий.

2010 IBM Global CEO Study … ibm.com/CEOStudy

Лидеры определяют свое отличие в трех пунктах ...

● “Стать ближе к заказчикам*” - самая важная тема

● Лучше понимать нужды заказчиков* через совместную работу и обмен информацией

● Использовать информационный взрыв для предоставления беспрецедентного сервиса заказчикам*

*для государственных предприятий, заказчики – граждане и бизнес

1 млрд мобильных

пользователей Интернет в мире

к 2013

Больше 85% новых моб.

устройств будет иметь Web-

доступ к 2011

79%

43%

83%

3 страны во главе списка в Европе …

Основные тенденции работы в онлайн…

15

Ожидания граждан и бизнеса

Важная и Персонализированная

информация для пользователя

Вовлекающая --запоминающаяся,

вынуждающая,Момент истины

Мобильная -- единый интерфейс В любое время и в любом месте

Надежная: гарантированная, безопасная, целостная

16

Какие требования предприятия предъявляют кИсключительному Веб Мастерству для обеспечения необходимых результатов?

Восхищяетзаказчиков*

Leveragesinvestments

DeliversАдаптируется к

Новым возможностям

Создаетустойчивое

отличие Сохраняетинвестиции

Обеспечивает …

17

План презентации

● Порталы в государственном секторе: основные проблемы приобретения, внедрения и развития

● Если бы я был CIO: план действий

● О чем нужно подумать отдельно

● Почему мне, как CIO, нужно рассматривать IBM?

18

Портальный проект: Основные постулаты● Портал – это окно (набор окон) для отображения в web-формате

контента, людей, приложений, бизнес-процессов и т.п. организации● Портал, по определению, - интеграционный проект со всеми

сопутствующими элементами▬ Дизайн▬ Контент (статический)▬ Приложения (динамический контент)▬ Бизнес-процессы▬ Люди▬ Разработка сервисов/приложений▬ Интеграция с другими системами

● Портальный проект – проект на многие годы (лощадей на переправе не меняют крепкие хозяйственники)

● Как любой инвестиционный проект, должен иметь четкие цели, соответствовать общим целям организации, иметь стратегию развития, согласованную со стратегией огранизации и стратегией развития всего комплекса ИТ организации, ключевые показатели (TCO/ROI)

19

Реализация. Часть 1. Стратегия, ключевые показатели● Разработка “политической” части стратегии портала должна

опираться на текущие задачи и стратегию развития организации▬ Методика разработки/реализации – BVA (Business Value Assessment)

● Разработка “технической” части стратегии портала должна опираться на практическую реализацию СОА (сервисно-ориентированной архитектуры)

▬ Организация – как “черный ящик”, предоставляющий/потребляющий сервисы▬ Описание бизнес-процессов организации как набора сложных сервисов и связей между

ними▬ “Накладывание” сервисной бизнес-модели на существующие системы и бизнес-процессы,

сравнение и разработка стратегии реализации ● В процессе разработки стратегии возникают ключевые показатели

портального проекта (ROI/TCO и другие)

Визуализация DITL

“Как будет выглядеть интерфейс нашего портала?”

Расчет ROI/TCO

“Как мы можем обосновать инвестиции в портал?”

Соответствие задачам

“Что мы можем или должны делать с помощью портала?”

Компоненты BVA

BVA использует проверенный и структурированный подход к определению и оценки бизнес-значения портального решения

Business Value AssessmentBusiness Value Assessment

Соответствие бизнес-задачам

ВизуализацияDay in the Life

Расчет ROI / TCO

21

… сервис?

Повторяемая бизнес-задача – например,

проверить остаток на счёте или открытие

нового счета

… сервисно-ориентированная

архитектура (SOA)?

Архитектурный стиль ИТ, поддерживающий интеграцию бизнеса в

виде связанных сервисов

Что такое …..?

SOA позволяет реализовать… Гибкость бизнеса, ИТ Снижение издержек Сохранение инвестиций

«Вносить изменения гораздо легче, если система построена по принципам SOA»

22

Реализация компонентной модели

Маркетинг Управление заказами Исполнение заказов

Традиционная организация процесса

Аутсорсинг

Поставщик

Службы

Заказчик

Отделы

SOA

23

Упрощенная модель SOA

Custom Application

Packaged Application

Packaged Custom Application

Потребителисервисов

business processesprocess choreography

servicesatomic and composite

Service Cons um

erService Provi der

11

22

33

44

55

OO Application

ApplicationOutlook

SAP Custom Application

Бизнес-процессыХореография процессов

СервисыЭлементарные и составные

Компоненты

Потребители сервисов

Поставщ

ики сервисов

11

22

33

44

55

OO ApplicationПриложения

партнеровПриложения заказчика

Платформы

Операционн. системы Связующее ПО (middleware)

MQ DB2Unix OS/390

Интеграция (ES

B)

Service Consumers Portal, B2B, Standalone, .Net

Business Process Layer BPEL Process

Service Definition Layer WSDL, XML, Schema, WS-

Policy

Service Facade Layer Service Platform based

service facades: J2EE, .Net, SCA etc.

