Hoofdstuk 1 - hoadd.noordhoff.nlhoadd.noordhoff.nl/sites/7677/_assets/7677d15.pdf · Kijk op...
Transcript of Hoofdstuk 1 - hoadd.noordhoff.nlhoadd.noordhoff.nl/sites/7677/_assets/7677d15.pdf · Kijk op...
Auteurs: Mittelmeijer, Van Stratum isbn: 978-90-01-78430-0 www.kijkopbedrijfsprocessen.noordhoff.nl © 2012 Noordhoff Uitgevers bv
Kijk op bedrijfsprocessen, 2e druk – Antwoorden tussenvragen | 1
Antwoorden tussenvragen
Hoofdstuk 1 1.1 a Bedrijfsproces
Klant Zoekt informatie op diverse websites Klant Selecteert webwinkel Klant Bestelt GSM bij webwinkel Medewerker klantenservice Print bestelling op speciaal formulier + sticker Magazijnmedewerker Pickt order met formulier Expeditiemedewerker Controleert order Expeditiemedewerker Boekt voorraad af in PC Expeditiemedewerker Verpakt GSM in doos en stickert de doos Koeriersdienst Haalt doos op en levert die af bij de klant Klant Neemt doos+GSM in ontvangst
b Er zijn diverse mogelijkheden:
• klant betaalt vooraf, als betaling binnen is gaat het proces lopen, betaling kan per bankoverschrijving, IDEAL of creditcard;
• klant betaalt per rembours aan koerier;
• klant betaalt achteraf op factuur die bij de zending zit of nagestuurd wordt.
We laten in het nieuwe schema zien wat de gang van zaken is als de klant vooraf betaalt per gewone bankoverschrijving. Bedrijfsproces met betaling Klant Zoekt informatie op diverse websites Klant Selecteert webwinkel Klant Bestelt GSM bij webwinkel Klant Betaalt GSM per bankoverschrijving Medewerker klantenservice
Print bestelling op speciaal formulier + sticker
Medewerker boekhouding Bewaart bestelling totdat betaling binnen is Medewerker boekhouding Controleert betaling en keurt bestelling goed Magazijnmedewerker Pickt order met formulier Expeditiemedewerker Controleert order Expeditiemedewerker Boekt voorraad af in PC Expeditiemedewerker Verpakt GSM in doos en stickert de doos Koeriersdienst Haalt doos op en levert die af bij de klant Klant Neemt doos+GSM in ontvangst
Auteurs: Mittelmeijer, Van Stratum isbn: 978-90-01-78430-0 www.kijkopbedrijfsprocessen.noordhoff.nl © 2012 Noordhoff Uitgevers bv
Kijk op bedrijfsprocessen, 2e druk – Antwoorden tussenvragen | 2
1.2 a ondernemingen: Heineken, Philips.
b bedrijven: lokale brandweercorps, Ministerie van Binnenlandse Zaken.
c organisaties: Kaartclub klavertje4, scoutinggroep Don Bosco.
1.3 Primaire processen Hbo-instelling Curriculum uitvoeren
Curriculum ontwerpen Studenten aantrekken en inschrijven
Handelsbedrijf in oud papier
Oud papier inzamelen Persen tot balen Opslaan Per volle vrachtwagen wegbrengen naar papierfabriek
Gsm-provider Netwerk van masten en servers beheren Klanten werven Gsm’s inkopen en leveren
Uitzendbureau Opdrachten werven Uitzendkrachten werven Matchen van opdrachten met uitzendkrachten
1.4 a Processen HBO Primair Curriculum uitvoeren
Curriculum ontwerpen Studenten aantrekken en inschrijven
Secundair personeelsproces ICT services Onderhoud + schoonmaak gebouwen Security Catering Administratie Inkoop verbruiksartikelen
Besturend (niet uitputtend)
Bewaking inkomsten en uitgaven info: spreekt voor zich, eventueel gerangschikt per opleiding Bewaking omvang en kwaliteit formatie info: aantal personeelsleden, gewenste en huidige competenties Bewaking kwaliteit (van primaire en secundaire processen) Info: resultaten evaluaties, studieresultaten, normen voor de meetwaarden.
b De kosten worden verdeeld over de opleidingen, bijvoorbeeld naar rato van het aantal vierkante meters dat moet worden bewaakt of het aantal bewakers dat per gebouw nodig is.
