HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG PORTAL VIỄN …vnpt-hanoi.com.vn/portal/Huongdan.pdf ·...

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG PORTAL

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

HỆ THỐNG PORTAL VIỄN THÔNG HÀ NỘI1 Tổng quan

1.1 Giới thiệu hệ thống

• Hệ thống Portal Viễn thông Hà nội (Portal of HNT) sẽ góp một phần hiệu quả vào việc giúp khách hàng tra cứu thông tin thuê bao, cước viễn thông, đăng ký dịch vụ gia tăng. Việc làm cho hệ thống này hoạt động có hiệu quả, đáp ứng các yêu cầu quản lý thông tin thuê bao trên máy vi tính. Tra cứu cước viễn thông theo tháng, cước nóng biến động hàng ngày một cách nhanh chóng và chính xác là một công việc cực kỳ quan trọng và cấp bách.

• Với tư cách là các chuyên gia đã từng qua các khoá đào tạo tại các trường có uy tín ở trong nước cũng như quốc tế cùng với những kinh nghiệm thu được từ các hệ thống quản lý kinh doanh, ... và trên hết là lòng tận tuỵ và mong muốn được đem hết sức mình vì sự thành công của Người sử dụng, chúng tôi cam kết sẽ mang đến cho các bạn một hệ thống Portal cùng với một chế độ bảo hành bảo trì hoàn hảo và là những người bạn đồng hành trên bước đường phát triển của các bạn.

2 Các quy trình nghiệp vụ cơ bản

2.1 Đăng nhập hệ thống

2.1.1 Mục đích

Kiểm tra mã an toàn có đúng với chuỗi ký tự do hệ thống sinh ra hay không. Nếu đúng tiếp tục kiểm tra mã khách hàng, mật khẩu tương ứng của khách hàng có hợp lệ không. Nếu hợp lệ, cho phép thực hiện các chức năng của hệ thống với khách hàng đăng nhập.

2.1.2 Lưu đồ thực hiện

Khi bắt đầu thực hiện hệ thống, người sử dụng gõ địa chỉ sau vào thanh địa chỉ của trình duyệt: http://vnpt-hanoi.vn sẽ tự hiển thị để yêu cầu xác thực người dùng. Hoặc thực hiện qua menu của hệ thống khi đang thực hiện, khi người dùng chọn chức năng Thoát ra thì hệ thống cũng chuyển người dùng đến trang xác thực người dùng.


- Bước 1 : Sinh 1 chuỗi 4 ký tự và chữ số trong tập 26 ký tự từ A đến Z và 10 chữ số từ 0 đến 9.

- Bước 2 : Khi kiểm tra chuỗi do khách hàng nhập có đúng do máy phát sinh không.

- Bước 3 : Nếu đúng, tiếp tục kiểm tra mã khách hàng và mật khẩu. Nếu sai hệ

thống tạo lại chuỗi ký tự và hiển thị.

- Bước 4 : Nếu mã khách hàng và mật khẩu hợp lệ hệ thống sẽ thông báo thành công.


2.2 Tra cứu thông tin

2.2.1 Mục đích

Tra cứu thông tin liên quan tới khách hàng.

2.2.2 Tra cứu thông tin khách hàng

2.2.2.1 Mục đích :

Tìm kiếm và hiển thị thông tin khách hàng, mã thanh toán, thuê bao theo dạng phân cấp.

2.2.2.2 Lưu đồ thực hiện :

Tìm kiếm và hiển thị thông tin khách hàng, mã thanh toán, thuê bao theo dạng phân cấp.


Chọn từ menu của hệ thống chọn Thông tin khách hàng. Hệ thống sẽ thực hiện việc tìm kiếm và hiển thị các thông tin của khách hàng.

Trên cùng là thông tin về khách hàng, tiếp theo là thông tin mã thanh toán. Khi người dùng nhắp vào 1 mã thanh toán, thông tin của mã thanh toán hiện ra cùng các thông tin thuê bao của mã thanh toán đó. Bên cạnh mỗi mã thanh toán có liên kết đến giao diện đăng ký dịch vụ gia tăng tương ứng. Bên cạnh mỗi mã thuê bao có liên kết tương ứng đến giao diện đăng ký dịch vụ gia tăng.


2.2.3 Tra cứu cước viễn thông

2.2.3.1 Mục đích :

Tra cứu thông tin cước theo tháng, cước nóng biến động theo tuần của khách hàng, mã thanh toán, mã thuê bao.


Nếu là cước nóng thì chỉ có thông tin cước cho các thuê bao với các cuộc gọi tương ứng, chưa có tổng hợp cho mã thanh toán hay mã khách hàng.

