1. CRM LOVGIVNINGENTHOMAS MUNK RASMUSSEN, PARTNER, ADVOKAT (L), LL.M.,DELACOUR DANIA1

2. IntroduktionLovlige data en forudstning for CRM persondatalovenOnline CRM markedsfringslovens 6, stk. 1 og stk. 2Sociale medier vejledning fra ForbrugerombudsmandenOffline CRM markedsfringslovens 6, stk. 3Telefonisk kontakt forbrugeraftalelovens 62 3. 6 Uanmodet henvendelse spam Det elektroniske totalforbud Forbud mod at erhvervsdrivende uanmodet henvender sig tilnogen i afstningsjemed via e-mail telefax SMS-besked automatisk opkaldssystem og lignende, fx MMS (Multi Messaging Sevice), videobeskeder etc., jf. Debitel-dommen fra, UfR 2005.3446 HD3 4. 6 Uanmodet henvendelse spam Hvem m ikke sende? Erhvervsdrivende? Dem der er omfattet af markedsfringsloven Al privat erhvervsvirksomhed Ogs offentlig virksomhed i det omfang der udbydes varer og tjenesteydelser p markedet Ogs organisationer, sfremt det er udslag af en erhvervsaktivitet4 5. 6 Uanmodet henvendelse spam Hvem m erhvervsdrivende ikke sende til? Nogen Alle og enhver: Fysiske personer Selskaber Fonde, foreninger, organisationer Offentlige myndigheder Svel forbrugere som erhvervsdrivende 5 6. 6 Uanmodet henvendelse spam Hvilket budskab m ikke sendes? Med henblik p afstning? Kb vores tomater, kr. 10 pr. kilo? Vi har lige fusioneret og er nu Danmarks strste? Deltag i vores ikke-kbsbetingede konkurrence? Stt Rde Kors, det gr vi? 6 7. 6 Uanmodet henvendelse spamSamtykke-undtagelsen:Modtageren har aktivt sagt ja til markedsfring via e-mailKrav til samtykket: Frivilligt, specifikt og informeretSkal vre klart, konkret og afgrnset, s afgiveren kanoverskue rkkevidden og konsekvensenStandardvilkr og p forhnd udfyldte ja-tak-felter duer ikkeIkke krav om skriftligt/underskrevet - men den erhvervsdrivendehar bevisbyrden for at samtykke er givetEt samtykke er tidsubegrnset, men kan altid tilbagekaldes.Skal kunne ske p en let mde og uden betaling 7 8. 6 Uanmodet henvendelse spamSamtykke-undtagelsen (fortsat)Skal specificere kommunikationsformen, fx. e-mails, SMSKan formuleres bredt, fx. nye indlns-muligheder, brnetj,stuembler, men ikke fx. diverse produkterIkke tilladt at bede om et samtykke via e-mail eller faxOK at bede om samtykke ved at sende brev - medmindre denpgldende har sagt nej tak/tilmeldt Robinson-listenGiv dit samtykke og deltag i konkurrencen om en ferie?Du fr kr. 2,- hver gang, vi m sende dig en e-reklame? 8 9. 6 Uanmodet henvendelse spamUndtagelsen om visse eksisterende kundeforholdUanset stk. 1, kan en erhvervsdrivende, der fra en kunde harmodtaget dennes elektroniske adresse i forbindelse med salg afen vare eller levering af en tjenesteydelse, markedsfre egnetilsvarende produkter eller tjenesteydelser til kunden vedelektronisk post. Dette forudstter dog, at kunden har mulighedfor let og gebyrfrit at frabede sig dette bde i forbindelse medafgivelsen af adressen til den erhvervsdrivende og vedefterflgende henvendelser. 9 10. 6 Uanmodet henvendelse spamUndtagelsen om visse eksisterende kundeforhold (fortsat)fra en kunde Ikke fra adressekb, en ven eller en tredjemand. Hvor en virksomhed er kunden angr adgangen ikke hele virksomheden; kun den konkrete e-mail-adresse10 11. 6 Uanmodet henvendelse spamUndtagelsen om visse eksisterende kundeforhold (fortsat)i forbindelse med salg Ikke nok at der har vret en foresprgsel Ikke nok at man har givet en gave Ikke nok at have ydet (gratis) rdgivning Ikke nok at kunden har deltaget i en konkurrence. Der skal vret sket en betaling. Bde af varer og tjenesteydelser Kundens udnyttelse af fortrydelsesret/returnering af 11 vare 12. 6 Uanmodet henvendelse - spamUndtagelsen om visse eksisterende kundeforhold (fortsat)markedsfre egne Kun markedsfre egne produkter, ikke andres produkter egne = samme juridiske enhed, ikke samme koncern 12 13. 6 Uanmodet henvendelse spamUndtagelsen om visse eksisterende kundeforhold (fortsat)tilsvarende produkter Forbrugerombudsmandens eksempler: Bukser: Andet tj Sko: Andet fodtj, men ikke tj CD: DVD og MP3, men ikke film Bil: Andre biler, men ikke biltilbehr eller service Barbermaskine: Andre el-produkter til personlig pleje Sodavand: Andre drikkevarer, ogs 13 alkohol/pulversodavand 14. 