～ PRI 回線 +Asteribank で回線冗長構成、Salesforce と連携iWeb コールセンターサービス

＊主なサービス機能

iWEB Admin

エージェント（コミュニケータ）やダイヤルグループをWeb ブラウザ上で一括管

理できます。ID（アカウント）の追加や変更が容易にでき、エージェントのステー

タスをリアルに把握できます。

iWEB Agent

エージェント（コミュニケータ）が使用するクライアントソフトウエア。インバウ

ンド・アウトバウンドの操作が PC上で可能。更に操作性を追求する為にカスタマ

イズも可能です。

ACD （自動呼制御）

コンタクトセンター /コールセンターの状況に合わせて、入電を自動で処理し、最

適なエージェントに振り分けることが出来ます。

iWEB Report

1 日のインバウンド /アウトバウンドのコールを自動集計します。

Webブラウザ上の表示閲覧の他に CSVファイルへのアウトプットも可能です。

iWEB VRM（通話記録）

お客様との通話記録と通話録音機能。エージェントとお客様との音声通話を自動的に通話

録音できます。

危機管理対策や品質向上のため教育素材として通話録音を PCで操作可能なファイルデー

タで活用できます。

マッシュアップ連携 ( 開発計画中）

SalesForce などの SFMアプリケーションや SugarCRMなどの CRMソフトウエアとの連

携が可能です。

PRI 回線コールセンター

プライマリーサーバー

セカンダリーサーバー

インターネット 企業側または

データセンター

Asteribank PRI

4 PRI /BoxUSB

USB

■Astribank + TwinStar

２台の SIP サーバに USB で接続する。プライマリサーバダウン時は、セカンダリサーバが呼び出される。

利 点：安価冗長化構成対応

　　　　（自動切替）

■I/F カード

SIP サーバに I/F カードを内蔵する。プライマリサーバダウン時は、手動で PRI の回線を切り替える必要がある。

利 点：安価不利点：冗長化構成非対応　　　　（手動切替）

PRI 回線の冗長化構成について

■ゲートウェイ

SIP サーバを２台指定できる。プライマリサーバダウン時は、ゲートウェイ機能でセカンダリサーバが呼び出される。

利 点：冗長化構成対応　　　　（自動切替）不利点：高価

PSTN

CTI サーバ

手動切り替え

プライマリ

セカンダリ