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HP OpenViewHP OpenView
Solutions de Gestion /Administrationdes Réseaux Interadministratifs
Technopole El Ghazala
20 Février 2007
© 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice
AGENDA
Présentation de Sms
Les nouveaux enjeux de la Supervision
L’offre HP OpenViewL offre HP OpenView
Références
Conclusion
HP Confidential – DRAFT DOCUMENT
Organisation en GroupeOrganisation en Groupe
HP Confidential – DRAFT DOCUMENT
HIER AUJOURD’HUI
• Environnement statique
Supervision
• Environnement
Supervision & Administration
• Environnement statique• Temps de réaction• Moins de complexité
• Environnement dynamique
• Pas de temps pour réagir• Moins de complexité as de te ps pou éag• Complexité croissante• Prolifération desProlifération des
équipements
HP Confidential – DRAFT DOCUMENT
La supervision, c’était surtout l’infrastructure …
… c’est devenu la clé du succès dans un monde en évolution rapide
Aller de plus en plus vitep p
Opération de trading30 minutes 5 secondes Opération de trading
Demandes Call Center
Enregistrement passager
30 minutes 5 secondes
20 minutes 30 secondes
8 heures 10 secondes
Relevé de banque
Etat de la supply chain
1 jour 5 minutes
1 jour 15 minutes
Transfert de document3 jours 45 secondes
Mail / express / fax / e-mail30 secondes3 jours
Activation ligne téléphone
Etat de stock
3 jours 1 heure
1 mois 1 heure
Virement bancaire
La fabrication d’un PC 6 sem. 24 heures
5 jours 1 Jour
HP Confidential – DRAFT DOCUMENT
107 106 105 104 1,000 100 10 1 Secondes
L’IT: partenaire efficace et évolutif pour les métiers
#3#3Augmenter et prouver la
valeur de l’IT pour les éti d l’ t i
#2
métiers de l’entreprise
#2Mettre en place les
processus IT permettant de ti li t t ti
#1
rationnaliser et automatiser le delivery
#1Garantir le
fonctionnement
HP Confidential – DRAFT DOCUMENT
opérationnel des services IT
4 préoccupations majeures de la DSI
Maximiser le ROI : Accroître l’agilité:• Améliorer les ratios financiers,
participer à la croissance des revenus et du cash-flow, réduire les coûts de
g• Permettre la mise en place des
changements imposés par l’adaptation de l’entreprise à son marché
fonctionnement
Réduire les risques :Améliorer la
performance:• Assurer la sécurité et la continuité
d’activité de l’entreprise, et prévenir les menaces externes
p• Réduire le cycle de production des
biens et services• Accroître la qualité de service
rendue en interne et aux clients
HP Confidential – DRAFT DOCUMENT
rendue en interne et aux clients
3 transformations fondamentales
Ali l’ITAligner l’ITsur les métiers
Aligner la fournitureAligner la fourniture des services IT et
support auxprocessus métierAppliquer et p
Adopter les standards & bonnes
pratiques
Appliquer et automatiserles processus industriels p q
ITILDévelopper une architecture d’administration intégrée à un
en ironnement hétérogène
Développer une architecture
environnement hétérogène
une architecturerobuste et intégrée
HP OpenView pour adresser les besoins clésbesoins clés
Alignement métierAlignement métier
AlignerDémontrer la ValeurAutomatiser les processus IT
Automatiser
Optimisation de
AutomatiserGérer les changements MétierOptimisation de l’Infrastructure
OptimiserContinuité
HP Confidential – DRAFT DOCUMENT
Continuité
HP OpenView pour administrer l’ITHP OpenView pour administrer l IT
HP Confidential – DRAFT DOCUMENT
HP OpenView Enterprise Management g
FocusMétier
FocusIT
Process
FFocusIT
Operations
Outils unitaires Consolidation / Intégration Perspective Service