Auteurs: Mittelmeijer, Van Stratum isbn: 978-90-01-78430-0 www.kijkopbedrijfsprocessen.noordhoff.nl © 2012 Noordhoff Uitgevers bv
Kijk op bedrijfsprocessen, 2e druk – Antwoorden tussenvragen | 3
1.5 a DHL, TPG, FedeX , Maersk
b 32 tot 18 euro voor een pakje van 1 kilo, zie http://www.tnt.com/country/nl_nl/services/online/bereken_het_tarief.Par.0006.file.tmp/Tarieven_Binnen_NL.pdf
1.6 a Kapper, fysiotherapeut, belastingadviseur.
b Bank, verzekeraar, internetreisbureau.
1.7 a In Nederland bij de politie, daarbij geassisteerd door de Koninklijke Marechaussee.
b In Nederland bij alle drie de bestuurslagen, Rijkswegen door het Rijk, Provinciale wegen door de Provincie en overige wegen door de gemeente.
1.8 a Er zijn 5 onafhankelijke network operators in Nederland: KPN, Vodafone, T-Mobile, Orange en Telfort. Verder zijn er nog VMNO's , Virtual Mobile Network Opterators zoals Tele2, die onder een eigen merknaam diensten verkopen die aangeboden via het netwerk van een ander.
b De concurrentie is fel en meedogenloos omdat het een lucratieve markt is en omdat er grote, kapitaalkrachtige buitenlandse ondernemingen meedoen.
c Belangrijke bedrijfsprocessen: afsluiten nieuw abonnement, facturering, opzeggen abonnement. Met name het laatste bedrijfsproces verloopt niet altijd soepel.
1.9 a Bedrijfsproces kapvergunning oude stijl Burger Besluit om boom om te gaan kappen Burger Gaat naar gemeentehuis Burger Vult aanvraag kapvergunning in Burger Betaalt leges aanvragen kapvergunning Ambtenaar Beslist over kapvergunning en verleent vergunning Ambtenaar Publiceert kapvergunning zodat eventueel bezwaar mogelijk
is Ambtenaar Constateert dat er geen bezwaar is en maakt vergunning
definitief Burger Kapt eindelijk boom om
b Bedrijfsproces kapvergunning nieuwe stijl Burger Besluit om boom om te gaan kappen Burger Raadpleegt lijst met bomen die niet mogen worden gekapt
en constateert dat zijn boom niet op de lijst staat Burger Kapt meteen de boom om
Auteurs: Mittelmeijer, Van Stratum isbn: 978-90-01-78430-0 www.kijkopbedrijfsprocessen.noordhoff.nl © 2012 Noordhoff Uitgevers bv
Kijk op bedrijfsprocessen, 2e druk – Antwoorden tussenvragen | 4
1.10 a Als het proces van onderwijsontwikkeling goed is georganiseerd zal het curriculum (de lesstof) dat het resultaat is van die ontwikkeling van goede kwaliteit zijn, dus o.a.: actueel, aansluitend op de beroepspraktijk, aantrekkelijk om te studeren, afgestemd op de individuele student.
b Er zijn vele mogelijkheden om het curriculum in te richten. Meestal spelen contacten met het bedrijfsleven in de vorm van een raad van advies, onderzoek onder afgestudeerden, onderzoek onder werkgevers en inbreng van lectoren een belangrijke rol. Men begint vaak met het vaststellen van een curriculum op hoofdlijnen, waarna teams van docenten zorgen voor verdere detaillering.
c Als men echt naar kwaliteit streeft zal men een nieuw curriculum na een jaar proefdraaien nog eens stevig evalueren om de foutjes eruit te halen.
Auteurs: Mittelmeijer, Van Stratum isbn: 978-90-01-78430-0 www.kijkopbedrijfsprocessen.noordhoff.nl © 2012 Noordhoff Uitgevers bv
Kijk op bedrijfsprocessen, 2e druk – Antwoorden tussenvragen | 5
Hoofdstuk 2 2.1 Stap 1: Ontvangen klant
Stap 2: Opstellen van de specificaties voor de PC samen met de klant Stap 3: Uitdraaien van de opdrachtenbon en doorspreken met de klant Stap 4: Ontvangen ondertekend exemplaar van de opdrachtenbon
2.2
Ontvangen klantOpstellen specificatie PC samen met de klant
Uitdraaien opdrachtbon en bespreken met de klant
Ontvangen ondertekende opdrachtbonvan klant
2.3
Vaststellen benodigde hoeveelhedenbierflessen voor productie
Vaststellen in te kopen bierflessen door inkoop
Bestellen hoeveelheden bijde leverancier
Bevestiging leveringen vastleggen
A
AControleontvangengoederen
Vrijgave voorproductie
Contact opnemenmet de leverancier
GoederenOkee?
