i

EVALUASI SISTEM PENGIRIMAN PAKET DAN SURAT PADA PT POS

INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA

TUGAS AKHIR

Disusun untuk memenuhi sebagai persyaratan mencapai derajat Ahli Madya

Program Studi Diploma III Akuntansi

Oleh:

WARIH FITRI WULANDARI

NIM F3313106

PROGRAM STUDI DIPLOMA III AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2016

ii

ABSTRAK

EVALUASI SISTEM PENGIRIMAN PAKET DAN SURAT PADA PT POS

INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA

WARIH FITRI WULANDARI

F3313106

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah sistem pengiriman paket dan

surat yang diterapkan pada PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta sudah baik dan

benar, karena mengingat perjalanan PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta sudah

sejak jaman Belanda. PT Pos Indonesia (Persero) adalah perusahaan pertama yang

bergerak dibidang jasa pengiriman paket dan surat. Seiring berjalannya waktu

semakin berkembang pola pikir masyarakat dan semakin canggihnya teknologi

tidak membuat PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta menjadi terpuruk. Sempat

beredar rumor bahwa perusahaan hampir gulung tikar dan pelanggan pun semakin

berkurang akibat pelayanan yang kurang baik serta produk yang diberikan tidak

seperti yang masyarakat inginkan.

Masyarakat yang cenderung menyukai hal-hal yang bersifat instan membuat

PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta memutar otak untuk dapat memberikan

yang terbaik kepada pelanggan. Untuk dapat memberikan layanan yang baik

Kantor Pos Surakarta melebarkan sayapnya dengan menggandeng beberapa

perusahaan besar seperti Indosat, Telkom dan masih banyak lagi. Bukan hanya itu

PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta juga memperkenalkan produk-produk

terbarunya.

Perkembangan PT Pos Indonesia (Persero) begitu pesat, dahulu yang

dikenal hanya sebagai perusahaan pengiriman paket dan surat kini juga merambah

sebagai jasa pengiriman uang. Jasa pengiriman uang ini dilakukan secara online,

walaupun online tetapi tingkat keamanan yang diberikan berlapis-lapis karena

telah menggunakan Sistem Online Payment Point (SOPP). Selain jasa pengiriman

uang PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta juga memiliki produk andalan yaitu

PosPay. PosPay ini sejenis pembayaran tagihan rumah tangga dan angsuran, dan

masih banyak lagi produk-produk yang ditawarkan oleh Kantor Pos Surakarta.

Kata Kunci: Sistem, Perkembangan.

iii

ABSTRACK

EVALUATION PACKAGE AND MAIL DELIVERY SYSTEM IN PT POS

INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA

WARIH FITRI WULANDARI

F3313106

The purpose of this study to determine whether the package and mail

delivery system applied to the PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta is good and

true, because given the journey of PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta been

since the Dutch era. PT Pos Indonesia (Persero) is the first company engaged in

the Package and mail delivery services. Over time the growing mindset of the

people and the increasing sophistication of technology does not make PT Pos

Indonesia (Persero) Surakarta become worse. Rumors had circulated that the

company almost went bankrupt and customers also decreases due to inferior

services and products provided unlike the public wanted.

People who tend to like things that are instantly made PT Pos Indonesia

(Persero) Surakarta racked his brain to be able to give the best to the customers.

To be able to provide a good service post office Surakarta spread its wings with

several large companies such as Indosat, Telkom and much more. Not only that

PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta is also introducing new products.

The development of PT Pos Indonesia (Persero) is so rapid, formerly known

only as a package and mail delivery company now also reaching as remittance.

Remittance is done online, although online but the level of security provided

layered for using the Online Payment System Point (SOPP). Besides remittance

PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta also has a flagship product that is PosPay.

This PosPay similar household bill payments and installments, and many more

products that are offered by the Post Office Surakarta.

Keywords: System, Evolution.

iv

v

vi

vii

MOTO DAN PERSEMBAHAN

“Semakin besar kamu semakin besar pula masalahmu”

(Ayah Tercinta)

“Jadilah perempuan yang kuat, jangan mau dianggap remeh meski kamu hanya

seorang perempuan”

(Mama)

“Apa yang kita tanam itulah yang akan kita tunai. Karena curahan hujan tidak

memilih-milih apakah pohon apel ataukah semak belukar”

(Wira Sagala)

“Don’t Minder To Be Super”

(Penulis)

Penulis Persembahkan kepada:

- Penyemangatku Ayah dan Mama

- Kakakku dan Adikku tercinta

- Temanku DIII Akuntansi

- Habib Santoso

- Almamater

viii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT

atas rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang

berjudul “Evaluasi Sistem Pengiriman Paket Dan Surat PT Pos Indonesia

(Persero) Surakarta”. Tugas ini disusun sebagai persyaratan kelulusan pada

Program Studi Akuntansi Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Sebelas Maret Surakarta.

Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis banyak mendapat saran,

pendapat, dorongan serta bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan

kerendahan hati dan segala hormat penulis menyampaikan terimakasih kepada:

1. Bapak Prof. Dr. H. Ravik Karsidi M. S. selaku Rektor Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

2. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri M. Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Ibu Dr. Djuminah M. Si., Ak. selaku Kepala Program Studi Akuntansi

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta dan selaku

Pembimbing yang telah memberi bimbingan, menasehati dan memberikan

arahan kepada penulis dengan sabar.

4. Bapak Anis Widjajanto, S.E., M.Si., Ak. selaku Pembimbing Akademik yang

selalu memberi nasehat.

ix

5. Seluruh dosen beserta staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas

Maret Surakarta yang telah membantu dan memberikan informasi kepada

penulis dalam penyelesaia Tugas Akhir ini.

6. Seluruh karyawan dan jajaran staff Kantor Pos Surakarta yang telah

memberikan informasi dan data yang penulis perlukan dalam menyelesaikan

Tugas Akhir ini.

7. Ayah dan mama yang selalu memberikan support dan doa tiada henti,

terimakasih.

8. Kakak dan adik tersayang Sulis Qodra Tahta dan Ade Rikha Rahmawati.

9. Sahabat dan teman DIII Akuntansi C, terutama untuk yang sering penulis

repotkan, Ana Sulistyowati, Riza Nurul Afsari, Nurul Kusuma Wardhani,

serta Safiera Dian Kartika .

10. Semua pihak yang telah membantu tidak dapat penulis sebutkan satu per satu,

yang memberi dorongan baik secara moriil maupun materiil.

Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari

sempurna. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran dari pembaca.

Semoga penelitian ini bermanfaat dan dapat menjadi bahan informasi untuk

penelitian lebih lanjut.

Surakarta, 9 Juni 2016

Penulis

x

DAFTAR ISI

HALAMAN

JUDUL......................................................................................................................i

ABSTRAK..…………………………………….....…………………………..….ii

HALAMAN PERSETUJUAN................................................................................iv

HALAMAN PENGESAHAN..................................................................................v

SURAT PERNYATAAN TUGAS AKHIR…………………………....………...vi

MOTO DAN PERSEMBAHAN...........................................................................vii

KATA PENGANTAR..........................................................................................viii

DAFTAR ISI............................................................................................................x

DAFTAR GAMBAR............................................................................................xiii

DAFTAR GRAFIK...............................................................................................xvi

BAB

I. PENDAHULUAN

A. Latar

Belakang.......................................................................................................1

B. Rumusan

Masalah........................................................................................................3

xi

C. Tujuan Penelitian..........................................................................................3

D. Manfaat Penelitian........................................................................................4

II. TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Evaluasi Dan Sistem

1. Pengertian Evaluasi.................................................................................5

2. Pengertian Sistem....................................................................................6

a. Siklus Pengembangan SIA..................................................................7

b. Flowchart..........................................................................................10

B. Pengertian Paket Dan Surat

1. Pengertian

Paket......................................................................................................11

2. Pengertian

Surat.......................................................................................................12

III. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan

1. Sejarah

Perusahaan............................................................................................17

2. Visi dan Misi........................................................................................21

3. Struktur Organisasi...............................................................................21

4. Deskripsi Jabatan..................................................................................24

B. Produk

1. PosExpress............................................................................................25

2. Paketpos................................................................................................26

xii

3. Weselpos..............................................................................................29

4. Giropos.................................................................................................30

5. Filateli...................................................................................................31

6. PosPay..................................................................................................32

C. Pembahasan

1. Prosedur Pengiriman Paket dan Surat PT Pos Indonesia (Persero)

Surakarta...............................................................................................33

2. Efisiensi dan Efektifitas Pelaksanaan Pengiriman Paket dan

surat......................................................................................................40

3. Strategi yang dilakukan oleh PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta

untuk membuat mekanisme pengiriman paket dan surat menjadi lebih

efisien dan efektif.................................................................................42

D. Temuan

1. Kelebihan………………...……........….……………………………..44

2. Kelemahan………………………....…………………………………44

IV. PENUTUP

A. Kesimpulan................................................................................................46

B. Rekomendasi..............................................................................................47

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiii

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR

2.1 Siklus Penyusunan Sistem Informasi Akuntansi 8

2.2 Jenis-jenis Sistem...............................................................................................9

3.1 Struktur Organisasi...........................................................................................23

3.2 Flowchart Pengiriman Paket dan Surat...........................................................36

3.3 Flowchart Pengiriman Paket dalam Jumlah Besar..........................................37

3.4 Flowchart Perbandingan..................................................................................39

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

1. Gambar R7 (Bukti Paket Dalam Keadaan Utuh dan Tidak Rusak).

2. Gambar Resi EMS (Express Mail Service/ Resi Pengiriman Luar Negeri).

3. Gambar Resi Pengiriman Dalam Negeri.

4. Gambar Manifest (Bukti Serah).

5. Gambar R7 (Bukti Paket Dalam Keadaan Utuh dan Tidak Rusak)