Hospitality is van iedereen
description
Transcript of Hospitality is van iedereen
.................................................................................................19 november 2014
Hospitalityis van iedereen
.................................................................................................
........................................................................
Waarom gastvrijheid binnen Eneco?
.................................................................................................
........................................................................
Wat blijft jou bij?
WAT?
HOE?
.................................................................................................
........................................................................
Waar komt Eneco Facilities vandaan?
.................................................................................................
........................................................................
Manager Facilities
Hospitality Documentmanagement Huisvesting
Bedrijfsvoering
.................................................................................................
........................................................................
Er bloeit iets moois….
Visiedocument ** 11 2010
Trektochten (01 t/m 042011
Reorganisatie (01 t/m 10 2011)
Aanbestedingen (01-2011 t/m 04-2012)
Inrichten Eneco Home concept (08-2011t/m 03-2012
Hospitality training (10-2011 t/m heden
.................................................................................................
........................................................................
Drie fasen
Gastvrije FacilitiesPRE HARDCORE POST
• Zoektijd• Toegankelijkheid• Bereikbaarheid• Eerste indruk• Denken in
mogelijkheden
• Goedeprocesbeheersing
• Direct goed envolgens afspraak
• Doen wat je zegt
• Contact nadienstverlening
• Verbeterendienstverlening
.................................................................................................
........................................................................
Facilities concept
.................................................................................................
........................................................................
Eind 2011start Hospitality trainingsprogramma
• Interne medewerkers van verschillende afdelingen worden 1 team
• Onbekend met omgeving en inhoud
• Hectiek van de bouw en voorbereiding verhuizing
• Uiteenlopende verwachtingen van de klant
en omgeving
.................................................................................................
........................................................................10
.................................................................................................
........................................................................11
.................................................................................................
........................................................................
Uitvoering trainingsprogramma
1. Eerst intrinsieke motivatie; bewustwording meerwaarde gastvrijheid.
2. Daarna gedrag; probleemverantwoordelijk – creatief ondernemend –
oplossend vermogen – oog voor detail – ontzorgen – proactief verbeteringen
aandragen.
.................................................................................................
........................................................................
.................................................................................................
........................................................................
Herkenning
Behulpzaamheid
Plezier
Aandacht
Warmte
najaar 2012 Eneco Home, Facilities & ICT
.................................................................................................
........................................................................
Hospitality training:Keep practising!
.................................................................................................
........................................................................
Communicatie
• Maak een link naar de missie, visie enstrategie van je organisatie
• What’s in it for me?
• Beschrijf het gewenste gedrag
• Maak het leuk
• Wees creatief
• Voorbeeldgedrag
• Kunst van het herhalen
.................................................................................................
........................................................................
Gastvrije & duurzame acties
• Maak het LEUK!• Afstemmen met klantenpanel• Kernwaarden: betrokken, uitgesproken en
daadkrachtig
.................................................................................................
........................................................................
Gastvrijheid….
• Inspireert en verhoogt arbeidsvreugde
• Zorgt voor behoud van je omgeving
• Kan ziekteverzuim laten dalen
• Heeft een positieve invloed opmedewerkerstevredenheid eigen organisatie
• Heeft een positieve invloed op klantwaardering
• Maakt een werkgever aantrekkelijker
• Levert ook buiten de organisatie een goed naam