Operational Systems Layer ISVs, Middleware, Custom

Apps, Platforms, Network

24

Реализация. Часть 2. Реализация принципов СОА● В рамках внедрения принципов СОА организация получает

следующие результаты: ▬ Описанные бизнес-процессы и сервисы▬ Требования к предоставляемым приложениями сервисам и внешним сервисам▬ Правила взаимодействия сервисов▬ Требования к разработчикам, подрядчикам, другим организациям к

внедряемым/предоставляемым сервисам (технические задания, отраслевые стандарты, межгосударственное взаимодействие и т.п.)

▬ План развития/реализации/модернизации сервисов в соответствии со стратегией организации

▬ Перечень сервисов для отображения на портале (внутреннем и/или внешнем)

25

Реализация. Часть 3. “Мелочи”● Дизайн портала (мы должны привлекать внешнего пользователя,

развлекать его, заинтересовывать, и/или сделать портал удобным и эргономичным для внутренних пользователей (сотрудников))

● Контент▬ Кто?▬ Как?▬ Жизненный цикл контента

● Поддержка▬ Пользователей, обратная связь, скорость реакции ▬ Техническое обслуживание▬ Исправление ошибок/неточностей и т.п.▬ Режим работы (24x7 или другие варианты)

● Развитие/разработка ▬ Аналитика использования ресурсов портала, обратная связь для изменений▬ План развития▬ Тестовая среда!

26

Реализация. Часть 4. Выбор платформы● Максимум готовых, интегрированных компонентов, минимизация

разработки▬ WCM▬ Персонализация▬ Поиск▬ Средства разработки и тестирования▬ Средства интеграции▬ Средства совместной работы

▬ IM, Web Conferencing, разделяемые библиотеки документов, виртуальные проектные офисы, функции и средства создания социальных сетей и т.п.

▬ Средства для создания Workflow (документооборот)▬ Средства быстрой разработки▬ Библиотеки готовых компонентов/продуктов/решений для данной портальной

платформы▬ И т.п.

● Максимальная многоплатформенность (как клиентская часть (браузер/rich client), так и серверная)

● Поддержка максимального спектра мобильных устройств● Развитые средства обеспечения безопасности

27

Реализация. Часть 4. Выбор платформы (продолжение)● Средства обеспечения надежности и отказоустойчивости● Средства администрирования, управления доступом ● Поддержка виртуализации (работа в “облаках”)● Поддержка механизмов виртуальных порталов● Максимальная поддержка открытых стандартов и протоколов● Интеграция с мощными средствами ПОРТАЛЬНОЙ аналитики● Механизмы обслуживания системы 24x7● Гибкое масштабирование

28

Реализация. Часть 5. Выбор подрядчика(ов)● Главное – подрядчик не должен оставить заказчика с его проблемами● Опыт (разумеется)● Не всегда интересы заказчика и подрядчика совпадают (например,

средства быстрой разработки, RAD)● Никакой заказной (или собственной) разработки (по возможности)● Если все-таки заказные/собственные разработки, то жесткое

следование RUP, портлетным спецификациям и разработанным принципам СОА

▬ Заказчик – минимум 50% успеха в проектах типа “заказная разработка”▬ Подрядчик сдает исходные коды и скомпилированные модули заказчику▬ Тестовая среда! Предварительное тестирование, в том числе нагрузочное▬ Поддержка WSRP (для “изоляции” проблемных приложений и/или распределения

нагрузки)▬ Подрядчик должен обеспечивать совместимость своих приложений с новыми версиями

портальной среды (портлетная спецификация)

29

Реализация. Часть 6. Заключение договоров● Не стесняйтесь включать в контракт (и/или ТЗ к нему) все

вышеперечисленное (требования к разработчикам сервисов, тестированию, поддержке, сопровождению и т.п.)

30

План презентации

● Порталы в государственном секторе: основные проблемы приобретения, внедрения и развития

● Если бы я был CIO: план действий

● О чем нужно подумать отдельно

● Почему мне, как CIO, нужно рассматривать IBM?