Ja
Nee
Auteurs: Mittelmeijer, Van Stratum isbn: 978-90-01-78430-0 www.kijkopbedrijfsprocessen.noordhoff.nl © 2012 Noordhoff Uitgevers bv
Kijk op bedrijfsprocessen, 2e druk – Antwoorden tussenvragen | 6
2.4
Controle goederen op het expeditie-platform door medewerker
Plaatsen goederenin rolcontainers
Terugsturen verzamelde goederenlijst
Aanmakentransportlijst
A
Ontvangen orderpicklijst door magazijn
Verzamelen goederengewoon magazijn
Verzamelendiepvriesproducten
Plaatsen goederen op het expeditie-platform
A
2.5 Stap 1: Start verkoopgesprek Stap 2: Informatie geven Stap 3: Invullen verkoopopdrachtformulier Stap 4: Ondertekenen verkoopopdrachtformulier door klant Stap 5: Aanbetaling ontvangen van klant Stap 6: Meegeven kopie van de opdracht en bevestiging aanbetaling
2.6
Verzamelenverkoopopdrachten
Uitsplitsen per leverancier
Opstellenelektronischbestelformulier
Versturen el.bestelformulier
Ontvangst bevestiging bestelling
Auteurs: Mittelmeijer, Van Stratum isbn: 978-90-01-78430-0 www.kijkopbedrijfsprocessen.noordhoff.nl © 2012 Noordhoff Uitgevers bv
Kijk op bedrijfsprocessen, 2e druk – Antwoorden tussenvragen | 7
2.7
Stap Omschrijving Wie Hoe
1 Ontvangst zendingen Magazijn Aan de hand van inkooporder
2 Controle ontvangen goederen
Magazijn Aan de hand van inkooporder
3 Plannen afleveringen Magazijn Aan de hand van postcodes en af te leveren goederen
4 Doorsturen afleverplan naar transporteur
Magazijn Per fax
5 Doorsturen rittenplanning naar klanten
Transporteur Per post
6 Laden van de vrachtwagen
Magazijn en Chauffeur
Met de hand of vorkheftruck
7a 7b
Zo ja, afleveren goederen aan de klant en ondertekenen voor ontvangst Zo nee, achterlaten bericht voor klant
Chauffeur Chauffeur
8 Afgeven vrachtbrief aan WOBA
Chauffeur Overleggen afleverinformatie
2.8
Start offertegesprek met klant
Samenstellen gewenste auto
Inruilgewenst?
Ja
Ja
Nee
Nee
A
A
Bepalen inruilwaarde
Opstellen offerte-blad en meegeven aan klant
Bespreken onder-delen van de offerte met klant
Financieringgewenst?
Opstellen voorstelfinanciering
Auteurs: Mittelmeijer, Van Stratum isbn: 978-90-01-78430-0 www.kijkopbedrijfsprocessen.noordhoff.nl © 2012 Noordhoff Uitgevers bv
Kijk op bedrijfsprocessen, 2e druk – Antwoorden tussenvragen | 8
2.9 a
Opnemen van contact met de leverancier
Doorgeven specificaties vande bestelling
Ontvangen bevestiging van de bestelling van deleverancier
Ondertekenen van de definitieve bestelling
b
Stap Omschrijving Wie Hoe
1 Schoonmaken auto Werkplaats Schoonmaakspullen 2 Plaatsen in showroom Werkplaats Door medewerker
plaatsen in de showroom 3 Ontvangst klant Verkoper Ontvangst met kop koffie
aan een ontvangsttafel 4 Samen inspecteren
auto Verkoper De auto doornemen en
visueel controleren 5 Overdracht papieren,
sleutels en gebruikersinstructie
Verkoper Uitleg aan de hand van een overdrachtslijst
6 Controle overige afspraken
Verkoper Check op betalingen, inleveren inruilauto et cetera
Auteurs: Mittelmeijer, Van Stratum isbn: 978-90-01-78430-0 www.kijkopbedrijfsprocessen.noordhoff.nl © 2012 Noordhoff Uitgevers bv
Kijk op bedrijfsprocessen, 2e druk – Antwoorden tussenvragen | 9
Hoofdstuk 3 3.1 Dienst aankoopbemiddeling bij een makelaarskantoor
• Productontwikkeling. Voordat de makelaar de aankoopbemiddeling kan aanbieden moet het kantoor nadenken over de inricht8ing van deze dienst. Wat doen ze wel, wat niet, welke juridische en financiële afspraken moeten met klanten gemaakt worden, et cetera.
