I SERVIZI MULTIMEDIALI NELLA MILANO DEL 2000 COMUNE DI MILANO ASSESSORE GIANCARLO MARTELLA NELLA...
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I SERVIZI MULTIMEDIALI I SERVIZI MULTIMEDIALI NELLA MILANO DEL 2000NELLA MILANO DEL 2000
COMUNE DI MILANOCOMUNE DI MILANO
ASSESSORE GIANCARLO MARTELLAASSESSORE GIANCARLO MARTELLA
NELLA MILANO DEL 2000NELLA MILANO DEL 2000
22
ITC Perno StrategicoITC Perno Strategico dello Sviluppo Economicodello Sviluppo Economico
Sviluppo EconomicoSviluppo EconomicoSviluppo Economia Sviluppo Economia dell’Informazionedell’Informazione
Sviluppo ITC DeterminaSviluppo ITC Determina
Competitività ImpreseCompetitività Imprese ProduttivitàProduttivitàCreazione nuova ImprenditoriaCreazione nuova Imprenditoria
Innovazione P.AInnovazione P.A.
Aumento PILAumento PIL
33
LA CATENA DEL VALORE LA CATENA DEL VALORE DELLA MULTIMEDIALITA’:DELLA MULTIMEDIALITA’:
(SOGGETTI CHE CONTRIBUISCONO AL VALORE DI UN TELESERVIZIO)(SOGGETTI CHE CONTRIBUISCONO AL VALORE DI UN TELESERVIZIO)
Produttori Film, TV Banche,
Commercio P.A., Beni Culturali
Editori Multimediali
Fornitori di Accesso alle Reti Distributori di Servizi in Rete
Gestori di Rete fisse, mobili, via cavo, via etere, via satellite, ecc.
Fornitori di Hw e Sw per l’elaborazione, la memorizzazione, la compressione, la comunicazione, la trasmissione.
Fornitori di apparati d’utente: PC, TV e Set-Top-Box
FORNITURA TECNOLOGIE
ASSEMBLAGGIO CONTENUTI
PRODUZIONE CONTENUTI
FORNITURA SERVIZI
GESTIONE RETI
44
LA FILIERALA FILIERADELLA MULTIMEDIALITA’DELLA MULTIMEDIALITA’
(SOGGETTI CHE INTERAGISCONO TRA DI LORO)(SOGGETTI CHE INTERAGISCONO TRA DI LORO)
Fornitori contenuti
Assemblat. contenuti
Fornitori di Servizi
Gestori di rete
Fornitori di Tecnologie
Famiglie
UTENTI
Pubbliche AmministrazioniImprese
Possessori di diritti
Autority
Enti LocaliAntitrust
Governo
Parlamento
55
CLASSIFICAZIONE CLASSIFICAZIONE DEI SERVIZIDEI SERVIZI
CONTENUTOCONTENUTO
AREA APPLICATIVAAREA APPLICATIVA
MERCATO PREVALENTEMERCATO PREVALENTE
INTERATTIVITA’INTERATTIVITA’
SEGNALI TRASPORTATI SEGNALI TRASPORTATI E RETI USATEE RETI USATE
66
CONTENUTOCONTENUTO
SI POSSONO INDIVIDUARE DA 1 A … N SERVIZI SECONDO LA CLASSIFICAZIONESI POSSONO INDIVIDUARE DA 1 A … N SERVIZI SECONDO LA CLASSIFICAZIONE
IntrattenimentoIntrattenimento
ComunicazioneComunicazione
InformazioniInformazioni
TransazioniTransazioni
CLASSIFICAZIONE CLASSIFICAZIONE DEI SERVIZIDEI SERVIZI
77
SaluteSalute EducazioneEducazione TurismoTurismo ConsulenzaConsulenza CommercioCommercio FinanzaFinanza IndustriaIndustria P. A.P. A. Etc ...Etc ...
AREA APPLICATIVAAREA APPLICATIVA
SI POSSONO INDIVIDUARE DA 1 A … N SERVIZI SECONDO LA CLASSIFICAZIONESI POSSONO INDIVIDUARE DA 1 A … N SERVIZI SECONDO LA CLASSIFICAZIONE
CLASSIFICAZIONE CLASSIFICAZIONE DEI SERVIZIDEI SERVIZI
88
MERCATO PREVALENTEMERCATO PREVALENTE
• DomesticoDomestico
• SemiprofessionaleSemiprofessionale
• ProfessionaleProfessionale
SI POSSONO INDIVIDUARE DA 1 A … N SERVIZI SECONDO LA CLASSIFICAZIONESI POSSONO INDIVIDUARE DA 1 A … N SERVIZI SECONDO LA CLASSIFICAZIONE
CLASSIFICAZIONE CLASSIFICAZIONE DEI SERVIZIDEI SERVIZI
99
INTERATTIVITA’INTERATTIVITA’
Bassa (telecomando)Bassa (telecomando)
Media (P.C.)Media (P.C.)