1er exemple :Une approche verticale pour augmenter p pp p gla qualité de la chaîne logistique basée sur SAP
Mesurer des KPI métier analyser l’impact
FocusMétier
Intégrer les processus et opérations IT
Avoir un référentiel
CMDB
FocusIT
Process
M l di ibilitéFInstrumenter
tous les composants
Consolider & Intégrer les composants,Ajouter la mesurede performance
Mesurer la disponibilitéet la performancede bout en boutMettre en place
les vues de service
FocusIT
Operations
Outils unitaires Consolidation / Intégration Perspective Service
2ème exemple:Mise en œuvre des processus ITIL pour prise en compte des demandes utilisateurs p p pet de la gestion des changements
Reporter lesKPI métiers
FocusMétier
KPI métiers
Gestion des Implémenter laI id t Gest o desproblèmes &
des changementsImplémenter la
CMDB &SLM
Incidentmanagement
Configurationmanagement
FocusIT
Processg
M l di ibilitéFInstrumenter
Tous les compsants
Consolider & Intégrer les composants,Ajouter la mesurede performance
Mesurer la disponibilitéet la performancede bout en boutMettre en place
les vues de service
FocusIT
Operations
Outils unitaires Consolidation / Intégration Perspective Service
hp OpenViewhp OpenView
OptimiserOptimiser
HP OpenView pour Optimiser l’infrastructurel infrastructure
• Administration proactive des environnements hétérogènesAdministration proactive des environnements hétérogènes
• Assurer que les applications critiques de l’entreprise fonctionnent correctement :qualité de service les coûtsdisponibilité et performance
• Résolution rapide des problèmes et augmentation du périmètre d’action des équipes IT à coûts constants
• Rapports d’utilisation / Expérience client, tendances et évolution pour prévenir les futurs problèmes
• Construction d’applications plus faciles à administrer et optimisation de leur
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• Construction d applications plus faciles à administrer et optimisation de leur production
HP OpenView Infrastructure managementmanagementMeilleure qualité de service au moindre coûtq
service management•• OperationsOperations
HP OpenView Infrastructure Management
managementOperationsOperations
•• Performance Performance ManagerManager
•• GlancePlusGlancePlus
•• NNMNNM
•• PerformancPerformance Insighte Insight
•• OVISOVIS•• Transaction Transaction
AnalyzerAnalyzer
•• SPI (Smart SPI (Smart App. plugApp. plug--ins) ins) ApplicatifsApplicatifs
RéseauSystèmes
&Serveurs
•• TeMIPTeMIPAnalyzerAnalyzer
Expérience utilisateur
•• SOA ManagerSOA Manager
Midleware & ApplicationsServeurs
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HP OV NNMGestion de l'infrastructure réseauGestion de l infrastructure réseau
•Surveiller l'état de santé et la•Surveiller l état de santé et la disponibilité de l'infrastructure
•Centraliser et corréler les alertes
•Détecter et analyser (“root-cause”) les défaillances
•Découvrir et représenter les réseaux statiques et dynamiques de l'entreprise (OSPF VLAN )de l entreprise (OSPF, VLAN...)
•Faire évoluer la supervision: SPI Frame Relay, MPLS/VPN,SPI Frame Relay, MPLS/VPN,Advanced Routing, Multicast, RAMS
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•Personnaliser pour adapter au contexte de l'entreprise/du service
HP OV OperationsLe pilotage centralisé, pour la gestion des événements
p
• Diagnostiquer, Prévenir les
gestion des événements
incidents par une surveillance proactiveCentraliser filtrer et corréler• Centraliser, filtrer et corrélerles alertes en provenance de la surveillance des éléments d l’i fde l’infra (Réseaux, Ressenti utilisateur, systèmes, applis ..)