• Afsluiten overeenkomst. Een klant die de aankoopbemiddeling wilt laten uitvoeren ondertekent een overeenkomst met het makelaarskantoor. Hierin staan de afspraken die gemaakt moeten worden.
• Leveren dienst. Dit betreft de feitelijke aankoopbemiddeling, bestaande uit het zoeken op de markt naar die woningen die voldoen aan de specificaties van de klant, het bezichtigen van een potentiële woning en de eventuele onderhandelingen.
• Factureren. Gedurende de aankoopbemiddeling zal de klant betalen voor de geleverde dienstverlening. Dat kan in één keer aan het einde van de bemiddeling zijn of een deel vooraf en een deel achteraf.
• Beheer overeenkomst. Indien er gedurende het proces veranderingen voordoen waardoor de overeenkomst moet worden aangepast, dan zal dit hierbinnen gebeuren. Het kunnen administratieve veranderingen zijn, zoals een adreswijziging, maar het kan ook verandering van specificatie zijn waardoor de overeenkomst zelf aangepast of aangevuld moet worden.
3.2 Aanvraag fietsverzekering
• Intake. Bij de aankoop van een fiets wordt een folder meegegeven betreffende een fietsverzekering. De klant neemt eventueel contact op voor verdere informatie. Zodra een klant een fietsverzekering wil afsluiten voor een fiets neemt de klant telefonisch contact op met de verzekeringsmaatschappij. De intake bestaat dan uit niet meer dan het opnemen van de telefoon, aannemen van de vraag van de klant en het opsturen van een aanvraagformulier.
• Gegevensvergaring. De gegevensvergaring gaat via het aanvraagformulier. Hierop staan alle gegevens die nodig zijn om de verzekering te kunnen afsluiten, inclusief een foto, bewijs van postcoderegistratie, incassoformulier en de aankoopbon.
• Beoordeling. Na ontvangst van de aanvraagformulier worden de gegevens bekeken en ingevoerd in het verzekeringsysteem. Indien er nog gegevens missen zal contact worden opgenomen met de klant.
• Verwerking. De verwerking bestaat uit het inschrijven van de verzekering en het berekenen van de te betalen premie.
• Berichtgeving. De berichtgeving bestaat uit het opsturen van de verzekeringspolis en het innen van de incasso.
Auteurs: Mittelmeijer, Van Stratum isbn: 978-90-01-78430-0 www.kijkopbedrijfsprocessen.noordhoff.nl © 2012 Noordhoff Uitgevers bv
Kijk op bedrijfsprocessen, 2e druk – Antwoorden tussenvragen | 10
3.3 Proces: verwerken tussentijdse aflossing
Ontvangen tussentijdseaflossing
Volgens aflossings-regels?
Contact opnemenmet de klant
Terugstortenbedrag
Verwerkenbetaling
Berekenen nieuwegegevens (rente e.d.)
Bevestiging naar klant
3.4 Proces: opstellen eindrapportage schademelding
Opstelleneindrapportage
Rapportageaccoord?
Eindmeldingaan klant en tegenpartij
Toetsen eindrapportage
Melden aantegenpartij
Berekenenresultaat
Nee
Ja A
A Tegenpartij accoord?
Nee
Ja
Voeren van eenproces
Heeft procesConsequenties?
Ja
Nee
3.5 a De cursus in groepsverband is een standaarddienst
b De individuele cursus is een standaarddienst, afhankelijk van de additionele activiteiten die hierin nog opgenomen kunnen worden.