Alta (sensori - rilevatori)Alta (sensori - rilevatori)
SI POSSONO INDIVIDUARE DA 1 A … N SERVIZI SECONDO LA CLASSIFICAZIONESI POSSONO INDIVIDUARE DA 1 A … N SERVIZI SECONDO LA CLASSIFICAZIONE
CLASSIFICAZIONE CLASSIFICAZIONE DEI SERVIZIDEI SERVIZI
1010
SEGNALI TRASPORTATISEGNALI TRASPORTATI E RETI USATEE RETI USATE
Voce Voce Dati e testi (servizi telematici)Dati e testi (servizi telematici) Dati, testi, immagini e suoni Dati, testi, immagini e suoni
(Internet)(Internet) C.S. + immagini video (cavo, C.S. + immagini video (cavo,
satellite)satellite)SI POSSONO INDIVIDUARE DA 1 A … N SERVIZI SECONDO LA CLASSIFICAZIONESI POSSONO INDIVIDUARE DA 1 A … N SERVIZI SECONDO LA CLASSIFICAZIONE
CLASSIFICAZIONE CLASSIFICAZIONE DEI SERVIZIDEI SERVIZI
1111
SERVIZI E SERVIZI E LIVELLI DI INTERATTIVITA’LIVELLI DI INTERATTIVITA’
TELESHOPPINGTELESHOPPING
TELEBANKINGTELEBANKING
INFORMAZIONE E INFORMAZIONE E INTRATTENIMENTOINTRATTENIMENTO
TELEDIDATTICATELEDIDATTICA
AI CITTADINIAI CITTADINI
ALLE IMPRESEALLE IMPRESE
COMUNICAZIONI
INFORMAZIONI STANDARD
INFORMAZIONI PERSONALIZZATE
TRANSAZIONI
LIVELLI DI LIVELLI DI INTERATTIVITA’INTERATTIVITA’
SERVIZISERVIZI
1212
SERVIZI DI TELESHOPPING SERVIZI DI TELESHOPPING COMMERCIO ELETTRONICOCOMMERCIO ELETTRONICO
(PER CATEGORIE MERCEOLOGICHE)(PER CATEGORIE MERCEOLOGICHE)
COMUNICAZIONICOMUNICAZIONI
Presentazione aziendaPresentazione azienda Invio messaggi e comunicazioniInvio messaggi e comunicazioni Electronic Data Interchange Electronic Data Interchange (imprese)(imprese) Forum di consumatoriForum di consumatori Avvisi, ricorrenzeAvvisi, ricorrenze Novità ed offerte specialiNovità ed offerte speciali Coupons elettroniciCoupons elettronici
1313
INFORMAZIONI STANDARDINFORMAZIONI STANDARD
Informazioni generaliInformazioni generali Catalogo aziendeCatalogo aziende
- presentazione, indirizzi, prodotti, servizi- presentazione, indirizzi, prodotti, servizi Catalogo prodottiCatalogo prodotti
- prezzi, caratteristiche, condizioni, prezzi, caratteristiche, condizioni, dimostrazionidimostrazioni
SERVIZI DI TELESHOPPING SERVIZI DI TELESHOPPING COMMERCIO ELETTRONICOCOMMERCIO ELETTRONICO
(PER CATEGORIE MERCEOLOGICHE)(PER CATEGORIE MERCEOLOGICHE)
1414
INFORMAZIONI PERSONALIZZATEINFORMAZIONI PERSONALIZZATE
Situazione ordiniSituazione ordini Ricerche personalizzateRicerche personalizzate
- chiavi multiple, agenti intelligenti- chiavi multiple, agenti intelligenti Referenziamento, prove, analisi Referenziamento, prove, analisi comparatecomparate Simulazioni, combinazioni, configurazioniSimulazioni, combinazioni, configurazioni Consulenza agli acquistiConsulenza agli acquisti Customer serviceCustomer service
SERVIZI DI TELESHOPPING SERVIZI DI TELESHOPPING COMMERCIO ELETTRONICOCOMMERCIO ELETTRONICO
(PER CATEGORIE MERCEOLOGICHE)(PER CATEGORIE MERCEOLOGICHE)
1515
DISPOSIZIONI E TRANSAZIONIDISPOSIZIONI E TRANSAZIONI
DisponibilitàDisponibilità
PrenotazioniPrenotazioni
OrdiniOrdini
ConsegnaConsegna
PagamentoPagamento
SERVIZI DI TELESHOPPING SERVIZI DI TELESHOPPING COMMERCIO ELETTRONICOCOMMERCIO ELETTRONICO
(PER CATEGORIE MERCEOLOGICHE)(PER CATEGORIE MERCEOLOGICHE)
SERVIZI DI TELESHOPPING SERVIZI DI TELESHOPPING COMMERCIO ELETTRONICOCOMMERCIO ELETTRONICO
(PER CATEGORIE MERCEOLOGICHE)(PER CATEGORIE MERCEOLOGICHE)
Ampia gamma di applicazioni e servizi Ampia gamma di applicazioni e servizi che innovano i rapporti commerciali, che innovano i rapporti commerciali, istituzionali e produttivi tra imprese, istituzionali e produttivi tra imprese,
banche, PA, cittadinibanche, PA, cittadini
PER IL CONSUMATOREPER IL CONSUMATORE
Accesso al mercato mondialeAccesso al mercato mondiale Possibilità di svolgere l’intero ciclo Possibilità di svolgere l’intero ciclo
di acquisto di un prodotto di acquisto di un prodotto direttamente dal personal di casadirettamente dal personal di casa
Possibilità di usufruire di un Possibilità di usufruire di un migliore livello di servizio: migliore livello di servizio: informazioni più dettagliate sui informazioni più dettagliate sui prodotti, assistenza facilitata e prodotti, assistenza facilitata e continua (24 h su 24)continua (24 h su 24)
Possibilità di scelta interattiva e Possibilità di scelta interattiva e personalizzata dei beni di consumopersonalizzata dei beni di consumo
Possibilità di realizzazione Possibilità di realizzazione asincrona dell'acquistoasincrona dell'acquisto
Possibilità di effettuare transazioni Possibilità di effettuare transazioni finanziariefinanziarie
PER L’AZIENDAPER L’AZIENDA
Accesso al mercato mondialeAccesso al mercato mondiale Nuovo canale di comunicazione e Nuovo canale di comunicazione e
di distribuzione commerciale che di distribuzione commerciale che raggiunge direttamente il clienteraggiunge direttamente il cliente
Strumento di riduzione dei costi e Strumento di riduzione dei costi e dei tempi di approvvigionamento/ dei tempi di approvvigionamento/ consegna/…..consegna/…..