• Gérer les performances(Analyse, suivi de comportement, tendances )Dialogue Manager Agents
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• Dialogue Manager - Agents
Les Agents OV OperationsSurveillance Système des Serveurs:HP-UX, Windows, Solaris, Linux (RedHat, SuSe, Turbo, Debian), AIX, Tru64, NetWare, MPE/iX, Sinix, Dynix/ptx, Irix, AS/400, OS/390
Collecte• Messages système• Variables système (CPU, mémoire, etc.)• Fichiers de log• Traps et variables SNMPp
Traitement• Traitement des événements
Filt t i iti ti d• Filtrage et prioritisation des messages• Corrélation des événements
Action
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• Envoie des messages à la station de supervison
• Déclenchement d’actions automatiques
HP O Vi l i d l fHP OpenView pour la gestion de la performanceHP OpenView Performance Insight (OVPI)
•Tableaux de bord pourles performances des• les performances des
réseaux, des systèmes et des applicationsl lité d i•la qualité de service
•Base de données commune pour des tableaux de bord en temps réel et des rapports long terme•Rapports paramétrablesappo ts pa a ét ab es
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HP OpenView pour mesurer le ressenti utilisateurressenti utilisateurHP OpenView IS
• Temps de réponse du monde Internet (DHCP,DNS,messagerie, web…))
• Temps de réponse des applications (annuaires, SAP, Citrix…)
• Temps de réponse des t titransactions
• Tableaux de bord, suivi de la QoS
• Définition de SLO & SLA
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Supervision métier : les vues de serviceles vues de service
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hp OpenViewp p
AutomatiserAutomatiser
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HP OpenView pour l’automatisation ddes processus
• Automatiser les activités quotidiennes & les workflows de l’équipe IT• Automatiser les activités quotidiennes & les workflows de l équipe IT− efficacité des opérations − Adopter les bonnes pratiques de l’ITIL
• Allouer et maintenir les équipements et les applications dans l’état désiréAllouer et maintenir les équipements et les applications dans l état désiré− coûts et temps pour la gestion complète des logiciels− Garantir conformité des logiciels aux standards et aux règles
• Prioriser les opérations et les activités en fonction de l’impact clientp p• Délivrer des services contractualisé de qualité et de coût• Améliorer la sécurité et l’expérience utilisateur par une gestion fine des
h bilit ti
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habilitations
HP Openview pour gérer le cycle de vieHP Openview Configuration managementp g g
Inventaires matériels & Gestion de “ l’état logiciels
Usage management
désiré ”
Auto- maintenance Usage management
Maintien
Inventaire
Reporting
Dé l i t t ti d
Migration
Package
Packaging basé sur des standards
Déploiement et gestion de patchs Appro.
Package
A i iti d
Déploiements de logiciels Analyse
Acquisition de patchsApprovisionnement
“Bare metal” Analyse de conflits et mesure de vulnérabilités
HP OpenView IT Process AutomationpAméliorer la productivité et la qualité Augmenter le niveau de sécurité, d’audit et de prédictibilité de l’IT
OpenView IT Process Automation
•• Service Desk Service Desk Help deskHelp desk
•• Service DeskService DeskChange Change ManagementManagement
•• Service Level Service Level ManagerManager
•• OS ManagerOS Manager
•• App ManagerApp Manager•• Select AccessSelect Access
•• Select IdentitySelect Identity gg•• Desktop ManagerDesktop Manager
•• Patch ManagerPatch Manager
•• AutomationAutomationManagerManager
•• Select Select federationfederation
Appels & Incidents
Changements Niveaux de Service
ManagerManager
ConfigurationsIdentités& accès
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Principes de base ITILITILp
> Livrer des Services (Service Delivery)( y)• Service Level Management• Capacity Management• Availability Management• Service Continuity Management• Financial Management• Financial Management
> Supporter les Services (Service Support)• Service Desk• Incident Management• Problem Management• Problem Management• Configuration Management• Change Management• Release Management
L’ITIL préconise les démarches pour mettre en place ce modèle de service: • ITIL une expérience pratique de modèle de service:
> Savoir faire exprimer le besoin de service par le client> Caractériser et quantifier le service> Identifier les périmètres techniques et organisationnels> Définir et formaliser les missions des différents acteurs
p p q20 ans sur la gestion des services informatiques.
• Gagner du temps en s'appuyant sur des modèles éprouvés (best
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> Définir et formaliser les missions des différents acteurs> Structurer, organiser et positionner les activités des entités
sur des modèles éprouvés (best practice)
HP OpenView Service Desk Gestion des Incidents, des changements et des services
• IHM intuitive• Support complet du Service
DeskG ti d t l d• Gestion du catalogue de service
• Analyse d’impact automatiquey p q
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hp OpenViewp p
AlignerAligner
HP OpenView pour aligner l’IT et les étimétiers
• Priorités de l’IT basées sur métriques business (KPI)• Visualisation des gains business obtenus grâce aux
éli ti IT é étig g
améliorations IT proposées aux métiers• Assurer la conformité de l’entreprise aux exigences
règlementairesrèglementaires− Adresser les risques opérationnels en centralisant les contrôles dans chaque domaine
(Sécurité, Opérations et changements)− Adresser la conformité aux règles gouvernementales ou industrielles
HP Confidential – DRAFT DOCUMENT
HP OpenView Business AlignementAligner l’IT sur les métiers de l’entreprise pour capitaliser et tirer profit des changements
service managementOpenView Business Alignement
•• Business Business process process i i hti i ht
•• Compliance Compliance ManagerManager
•• DashboardDashboard
•• PerformancePerformance insightinsight
P
Performance Performance InsightInsight
ProcessusMétiersConformité Reporting
HP OpenView Business Process Insight
•Comprendre les implications Métier
Mesurer la performance des processus métier
•Comprendre les implications Métier– “Vous avez 86,000€ de commandes bloquées.
