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Mensch-Mensch-Interaktion planen: ein Widerspruch in sich? IKEA FAMILY Community, Teil II Susanne Lämmer – Online-Konzeption & Content-Strategie IA Konferenz 2010, Köln 15.05.2010

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Mensch-Mensch-Interaktion planen:!ein Widerspruch in sich? IKEA FAMILY Community, Teil II!

Susanne Lämmer – Online-Konzeption & Content-Strategie!IA Konferenz 2010, Köln 15.05.2010!

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© Susanne Lämmer, 2010

Die IKEA FAMILY Community

Teil I: o  Plattform-Entwicklung o  Design-Thinking

Teil II: o  Community-Betrieb o  Services: Design & Thinking*

(*Diensteistung, die Denken + Realisation verbindet.)

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o  Verbindet Einrichtungsenthusiasten, IKEA Fans & IKEA als Mitbewohner.

o  Bietet Raum für den Dialog miteinander.

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hej ist das Zuhause im Netz für die IKEA FAMILY:

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Communities wie hej... sind Informationsplattformen, vor allem aber soziale Kommunikationsräume.

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Ist kommunikative Mensch-Mensch-Interaktion planbar?

o  Ja! Ohne Plan geht nichts. Denn die Qualität der Kommunikation macht die Qualität der Community aus.

o  Aber nicht jeder Plan funktioniert. o  Man muss also umplanen & umbauen können.

Community-Betrieb ist Service-Design – open End.

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Die Frage ist:

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Communities planen und bauen: Kommunikative Interaktion ermöglichen.

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Web Survey > Content-Strategie Persona > IA & UX >

Informations-Bedürfnisse antizipieren

Interaktionen präformieren

UGC-Stimuli definieren

Das bedeutet:

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Web Survey > Content-Strategie Persona > IA & UX >

Das bedeutet:

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Communities betreiben: Wir sitzen auf der Bühne mit unseren Usern. Das ist eine unheimliche Situation für Planer.

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o  Der Launch ist nicht Ende, sondern Anfang der Arbeit. o  Wir liefern kein schlüsselfertiges Produkt, sondern

Services für einen kommunikativen Betrieb. o  Wir befinden uns permanent in kommunikativer

Interaktion: mit Usern, Kunden, im Team. o  Erfahrung und Praxis diktieren unsere Pläne und

nötigen nicht selten zum Umplanen.

Wir sind als Planer nur bedingt Herr im eigenen Haus.

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Jetzt wird (fast) allen bewusst:

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o  Kommunikationsereignisse inszenieren o  Im direkten Dialog interagieren o  User Journeys gestalten

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Supply

Support o  User betreuen o  Technischen Betrieb der Plattform sichern o  Plattform entwickeln & umbauen

Schnittstellen o  Bestehende Beziehungen managen o  Neue Beziehungen knüpfen o  Prozesse entwickeln & umbauen

Trotzdem müssen wir planen:

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o  Kommunikationsereignisse inszenieren o  Im direkten Dialog interagieren o  User Journeys gestalten

© Susanne Lämmer, 2010

Supply

Support o  User betreuen o  Betrieb der Plattform sichern (tech./rechtl.) o  Plattform entwickeln & umbauen

Schnittstellen o  Bestehende Beziehungen managen o  Neue Beziehungen knüpfen o  Prozesse entwickeln & umbauen

Trotzdem müssen wir planen:

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Um-/Planen

Um-/Gestalten

Erfahren/Beobachten

Reflektieren

Zu einem iterativen Prozess ohne idealen Endzustand.

Unser Begriff von Planung ändert sich:

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Ein Beispiel: Ostern in der hej Community

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o  Ostereiersuche (Forum, Raum,

IKEA EH)

o  Ei-Emoticons

o  Foto-Wettbewerb o  Osterdeko (Raum)

o  hej Dekoworkshop

o  Gast-Blogger

o  Wohnen mit Eye-Catchern o  Teaser (hej & IKEA.de)

o  Newsletter (hej & IKEA FAMILY)

© Susanne Lämmer, 2010

o  Initiales Konzept o  Umsetzungsplanung o  Redaktionsplan o  Interaktionsplan o  Technische

Release-Planung

„hej Ei-Catcher“

Ein Konzept mit vielen Teilprojekten

Ohne Planung geht da nichts.

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o  Ostereiersuche (Forum, Raum,

IKEA EH)

o  Ei-Emoticons

o  Foto-Wettbewerb o  Osterdeko (Raum)

o  hej Dekoworkshop

o  Gast-Blogger

o  Wohnen mit Eye-Catchern o  Teaser (hej & IKEA.de)

o  Newsletter (hej & IKEA FAMILY)

© Susanne Lämmer, 2010

o  Initiales Konzept

o  Umsetzungsplanung

o  Redaktionsplan

o  Interaktionsplan o  Technische

Release-Planung

„hej Ei-Catcher“

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o  Ein Provokateur entpuppt sich als Orchideenzüchter. o  Ei-Emoticons sind lustig, aber lästig. o  Lokale Einrichtungshäuser lassen sich nicht lenken. o  ‚Redaktionelle‘ Inhalte brauchen eine (andere) Bühne. o  Wettbewerbsmechanik erzeugt Missgunst. o  etc. etc. etc.

Und wir müssen – ihr wisst schon - umplanen & -bauen!

© Susanne Lämmer, 2010

Wir beobachten & lernen:

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Die Utopie zum Schluss: Nur wenn wir Community leben, können wir planen u.u. An diesem Experiment arbeiten wir weiter!

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Habt ihr Fragen? Dann mal los!

KONTAKT

Susanne Lämmer Online-Konzeption & Content-Strategie

[email protected] www.contentstrategie.de https://www.xing.com/profile/Susanne_Laemmer

Danke für Eure Aufmerksamkeit!

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Chart 1: Eiffelturm Schlange http://www.flickr.com/photos/btsunami/1204911091/

Chart 4: Mahlzeit in einer Polit-Kommune (1968 )http://germanhistorydocs.ghi-dc.org/

Chart 6: diagonal & copyright-PICT0678 http://www.flickr.com/photos/

26812884@N06/2524285306/in/photostream

Chart 6: Dortmund , Phoenix http://www.flickr.com/photos/linsengedicht/4554624409/

Chart 9: Fans on Fire http://www.flickr.com/photos/28557592@N04/4394641297/

Chart 11: SIMG4789 http://www.flickr.com/photos/95388676@N00/27132757/

Chart 13: Sturmfrei http://www.flickr.com/photos/-nadi-/1463687353/

Chart 13: Christoph streicht http://www.flickr.com/photos/14694722@N06/2680851240/

Chart 19: Legendarisk Mikrofon http://www.flickr.com/photos/nrkbeta/2282919521/sizes/o/

© Susanne Lämmer, 2010

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