Miglioramento della capacità di Miglioramento della capacità di risposta alle richieste del mercatorisposta alle richieste del mercato
Semplificazione dei rapporti con i Semplificazione dei rapporti con i fornitori, con i clienti, con i fornitori, con i clienti, con i partnerpartner
Integrazione del processo di Integrazione del processo di ordine/consegna/pagamentoordine/consegna/pagamento
1616
I problemi principali che I problemi principali che devono essere risolti in Italia devono essere risolti in Italia per favorire soluzioni di per favorire soluzioni di commercio elettronicocommercio elettronico
dimensioni del mercato (numero di utenze disposte a comperare via dimensioni del mercato (numero di utenze disposte a comperare via Internet, non ancora sufficiente a costituire una massa critica di clienti Internet, non ancora sufficiente a costituire una massa critica di clienti in grado di attirare grossi investimenti nel CE)in grado di attirare grossi investimenti nel CE)
livello di penetrazione delle tecnologie e della cultura informaticalivello di penetrazione delle tecnologie e della cultura informatica clima politico e culturale orientato a favorire esperienze italiane di CEclima politico e culturale orientato a favorire esperienze italiane di CE percezione di insicurezza nelle transazioni economiche tramite Internetpercezione di insicurezza nelle transazioni economiche tramite Internet mancanza di casi eclatanti di successo in Italia che rompano il ghiaccio mancanza di casi eclatanti di successo in Italia che rompano il ghiaccio
e facciano da guida al resto del movimentoe facciano da guida al resto del movimento
SERVIZI DI TELESHOPPING SERVIZI DI TELESHOPPING COMMERCIO ELETTRONICOCOMMERCIO ELETTRONICO
(PER CATEGORIE MERCEOLOGICHE)(PER CATEGORIE MERCEOLOGICHE)
1717
L’utilizzo commerciale del Web è la spinta primaria per lo sviluppo di Internet e di tutto il L’utilizzo commerciale del Web è la spinta primaria per lo sviluppo di Internet e di tutto il comparto dell’informatica mondialecomparto dell’informatica mondiale
Situazione negli U.S.A. (dati tratti dallo studio effettuato Situazione negli U.S.A. (dati tratti dallo studio effettuato dal “Department of Commerce”)dal “Department of Commerce”)
l’economia digitale sta crescendo ad un tasso doppio dell’intera economia statunitense
l’economia digitale rappresenta 8,2 % del PIL gli investimenti in tecnologie informatiche
rappresentano il 43 % del totale degli investimenti statunitensi
Fenomeno in forte espansione
Ampio spazio di manovra
Ritorni economici
Per potenziali erogatori di serviziPer potenziali erogatori di servizi per sviluppare soluzioni di commercio elettronicoper sviluppare soluzioni di commercio elettronico
si deve mettere in preventivo un periodo tra i 5 ed i 6 si deve mettere in preventivo un periodo tra i 5 ed i 6 anni prima che il processo di gestione elettronica del anni prima che il processo di gestione elettronica del business giunga a regimebusiness giunga a regime
SERVIZI DI TELESHOPPING SERVIZI DI TELESHOPPING COMMERCIO ELETTRONICOCOMMERCIO ELETTRONICO
(PER CATEGORIE MERCEOLOGICHE)(PER CATEGORIE MERCEOLOGICHE)
1818
Aziende italiane con sito WebAziende italiane con sito WebSi osserva una forte Si osserva una forte accelerazione da parte delle accelerazione da parte delle aziende italiane nell’acquisto aziende italiane nell’acquisto del del domain namedomain name, sia con , sia con estensione estensione .it.it che con che con estensione estensione .com.com
Questo dato riguarda non solo Questo dato riguarda non solo le aziende italiane con sito le aziende italiane con sito Web attivo, ma anche aziende Web attivo, ma anche aziende che hanno una presenza sul che hanno una presenza sul WebWeb
Questo sta ad indicare che Questo sta ad indicare che Internet è visto come futuro Internet è visto come futuro canale per il commercio, ma canale per il commercio, ma per il momento si preferisce per il momento si preferisce attendere.attendere.
Fonte: IDC Italia
35000
55000
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
1997 1998
Numero di aziende con sito WEB in Italia
Crescita 55%Crescita 55%
1919
2020
SERVIZI DI TELEBANKINGSERVIZI DI TELEBANKING
SERVIZI BANCARISERVIZI BANCARI
SERVIZI FINANZIARISERVIZI FINANZIARI
SERVIZI SERVIZI ASSICURATIVIASSICURATIVI
COMUNICAZIONICOMUNICAZIONI
INFORMAZIONI INFORMAZIONI STANDARDSTANDARD
INFORMAZIONI INFORMAZIONI PERSONALIZZATEPERSONALIZZATE
TRANSAZIONITRANSAZIONI
LIVELLI DI LIVELLI DI INTERATTIVITA’INTERATTIVITA’
SERVIZISERVIZI
2121
COMUNICAZIONICOMUNICAZIONI