6 Uanmodet henvendelse spamUndtagelsen om visse eksisterende kundeforhold (fortsat)ved elektronisk post E-mail, SMS, MMS og Anden post, hvori billeder, lyd og tekst kan kombineresvia Internet eller mobil Ikke telefaxmulighed for let og gebyrfrit at frabede sig dette Fx via telefon/e-mail Bde ved afgivelsen af adressen/nummeret og vedenhver efterflgende henvendelserHar kun virkning for salg foretaget efter 25. juli 200314 15. 6 Uanmodet henvendelse spam Tip en ven En erhvervsdrivende m ikke tilskynde nogen til atvideresende markedsfringsmateriale til andre og dermedbruge andre som redskab til at foretage en handling, hanikke selv m foretage Tip en ven og elektroniske postkort er derfor somudgangspunkt forbudt Dog accepteres hjemmesider, der stiller en tom e-mail tilrdighed, og hvori der alene er et link til denerhvervsdrivendes hjemmeside Interne meddelelsessystemer p sociale medier er ogsomfattet af forbuddet Generering af indhold p andres vgge p sociale medier 15kan ogs vre en overtrdelse af 6 16. 6 Uanmodet henvendelse spam Hvordan frer Forbrugerombudsmanden tilsyn med ulovligspam? Svrt for myndighederne at mle omfanget af spam-kampagner dansk@spamklage.dk og int@spamklage.dk Forbrugerombudsmanden modtager via disse mailadressermellem 1.000 og 1.500 spam-klager dagligt De hyppigste/groveste/gentagelsestilflde har strst risiko Strafsanktioneret: Forbrugerombudsmandens model: 100 kr.pr. mail/sms, dog en minimumsbde p kr. 10.000. Etudgangspunkt16 17. 30 Strafniveau Spam-systemet Momenter generelt ved strafudmling tilsigtet fortjeneste omkostninger grovhed gentagelsestilflde rimelighed undskyldeligt mv.17 18. 6 Uanmodet henvendelse direct mails Nu ikke mere e-mails/telefaxer, men gammeldags breve: Juridiske personer: Ingen srlige regler Fysiske personer: Tilladt at sende breve, medmindrepersonen har frabedt sig det; over for den erhvervsdrivende eller via Robinson-listen (det lokale folkeregister)18 19. 6 Uanmodet henvendelse direct mails Robinsonlisten? Der str over 900.000 personer p listen!! Den erhvervsdrivende skal via CPR undersge Robinson-listen fr frste henvendelse og herefter hvidvaske registre mod nyeste kvartalsliste Pris afhnger af mde/medie: Vaske selv eller lade CPR Oprettelsesgebyr + grundtakst afhngig af medie og enpris pr. person Robinson-listen fs hos CPR eller via brancheorganisation19 20. 6 Uanmodet henvendelse direct mails Hvem skal iagttage reglerne? Erhvervsdrivende De samme som ved e-mails20 21. 6 Uanmodet henvendelse direct mails Hvem skal modtageren vre, for at reglerne skal iagttages? Fysiske personer Bde forbrugere og erhvervsdrivende Men ikke fx selskaber og offentlige institutioner Nielsens Snedkeri v/Niels Nielsen er omfattet Nielsens Snedkeri ApS er ikke omfattet Nielsens Snedkeri ApS, att. SnedkermesterNielsen? 21 22. 6 Uanmodet henvendelse direct mails Hvilke forsendelser omfattes? Breve med navn/adresse/mv. til bestemte personer Kuvertfyld, fx reklame vedlagt kontoudtog Ikke husstandsomdelte/adresselse forsendelser Ikke bladindstik til abonnenter22 23. 6 Uanmodet henvendelse direct mails Den erhvervsdrivendes oplysningskrav Ved frste henvendelse skal den erhvervsdrivende p tydelig/klar mde orientere om mulighed for at sige nej tak. Almindelige forretningsbetingelser ikke nok anvise nem nej tak-mde, fx (ufrankeret) svarkupon. G ind p vores hjemmeside er ikke tilstrkkeligt EnergiMidt A/S bde p 200.000 kr. for udsendelse af breve til 16.780 personer p Robinsonlisten (20. september 2011) 23 24. Telefonisk kontakt ikke tilladt at kontakte forbrugere via telefon med henblik pindgelse af aftale jf. forbrugeraftalelovens 6. Undtaget er dog bger, aviser, ugeblade, forsikringer,redningstjeneste og sygetransport Tilladt at ringe til selskaber 24 25. KontaktThomas Munk Rasmussen, AdvokatTel.:+45 33 45 85 19Mobil: +45 20 72 65 43E-mail: tmr@delacourdania.dkLinkedIn gruppe: Markedsfringsret 25