Auteurs: Mittelmeijer, Van Stratum isbn: 978-90-01-78430-0 www.kijkopbedrijfsprocessen.noordhoff.nl © 2012 Noordhoff Uitgevers bv
Kijk op bedrijfsprocessen, 2e druk – Antwoorden tussenvragen | 11
c Proces: Intake voor groepslessen
Uitleg in de sprothal
Ontvangst bij de balie A
Invullen inschrijfformulier
Nadere informatieaan de balie
Afgeven bewijsvan deelname
Betaling ontvangen
A
3.6 Operatiekamer in een streekziekenhuis
a Vaststellen logistieke parameters De logistieke parameters betreffen onder andere:
• het aantal operaties per dag per behandelkamer
• de doorlooptijd van de operaties per type behandeling
• de voorbereidingstijd en nazorgtijd nodig voor de patiënt
b Capaciteitsplanning
• het aantal operatiekamers
• het aantal operaties
• het aantal benodigde bedden
• benodigde specialisten en verpleegkundigen
c Orderacceptatie en levertijdafgifte
• de acceptatie en planning van de te verrichten operaties worden door de medisch secretaresse ingepland op de dagen dat de betreffende specialisten aanwezig zijn. Daartoe wordt gebruik gemaakt van een agenda per specialist
• voordat een operatie wordt ingepland zijn er altijd één of meer consults geweest met de behandelend arts, zodat die kan inschatten welke operatie noodzakelijk is, hoeveel tijd dat in beslag gaat nemen en welke urgentie de operatie heeft.
• de levertijdafgifte bestaat uit de bevestiging van de afspraak tot behandeling op een bepaald tijdstip.
d Werkordervrijgave
• de werkordervrijgave vindt plaats nadat een operatiedag definitief is vastgesteld en de operaties zijn gepland. Er vindt een definitieve check plaats op alle benodigde capaciteiten en beschikbaarheid van specialisten. De planning voor een operatiedag wordt dan vastgesteld en de patiënten krijgen een oproep thuis gestuurd.
Auteurs: Mittelmeijer, Van Stratum isbn: 978-90-01-78430-0 www.kijkopbedrijfsprocessen.noordhoff.nl © 2012 Noordhoff Uitgevers bv
Kijk op bedrijfsprocessen, 2e druk – Antwoorden tussenvragen | 12
e Werkorderdetailplanning
• in de werkorderdetailplanning worden de operaties in volgorde gezet, wordt in overleg met het operatieteam van de dag doorgenomen welke hulpmaterialen en machines noodzakelijk zijn voor de operatie en worden de inslaapruimte en uitslaapruimtes besproken. Eventueel wordt contact opgenomen met de intensive care als de patiënt daar naar toe moet. Datzelfde geldt als er geen dagbehandeling plaatsvindt, maar de patiënt één of meer nachten in een verpleegafdeling moet verblijven.
f Capaciteitstoewijzing
• een dag van te voren wordt definitief bepaald in welke operatiekamer de operaties plaatsvinden en worden de benodigde materialen en machines klaargemaakt.
• datzelfde geldt voor de bedden die nodig zijn voor het inslapen, uitslapen en verplaatsen van de patiënt.
g Werkuitgifte
• de werkuitgifte gebeurt op de dag zelf door de medisch secretaresse van de afdeling. Zij zorgt voor de logistiek van de dag.
Auteurs: Mittelmeijer, Van Stratum isbn: 978-90-01-78430-0 www.kijkopbedrijfsprocessen.noordhoff.nl © 2012 Noordhoff Uitgevers bv
Kijk op bedrijfsprocessen, 2e druk – Antwoorden tussenvragen | 13
Hoofdstuk 4 4.1 Proces: afgifte nieuw paspoort
Vragen stellenter verificatievan de identiteit
Melden bij de balie
Afbreken uitgifte
Bevredigendeantwoorden?
Ja
Nee
Afgeven paspoort
4.2 a Proces: Verstrekken van een sociale hypotheek of kredietlening
Toetsen aan de Wettelijke criteria
Ontvangen enverwerken gegevens
Afwijzingsbrief versturen met opgaaf van redenen
Voldoet aanvoorwaarden?