Người dùng có thể chọn tháng trong danh sách tháng được hiển thị, rồi nhắp vào nút Chọn tháng. Thông tin cước sẽ được hiển thị phía bên dưới. Gồm có trên cùng là tổng hợp cho khách hàng. Tiếp theo là tổng hợp cước cho các mã thanh toán. Khi nhắp vào mã thanh toán, sẽ hiển thị cước tổng hợp cho các thuê bao của mã thanh toán.


2.2.3.2 Lưu đồ thực hiện :

Chọn từ menu của hệ thống mục Tra cứu cước, hệ thống sẽ tự động chọn ra tháng có cước gần nhất của khách hàng để hiển thị. Hoặc có thể chọn mục Tìm kiếm thông tin trên menu hệ thống. Khi đó người dùng có thể chọn mã thanh toán, số máy rồi chọn chức năng hiển thị thông tin cước hay thông tin chung của khách hàng.

2.3 Sửa thông tin khách hàng

2.3.1 Mục đích :

Sửa một số thông tin của khách hàng, mã thanh toán, mã thuê bao.


2.3.2 Lưu đồ thực hiện :

Trên giao diện tra cứu thông tin khách hàng có cấu trúc hình cây phân cấp. Trên cùng là thông tin mã khách hàng, tiếp đến là thông tin thanh toán, cuối cùng là thông tin thuê bao. Bên cạnh phía trên bên phải có liên kết Sửa thông tin, khi nhắp vào hệ thống mở ra 1 cửa sổ cho phép sửa đổi thông tin và liên kết lúc này đổi tên thành Xem thông tin. Khi nhắp vào liên kết hệ thống hiển thị thông tin khách hàng, thanh toán hoặc thuê bao.

Nhắp để sửa thông tin khách hàng


2.4 Đăng ký dich vụ mới :


Đăng ký dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng. Hệ thống sẽ hiển thị danh sách các mã thanh toán, danh sách mã thuê bao. Khi người dùng chọn 1 mã thanh toán trong danh sách, bên dưới sẽ hiển thị danh sách các mã thuê bao tương ứng. Khi chọn 1 mã thuê bao trong danh sách, hệ thống sẽ căn cứ vào mã thuê bao vừa chọn để hiển thị danh sách các dịch vụ gia tăng tương ứng.


Chọn từ menu của hệ thống chọn Đăng ký dịch vụ, hoặc từ giao diện thông tin khách hàng nhắp vào liên kết Đăng ký dịch vụ bên cạnh mỗi mã thanh toán hoặc mã thuê bao. Hệ thống sẽ hiển thị giao diện cho phép chọn mã thanh toán hoặc mã thuê bao.


Trên màn hình hệ thống hiển thị tình trạng đăng ký dịch vụ gia tăng của mã thuê bao được chọn, gồm những dịch vụ đã sử dụng, những dịch vụ mới đăng ký sử dụng, hoặc hủy. Nếu dịch vụ chưa đăng ký cho phép đăng ký, nếu đang dùng cho phép hủy, nếu mới đăng ký sử dụng hoặc hủy sẽ không đăng ký lại được.

Các bước thực hiện :

Bước 1 : Chọn mã thuê bao cần xem thông tin dịch vụ.

Bước 2 : Hệ thống hiển thị danh sách các dịch vụ gia tăng cho thuê bao được chọn căn cứ vào dịch vụ viễn thông của thuê bao và tình trạng đăng ký hoặc sử dụng đối với mỗi dịch vụ.

Bước 3 : Khách hàng lựa chọn đăng ký hoặc hủy dịch vụ gia tăng.

Bước 4 : Hệ thống ghi thông tin khách hàng lựa chọn vào cơ sở dữ liệu.

2.5 Đổi gói cước, trọn gói cước :



Cho phép thuê bao MegaVNN thay đổi gói cước, hoặc đổi hình thức sử dụng từ lưu lượng sang trọn gói hoặc ngược lại. Nếu đổi sang gói cước sang tốc độ cao hơn, hệ thống hiển thị tùy chọn có thực hiện ngay hay không.


Chọn từ menu của hệ thống chọn Đăng ký dịch vụ, hoặc từ giao diện thông tin khách hàng nhắp vào liên kết Đăng ký dịch vụ bên cạnh mỗi mã thanh toán hoặc mã thuê bao.

Chọn thuê bao MegaVNN trong danh sách thuê bao, khi đó hệ thống sẽ hiển thị lên giao diện để chọn gói cước hoặc đổi hình thức sử dụng, đồng thời hiển thị tính trạng sử dụng hiện tại.