Presentazione aziendaPresentazione azienda Invio messaggi e comunicazioniInvio messaggi e comunicazioni - richiesta documenti - richiesta documenti - denuncia sinistri - denuncia sinistri (servizi assicurativi)(servizi assicurativi) - denuncia smarrimento/furto carte - denuncia smarrimento/furto carte (servizi (servizi bancari)bancari) Avvisi scadenze, segnalazione insolutiAvvisi scadenze, segnalazione insoluti Annunci nuovi prodotti/serviziAnnunci nuovi prodotti/servizi Invio documentiInvio documenti Invio estratti conto Invio estratti conto (servizi bancari)(servizi bancari) ForumForum
SERVIZI DI TELEBANKINGSERVIZI DI TELEBANKINGSERVIZI BANCARI/FINANZIARI/ASSICURATIVISERVIZI BANCARI/FINANZIARI/ASSICURATIVI
2222
SERVIZI DI TELEBANKINGSERVIZI DI TELEBANKINGSERVIZI BANCARI/FINANZIARI/ASSICURATIVISERVIZI BANCARI/FINANZIARI/ASSICURATIVI
INFORMAZIONI STANDARDINFORMAZIONI STANDARD
Informazioni generaliInformazioni generali - presenza territoriale, prodotti/servizi, - presenza territoriale, prodotti/servizi, condizionicondizioni Accesso banche dati sui mercatiAccesso banche dati sui mercati - cambi, titoli, fondi, - cambi, titoli, fondi, (servizi bancari e (servizi bancari e finanziari)finanziari) Visura protesti Visura protesti (servizi bancari)(servizi bancari)
2323
INFORMAZIONI PERSONALIZZATEINFORMAZIONI PERSONALIZZATE
Situazione personale aziendaleSituazione personale aziendale - pratiche, premi, fondi - pratiche, premi, fondi (servizi (servizi assicurativi) assicurativi) - saldi, movimenti, titoli - saldi, movimenti, titoli (servizi bancari)(servizi bancari) - fondi, leasing, titoli - fondi, leasing, titoli (servizi finanziari)(servizi finanziari) Programmi e modelli di simulazioneProgrammi e modelli di simulazione Consulenza personalizzataConsulenza personalizzata
SERVIZI DI TELEBANKINGSERVIZI DI TELEBANKINGSERVIZI BANCARI/FINANZIARI/ASSICURATIVISERVIZI BANCARI/FINANZIARI/ASSICURATIVI
2424
SERVIZI DI TELEBANKINGSERVIZI DI TELEBANKINGSERVIZI BANCARISERVIZI BANCARI
PrenotazioniPrenotazioni - valuta estera, assegni, …- valuta estera, assegni, … Acquisto/vendita prodotti bancariAcquisto/vendita prodotti bancari - conti correnti, assegni, fidi, - conti correnti, assegni, fidi, mutui,mutui, finanziamentifinanziamenti Disposizioni di pagamento/incassoDisposizioni di pagamento/incasso - utenze, imposte, GRI, RIBA, RID, - utenze, imposte, GRI, RIBA, RID, ……
DISPOSIZIONI E TRANSAZIONIDISPOSIZIONI E TRANSAZIONI
2525
SERVIZI DI TELEBANKINGSERVIZI DI TELEBANKINGSERVIZI FINANZIARI / ASSICURATIVI SERVIZI FINANZIARI / ASSICURATIVI
DISPOSIZIONI E DISPOSIZIONI E TRANSAZIONITRANSAZIONI
SERVIZI FINANZIARISERVIZI FINANZIARI
PrenotazioniPrenotazioni Acquisto/vendite prodotti finanziariAcquisto/vendite prodotti finanziari - valori mobiliari, fondi, leasing, factoring, - valori mobiliari, fondi, leasing, factoring,
……
SERVIZI ASSICURATIVISERVIZI ASSICURATIVI
Acquisto prodotti assicurativiAcquisto prodotti assicurativi - polizze : vita, auto, casa, - polizze : vita, auto, casa,
previdenzaprevidenza
2626
SERVIZI DI TELEBANKINGSERVIZI DI TELEBANKING
TREND PER I PROSSIMI ANNITREND PER I PROSSIMI ANNI Più del 50% delle Transazioni Più del 50% delle Transazioni
Finanziarie complessive sarà Finanziarie complessive sarà TelematicoTelematico
CONDIZIONI PER LO SVILUPPOCONDIZIONI PER LO SVILUPPO Definizione di Standard di SicurezzaDefinizione di Standard di Sicurezza Familiarizzazione dell’UtenzaFamiliarizzazione dell’Utenza Ampiezza, facilità d’uso e flessibilità Ampiezza, facilità d’uso e flessibilità
dei servizidei servizi
2727
SERVIZI DI INFORMAZIONE ED SERVIZI DI INFORMAZIONE ED INTRATTENIMENTOINTRATTENIMENTO
INFORMAZIONIINFORMAZIONI
INTRATTENIMENTOINTRATTENIMENTO
GIOCHI E SCOMMESSEGIOCHI E SCOMMESSE
TURISMO E TEMPO TURISMO E TEMPO LIBEROLIBERO
COMUNICAZIONICOMUNICAZIONI
INFORMAZIONI INFORMAZIONI STANDARDSTANDARD
INFORMAZIONI INFORMAZIONI PERSONALIZZATEPERSONALIZZATE
TRANSAZIONITRANSAZIONI
LIVELLI DI LIVELLI DI INTERATTIVITA’INTERATTIVITA’
SERVIZISERVIZI
2828
SERVIZI DI INFORMAZIONE ED SERVIZI DI INFORMAZIONE ED INTRATTENIMENTOINTRATTENIMENTO
INFORMAZIONI / INTRATTENIMENTO / INFORMAZIONI / INTRATTENIMENTO / GIOCHI E SCOMMESSE / TURISMO E TEMPO LIBEROGIOCHI E SCOMMESSE / TURISMO E TEMPO LIBERO
Invio messaggi e comunicazioniInvio messaggi e comunicazioni Forum di discussioneForum di discussione Comunicazione con espertiComunicazione con esperti Comunicazione con personalità Comunicazione con personalità (Intrattenimento)(Intrattenimento)
COMUNICAZIONICOMUNICAZIONI
2929
SERVIZI DI INFORMAZIONE ED SERVIZI DI INFORMAZIONE ED INTRATTENIMENTOINTRATTENIMENTO
INFORMAZIONIINFORMAZIONI
Libri e giornali in Libri e giornali in reterete
Archivi e banche Archivi e banche datidati
- testi, immagini,...- testi, immagini,...