31

Предоставить понимание, экспертизу и информацию в

контексте

Сделать возможным коллективное

принятие решений

Привлечь и активировать сети людей

Применять бизнес-модели для получения ROI

1 2

34

Четыре шага для получения Бизнес Результатов от Совместной работы

32

Unified Communication,

Instant Messaging

E-mail, calendar, contacts

Documents, presentations, spreadsheets

Social networking — wikis, blogs, mashups, activities

Personal and corporate content/document

library

Feeds, My Widgets,

Live Text

Collaborative and business applications

Collaboration-Enabled Actionable Dashboard

Business IntelligenceCloud Services

1Сделать возможным коллективное принятие решений Универсальный интерфейс с возможностью активных действий

33

Разделяемый контент

Экспертиза

Социальный контент

Consult ation

Non-Computer Worker

Knowledge Worker

Task / Service Worker

Boundary / Industrial Worker• Все типы работников

• Мобильные и удаленные

• Структурированные и неструктурированные процессы

2Предоставить понимание, экспертизу и информацию в контекстеПроцессы, улучшенные социальными функциями и функциями совместной работы

34

Использовать интеллектуальный капитал организации

Публичные лаборатории Социальная платформа для бизнеса

Лучшие идеи Продукты и сервисы для предприятий

3Привлечь и активировать сети людей

35

ROI План

Стратегия

Ролевое взаимодействие

Collaboration Agenda

Получать предсказуемый и измеряемый ROI

Применять специфические для индустрий ролевые модели взаимодействия, которые показывают как

люди совместно работают

Разработать план реализации для баланса между воздействием на бизнес, внедрением и инвестициями

Разработать стратегию, которая оптимизирует связи и взаимодействие между заказчиками, партнерами и сотрудниками

4Применять специфический для индустрий, основанный на существующих моделях подходCollaboration Agenda помогает заказчикам получать измеряемый бизнес-результат

Электронные формы - замена бумаги или автоматизация "провисшего бизнес-процесса"Уровень представления

► Точная (Pixel-perfect) копия бумажной формы► Правила заполнения/волшебники для помощи в заполнении

Бизнес-логика► Сохранение правил/бизнес-процессов по обработке формы

в самой форме► Интеграция бизнес-процессов форм с системами Workflow

Источники данных► Основан на спецификации W3C XForms► Многочисленные загрузчики XML для интеграции ► Совместим с внешними XML-схемами

Прикрепленные файлы► Хранение всей транзакции в одном объекте► Подчиненные или связанные eForms► MS Office, videos, faxes, и т.д.

Цифровые подписи► Подписывание различных, перекрывающихся разделов

одной формы► Использование встроенного механизма подписи, цифровых

сертификатов или специальных устройств (signing pads)

Отличия внутреннего и внешнего процессов автоматизации● Внутренний портал – для сотрудников организации. Повышение

эффективности их работы. Портал + портало-подобный Rich Client, композитные приложения, аналитика, доступ к приложениям и базам знаний, совм. Работа в контексте бизнес-процесса, отчеты и т.п.

● Внешний портал – сервисы для граждан/организаций. Заказчик* – превыше всего!!! Привлекательность, удобность, навигация, поиск, дизайн, сервисы. Социальные сети, обратная связь, он-лайн консультации и т.п.

Учиться, учиться, учиться!

● Следить за тенденциями рынка и основными (лидирующими) решениями

● Знать что именно Вы покупатете и какими правами/обязанностями Вам это грозит

● Понимать политику лицензирования, тех.поддержки, обновления версий, ценообразованием и т.п.

● Смотреть на TCO/ROI, не на стоимость лицензий● Учитывать стратегию Вашей организации и Ваших потенциальных

партнеров по проекту

Максимальное сокращение ручных операций● Даже редакторы текстов, эл.таблиц – это, все равно, ручная работа.

Если мои пользовтатели используют ЭТО, сигнал для меня, как для CIO

▬ Заменить на эл.формы, аналитику, генераторы отчетов и т.п.

40

Проекты отдела ИТ должны быть нацелены на создание дополнительных выгод

На что расходуется бОльшая часть бюджета и ресурсов ИТ в вашей организации?

Обновление программного обеспечения настольных систем

Модернизация оборудования Обновление операционной системы Приобретение дополнительного,

необходимого программного обеспечения

Реализация инновационных решений, создающих дополнительные возможности

Повышение личной и организационной эффективности

Использование информации Разработка инноваций

41

План презентации

● Порталы в государственном секторе: основные проблемы приобретения, внедрения и развития

● Если бы я был CIO: план действий

● О чем нужно подумать отдельно

● Почему мне, как CIO, нужно рассматривать IBM?

42

Почему мне, как CIO, нужно рассматривать IBM?

● Потому что, все вышеперечисленное есть у IBM!!!

Спасибо за внимание! ● Вопросы?

● Vasily Demin● Specialty Software Sales Representative (Lotus)● IBM Software Group● IBM East Europe / Asia

● 123317, Russian Federation, Moscow● 10, Presnenskaya Naberezhnaya

● Phone Office: +7(495)775-8800● E-mail: Vasily_Demin@ru.ibm.com● Web: http://www.ibm.com/software/ru/lotus/