Nếu khách hàng đổi sang gói cước cao hơn, hệ thống hiển thị tuyền chọn hỏi có thực hiện ngay không.


2.6 Đổi mật khẩu người dùng :


Đổi mật khẩu khi khách hàng đã đăng nhập, mật khẩu mới được lưu dưới dạng mã hóa trong cơ sở dữ liệu để đảm bảo tính an toàn thông tin.


Qua menu của hệ thống, chọn chức năng Đổi mật khẩu.



Bước 1 : Khách hàng nhập vào mật khẩu mới.

Bước 2 : Hệ thống kiểm tra mật khẩu mới nhập có hợp lệ không, phải bao gồm 1 chuỗi từ 3 đến 12 chữ số từ 0 đến 9.

Bước 3 : Nếu mật khẩu hợp lệ, hệ thống sẽ mã hóa mật khẩu, sử dụng thuật toán mã hóa để đảm bảo rất khó có thể giải mã được. Nếu mật khẩu không hợp lệ quay lại bước 1.

Bước 4 : Ghi mật khẩu đã mã hóa vào cơ sở dữ liệu.

2.7 Tìm kiếm thông tin và khảo sát MyTV :


Tìm kiếm thông tin cước phí hoặc khách hàng căn cứ vào mã thuê bao hoặc mã thanh toán được lựa chọn. Giúp nhanh chóng hiển thị thông tin cước hoặc thông tin chung của mã thuê bao hoặc mã thanh toán được lựa chọn. Khảo sát MyTV xem độ dài dây cáp từ thiết bị kết cuối cuối cùng đến nơi lắp thiết bị của thuê bao có đảm bảo để lắp đặt MyTV không. Hiển thị thông tin đăng ký dịch vụ gia tăng đến thời điểm hiện tại.



Chọn từ menu của hệ thống chọn Tìm kiếm thông tin.


Bước 1 : Lựa chọn điều kiện tìm kiếm.

Bước 2 : Nếu lựa chọn tìm theo mã thuê bao, lựa chọn tiếp tìm thông tin cước chuyển sang bước 3, nếu tìm kiếm thông tin chung sang bước 4. Nếu lựa chọn tìm theo mã thanh toán, lựa chọn tiếp tìm cước chuyển sang bước 5, tìm thông tin chung chuyển sang bước 6.

Bước 3 : Tìm kiếm cước theo mã thuê bao.

Bước 4 : Tìm thông tin chung theo mã thuê bao.

2.8 Đăng ký lấy lại mật khẩu :



Đăng ký cấp lại mật khẩu dựa vào mã mật do khách hàng nhập vào trong trường hợp không có email. Nếu không sẽ dùng chính email của khách hàng để cấp lại mật khẩu.


Trên menu của hệ thống chọn Lấy lại mật khẩu.

Hệ thống sẽ hiển thị ngay email dùng để cấp lại mật khẩu, khi yêu cầu cấp lại mật khẩu sẽ được gửi vào email cho khách hàng. Ngược lại hệ thống yêu cầu nhập mã mật.


Sau khi nhập mã mật, rồi khẳng định lại, nhắp nút Đăng ký để ghi dữ liệu vào hệ thống. Mã mật này sẽ được hỏi khi khách hàng yêu cầu cấp lại mật khẩu.

Sau khi đăng ký thành công hệ thống sẽ thông báo.


2.9 Lấy lại mật khẩu :


Lấy lại mật khẩu trong trường hợp quên mật khẩu.


Chọn từ menu của hệ thống nhắp vào liên kết Lấy lại mật khẩu.


Hệ thống hiển thị giao diện

Nhắp vào liên kết để lấy lại mật khẩu


Nhập ký tự trong ảnh, nhắp Cấp lại mật khẩu, nếu chưa đăng ký cấp lại mật khẩu, hệ thống sẽ thông báo.


Nếu khách hàng có email, hệ thống yêu cầu khách hàng gõ lại email.

Sau khi gõ xong mật khẩu hệ thống sẽ gửi mật khẩu mới vào hòm thư của khách hàng.

Nếu không có email, hệ thống yêu cầu nhập chuỗi mật mà khách hàng đã đăng ký, nếu nhập đúng hệ thống sẽ hiện thị mật khẩu lên màn hình trong 30 giây, rồi tự động chuyển sang màn hình đăng nhập.

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG PORTAL VIỄN …vnpt-hanoi.com.vn/portal/Huongdan.pdf ·...

Documents

Transcript of HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG PORTAL VIỄN …vnpt-hanoi.com.vn/portal/Huongdan.pdf ·...