Human_factor (Redmont, SPIC 2013)

21
ФАКТОР-ЧЕЛОВЕКА www.multivarka.pro 21/05/201 3

description

Презентация к мастер-классу "Фактор человека" на конференции СПИК2013

Transcript of Human_factor (Redmont, SPIC 2013)

Page 1: Human_factor (Redmont, SPIC 2013)

ФАКТОР-ЧЕЛОВЕКАwww.multivarka.pro

21/05/2013

Page 2: Human_factor (Redmont, SPIC 2013)

2

multivarka.pro Интернет-магазин по продаже мультиварок «Redmond»

Товары и услугиМелкая кухонная техника,техника для дома и красоты

Целевое действиеОформление заказа через корзину сайта

Конкурентыwww.polar.ruwww.marta-ru.comwww.panasonic.ru

О САЙТЕ

Page 3: Human_factor (Redmont, SPIC 2013)

3

Мультиварка Современное устройство для приготовления пищи, объединяющее в себе фритюрницу, пароварку, духовку и даже плиту

Что умеет?Варить, жарить, печь, запекать, тушить и готовить на пару

Плюсы- Многофункциональна- Экономит время- Экономит средства и пространство- Сохраняет полезные свойства

продуктов

ЧТО ТАКОЕ МУЛЬТИВАРКА?

Page 4: Human_factor (Redmont, SPIC 2013)

4

Посетители – 270 089 человек

Конверсия – 1,25% (оформление заказа)

Источникипоисковики – 28,47%реклама – 26,71%прямые переходы – 23,94%

Страницы входа«главная» – 16%«каталог мультиварок» – 9,8%«модели мультиварок»

Страницы выхода«каталог мультиварок» – 48,8%«личный кабинет» - 5,7%

АНАЛИТИКА

Page 5: Human_factor (Redmont, SPIC 2013)

5

ПЕРСОНАЖ И СЦЕНАРИЙ

Москвичка Алена – 29 лет, замужем, есть ребенок. Работает HR-ом в крупной ИТ-компании.После работы готовит ужины для своей семьи. Не хватает времени для отдыха и занятий спортом.

На майские праздники решили с мужем купить домой мультиварку по рекомендации подруги, чтобы готовить быстро, полезно и вкусно!

СПб и обл. – 13%

Москва и обл. – 30%

Мужчин – 42%

Женщин – 58%

Page 6: Human_factor (Redmont, SPIC 2013)

6

- М20 Подходит нам по цене,

посмотрю подробнее

ПОДБОР МУЛЬТИВАРКИ

Page 7: Human_factor (Redmont, SPIC 2013)

7

Page 8: Human_factor (Redmont, SPIC 2013)

8

Page 9: Human_factor (Redmont, SPIC 2013)

9

Page 10: Human_factor (Redmont, SPIC 2013)

10

- Вот и она, наконец. А цена со скидкой?

Page 11: Human_factor (Redmont, SPIC 2013)

11

- Как же мне их отфильтровать?

ПОДБОР ПО ФИЛЬТРАМ

Как можно сделать

Page 12: Human_factor (Redmont, SPIC 2013)

12

- А какие сейчас есть спецпредложения?

КАРТА КЛИКОВ

Page 13: Human_factor (Redmont, SPIC 2013)

13

- И где же мультиварки?

Что смущает- Отсутствует фильтр с

понятными и важными опциями

- Как выбирать? Нет сортировок, сравнений, рейтингов, комментариев

- Что в этих предложениях специального?

- Как купить, если нет в наличии?

- А как узнать о наличии?- Почему тут только

аксессуары?

Page 14: Human_factor (Redmont, SPIC 2013)

14

КАРТОЧКА ТОВАРА- Мне нужны

подробности о товаре

Page 15: Human_factor (Redmont, SPIC 2013)

15

Page 16: Human_factor (Redmont, SPIC 2013)

16

Как можно сделать

- Очень трудно читать!

Page 17: Human_factor (Redmont, SPIC 2013)

17

Что смущает- Большие блоки

нечитаемого текста- Где важная для меня

информация о товаре?- Зачем мне здесь

акционные блоки и соцсети?

- Промо-страница выглядит как страница без содержания, только реклама

- Интересный мужчина… А куда

нажимать-то?

Page 18: Human_factor (Redmont, SPIC 2013)

18

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА - И как мне узнать кодовое слово?

Page 19: Human_factor (Redmont, SPIC 2013)

19

Что смущает

- В итоге меня нет скидки?- Как узнать кодовое

слово?

- Много полей и все обязательные

- Нет объяснений, зачем мне это надо

- Избыточность формы

- И зачем вам моиe-mail и адрес?

Page 20: Human_factor (Redmont, SPIC 2013)

20

ПОДВЕДЕМ ИТОГИ

Правильно формируйте и оправдывайте ожидания людей

Стройте интуитивно понятную навигацию

Помогайте в подборе товаров (рейтинг, лучшая цена, сортировка, сравнение)

Формируйте социальную активность (отзывы, комментарии)

Используйте призывы к действию и акценты на важном

Предоставляйте только важную информацию в структурированном виде

Обходитесь без регистрации; упрощайте ее, если невозможно обойтись

Используйте прозрачную систему ценообразования, показывайте скидку

Page 21: Human_factor (Redmont, SPIC 2013)

ВОПРОСЫ?

199034, Санкт-Петербург, Биржевая линия, 16

тел.: +7 (812) 309-45-15

[email protected]

www.usabilitylab.ru