Ja
Nee
Opmakenovereenkomst
Aanvraag-gesprek
A
AMelding aan klant en diverse instanties
Verwerken in de systemen
Ondertekeningovereenkomst
Verstrekking financiering
b De grondslag zal vastgelegd zijn in een wettelijke regeling. Dit kan zijn vanuit het ministerie van Sociale Zaken (meest logisch) of vanuit het ministerie van Financiën.
Auteurs: Mittelmeijer, Van Stratum isbn: 978-90-01-78430-0 www.kijkopbedrijfsprocessen.noordhoff.nl © 2012 Noordhoff Uitgevers bv
Kijk op bedrijfsprocessen, 2e druk – Antwoorden tussenvragen | 14
4.3 a Proces: heronderzoek sociale uitkering
A
A
Signaal tot Heronderzoek vanSociale Dienst
Verzamelen en verwerkennieuwe gegevens
Analyse enformuleren voorgenomen besluit
Toetsing voorgenomenbesluit
Besluit voldoet?
Ja
Nee
Opstellen beschikking
Versturen beschikking
Internecontrole
Verwerken in dossier
Verwerken in uitkeringsadm.
Afsluiten procesheronderzoek
Signaal tot heronderzoek van cliënt
b
Proces-stap
Omschrijving Wie Hoe
1 Signaal tot heronderzoek van cliënt
Baliemedewerker Mondeling of schriftelijk bericht van cliënt
2 Signaal tot heronderzoek door Sociale Dienst
Baliemedewerker Mondeling, schriftelijk of automatisch bericht van de Sociale Dienst
3 Verzamelen en verwerken nieuwe gegevens
Rapporteur Bureauwerk, eventueel telefonisch navraag of een gesprek
4 Analyse en formuleren voorgenomen besluit
Rapporteur Bureauwerk en vastleggen rapport in geautomatiseerd systeem
5 Toetsing voorgenomen besluit
Medewerker Juridische zaken
Bureauwerk adhv wet en regelgeving
6 Opstellen beschikking Medewerker cliëntenarchief
Met geautomatiseerd systeem
7 Versturen beschikking Medewerker cliëntenarchief
Via postkamer
8 Interne controle Medewerker AO/interne controle
Bureauwerk adhv wet- en regelgeving en interne controleprotocol
9 Verwerken nieuwe gegevens in dossier
Medewerker cliëntenarchief
Geautomatiseerd systeem
10 Wijzigingen verwerken in uitkeringsadministratie
Administratief Uitkeringsmedewerker
Geautomatiseerd uitkeringssysteem
11 Afsluiten heronderzoek Medewerker cliëntenarchief
Geautomatiseerd systeem
Auteurs: Mittelmeijer, Van Stratum isbn: 978-90-01-78430-0 www.kijkopbedrijfsprocessen.noordhoff.nl © 2012 Noordhoff Uitgevers bv
Kijk op bedrijfsprocessen, 2e druk – Antwoorden tussenvragen | 15
c Zoals in het processchema zouden wij na het formuleren van een voorgenomen besluit toetsen op wettelijke regelgeving en voor de verwerking in het dossier de interne controle.
4.4 a Gegevensstuklijst Klant
• Inschrijfnummer
• NAW – Naam – Adres – Woonplaats – Postcode – Telefoon – Beroep – Werkgever
• Gezinssituatie – Volwassenen – Per volwassene naam, achternaam, geboortedatum – Kinderen – Per kind, naam, achternaam, geboortedatum
• Woonwensen – Buurt – Type woning – Tuin – Garage/schuur – Maximale huur
• Financiële situatie – Bruto inkomen – Bruto inkomen partner – Beschikbaar bedrag voor huur
b Proces: Woningaanbod bekijken via internet
Inloggenintranet
Inloggentoegestaan?
Toegangweigeren
Bekijkenwoningaanbod
Eventueel stellenvan vragen
Kenbaarmaken van interesse
Auteurs: Mittelmeijer, Van Stratum isbn: 978-90-01-78430-0 www.kijkopbedrijfsprocessen.noordhoff.nl © 2012 Noordhoff Uitgevers bv
Kijk op bedrijfsprocessen, 2e druk – Antwoorden tussenvragen | 16
4.5 a Proces: Herinschrijving student nieuw cursusjaar
Controle opvolledigheid
Gegevens volledig?
Contact opnemenvoor aanvullendegegevens
Check op toelaatbaarheid in OER van de opleiding.
