Kerneopgaven: Ikke det vi gør – men den forskel vi gør! Udvikling i det gode spænd mellem faglogik og brugerlogik

Hvilken forskel skaber mest

værdi for brugerne?

Mennesker og innovation

• Mennesker er ikke det eneste fokus i innovation – til gengæld er de det vigtigste…– Kvalitet– Økonomi– Politiske kriterier– M.fl.

• Disse kan også anvendes som mere snævre foki, men i sidste ende må værdiskabelsen af en given udvikling altid vurderes i relation til borgeren

Hvis innovation er svaret

- hvad er så spørgsmålet?

Innovationsfokus: Mennesker1. Mød

mennesker

2. Skab enspænding

3. Forstyrdig selv

4. Prøv!

Forbedremenneskers

liv

1. Forbedre menneskers liv

FORBEDRE MENNESKERS

LIV

1. Forbedre menneskers liv

• Vores berettigelse består i at kerneopgaven anerkendes som en værdifuld forskel i udvalgte menneskers liv

• Ikke det vi selv kan… men den effekt, som det får…

2. Mød mennesker

Forbedremenneskers

liv

MØD MENNESKER

2. Mød mennesker• For at finde ud af, hvad der rører sig i menneskers liv, må

vi møde dem!• Vælg en relevant gruppe:

– Mød dem med nysgerrighed: Hvad er de optagede af (ikke: Hvad er du er optaget af!...)

– Hvad er det gode liv for dem? (ikke: Hvor gode synes de, vi er…?)– Mødesteder og –former er kun begrænsede af fantasien – ex.:

• Stil dig der, hvor de er, og start en nysgerrig samtale• Stil det samme spørgsmål til alle borgere, du møder i de næste 14 dage – ex.

”Hvad tænker du på, når du hører begrebet Kvalitet i sundhed?”• Placér et par mannequin-dukker i venteværelset med spørgsmålet: ”Gad vide,

hvad mennesker, som venter her, de tænker på?” og en lille kasse til svarene, som hænges på dukkerne løbende…

• Osv.

3. Skab en spænding

Forbedremenneskers

liv

Mødmennesker

SKAB ENSPÆNDING

3. Skab en spænding• Når du møder mennesker, så møder du uopfyldte drømme,

aktuelle frustrationer, behov, frygt, problemer, engagement mm.

• Jo flere du møder, desto oftere vil du høre om de samme udfordringer. Håndtér dem:– Beskriv frustrationen og dens konsekvenser:

• Ex. portører: ”I løbet af en døgnvagt bruger vi ca. 3 timer på at lede efter senge, der ikke findes…”

– Etablér en ambitiøs målsætning – jo mere ambitiøsdesto bedre!

• Ex. ”Vi vil aldrig mere lede efter senge på vores sygehus!”

– Herved skabes et kreativt spændingsfelt – som inviterer til nytænkning i tydelige rammer

Udfordring

Kreativt spæn-dings-

felt

Beskriv:

Frustration

Beskriv:

Ambition

4. Forstyr dig selv

Forbedremenneskers

liv

Mødmennesker

Skab enspænding

FORSTYRDIG SELV

4. Forstyr dig selv

• Når ambitionen er klar – og spændingsfeltet er klarlagt, så er der rum til at søge efter løsninger, vi ikke har fundet tidligere

• Anvend kreative metoder – som findes i bøger, kurser, google mmm. Hvilke er ikke væsentligt, men at du giver slip og lader dig forstyrre er afgørende!

• Producér en række forskellige løsningsforslag til at opnå ambitionen – udvælg den/de mest attraktive (opstil selv vurderingskriterier ex.: ressourcer, realisme, idéhøjde, strategisk fit o.lign.)

5. Prøv!Mød

mennesker

Skab enspænding

Forstyrdig selv

PRØV!

Forbedremenneskers

liv

5. Prøv!

Prøvehandlinger: Hvor lidt er nok…?• Udvikling skal primært ske i hverdagen – og

ikke kun i stort anlagte projekter. Een af måderne at gøre det på, er at spørge sig selv: Hvor lidt er nok – til at skabe afgørende nyt?

• Prøvehandlinger eksperimenterer med nye idéer samtidig med at man løser sine opgaver i dagligdagen.

5. Prøv!Prøvehandlinger er karakteriseret ved:

1. Vi handler med det samme Dvs.: Vi arbejder med et minimum af planlægning, så vi kan komme ud og prøve hurtigst muligt.

2. Vi fejler hurtigt - og lærer hurtigt Dvs.: Vi handler så hurtigt som muligt i processen - for at lære af fejl og virkelige erfaringer.

3. Vi implementerer fra starten Dvs.: Handlingen indgår i udgangspunktet i driften - omend måske en afgrænset del - helt fra starten

4. Vi er de rigtige - ikke flere Dvs.: Få mennesker med samme idé og fokus sikrer dynamik og handlekraft i afprøvningsfasen. Hellere flere forskellige prøvehandlinger med forskellige besætninger - end een stor gruppe, der holder sig selv i skak og kræver for mange

Se prøvehandlingsskabelon her: http://frapatienttilborger.wordpress.com/ressourcer/

– brug max. 15-20 minutter på at udfylde den…!

5. Prøv!

• Implementering:– Efter første gennemprøvning evalueres:

• Var det en forbedring (Ja/Nej?)• Hvad lærte vi?• Hvad er næste skridt? (Go / No go / 2. prøvehandling el.

implementering?)– Succesfulde prøvehandlinger bør efter 2 iterationer med

fordel kunne implementeres i driften