พ.อ. มารวย สงทานนทร

12 ตลาคม 2556

Peter Cappelli

Harvard Business Review Oct, 2013

มแนวโนมในชวง 10 ปทผานมาวา ผจดการสายงานไดรบ

มอบหมายความรบผดชอบ การบรหารจดการคนเกง (Talent

Management) แทนสายงานบรหารบคคล เพอเปนการลด

คาใชจาย (เนองจากจ านวนบคลากรในสายบรหารบคคลลดลง)

และความเชอทวา ผจดการสายงานรเรองดกวา

จากผลส ารวจ รอยละ 70 ในประเทศออสเตรเลย รอยละ 45 ใน

อเมรกา และสวนใหญในประเทศองกฤษ ทใหผจดการท าหนาท

ในการพฒนาบคลากร สงผลใหอตราการคงอยของบคลากรสง

กวาเปาหมาย 29 %

การบรหารจดการคนเกงเปนเรองทคาดการณยาก ผลตอบแทน

ไมแนนอน ไมเหมอนกบเครองจกรทซอมาใหม

สงทปฏบตมา 10 กวาป บางอยางอาจใชไมไดผลแลว

ผจดการทรบผดชอบเรองการพฒนาบคลากร ตองค านงถง

ค าถามเหลาน คอ

1. คนเกงตองการอะไรจากเราบาง

2. เราจะสนองความตองการของคนเกงนนไดอยางไร

3. เราจะมวธหาคนเกงใหดขนไดอยางไร

4. เราจะพฒนาคนเกงในองคกรไดอยางไร

5. เราจะจดการกบความกาวหนาอยางไร

1. คนเกงตองการอะไรจากเราบาง

ขอมลสารสนเทศดานคนเกงทเราตองการมนอย และขอมลทมอย

ไมไดประกนผลงานของคนเกง วาจะประสบผลส าเรจ

การทงานลมเหลวไมไดเกดจากความผดพลาดของบคคลเพยง

อยางเดยว แตขนกบบรบทสงแวดลอม (context) การท างานดวย

ดงนนการซอตวคนเกงจากบรษทคแขง แตสงแวดลอมทสงเสรม

การท างานทเดมกบทใหมทตางกน อาจสงผลไมเหมอนกน

การทจะมผลงานออกมาด คอ การวางบคคลใหถกต าแหนง และม

เจานายทถกตอง

2.เราจะสนองความตองการของคนเกงนนไดอยางไร

การวาจางคนเกงม 3 แนวทางคอ การวาจางจากภายนอก (ม

จ านวนเพมเปน 60 % จากเดม 10 % และเปนแนวโนมของ

ปจจบนทมการเปลยนงานบอย ไมเหมอนสมยเดม) การพฒนา

จากบคคลภายใน และ การวาจางเปนสญญาแบบชวคราว

การตดสนใจขนกบคาใชจายและความเสยง บคคลจากภายนอก

จะใชเวลาประมาณ 3 ป จงท างานไดผล คนในใชเวลา 7 ป จง

ท างานเทยบเทาคนนอก และ การวาจางเปนสญญาแบบชวคราว

ไดผลเรวทสด (Just-in-time solution)

2. เราจะสนองความตองการของคนเกงนนไดอยางไร (ตอ)

คาใชจายในการวาจางคนเกงจากภายนอกจะสง แตใชเวลาสน

กวาในการสรางผลงาน และการวาจางชวคราวแบบเปนสญญา

ไดผลงานเรวทสด แตจะมคาใชจายมากทสด เพราะมคา

เปอรเซนตรวมอยดวย อกทงการยกเลกการวาจางทท าไดงาย

การพฒนาบคคลภายในประหยดกวา แตกใชเวลานานกวา และ

อาจเกดขอผดพลาดได วาเขาจะอยกบเราในระยะยาวหรอไม

ถาแนใจวาสามารถดงคนใหอยในระยะยาวได การพฒนาจาก

บคลากรภายใน กจะเปนทางเลอกทด

3. เราจะมวธหาคนเกงใหดขนไดอยางไร

การวาจางม 2 ขนตอนทส าคญคอ การรบสมครและการคดเลอก

การรบสมคร (recruiting) การทมผมาสมครมากอาจดด แตความ

ตองการทแทจรงคอ มจ านวนนอยแตมคณลกษณะตรงกบความ

ตองการ วธปฏบตคอ มขอก าหนดในการรบสมครทดโหดราย

การคดเลอก (selection) เปนเรองยากทผจดการจะตดสนใจใน

การเลอกวา ใครเปนผสมครทดทสด โดยปราศจากอคต

ดงนนจงเปนการดและประหยด ทองคกรจะวาจางใหหนวยนอก

ท าหนาทเรองการรบสมครและการคดเลอก ในรอบแรกใหกอน

4. เราจะพฒนาคนเกงในองคกรไดอยางไร

วงจรชวรายคอ ผน าคดวาการพฒนาคน พอเกงแลวเขาจะลาออก

สวนบคลากรทอยแตไมไดรบการพฒนา กคดลาออกไปอยทอน

แนวทางแกไขคอ การพฒนาบคลากรทหนางานมากกวาแบบ

เปนหองเรยน แลวมอบหมายงานททาทายเพมขน จนกระทง

บคลากรมความพรอมตอหนาทการงานใหม

การเรยนรโดยลงมอท า (learning by doing) ชวยลดคาใชจายการ

ฝกงาน และถาบคลากรปรารถนาเรยนรเพมเตมนอกเวลางาน

องคกรควรชดเชยคาลงทะเบยนให (กลมเหลานมกจะอยนาน)

5. เราจะจดการกบความกาวหนาอยางไร

สงทดทสดในการธ ารงรกษาบคลากรทมคณคาไวในองคกรคอ

การใหโอกาสทดกวาองคกรอนเสนอ

แตการใหสญญาเปนเรองยากทจะกระท าได ดงนนองคกรควรม

การด าเนนงานทโปรงใสในเรองนคอ จดตลาดภายในส าหรบคน

เกง โดยมการประกาศต าแหนงทวาง แลวใหคนเกงเหลานน

เสนอตวเขาสมคร

การบรหารจดการคนเกงในองคกร มกจะถกมองวาไมเรงดวน

หรอมความส าคญนอย

แตการบรหารจดการคนเกง จะสงผลตอบแทนในระยะยาวทม

ความคมคา

โดยการตงค าถามทง 5 ขอน จะชวยลดอตราการลาออกในกลม

บคลากรทมความส าคญกบองคกร ลดคาใชจายจากการวาจาง

บคคลภายนอก และเพมความผกพนใหกบบคลากร

เพราะเขามองเหนอนาคตทดกวาอยขางหนา