Ce problème affecte le client X”
– “Il y a 114,000€ de commandes qui commencent à être touchées par le problèmeEt les principaux clients concernés sont …”
“L d i t t– “Les commandes suivantes ne sont pas concernées …”
•Les possibilités de contournementLes possibilités de contournement– Prévenir le client avant qu’il n’appelle– Traitement manuel pour les + grosses
commandes
•Fixer les priorités de résolution– “Le problème 1 n’affecte pas les commandes
“Le problème 2 affecte 86 000€ de commandes– Le problème 2 affecte 86,000€ de commandes et bientôt 114,000€”
HP OpenView Business Process Insight
HP Openview pour fédérer les informationsinformationsHP Openview Service Information Portal
• Mise à disposition sur un portail internet des informations relatives au système d'informationdu service ou du client
• Vue personnalisée par utilisateur et présentation des informations provenant:et présentation des informations provenant:− Des outils HP OpenView− Des outils externes
• Gestion de l'identification à la connexion• Construction aisée de tableaux de bord intégrés et
li é HP O Vi D hb dpersonnalisés avec HP OpenView Dashboard
HP OpenView Dashboard
HP Openview pour des rapports consolidésHP Openview OVPI
HP OpenView Enterprise Management
SOA Manager
OpenViewDashboard
Business Process Insight
Service Navigator
Compliance Manager
Service Level Manager
FocusMétier
SOA ManagerSe ce a ga oPerformance Insight & Reporter
Service Level Manager
Service Desk Incident/Change SLM
Configuration Manager RadiaSelect IdentitySelect Audit
Select Federation
CMDBService Desk
FocusIT
Process
OperationsSOA Manager
Application Smart Plug-InsF
Network Node Manager
Performance Insight (Networks)
pp gOS Smart Plug-Ins
System Insight Manager/Essentials Suite
Service NavigatorTransaction Analyzer
Internet Services
Glance PlusFocus
IT Operations
Network Node Manager
Outils unittaires Consolidation / Integration Perspective Service
HP OpenView portfolioUne solution puissante et complète
Run IT as a service delivery business
Email Métier entrepriseConformité
Run IT as a service delivery business
S’aligner avec les métiers Dashboard DashboardDashboard
Email Métier entrepriseConformité
Solutions pour piloter la valeur
Automatiser les processus IT Service
Solutions pour piloter la valeur de l’IT par rapport aux métiers
Automatiser les processus IT
IT Service IT Service IT Service
Service Desk
IT Service IT Service
Solution pour piloter les services IT supportés par
l’infrastructure
Optimiser l’utilisation de l’infrastructure
Operations
Solutions pour administrer le matériel, le logiciel et le
réseau
hp Softwareiti é l d l l tpositionné leader par les analystes
Source: META Group Inc., Picking an Event management, octobrer 2003
Source: Forrester Research Inc. report, Picking an Organic IT Management Vendor, June 2003
Swisscom Mobile
“ Nous pouvons désormais mesurer en temps réel la durée nécessaire pour ouvrir un
Swisscom Mobile SA fait partie à75 % du groupe Swisscom et à
25 % du groupe Vodafone. L’opérateurpropose à ses 4 millions deréel la durée nécessaire pour ouvrir un
nouveau contrat ainsi que le temps de chacune des étapes du processus d’activation.”