INFORMAZIONIINFORMAZIONI
STANDARDSTANDARD PERSONALIZZATEPERSONALIZZATE
Ricerche Ricerche bibliografichebibliografiche
Rassegna stampaRassegna stampa
3030
News on demandNews on demand Annunci classificatiAnnunci classificati - piccola pubblicità - piccola pubblicità
DISPOSIZIONI E TRANSAZIONIDISPOSIZIONI E TRANSAZIONI
Notizie in tempo realeNotizie in tempo reale- Periodici- Periodici- Editoria- Editoria
Archivi e banche datiArchivi e banche dati- testi, immagini,- testi, immagini, … …
SERVIZI DI INFORMAZIONE ED SERVIZI DI INFORMAZIONE ED INTRATTENIMENTOINTRATTENIMENTO
INTRATTENIMENTOINTRATTENIMENTO
3131
CalendariCalendari Guide ai programmiGuide ai programmi
PreviewPreview
INFORMAZIONIINFORMAZIONI
STANDARDSTANDARD PERSONALIZZATEPERSONALIZZATE
Guide interattive Guide interattive ai programmiai programmi
SERVIZI DI INFORMAZIONE ED SERVIZI DI INFORMAZIONE ED INTRATTENIMENTOINTRATTENIMENTO
INTRATTENIMENTOINTRATTENIMENTO
3232
SERVIZI DI INFORMAZIONE ED SERVIZI DI INFORMAZIONE ED INTRATTENIMENTOINTRATTENIMENTO
INTRATTENIMENTOINTRATTENIMENTO
Video on demandVideo on demand Music on demandMusic on demand
DISPOSIZIONI E DISPOSIZIONI E TRANSAZIONITRANSAZIONI
3333
Guide ai serviziGuide ai serviziQuotazioniQuotazioni
Riviste specializzateRiviste specializzateRiviste redazionaliRiviste redazionali
INFORMAZIONIINFORMAZIONI
STANDARDSTANDARD PERSONALIZZATEPERSONALIZZATE
ConsulenzaConsulenza
SERVIZI DI INFORMAZIONE ED SERVIZI DI INFORMAZIONE ED INTRATTENIMENTOINTRATTENIMENTO
GIOCHI / SCOMMESSEGIOCHI / SCOMMESSE
3434
GiochiGiochi ScommesseScommesse LotterieLotterie Concorsi a premiConcorsi a premi
DISPOSIZIONI E DISPOSIZIONI E TRANSAZIONITRANSAZIONI
SERVIZI DI INFORMAZIONE ED SERVIZI DI INFORMAZIONE ED INTRATTENIMENTOINTRATTENIMENTO
GIOCHI / SCOMMESSEGIOCHI / SCOMMESSE
3535
SERVIZI DI INFORMAZIONE ED SERVIZI DI INFORMAZIONE ED INTRATTENIMENTOINTRATTENIMENTO
TURISMO E TEMPO LIBEROTURISMO E TEMPO LIBERO
Informazioni su mostre, musei, …Informazioni su mostre, musei, … Accesso al sistema bibliotecarioAccesso al sistema bibliotecario
Consultazione e stampa itinerari turistici su mappaConsultazione e stampa itinerari turistici su mappa Preview di spettacoli teatraliPreview di spettacoli teatrali
Consultazione multimediale di monumenti, musei, Consultazione multimediale di monumenti, musei, gallerie, ...gallerie, ...
INFORMAZIONI STANDARDINFORMAZIONI STANDARD
ConsulenzeConsulenze
INFORMAZIONI PERSONALIZZATEINFORMAZIONI PERSONALIZZATE
3636
Prenotazione/acquisto bigliettiPrenotazione/acquisto biglietti - mostre, spettacoli, …- mostre, spettacoli, … Prenotazione/prestito libriPrenotazione/prestito libri Prenotazione alberghi e Prenotazione alberghi e ristorantiristoranti Prenotazione biglietteria viaggiPrenotazione biglietteria viaggi
DISPOSIZIONI E DISPOSIZIONI E TRANSAZIONITRANSAZIONI
SERVIZI DI INFORMAZIONE ED SERVIZI DI INFORMAZIONE ED INTRATTENIMENTOINTRATTENIMENTO
TURISMO E TEMPO LIBEROTURISMO E TEMPO LIBERO
3737
SERVIZI DI INFORMAZIONE ED SERVIZI DI INFORMAZIONE ED INTRATTENIMENTOINTRATTENIMENTO
FATTORI CRITICI DI SUCCESSO
• Disponibilità di tecnologie e facilità di Disponibilità di tecnologie e facilità di utilizzoutilizzo
• Regole certeRegole certe
• Massa critica di utenti onde garantire Massa critica di utenti onde garantire finanziamenti (ad esempio tramite finanziamenti (ad esempio tramite pubblicità)pubblicità)
• Superamento della cultura della “Gratuità”Superamento della cultura della “Gratuità”
3838
FORMAZIONE SCOLASTICA
FORMAZIONE UNIVERSITARIA
FORMAZIONE PROFESSIONALE
FORMAZIONE AZIENDALE
FORMAZIONE PERMANENTE
COMUNICAZIONI
INFORMAZIONI STANDARD
INFORMAZIONI PERSONALIZZATE
TRANSAZIONI
LIVELLI DI LIVELLI DI INTERATTIVITA’INTERATTIVITA’SERVIZISERVIZI
SERVIZI DI TELEDIDATTICASERVIZI DI TELEDIDATTICA
3939
Comunicazione AmministrativaComunicazione Amministrativa - scuola/famiglia- scuola/famiglia - università/studenti- università/studenti Comunicazione didatticaComunicazione didattica - tra studenti- tra studenti - docenti/studenti- docenti/studenti - docenti/editori scolastici- docenti/editori scolastici
COMUNICAZIONICOMUNICAZIONI
C I S C O H A L L
SERVIZI DI TELEDIDATTICASERVIZI DI TELEDIDATTICAFORMAZIONE SCOLASTICA / UNIVERSITARIAFORMAZIONE SCOLASTICA / UNIVERSITARIA
4040
SERVIZI DI TELEDIDATTICASERVIZI DI TELEDIDATTICAFORMAZIONE PROFESSIONALE / AZIENDALE / PERMANENTEFORMAZIONE PROFESSIONALE / AZIENDALE / PERMANENTE
Comunicazione AmministrativaComunicazione Amministrativa - scuole/studenti- scuole/studenti - scuole/aziende- scuole/aziende Comunicazione didatticaComunicazione didattica - tra studenti- tra studenti - docenti/studenti- docenti/studenti
COMUNICAZIONICOMUNICAZIONI
4141
Informazioni amministrativeInformazioni amministrative - offerta scolastica- offerta scolastica - orientamento alle scelte - orientamento alle scelte scolastichescolastiche - offerta universitaria- offerta universitaria - orientamento alle scelte - orientamento alle scelte universitarieuniversitarie - corsi, aule, orari, date esami- corsi, aule, orari, date esami - risultato esami- risultato esami Informazioni didatticheInformazioni didattiche - accesso a cataloghi- accesso a cataloghi - autoistruzione passiva- autoistruzione passiva - tutoring on-line- tutoring on-line - computer-based training- computer-based training