Verwerken herinschrijving
Versturen bevestigingherinschrijving
Ontvangenherinschrijvingincl machtiging
Versturenherinschrijfpakket
Mag volgensOER blijven?
Afwijzingmelden aanstudent
Verwerkenafwijzing
Nee
Nee
Ja
Ja
A
A
b Statuscodetabel proces herinschrijving
Statuscode Omschrijving
10 Herinschrijfpakket verstuurd 20 Herinschrijfpakket terugontvangen 30 Machtiging terug ontvangen 40 Gegevens compleet 50 Toelaatbaar volgens OER 60 Herinschrijfgegevens verwerkt 70 Herinschrijving geaccepteerd 80 Herinschrijving niet geaccepteerd 90 Bericht verzonden
4.6 Voorstel 1: Beperk het aantal veranderingen aan een woning of bedrijfsgebouw dat een bouwaanvraag nodig heeft en maak hiervan een melding bij de gemeente. Deze melding kan dan nog wel intern bekeken worden en als dit leidt tot een onacceptabele wijziging dan kan de gemeente alsnog contact opnemen met degene die de wijziging heeft aangegeven. Doorlooptijd beperk je hiermee aanzienlijk. De bewerkingstijd komt voor een aantal mensen te vervallen.
Auteurs: Mittelmeijer, Van Stratum isbn: 978-90-01-78430-0 www.kijkopbedrijfsprocessen.noordhoff.nl © 2012 Noordhoff Uitgevers bv
Kijk op bedrijfsprocessen, 2e druk – Antwoorden tussenvragen | 17
Voorstel 2: Beperk het aantal wijzigingen dat langs de welstandscommissie moet. Daarmee filter je de hoeveelheid werk ter voorbereiding op de welstandsvergadering.
Voorstel 3: Laat de technische keuring vast starten gelijktijdig met de beoordeling door de welstandscommissie. Dan kun je de doorlooptijd verkorten. De bewerkingstijd verandert hierdoor niet.
Auteurs: Mittelmeijer, Van Stratum isbn: 978-90-01-78430-0 www.kijkopbedrijfsprocessen.noordhoff.nl © 2012 Noordhoff Uitgevers bv
Kijk op bedrijfsprocessen, 2e druk – Antwoorden tussenvragen | 18
Hoofdstuk 5 5.1 Casus 3.15: Fithealth
a De productiefunctie bestaat hier feitelijk uit de dienstverlening aan de klanten. Dat betreft het aanbieden van de sprotfaciliteiten, het opstellen en begeleiden van een trainingsprogramma en bij de adviesdienst ook het opstellen en begeleiden bij de voedingsadviezen.
b De marketing en verkoopfunctie bestaat uit de website, foldermateriaal, eventuele advertenties, maar ook de mogelijkheid om kennis te maken met de sprotschool alsmede de open dagen en voordeelacties. De verkoop eindigt pas als de klant een abonnement heeft afgesloten.
c Personele functie bestaat uit het aantrekken van goed personeel voor de verschillende activiteiten. Het onderhouden van de deskundigheid en het uitvoeren van allerlei administratief en ondersteunende activiteiten ten behoeve van het personeelsbeleid.
d De informatie en communicatiefunctie. Dit betreft de interne communicatiefunctie tussen de medewerkers en tussen sportschool en de moederorganisatie. Maar het gaat ook over het gebruik van systemen voor het vastleggen van trainingsprogramma’s en voortgang van trainingsprogramma’s van klanten.
5.2 Casus moderne Jeansshop te Amsterdam
a Strategie. Dit betreft de missie en doelstellingen van de jeansshop. De keuze voor een bepaald segment en klantengroep.
b Structure gaat over de organisatie van de shop. Veelal bestaande uit een bedrijfsleider, een administratieve staf en een verkoopstaf.
c Staff. De personeelsleden die nodig zijn om de werkzaamheden uit te voeren.
d Significante waarden heeft te maken met de uitstraling die je als winkel wil hebben. De fysieke inrichting is hiervoor erg belangrijk, maar ook de wijze waarop klanten worden benaderd, de muziek die aangezet wordt en het assortiment dat men ten toon spreidt.
e Style gaat over de wijze waarop de bedrijfsleider met zijn mensen om gaat. Dit moet wel in balans zijn met de significante waarden die men wilt hanteren.
