SKRIPSI

HUBUNGAN PELAYANAN PERAWAT DENGAN TINGKAT

KEPUASAN PASIEN LANSIA DI RSU BUDI MULIA BITUNG

OLEH :

KANIA Y. BARAIL

NIM. 0801145087

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN

FAKULTAS KEDOKTERAN

UNIVERSITAS SAM RATULANGI

MANADO 2010

ABSTRAK

Kania Y. Barail. 2010. Hubungan Pelayanan Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Lansia Di RSU Budi Mulia Bitung. Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran Universitas Sam Ratulangi Manado. Pembimbing Fredna J. M. Robot, S.Kep, Ns, M.Kep.

xiii + 38 halaman + 6 tabel + 1 gambar + 9 lampiran

Perawat merupakan tenaga profesional yang penting perannya dalam peningkatan mutu rumah sakit dalam kaitan dengan kepuasan pasien terutama pasien lansia. Asuhan keperawatan pada lanjut usia memerlukan keterampilan khusus mengingat kompleksnya penyakit, gejala penyakit tidak khas, perubahan faal tubuh, dan berbagai problem psikososial. Tujuan penelitian mengetahui hubungan pelayanan perawat dengan tingkat kepuasan pasien lansia di RSU Budi Mulia Bitung. Desain penelitian observasional analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi seluruh pasien lansia yang ada di RSU Budi Mulia Bitung dengan rata-rata jumlah kunjungan sebanyak 192 lansia perbulan. Sampel penelitian 66 lansia. Data diolah secara univariat dan bivariat dengan menggunakan perhitungan Chi Square. Kesimpulan pelayanan perawat di RSU Budi Mulia Bitung sudah baik, sebagian besar pasien lansia sudah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perawat di RSU Budi Mulia Bitung, terdapat hubungan yang bermakna antara pelayanan perawat dengan tingkat kepuasan pasien lansia di RSU Budi Mulia Bitung. Rekomendasi tindak lanjut dari rumah sakit penting agar pelayanan perawat bisa lebih dipertahankan/ditingkatkan dalam rangka mewujudkan pelayanan perawat yang baik sehingga tingkat kepuasan pasien bisa maksimal. Bagi penelitian selanjutnya agar meneliti faktor-faktor lain diluar dari pelayanan perawat yang berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien, terutama pada pasien lansia

Kata Kunci : Pelayanan Perawat, Tingkat Kepuasan Pasien LansiaDaftar Pustaka : 22 Literatur (1990 – 2009)

ABSTRACT

Kania Y. Barail. 2010. The Relation Of Nurse Service With Level Of Satisfaction of

Elderly Patient In RSU Budi Mulia Bitung. Nursing Science Study Program of Faculty of Medicine Sam Ratulangi University Manado. Counsellor : Fredna J. M. Robot, SKep, Ns, MKep.

xiii + 37 page + 6 table + 1 picture + 9 attachment

Nurse is a important professional of the role in improvement quality of hospital in relation to satisfaction of patient especially elderly patient. Treatment upbringing at elderly requires special skill remembers their complex disease, disease symptom is not typically, change of faal body, and various problem psikososial. Purpose of research knows the relation of service of nurse with level of satisfaction of elderly patient in RSU Budi Mulia Bitung. Research design analytic observasional with approach of cross sectional. Population all the elderly patient in RSU Budi Mulia Bitung with average of number of visits 192 elderlies every month. Research sample 66 elderlies The processing of data is in univariat and bivariate by calculation of Chi Square analisis. Conclusion nurse services in RSU Budi Mulia Bitung have been good, most of elderly patient has satisfied with service given by nurse in RSU Budi Mulia Bitung, there is a significant relationship between services of nurse with level of satisfaction of elderly patient in RSU Budi Mulia Bitung. Recommendation follow-up from hospital that service of nurse can more improved for the agenda of realizing service of good nurse so that level of satisfaction of patient can be maximum. For research hereinafter to check other factors external from service of nurse relating to level of satisfaction of patient, especially at elderly patient.

Keyword : Nurse Service, Level Of Satisfaction of Elderly PatientBibliography : 22 literature (1990 – 2009)