INFORMAZIONI STANDARDINFORMAZIONI STANDARD
SERVIZI DI TELEDIDATTICASERVIZI DI TELEDIDATTICAFORMAZIONE SCOLASTICA / UNIVERSITARIAFORMAZIONE SCOLASTICA / UNIVERSITARIA
4242
Informazioni amministrativeInformazioni amministrative - offerta corsi- offerta corsi - orientamento alle scelte dei - orientamento alle scelte dei corsicorsi Informazioni didatticheInformazioni didattiche - autoistruzione passiva- autoistruzione passiva
INFORMAZIONI INFORMAZIONI STANDARDSTANDARD
SERVIZI DI TELEDIDATTICASERVIZI DI TELEDIDATTICAFORMAZIONE PROFESSIONALE / AZIENDALE / PERMANENTEFORMAZIONE PROFESSIONALE / AZIENDALE / PERMANENTE
4343
SERVIZI DI TELEDIDATTICASERVIZI DI TELEDIDATTICAFORMAZIONE SCOLASTICA / UNIVERSITARIAFORMAZIONE SCOLASTICA / UNIVERSITARIA
INFORMAZIONI INFORMAZIONI PERSONALIZZATEPERSONALIZZATE
AMMINISTRATIVEAMMINISTRATIVE
DIDATTICHEDIDATTICHE
FORMAZIONE SCOLASTICAFORMAZIONE SCOLASTICA• pubblicazione assenze e pubblicazione assenze e
PagellePagelle• accesso pratiche docentiaccesso pratiche docenti - graduatorie, nomine, carriera, - graduatorie, nomine, carriera, ……
FORMAZIONE UNIVERSITARIAFORMAZIONE UNIVERSITARIA• piani di studio individualepiani di studio individuale• libretto universitario on-line libretto universitario on-line
- tutoring on-line- tutoring on-line - computer-based - computer-based trainingtraining
4444
SERVIZI DI TELEDIDATTICASERVIZI DI TELEDIDATTICAFORMAZIONE SCOLASTICA / UNIVERSITARIA / FORMAZIONE SCOLASTICA / UNIVERSITARIA / PROFESSIONALE/ AZIENDALE / PERMANENTEPROFESSIONALE/ AZIENDALE / PERMANENTE
PreiscrizionePreiscrizione Liste di attesaListe di attesa
DISPOSIZIONI E DISPOSIZIONI E TRANSAZIONITRANSAZIONI
Formazione Formazione Scolastica/UniversitariaScolastica/Universitaria
IscrizioneIscrizione Pagamento tassePagamento tasse
Formazione Formazione Professionale Professionale
Aziendale/PermanenteAziendale/Permanente
4545
SERVIZI DI TELEDIDATTICASERVIZI DI TELEDIDATTICA
FATTORI CRITICI DI SUCCESSOFATTORI CRITICI DI SUCCESSO
• Regolamentazione per l’Editoria On-LineRegolamentazione per l’Editoria On-Line - Diritti di Autore, Modello Economico- Diritti di Autore, Modello Economico - Protezione del Software, etc..- Protezione del Software, etc..• Coinvolgimento degli istituti di Formazione attraverso Coinvolgimento degli istituti di Formazione attraverso
Docenti di grande prestigio e per il contributo Docenti di grande prestigio e per il contributo all’alfabetizzazione telematicaall’alfabetizzazione telematica
• Creazione presso gli Istituti di Formazione di apposite Creazione presso gli Istituti di Formazione di apposite Unità OrganizzativeUnità Organizzative
• Coinvolgimento degli Enti Locali per lo sviluppo della Coinvolgimento degli Enti Locali per lo sviluppo della FormazioneFormazione-- Professionale, Scolastica, etc. Professionale, Scolastica, etc.
4646
SERVIZI AI CITTADINISERVIZI AI CITTADINI SERVIZI DELLA PUBBLICA SERVIZI DELLA PUBBLICA
AMMINISTRAZIONEAMMINISTRAZIONE
Invio messaggi e Invio messaggi e
comunicazionicomunicazioni
- (reclami ....)- (reclami ....)
COMUNICAZIONICOMUNICAZIONI
4747
Informazioni sulle procedure della P.A.Informazioni sulle procedure della P.A.- procedure, indirizzi, orari, tariffe, scadenze, - procedure, indirizzi, orari, tariffe, scadenze,
……
Compilazione e stampa della modulisticaCompilazione e stampa della modulisticae fac-simile delle istanzee fac-simile delle istanze
Accesso agli attiAccesso agli atti- delibere enti locali, …- delibere enti locali, …
INFORMAZIONI STANDARDINFORMAZIONI STANDARD
SERVIZI AI CITTADINISERVIZI AI CITTADINI SERVIZI DELLA PUBBLICA SERVIZI DELLA PUBBLICA
AMMINISTRAZIONEAMMINISTRAZIONE
4848
Certificazione on-lineCertificazione on-line- richiesta con consegna a domicilio- richiesta con consegna a domicilio- stampa fac-simile per autocertificazione- stampa fac-simile per autocertificazione- stampa certificato con bollo virtuale- stampa certificato con bollo virtuale
Accesso alle pratiche amministrative individualiAccesso alle pratiche amministrative individuali- concessioni, licenze, concorsi, pensioni, …- concessioni, licenze, concorsi, pensioni, …
Prospetto fiscale integratoProspetto fiscale integrato Scadenzario fiscale personalizzato con avvisoScadenzario fiscale personalizzato con avviso Utenze domesticheUtenze domestiche
- consultazioni contratti e bollette- consultazioni contratti e bollette- andamento consumi- andamento consumi- simulazione consumi per ottimizzazione - simulazione consumi per ottimizzazione
contrattocontratto
INFORMAZIONI INFORMAZIONI PERSONALIZZATEPERSONALIZZATE
SERVIZI AI CITTADINISERVIZI AI CITTADINI SERVIZI DELLA PUBBLICA SERVIZI DELLA PUBBLICA
AMMINISTRAZIONEAMMINISTRAZIONE
4949
Inoltro damanda, istanze, …Inoltro damanda, istanze, … Prenotazioni sanitariePrenotazioni sanitarie Iscrizione/prenotazione servizi civiciIscrizione/prenotazione servizi civici Autodichiarazione fiscale on-lineAutodichiarazione fiscale on-line Utenze domesticheUtenze domestiche - stipula e variazione contratti- stipula e variazione contratti - telelettura dei contatori- telelettura dei contatori - richiesta interventi per guasti- richiesta interventi per guasti Pagamento telematicoPagamento telematico - imposte, tributi, tasse, multe, ticket - imposte, tributi, tasse, multe, ticket
