Как сделать IT

драйвером бизнеса:

люди, процессы,

технологии

Анатолий Вовнюк,Начальник департамента информационных технологий,

Нафтогаз Украины

Что такое

IT как

драйвер

бизнеса?

• Запуск двух банковских отделений

за один рабочий день

• Полный спектр банковских

операций клиента в любом

отделении банка

• Централизация большинства

банковских процессов, что дало

~ 20% экономии операционных

затрат в год

Что такое

IT как

драйвер

бизнеса?

• Повышение уровня

удовлетворенности

пользователей

в 1,5 раза

без увеличения затрат

Что такое

IT как

драйвер

бизнеса?

• Ускорение темпов роста клиентской

базы на 30% за счет инновационных

продуктов (денежные переводы,

мобильное приложение, виртуальные

карты и т. д.)

• Сокращение времени обслуживания

клиентов и сотрудников на 25%

за счет создания единой точки

обслуживания

Основные

слагающие

успеха

Люди

Технологии

Процессы

Нет ничего глупее,

чем делать одно и то же,

надеясь при этом получить

другой результат.

Альберт Эйнштейн

Кадры

решают всё

Кто этот СIO,

который двигает

бизнес своего

предприятия

как полноценный

партнер?

1Управляет ИТ как

собственным бизнесом,

ценит и заботится о своих

клиентах и сотрудниках

2Разбирается в основном

бизнесе компании, умеет

находить общий язык

с представителями других

функций

Кадры

решают всё

4 признака

успешной

команды

2 Ориентация на

результат: SLA, KPI

4 Профессионализм

3 Мотивация

Сплоченность1

Место процессов в компании

Процессы,

Ключевые показатели

эффективности

Миссия, Визия,

Цели

СтратегияПроизводственная

база и инструменты

Стандарты,

Положения,

Политики

Ресурсы: Люди,

Материалы,

Деньги

Зачем нужны процессы?

БизнесуIT

• Прозрачность работы

• Возможность

предоставления понятных

и исчисляемых результатов

своего труда менеджменту

• Прогнозируемое достижение

целей

• Раннее выявление узких

мест

• Повышение

производительности труда

Автоматизация процессов

БизнесуIT

• Обслуживание

пользователей

• Управление изменениями

• Оценка удовлетворенности

• Управление продажами

• Управление закупками

• Документооборот

Технологии

Решение бизнес-задач Решение IT-задач

• Service Desk (IM, CM, RM)

• Управление активами

(CMDB)

• Управление проектами

• Аналитика

• Универсального рецепта

не существует

• Гибкость компании =

BPM+Case Management

Облачные вычисления

Переход от классических учетных

системы к BPM & Case Management

Internet-of-Things

Blockchain

Управление корпоративными данными

и аналитика

Коммуникации: переход от email

к видео и корпоративным социальным

сетям

Что будет

завтра?

С чего

начать?

Наведите порядок

в «классическом» IT:

• Начните работать согласно ITIL,

внедрите Service Desk

• Перейдите на принцип «On

Time», а не ASAP

• Управляйте IT-активами так,

как будто они ваши собственные

С чего

начать?

Разберитесь в сути бизнеса

вашей компании, поймите

основные болевые точки

и тенденции роста.

С чего

начать?

Научитесь разговаривать

на языке бизнеса — такие

понятия, как «EBITDA»,

«CashFlow», «NPV» должны

звучать для вас также

привычно, как и «Сеть»,

«IP», «Unix», «Windows».

С чего

начать?

Найдите то, что может

быть полезно для вашей

компании, и продавайте!

Спасибо!