Mathias Traugott, IT Project Manager Swisscom Mobile
clients NATEL® un réseau de premierordre, d’excellentes prestations
et un service d’exception
Enjeux Client Solution Proposée Bénéfices Clients
•Maintenir sa position de leader sur le marché de la
Enjeux Client Solution Proposée
• HP OpenView Business Process Insight
Bénéfices Clients
• Détection proactive d’éventuels blocages durantleader sur le marché de la
téléphonie mobile en Suisse• Activer une nouvelle ligne en
moins de 10 minutes• Gérer la collaboration étroite
Process Insight• Mise en place d’un pilote par
HP Services
d éventuels blocages durant le process d’activation d’un service
• Optimisation de l’algorithme d’activation automatique• Gérer la collaboration étroite
entre le processus métier et l’ínfrastructure informatique
• Mesure en continue de la qualité de service offerte aux clients
• Détection des anomalies dans les ventes
EADSFiliale d’EADS Space, EADS Astriumest le leader européen dans le
“HP OpenView nous a permisd’harmoniser nos processus de est le leader européen dans le
domaine des satellites. EADSSpace a réalisé en 2004 unchiffre d’affaires de 2,6 milliardsd’euros.
services pour offrir un support identique aux utilisateurs français, anglais et allemands.Patrick Leseur Responsable Qualité du d euros.
Enjeux Client Solution Proposée Bénéfices Clients
Patrick Leseur Responsable Qualité du Système d’Information EADS Astrium
• Améliorer et homogénéiser la
Enjeux Client Solution Proposée
Solution
Bénéfices Clients
• Une plate-forme de service desk• unique pour les équipes supportAméliorer et homogénéiser la
qualité du service délivré à l’ensemble des utilisateurs français, anglais et allemands
• Harmoniser les processus de Service Support et de Service
• HP OpenView Service Desk•HP OpenView NNM•HP OpenView Radia•Utilisation du modèle APM(Alignability Process Model)
unique pour les équipes support française,anglaise et allemande et leurs infogérants
• Une rapidité de déploiement de nouveaux processus et leur appropriation immédiateService Support et de Service
Delivery(Alignability Process Model),compatible ITIL
appropriation immédiate• Une plate-forme unique de
gestion des incidents, des configurations et des changements
Différenciateurs HP:Solution hp OpenView complète et intégrée P i i i d l iProposition innovante de locationSolutions fonctionnelles et techniques industriellesFournisseur de confiance de la DGTSI
Enjeux Client Bénéfices ClientSolution Proposée• Fédérer en une vision unique la
supervision système, applicative et réseau, muti-environnements.
• Déployer rapidement et
• Adaptive Management
• Supervision des 260+
•Solution unique et fédérée de gestion du SI
• Contribution à la réductionDéployer rapidement et efficacement les patchs de sécurité
• Accélérer le diagnostique des problèmes de performances.
serveurs• Supervision des 100+
applications• Supervision du réseau
Télédi t ib ti 17 000
Contribution à la réduction globale des coûts d’exploitation
• Respect des règles financières de location du
• Dégager du temps aux équipes opérationnelles pour traiter pro-activement la gestion.
• Capitaliser sur l’expérience des é i l
• Télédistribution sur 17 000 postes de travail
groupe
• Souplesse d’Accor de poursuivre ou arrêter le contrat après la 2ème année puis
équipes en place• Faire évoluer les systèmes sans
rupture.
p pchaque année.
ETAMCréé en 1916, le Groupe Etamrassemble les marques Etam et 1.2.3.C’est aujourd’hui un acteur internationaldu marché de la mode féminine (prêt-à-porter lingerie et accessoires) Etam
Différenciateurs HP:porter, lingerie et accessoires). Etamrassemble plus de 15 000 collaborateurset anime un réseau de plus de 2 800points de vente, dans près de 40 pays àtravers le monde.
