Hoorcollege 1

Evolution en and impact of Multichannel Retailing

PlanningWeek/datum Onderwerp Tentamenstof

1 Kick Off

2. Evolution and Impact of Multichannel Retailing

3. Components of Multichannel Retailing

4. Multichannel Customer Behavior

5. The Strategic Planning Process

6. Implementing Multichannel Strategies

7. Cross Channel Collaboration

8. Tentamen MC+casus

Literatuur

Multi-channel Retailing , Lynda Gamans Poloian, Engels, 448 pagina's. Uitgever A & C Black Publishers Ltd, december 2009 ISBN: 9781563676307

Te bestellen bij Studystore.nl

Prijs: € 63,-

Agenda

Leerdoelen

Bespreken belangrijke begrippen

Vormen van multichannel organisaties

Leerdoelen college 1

• Multichannel Retailing definities en terminologie kennen• De belangrijkste organisatiestructuren van multichannel retailers herkennen• De redenen kunnnen noemen waarom multichannel retailing geadopteerd is• De belangrijkste ontwikkelingen van multichannel retailing kunnen

benoemen• Herkennen van factoren die de retail-industrie hebben gevormd

Wie doen er zaken met elkaar ?

B2B: organisaties die goederen en diensten leveren aan andere organisaties

B2C: organisaties die goederen en diensten leveren aan consumenten

C2C: consumenten die goederen en diensten leveren aan andere consumenten

Elektronische en mobiel zaken doen

E-Retailing: online- en andersoortig elektronisch zakendoen bij de aanschaf van goederen en diensten voor “persoonlijk” gebruik

E-commerce: omvat de verkoop van goederen en diensten via internet en andere elektronische wegen in zowel de consumentenmarkt als de zakelijke markt.

Mobile commerce: omvat de verkoop van goederen en diensten via mobiele telefoons en smartphones

Multichannel Retailing

Multichannel retailing is een B2C model dat winkel, direct marketing, direct selling, online en andere elektronische methoden integreert om bedrijven en klanten wereldwijd met elkaar in contact te brengen.

Van multichannel retailing is sprake als een bedrijf twee of meer verschillende verkoopkanalen hanteert.

Onderscheiden van Channels en VehiclesChannels zijn kanalen waardoor sales wordt gegenereerd

Vehicles zijn manieren om geïnformeerd te worden over het product of de dienst (en hoe het kan worden aangeschaft)

Het onderscheid is goed te zien door het doel van de activiteit te achterhalen.

Is het doel informatie verstrekken of is het doel om direct te verkopen.

Organisatievormen van Retailers

• Pure Play Retailers: retailers die slechts één verkoopkanaal gebruiken• Dual Channel Retailers: retailers die twee verschillende verkoopkanalen

gebruiken• Multichannel Retailers: retailers die twee of meer verschillende

verkoopkanalen gebruiken• Electronic Spin Off’s: bedrijven die met uitzondering van internet,

electronische kanalen inzetten voor verkoop (TV shopping, digitale display’s)

• Nontransactional Retail Sites: Websites die puur informatief worden gebruikt

Redenen om met Multichannel te startenMeer klanten bereiken

Meer gemak voor de klant

Effectiever concurreren

De business laten groeien

Risicospreiding

Winstgevendheid verhogen

Internationaal groeien

Feiten:

Strategisch noodzakelijk om te groeien en winst te maken

Meer gemak voor de klant

Eén verkoopkanaal gebruiken is niet effectief meer

Multichannel klanten besteden in verhouding meer geld

Ontwikkelingen in de Retail industrieTechnologische ontwikkelingen

Dynamisch consumentengedrag

Veranderingen in het retail landschap

Verkoop polariteiten

Supply-chain veranderingen

Globalisering

Opkomst van China

De nadruk dit wordt gelegd op multichannel

Criminaliteit binnen de retail branche

Consumenten privacy en veiligheid

Duurzaamheid

Tentamenvraag MC (voorbeeld)

Multichannel Retailing is een:

a. Concept

b. Methode

c. Model

d. Alle bovengenoemde antwoorden zijn juist

Antwoord d is juist !

Tentamenvraag MC (voorbeeld)Welke stelling is waar ?

Stelling I: “Channels” zijn kanalen waardoor sales wordt gegenereerd

Stelling II: “Vehicles” zijn manieren om geïnformeerd te worden over het product of de dienst

a. Stelling I is waar, stelling II is niet waar

b. Stelling I is waar, stelling II is waar

c. Stelling I is niet waar, stelling II is waar

d. Stelling I is niet waar, stelling II is niet waar

Antwoord b is waar !

Tentamenoefening Case

Zoek op internet een bekende Multichannel Speler

• Gebruikt deze speler bricks, slicks of clicks ? Of wellicht allemaal ?• Waarin is deze speler vernieuwend als het gaat om multichannel retailing ?• Met welke ontwikkelingen in de retail industrie dient deze speler rekening te

houden en waarom ?

Werk in groepjes van twee personen.

Voor deze opdracht heb je tien minuten.

Klassikale bespreking na afronding van de opdracht

VRAGEN