sanitari, bollette, … sanitari, bollette, …
DISPOSIZIONI E TRANSAZIONIDISPOSIZIONI E TRANSAZIONI
SERVIZI AI CITTADINISERVIZI AI CITTADINI SERVIZI DELLA PUBBLICA SERVIZI DELLA PUBBLICA
AMMINISTRAZIONEAMMINISTRAZIONE
5050
SERVIZI AI CITTADINISERVIZI AI CITTADINI VIABILITA’ E TRASPORTIVIABILITA’ E TRASPORTI
Invio messaggi e comunicazioni conInvio messaggi e comunicazioni con gestori di parcheggi e trasportigestori di parcheggi e trasporti - reclami- reclami Avvisi di scadenzeAvvisi di scadenze - abbonamenti, pagamenti- abbonamenti, pagamenti
COMUNICAZIONICOMUNICAZIONI
5151
StradarioStradario Informazioni su trasporti pubbliciInformazioni su trasporti pubblici - linee, percorsi, orari, tariffe, …- linee, percorsi, orari, tariffe, … Informazioni su parcheggiInformazioni su parcheggi - localizzazione, orari, tariffe, …- localizzazione, orari, tariffe, … Informazioni sul trafficoInformazioni sul traffico - situazione strade, situazione traffico in tempo - situazione strade, situazione traffico in tempo
reale con indicazione percorsi alternativi reale con indicazione percorsi alternativi Informazione meteoInformazione meteo - previsione, situazione meteo in tempo reale in - previsione, situazione meteo in tempo reale in
altre località altre località Informazioni su inquinamento atmosfericoInformazioni su inquinamento atmosferico - stato e previsioni allarmi per blocco traffico- stato e previsioni allarmi per blocco traffico Ricerca percorsi e mezzi di trasporto ottimali da Ricerca percorsi e mezzi di trasporto ottimali da
origine a destinazione origine a destinazione
INFORMAZIONI STANDARDINFORMAZIONI STANDARD
SERVIZI AI CITTADINISERVIZI AI CITTADINI VIABILITA’ E TRASPORTIVIABILITA’ E TRASPORTI
5252
Situazione in tempo reale e previsione su Situazione in tempo reale e previsione su percorsi personalizzati e preselezionatipercorsi personalizzati e preselezionati
Verifica situazioni personaliVerifica situazioni personali- prenotazioni effettuate, abbonamenti - prenotazioni effettuate, abbonamenti
in in corso, … corso, …
INFORMAZIONI PERSONALIZZATEINFORMAZIONI PERSONALIZZATE
SERVIZI AI CITTADINISERVIZI AI CITTADINI VIABILITA’ E TRASPORTIVIABILITA’ E TRASPORTI
5353
Prenotazione trasporti e acquisto Prenotazione trasporti e acquisto bigliettibiglietti
- aerei, treni, …- aerei, treni, …
Richiesta abbonamentiRichiesta abbonamenti
Prenotazione parcheggiPrenotazione parcheggi
DISPOSIZIONI E DISPOSIZIONI E TRANSAZIONITRANSAZIONI
SERVIZI AI CITTADINISERVIZI AI CITTADINI VIABILITA’ E TRASPORTIVIABILITA’ E TRASPORTI
5454
SERVIZI AI CITTADINISERVIZI AI CITTADINISERVIZI DI COMUNICAZIONISERVIZI DI COMUNICAZIONI
COMUNICAZIONICOMUNICAZIONI Posta elettronicaPosta elettronica VideotelefonoVideotelefono VideoconferenzaVideoconferenza
- (PMI, SOHO)- (PMI, SOHO) Numero Verde Numero Verde
MultimedialeMultimediale INFORMAZIONI INFORMAZIONI STANDARDSTANDARD
Annuario Annuario elettronicoelettronico
5555
SERVIZI AI CITTADINISERVIZI AI CITTADINI
FATTORI CRITICI DI SUCCESSO
• Regolamentazione Rapporti TelematiciRegolamentazione Rapporti Telematici- Firma Elettronica, Pagamenti Telematici - Firma Elettronica, Pagamenti Telematici
……• SicurezzaSicurezza• Innovazione OrganizzativaInnovazione Organizzativa• Innovazione organizzativa nell’erogazione dei Innovazione organizzativa nell’erogazione dei
serviziservizi• Servizi IntegratiServizi Integrati• Segmentazione dell’Utenza Segmentazione dell’Utenza
- Servizi a valore aggiunto- Servizi a valore aggiunto
5656
SERVIZI ALLE IMPRESESERVIZI ALLE IMPRESESERVIZI DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONESERVIZI DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
Invio messaggi e Invio messaggi e comunicazionicomunicazioni - reclami, …- reclami, …
COMUNICAZIONICOMUNICAZIONI
5757
SERVIZI ALLE IMPRESESERVIZI ALLE IMPRESESERVIZI DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONESERVIZI DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
Informazioni sulle procedure della P.A.Informazioni sulle procedure della P.A. - procedure, indirizzi, orari, tariffe, scadenze, - procedure, indirizzi, orari, tariffe, scadenze, …… Compilazione e stampa modulistica eCompilazione e stampa modulistica e fac-simile istanzefac-simile istanze Accesso agli attiAccesso agli atti - delibere enti locali, leggi, circolari, …- delibere enti locali, leggi, circolari, … Informazioni personalizzate e consulenzaInformazioni personalizzate e consulenza
INFORMAZIONI STANDARDINFORMAZIONI STANDARD
5858
SERVIZI ALLE IMPRESESERVIZI ALLE IMPRESESERVIZI DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONESERVIZI DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