•Visite de références clés•Offre•Prsise en main rapide de la solution par les exploitants
Enjeux Client Solution Proposée Bénéfices Clients
• Garantir la disponibilité permanente des liaisons entre
Enjeux Client Solution Proposée
• Solution HP OpenView Network Node Manager pour les
Bénéfices Clients
• Extension du périmètre technique infogéré, à budget constant ;permanente des liaisons entre
sites• Garantir la disponibilité des accès
aux applications : SAP, Oracle, Microsoft Exchange et SQL Server ;
Node Manager pour les 500 équipements de réseau ;
• HP Openview Operation et les « Smart Plug Ins » pour les applications SAP Oracle Microsoft
infogéré, à budget constant ;• Prise en compte en temps réel
des incidents informatiques ;• Division par quatre du temps de
réponse minimal ;• Amélioration de la communicationServer ;
• Installer un outil unique et homogène de supervision pour les responsables réseaux et applicatifs chez ETAM, et les
applications SAP, Oracle, Microsoft Exchange et SQL Server, Job Scheduler ;
• HP Openview « Reporter » pour les
• Amélioration de la communication auprès des utilisateurs ;
• Consolidation des équipes d’administration autour d’une seule console de supervision ;
HP Confidential – DRAFT DOCUMENT
exploitants externes dans le cadre d’une infogérance ;
• Fournir aux directions générales et fonctionnelles des tableaux de bord sur la disponibilité du
tableaux de bords. • Diminution des tâches répétitives au profit de missions d’administration à plus forte valeur ajoutée.
Tixis Technologie – Groupe Arcelor
Arcelor est un leader de la sidérurgie
“HP OpenView nouspermet d’offrir unehaute disponibilitédes données aux
mondiale. Il a réalisé un chiffred’affaires de 30 milliards d’euros etune production de 47 millions detonnes d’acier en 2004.
25 000 utilisateurs et de respecter nosengagements de service vis-à-vis d’Arcelor.Philippe Durier Chef de Projet en charge de la Supervision des Serveurs Arcelor Technologies France
Enjeux Client Solution Proposée Bénéfices Clients
• Respecter le SLA (Service
Enjeux Client Solution Proposée
• HP OpenView : Operations,SPI Active Directory DB2 Oracle
Bénéfices Clients
• Une plus grande visibilité sur la disponibilité des serveurs• Respecter le SLA (Service
Level Agreement)
• Centraliser la supervision de
Active Directory, DB2, Oracle BDD, Websphere, Network Node Manager.
Intégrateurs: C&I Arche Silicomp
la disponibilité des serveurs• Une réactivité accrue des
équipes en charge du pilotage et de la résolution des incidentsp
1500 serveurs (dont 70 Active Directory) et 18 000 nœuds de réseau
Intégrateurs: C&I, Arche, Silicomp
• HPS: C&I , Déploiement, Migration, Support
des incidents• Une qualité de service
garantie aux 25 000 utilisateurs
• Des engagements de haute
HP Confidential – DRAFT DOCUMENT
• Multi sites en Europe Des engagements de haute disponibilité
respectés
ANPEL’Agence Nationale Pour l’Emploi(ANPE) a pour mission principalede favoriser la rencontre entre
“Nous supervisons nos 900 serveurs d’agence avec HP
OpenView pour accroître la l’offre et la demande d’emploi,d’aider les demandeurs d’emploià retrouver un travail et d’aider lesemployeurs à recruter
OpenView pour accroître ladisponibilité de notre système
d’information.Christian Moreau Responsable du DépartementChristian Moreau Responsable du Département
Postes de travail et Intranet – DSI ANPE
Enjeux Client Solution Proposée Bénéfices ClientsEnjeux Client Solution Proposée
Solution
Bénéfices Clients
• Disponibilité accrue des applications métier
• Mise en place de l’architecture Active Dir et Exchange 2000 sur une centaine sites
• Anticipation des problèmes Gestion en central des sites
• HP OpenView Operations• Smart Plug-In Exchange, SQL
Serveret Active Directory
HP OpenView Internet Services
applications métier• Traçabilité des événements• Anticipation des besoins
d’évolutionde l’infrastructure• Gain de productivité offert aux• Gestion en central des sites
distants• Anticiper les appels utilisateurs
sur des lenteurs d’accès aux applications
• HP OpenView Internet Services• Installation, paramétrage,
implémentation et formation des utilisateurs réalisés par HP Services
• Gain de productivité offert aux administrateurs
HP Confidential – DRAFT DOCUMENT
Conclusion
HP O Vi E t i M t• HP OpenView Enterprise Management pour aligner l’IT aux métiers de l’entreprise
Aligner
• HP OpenView pour automatiser, rationnaliser et formaliser les processus de l’ITAutomatiser
• HP OpenView pour optimiser la gestion des infrastructures et des applications multi-Optimiser infrastructures, et des applications multi-vendeurs
Optimiser
Adaptive Management
hp OpenView