UNIVERSIDAD ABIERTA Y ADISTANCIA DE MÉXICO

INGENIERIA EN DESARRO DE SOFTWARE

HABILIDADES DEL PENSAMIENTOUNIDAD 2. PENSAMIENTO CRÍTICO

Evidencia de aprendizaje. Memo analítico: Identificación inicial de problemas

ASESORA: JUANITA ANTONIA NALLELY ARCE HERNANDEZ

ES1421010923GRUPO: DS-DHPE-1501S-B1-002

19 de abril de 2023

[PENSAMIENTO CRÍTICO]Gilberto Marmolejo Miranda

Folio: ES1421010923

Memo analítico: Identificación inicial de problemas

Actividad 1. Memo Analítico

1.1 Contexto La empresa en la que trabajo tiene como fin la distribución de los servicios Iusacell. La “tienda” como le

llamaré en lo sucesivo al centro de trabajo, se constituye por un local en una plaza Comercial Sendero

Soriana Ixtapaluca. Allí se tienen escaparates para mostrar los equipos de telefonía, celular o local, la

bodega en la que se almacenan estos y una pequeña oficina para atención a clientes. En esta unidad de

venta se cuenta con un equipo de vendedores constituido por seis personas, a quien se le nombra

ejecutivos de venta y el gerente de tienda que soy yo. El objetivo de la tienda es lograr la venta de “planes

con equipo” o de “planes para equipo propio” y “planes de negocio”. Cada mes el gerente regional asigna

una meta de venta por tienda la cual tiene que cubrirse.

Nosotros como equipo de ventas promocionamos, y cerramos ventas para cubrir las metas mensuales que

se nos asignan. Para lograr este objetivo los ejecutivos de venta se dividen en parejas, cada pareja saldrá

a campo una semana a promocionar los productos en empresas y negocios locales. Las otras tres

semanas permanecerán en tienda. A los vendedores se les paga un sueldo base y comisión por venta. En

mi caso se me paga un sueldo base y un bono por meta de tienda.

Mi puesto tiene la complejidad de responder con resultados al gerente regional y al mismo tiempo

presionar, manteniendo un ambiente de trabajo armonioso, a los ejecutivos de venta. Mis funciones son

gerenciales, planeación, organización y entrega de resultados.

1.2 Lisado de problemasEl ambiente de trabajo es agradable, se ha constituido un equipo de ventas consiente de que el trabajo a

realizarse es bajo presión, pero no por ello se pierde la amabilidad y el trato de caballeros. Las fricciones

se suscitan en momentos de baja afluencia a tienda, pues es en ese momento en que la “guardia” tiende a

relajarse y se entrar en un ambiente de cotorreo, es entonces que se requiere encaminar de nuevo al

objetivo principal, atraer clientes, ya sea con volanteo en plaza o con llamadas de promoción.

No abundare en los problemas técnicos, pues en este caso lo canalizamos ya sea al departamento de

ingenieros de la empresa o en el caso de equipos al fabricante, dígase que nuestros problemas técnicos

son más un problema de atención, ya que una atención de excelencia al cliente, primero se evitan los

problemas y segundo los soluciona; la regularidad en los problemas técnicos radica en una mala

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[PENSAMIENTO CRÍTICO]Gilberto Marmolejo Miranda

Folio: ES1421010923

información por parte del equipo de ventas lo cual crea un mal uso del cliente usuario o simples mal

entendidos. Se ha realizado un trabajo arduo para evitar este tipo de errores reduciéndolo en tienda a un

nivel muy por debajo de la media nacional.

El asunto a tratar se ha suscitado en la última quincena, con el cambio de administración nacional. Se ha

establecido que el equipo de ventas debe constituirse en paridad de género. Lo cual no es problema en

otras regiones, sin embargo en la nuestra ha causado comezón por el historial de demandas por acoso y

problemas con relaciones sentimentales entre el equipo de ventas que concluyeron con problemas para la

empresa. La solución que se dio a esa situación fue el no contratar ejecutivas de ventas. De lo anterior se

desprende otro asunto, el tener que finiquitar a la mitad del equipo de ventas. Para mí de forma directa el

hecho de capacitar un nuevo equipo de ventas, y cubrir las metas que me generaba el anterior equipo.

Actividad 2. Redactar memo

MEMORANDUM

Ixtapaluca, Estado de México a 23 de marzo de 2015.

Lic. Martin Martínez Fonseca

Gerente Regional Centro Grupo Iusacell

Presente

Como es de su conocimiento derivado de la Circular 01/enero/ 2015, en la cual se hace saber a la empresa

que por orden de la nueva administración las tiendas deben constituir sus equipos de trabajo en paridad de

género, se han suscitado las siguientes áreas de oportunidad:

Áreas de oportunidad Efectos

Incertidumbre respecto a la permanencia

en la empresa

Baja productividad por la falta de interés,

el empleado no se siente respaldado por

la empresa.

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[PENSAMIENTO CRÍTICO]Gilberto Marmolejo Miranda

Folio: ES1421010923

Miedo al cambio Reticencia a aplicar nuevas formas de

promoción y comportamiento.

Cultura de convivencia de genero Percepción generalizada de los nuevos

integrantes del equipo como enemigos.

Equipo de ventas sin experiencia Presión extra sobre los anteriores

vendedores para cubrir las mismas metas

de venta.

Para las áreas de oportunidad mencionadas y los efectos que se están suscitando, le pido convoque a una

reunión regional el próximo miércoles, para establecer el protocolo de acción e implementar su aplicación a

más tardar el próximo lunes treinta y uno de marzo, para terminar el ambiente de incertidumbre y no tener

otro mes de ventas bajas.

Sin otro particular y en espera de su respuesta, quedo a sus órdenes.

Atentamente

Gilberto Marmolejo Miranda

Gerente de Tienda Sendero Ixtapaluca

Actividad 3. Coevaluación del memo analítico

CoevaluadorDaniel Eduardo Vivanco

GuajardoSugerencias Cambios o ajustes realizados

Claridad Si cumple

Exactitud Si cumple

Precisión Si cumple

Relevancia Si cumple

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[PENSAMIENTO CRÍTICO]Gilberto Marmolejo Miranda

Folio: ES1421010923

Profundidad Si cumple

Amplitud No cumple

Mencionar en el

memo sobre el

acosamiento que se

presentó en

situaciones pasadas

Lógica No cumple

Algunas áreas de

oportunidad son

generales, y no creo

que se deriven del

problema principal

que es la paridad de

género.

Importancia Si cumple

Justicia Si cumple

Actividad 4. Reflexión

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