Accesso alle pratiche amministrativeAccesso alle pratiche amministrative - concessioni, autorizzazioni, licenze, finanziamenti- concessioni, autorizzazioni, licenze, finanziamenti Prospetto fiscale integratoProspetto fiscale integrato Scadenzario fiscale personalizzato con avvisoScadenzario fiscale personalizzato con avviso Utenze domesticheUtenze domestiche - consultazione contratti e bollette, andamento - consultazione contratti e bollette, andamento consumi, consumi, simulazione consumi per ottimizzazione simulazione consumi per ottimizzazione contratti,..contratti,.. Accesso agli archivi della P.A.Accesso agli archivi della P.A. - visure camerali, catastali, …- visure camerali, catastali, … Certificazione on-lineCertificazione on-line - richiesta con consegna a domicilio,- richiesta con consegna a domicilio, - stampa di fac-simile per autocertificazione,- stampa di fac-simile per autocertificazione, - stampa certificato con bollo virtuale- stampa certificato con bollo virtuale Consulenza personalizzata on-lineConsulenza personalizzata on-line
INFORMAZIONI PERSONALIZZATEINFORMAZIONI PERSONALIZZATE
5959
SERVIZI ALLE IMPRESESERVIZI ALLE IMPRESESERVIZI DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONESERVIZI DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
Inoltro domande, istanze, …Inoltro domande, istanze, … Transazioni amministrative on-lineTransazioni amministrative on-line - deposito atti, dichiarazioni fiscali,previdenziali, …- deposito atti, dichiarazioni fiscali,previdenziali, … Utenze domesticheUtenze domestiche - stipula e variazioni contratti, telelettura contatori,- stipula e variazioni contratti, telelettura contatori,
richiesta interventi per guasti, …richiesta interventi per guasti, … Pagamento telematicoPagamento telematico - imposte, tributi, tasse, multe, ticket sanitari, bollette- imposte, tributi, tasse, multe, ticket sanitari, bollette, …
DISPOSIZIONI E DISPOSIZIONI E TRANSAZIONITRANSAZIONI
6060
SERVIZI ALLE IMPRESESERVIZI ALLE IMPRESEMOBILITA’ E TURISMO D’AFFARIMOBILITA’ E TURISMO D’AFFARI
Invio messaggi e comunicazioni con Invio messaggi e comunicazioni con gestorigestori di parcheggi e trasportidi parcheggi e trasporti - reclami, …- reclami, … Avvisi scadenzeAvvisi scadenze - abbonamenti, pagamenti, …- abbonamenti, pagamenti, …
COMUNICAZIONICOMUNICAZIONI
6161
StradarioStradario Informazioni su trasporti pubbliciInformazioni su trasporti pubblici - linee, percorsi, orari, tariffe, …- linee, percorsi, orari, tariffe, … Informazioni su parcheggiInformazioni su parcheggi - localizzazione, orari, tariffe, …- localizzazione, orari, tariffe, … Informazioni sul trafficoInformazioni sul traffico - situazione strade, situazione traffico in - situazione strade, situazione traffico in tempo tempo reale con indicazione dei percorsi reale con indicazione dei percorsi alternativialternativi Informazioni meteoInformazioni meteo - previsioni, situazione meteo in tempo reale - previsioni, situazione meteo in tempo reale in in altre localitàaltre località Ricerca percorsi e mezzi di trasporto ottimaliRicerca percorsi e mezzi di trasporto ottimali da origine a destinazioneda origine a destinazione
INFORMAZIONI STANDARDINFORMAZIONI STANDARD
SERVIZI ALLE IMPRESESERVIZI ALLE IMPRESEMOBILITA’ E TURISMO D’AFFARIMOBILITA’ E TURISMO D’AFFARI
6262
Situazione in tempo reale e previsione Situazione in tempo reale e previsione su percorsi personalizzati su percorsi personalizzati preselezionatipreselezionati Verifica situazioni personaliVerifica situazioni personali - prenotazioni effettuate, abbonamenti - prenotazioni effettuate, abbonamenti in corsoin corso
INFORMAZIONI INFORMAZIONI PERSONALIZZATEPERSONALIZZATE
SERVIZI ALLE IMPRESESERVIZI ALLE IMPRESEMOBILITA’ E TURISMO D’AFFARIMOBILITA’ E TURISMO D’AFFARI
6363
Prenotazioni trasporti ed acquisto Prenotazioni trasporti ed acquisto bigliettibiglietti - aerei, treni, …- aerei, treni, … Prenotazione parcheggiPrenotazione parcheggi Prenotazione taxi, noleggio autoPrenotazione taxi, noleggio auto Prenotazione alberghi e ristorantiPrenotazione alberghi e ristoranti
DISPOSIZIONI E DISPOSIZIONI E TRANSAZIONITRANSAZIONI
SERVIZI ALLE IMPRESESERVIZI ALLE IMPRESEMOBILITA’ E TURISMO D’AFFARIMOBILITA’ E TURISMO D’AFFARI
6464
SERVIZI ALLE IMPRESESERVIZI ALLE IMPRESEINFORMAZIONI ECONOMICHEINFORMAZIONI ECONOMICHE
Annuario elettronicoAnnuario elettronico Accesso a banche datiAccesso a banche dati - quotazione borsa- quotazione borsa - domanda/offerta partnership - domanda/offerta partnership commercialicommerciali - protesti- protesti - finanziamenti regionali, statali, U.E.- finanziamenti regionali, statali, U.E. - b.d. professionali- b.d. professionali IndirizzariIndirizzari - pagine gialle elettroniche- pagine gialle elettroniche - indirizzari Internet- indirizzari Internet
INFORMAZIONI STANDARDINFORMAZIONI STANDARD
6565
Stipula abbonamentiStipula abbonamenti PagamentiPagamenti Inserimento in d.b. domanda/offertaInserimento in d.b. domanda/offerta
DISPOSIZIONI E DISPOSIZIONI E TRANSAZIONITRANSAZIONI
INFORMAZIONI INFORMAZIONI PERSONALIZZATEPERSONALIZZATE
Aggiornamenti su informazioni predefiniteAggiornamenti su informazioni predefinite
SERVIZI ALLE IMPRESESERVIZI ALLE IMPRESEINFORMAZIONI ECONOMICHEINFORMAZIONI ECONOMICHE
6666
SERVIZI ALLE IMPRESESERVIZI ALLE IMPRESE
FATTORI CRITICI DI SUCCESSOFATTORI CRITICI DI SUCCESSO
• Superamento vincoli normativiSuperamento vincoli normativi• SicurezzaSicurezza• Segmentazione dell’utenza per individuare Segmentazione dell’utenza per individuare
le “Killer Application” anche per singoli le “Killer Application” anche per singoli Microsegmenti in grado di trainare un più Microsegmenti in grado di trainare un più ampio pacchetto di serviziampio pacchetto di servizi