Auteurs: Mittelmeijer, Van Stratum isbn: 978-90-01-78430-0 www.kijkopbedrijfsprocessen.noordhoff.nl © 2012 Noordhoff Uitgevers bv
Kijk op bedrijfsprocessen, 2e druk – Antwoorden tussenvragen | 19
f Sleutelcompetenties. Dit zijn de vaardigheden die de winkelorganisatie moet hebben om het werk te kunnen verrichten, zoals verkooptechnieken, inrichting van de winkel et cetera.
g Systems. De werkafspraken over de planning van de aanwezigheid van het personeel, de verkoopsystemen, voorraadbeheersingssystemen en de financiële administratie zijn onderdelen die hierbinnen vallen.
5.3 Casus 5.4 MMS
a De drie productieplants hebben een zelfstandige opbouw volgens de machinebureaucratie. Tezamen vormen ze met MMS een divisiestructuur. De productieplants vallen dan in de uitvoerende kern, de ondersteunende kern bestaat uit de afdelingen financiën, personeelszaken, marketing en verkoop. De technostructuur betreft de research en development afdeling en de beleidsmedewerkers. De Topstructuur is de algemene directie en het middenkader wordt gevormd door de directies van de productieplants.
b Binnen een productieplant vormt de directie de topstructuur. Het middenkader bestaat uit de productiechefs en de uitvoerende kern uit de productiemedewerkers. De ondersteunende kern bestaat uit de afdelingen administratie en personeelsmedewerkers en de technostructuur bevat het bedrijfsbureau.
5.4 a Organogram van de distributieorganisatie van Brouwels
Physical Distribution Manager
Planningsafdeling
Magazijn grondstoffen
Expeditie enTransport
Magazijn bieren
Magazijn frisdranken
Auteurs: Mittelmeijer, Van Stratum isbn: 978-90-01-78430-0 www.kijkopbedrijfsprocessen.noordhoff.nl © 2012 Noordhoff Uitgevers bv
Kijk op bedrijfsprocessen, 2e druk – Antwoorden tussenvragen | 20
b Organogram voor de marketing en verkoop afdeling van Brouwels
Marketing Manager
MarketingcommunicatieSecretariaat
Marketingmanagers Verkoop Binnendienst
5.5 a Dit betekent dat er een afdeling communicatie wordt toegevoegd aan de stafdiensten op centraal niveau.
Raad van Bestuur
Productie Distributie Marketing en Verkoop
Inkoop
Controlling
Strategischeplanning
FacilityManagement
Human ResourceManagement
Financiële Administratie
Communicatie
Auteurs: Mittelmeijer, Van Stratum isbn: 978-90-01-78430-0 www.kijkopbedrijfsprocessen.noordhoff.nl © 2012 Noordhoff Uitgevers bv
Kijk op bedrijfsprocessen, 2e druk – Antwoorden tussenvragen | 21
b
Raad van Bestuur
DivisieProductie
DivisieBenelux
Divisie Frankrijk en Zuid Europa
Controlling
Strategischeplanning
StafmedewerkerOnroerend goed
Human ResourceManagement
Financiële Administratie
Divisie Midden en Oost Europa
c
Raad van Bestuur
LandendivisieBenelux
Landendivisie Frankrijk en Zuid Europa
Controlling
Strategischeplanning
StafmedewerkerOnroerend goed
Human ResourceManagement
Financiële Administratie
Landendivisie Midden
en Oost Europa
Uiteraard kan een verdere opsplitsing worden gemaakt binnen de structuur van een landendivisie.
5.6 a Inspectie vooraf betekent bij het constateren van een fout dat dit er in de activiteit niet van een fout onderdeel. Een fout erin betekent ook een fout eruit. Nu voorkom je kosten.
b • niet aanwezig zijn van grondstoffen of hulpstoffen
Auteurs: Mittelmeijer, Van Stratum isbn: 978-90-01-78430-0 www.kijkopbedrijfsprocessen.noordhoff.nl © 2012 Noordhoff Uitgevers bv
Kijk op bedrijfsprocessen, 2e druk – Antwoorden tussenvragen | 22
• machines die vastlopen door gebrek aan onderhoud
• foute bediening van de machines en gebruik van de producten door de medewerkers.