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HOTELARIA SC Capital 250 mil leitos x R$ 20 mil/leito = R$ 5 bi Empregos 0,2 funcionrios por leito 0,2 x 250 mil = 50 mil funcionrios R$ 1 mil por funcionrio de salrio R$ 50 milhes de folha Faturamento 25% do faturamento folha R$ 50 milhes / 0,25 = 200 milhes Ocupao mdia = 50% Faturamento mensal = 0,5 x 200 = 100 milhes

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HOTELARIA SC Cerca de 250.000 leitos (Fonte: DC 01dez06) Capital investido = R$ 5bi (R$20mil por leito) Gerao de empregos = 50 mil (20% dos leitos) Faturamento mensal = R$ 3.750 mil (50% ocupao x R$ 30 por leito) Impostos diretos = R$ 375 mil ) / ms (ISS+ICMS+PIS/Cofins+IR) Folha de pagamento R$ 500 mil Gastos com servios pblicos = R$ 450 mil / ms (telefone, gua, energia, gs) Insumos diretos = R$ 900 mil / ms (alimentos + bebidas + ME + manuteno +...) Marketing e Propaganda = R$ 120 mil / ms

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PREMISSAS O TURISTA PROCURA UM DESTINO OS MOTIVOS SO VARIADOS, MAS COMER DORMIR COMPRAR DIVERTIR TRABALHAR SO A ESSENCIA

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O ESTADO REGIES TURSTICAS Grande Florianpolis Serra Catarinense Costa Verde E Mar Grande Oeste Vale Europeu Caminho Dos Prncipes Vale do Contestado Caminho dos Cnions Encantos do Sul Caminhos das Fronteiras

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PLANO DE MKT ANLISE DO MACRO E MICRO AMBIENTE- PRODUTO: Plano Estratgico Integrado de Marketing Empresarial Plano de Comunicao.

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PLANO DE MKT CONCEITO DO PRODUTO: PLANO DE MKT TURISTICO INTEGRADO Integrao dos atores VISO MISSO VALORES OBJETIVOS

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PLANO DE MKT. DESCRIO DOS SERVIOS: Estudos e Pesquisa de Mercado; Descrio do Mercado Consumidor ; Descrio de Macro Ambiente ; Descrio do Micro Ambiente ; Diagnstico do Mercado ; Estudo da Concorrncia

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PLANO DE MKT. PLANO DE COMUNICAO: Campanha Publicitria ; Plano de Mdia ; Defesa de Meios e Veculos ; Estratgias de Mdia ; Anlise de Resultado.

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MKT DE SERVOS A ESSNCIA DO MARKETING DE SERVIOS A QUALIDADE DE SERVIO O produto que os clientes compram o desempenho na prestao de servio ! Cada palavra/gesto/expresso facial percebido pelo cliente SIMPATIA NO = EFICIENCIA

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MKT DE SERVIOS ASPECTOS QUE MAIS INFLUENCIAM A AVALIAO DO SERVIO: 1.Confiabilidade - capacidade de prestar o servio prometido de modo confivel e com preciso. Significa zero erro. 2.Tangibilidade - aparncia fsica das instalaes, do pessoal, dos equipamentos e do material de comunicao. 3.Prestabilidade / proatividade - disposio para ajudar o cliente e prestao de servio com presteza. 4.Credibilidade / o conhecimento e a cortesia dos empregados e sua habilidade em inspirar confiana, transmitir segurana e credibilidade. 5.Empatia - ateno e carinho individualizados proporcionados aos clientes.

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MKT DE SERVOS Um momento de verdade qualquer momento em que o cliente entra em contato com qualquer aspecto da empresa e tem a oportunidade de formar uma opinio sobre a qualidade do servio prestado. A satisfao do cliente ser obtida ou perdida com base em cada momento de verdade.

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MKT DE SERVOS GERENCIANDO OS MOMENTOS DE VERDADE Sorria e cumprimente os clientes; agradea- lhes por dar preferncia ao seu estabelecimento. Identifique os clientes habituais; guarde seus nomes. Se um cliente precisa de ajuda, dedique seu tempo para ajud-lo. Se um cliente questionar uma poltica de atendimento, justifique-a e explique os motivos que levaram a estabelec-la. Se voc no tem aquilo que um cliente deseja, pea desculpas e tente encontrar um substituto aceitvel. Transmita as solicitaes do clientes gerncia. Trate as reclamaes como oportunidades, e no como prolblemas. Solicite comentrios dos clientes. Nunca deixe seus empregados em desigualdade de condies com os clientes. A presena de um supervisor ou de um gerente fundamental para dar uma sensao de tarefa controlada.

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MKT DE SERVOS POR QUE EMPRESAS PERDEM CLIENTES ? 3% SE MUDAM 5% DESENVOLVEM OUTROS CONTATOS 9% MUDAM POR RAZES COMPETITIVAS 14% DESCONTENTES COM O SERVIO 68% DEIXAM DE SER CLIENTES EM FUNO DE UMA ATITUDE DE INDIFERENA EM RELAO A ELES, POR PARTE DO PROPRIETRIO, DO GERENTE OU DE ALGUM FUNCIONRIO.

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MKT DE SERVOS O BOM ATENDIMENTO EM SERVIOS EM MDIA UMA EMPRESA IDENTIFICA APENAS 4% DOS SEUS CLIENTES INSATISFEITOS 96% FICAM MUDOS 91% NUNCA MAIS VOLTAM CUIDE DOS CLIENTES, MANTENHA-O POIS MAIS BARATO QUE ARRANJAR NOVO

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BUREAUS Captar e gerar eventos, feiras e congressos. Desenvolver e incrementar o fluxo de turistas e visitantes. Atuar como polarizador dos seus associados mantenedores na busca da integrao dos diversos segmentos econmicos da indstria do turismo. Promover e fazer a divulgao do DESTINO.

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O QUE PROCURAM? Eventos: Os realizadores de eventos procuram locais com instalaes adequadas e tecnologia de comunicao, prximo a aeroportos, boas instalaes de hospedagem... Turista Individual: procura identificar alternativas de destinos com boas instalaes de hospedagem, gastronomia e tambm atividades de lazer como esportes que interajam diretamente a natureza.

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COMO IDENTIFICAR? Liste as empresas da regio alvo; Contate os competidores; Liste os eventos dos competidores; Busque seus motivadores; Identifique as festas populares, culturais, esportivas, cientficas, esportivas, etc.

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PLANO DE MKT Faa Planejamento de Marketing e de Comunicao; Faa propaganda, divulgue nas diversas mdias; Prepare portfolio do destino com identificao dos atributos e principais diferenciais; Envolva os outros atores(entidades de classe empresarial, de Turismo, Administrao Pblica, etc

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O QUE EVITAR DISPUTAS POLTICAS; CONFLITOS DE EGOS; CONFRONTO ENTRE ENTIDADES; CONFRONTO COM ADM. PBLICA CONFRONTO COM IMPRENSA

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METAS, PRAZOS Faa cronogramas; Coloque metas claras; Faa acompanhamentos formais; Redirecione, faa ajustes, sempre que necessrio

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PLANO CATARINA TURISMO: 13 % PIB DE SC; PERSPECTIVA DE PRAZO: 2020 Chias: 10 meses com 4 pesquisas de mercado, 2570 pessoas entrevistadas; 85 municipios; 745 participantes nas 10 regies; Coordenado pela Secr. Est. Turismo, Cultura e Esporte

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SITUAO ATUAL

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ESTRATGIAS MKT

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E AGORA ?