Sluttvurdering Haugesund, 28. januar 2013 Egil Weider Hartberg, Høgskolen i Lillehammer
Høgskolen i-lillehammer-januar-2012
-
Upload
hans-petter-nygard-hansen -
Category
Documents
-
view
381 -
download
1
description
Transcript of Høgskolen i-lillehammer-januar-2012
![Page 1: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/1.jpg)
Hans-Petter Nygård-Hansen Account Director [email protected]
@hpnhansen http://gambit.no & http://HansPetter.info 911 95 704
Business & Engasjement i Sosiale Medier
![Page 2: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/2.jpg)
2
![Page 3: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/3.jpg)
HVA ER SOSIALE MEDIER? Den tredje Internett-bølgen:
• Internett
– statisk- og veldig begrenset bilde av webben
• Web 2.0
– web-applikasjoner som gjør det mulig for oss å skape, delta i utforming og visualisering av informasjon
• Sosiale medier
– Sosiale medier bygger på web 2.0, men i motsetning til innholdet som web 2.0 er opptatt av, så er sosiale medier opptatt av menneskene og hva vi gjør med det vi ser, hører, leser, etc..
– Sosiale medier er for mennesker det web 2.0 er for teknologien.
![Page 4: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/4.jpg)
SOSIALE MEDIER ER….
…en reise (ikke et mål) …en strategi (ikke en aktivitet) …en ny kanal (ikke en erstatning) …en filosofi (ikke et verktøy)
![Page 5: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/6.jpg)
6
INVOLVERING OG ANSVARS- FORDELING
Bilde: MadeByKjartan.no
![Page 7: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/7.jpg)
7
FORANKRING MÅ TIL Andelen respondenter som
listet opp de indikerte punktene
som sitt primære hinder for å oppnå
målbare fordeler av
sosiale medier.
20%
20%
28%
12%
16%
4%
Ingen synlig ROI
Manglende ressurser
Manglende kunnskap
Ikke i stand til å koordinere
Ikke i stand til å måle
Klarer ikke å skalere
Kilde: Chris Boudreaux analyse for International Association of Business Communicators – Des. 2009
![Page 8: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/8.jpg)
8
![Page 9: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/9.jpg)
9
1.
2.
3. 4.
5.
6.
7.
![Page 10: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/10.jpg)
10
![Page 11: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/11.jpg)
11
TO SIDER AV SAMME SAK – MOT SAMME MÅL
Sosiale Medier
Sam- handling
![Page 12: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Million Dollar Question:
Hvordan kan vår
satsning i sosiale medier bidra til å nå
virksomhetens overordnede
forretningsmål?
Sosiale nettverk: • Facebook • Twitter • YouTube • Blogg Inngående leads: • SEO & SEM • Integrert nettside med SoMe
Offline & online • Reklame • Konkurranser/Quiz/engasjement
• Pressedekning
Sosiale nettverk: • Companybook
• Yammer • Cisco Quad • Google+ • Facebook-gruppe
Feedback & Innspill • QuestBack • SurveyMonkey Opplæring & samhandling
• Webinar • Vimeo • Wiki
Sosiale nettverk: • Facebook • Twitter • YouTube • Wikis • Forum • Webinar • Remote desktop/sharing
• Blogg
Sosiale nettverk: • Companybook
• Facebook • Twitter • Google+ • YouTube • Slideshare • Blogg • Webinar • Remote desktop/sharing
• Klar strategi & målsetning
• KPI-vedtatt • Overvåking &
Analyseverktøy • Retningslinjer for
Sosiale Medier
• Attrahere nye medarbeidere, beholde eksisterende
• Intern effektivisering av intern samhandling & prosjektstyring
Samhandling og felles målsetninger i forhold til å finne, vinne & beholde kunder mellom salg, markedsføring og kundeservice
![Page 13: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/13.jpg)
13
SOSIALE BYGGEKLOSSER
Forankret i ledelsen?
Hvordan vil du måle aktivitetene?
Har du klare mål – hva skal du oppnå?
Hvordan vil du tilpasse
strategien? Hvilke ressurskrav har du?
Hvordan vil du engasjere
dine medarbeidere?
Hvem er ditt publikum?
Hvilke verktøy vil du trenge? Hvor skal
samtalen være?
Har du en innholds-strategi?
Hvem vil håndtere den daglige driften?
![Page 14: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/14.jpg)
People talk, brands don’t. Mennesker deltar i sosiale nettverk for å få informasjon om (nye) produkter & merkevarer, men de liker primært ikke tradisjonelle markedsførings-budskap.
Mennesker foretrekker mennesker fremfor merkevarer.
Dette betyr at bedrifter og merkevarer bør tilnærme seg menneskers bruk av sosiale medier annerledes. Det handler om å være et menneske og ta en personlig identitet ovenfor en institusjonell en.
Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen
kommunikasjonskultur!
![Page 15: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/15.jpg)
15
DET ER VANSKELIG Å ”FAKE” DET EKTE
Bilde: MadeByKjartan.no
Bedrift- eller personlig profil?
Hvem er det du henvender deg til?
Fokuser på det som gjør deg unik
Ingenting slår en god historie
Du blir fort avslørt hvis du prøver å være noe du ikke er
![Page 16: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/16.jpg)
16
HVEM SKAL DU SNAKKE MED?
Avsendere
”Dialog-hub”
Mottagere
Sosiale Nettverk
Sosial REAN (Reach – Engage – Activate – Nurture)
Journalister Investorer & Analytikere Bloggere Ansatte Offentlig Partnere /
Industri Potensielle
ansatte Akademiske
miljøer
Innovasjon Samfunns-ansvar
HR PR IR&AR Kundeservice Salg
![Page 17: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/17.jpg)
17
HVOR MYE TID TAR DET?
Lytte Promotere Delta Publisere Bygge miljøer
Intet engasjement Dele Noe engasjement Innholds-fokusert Stort engasjement
Opprinnelig utviklet av Beth Kanter
15-20 minutter hver dag
20-60 minutter hver dag
1-3 timer hver dag
5-10 timer hver uke
10-20 timer hver uke
![Page 18: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/18.jpg)
18
TAKTISK VS STRATEGISK
Bilde: Aftenbladet
Sosiale medier er ikke en sprint, men en 5-mil
Gjør noe hver dag
Vær trofast mot din etablerte frekvens
Kvalitet vs Kvantitet
Du overlever ikke på dugnad & ildsjeler
![Page 19: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/19.jpg)
19
BLI ATTRAKTIV I SOSIALE MEDIER
Bilde: MadeByKjartan.no
![Page 20: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/20.jpg)
20
OPTIMALISER NETTSIDEN FOR SOSIALE MEDIER
Spredningsknapper Gjør det lett å like
Tilby noe eksklusivt
Integrer video
Del verdifult innhold
QR for å trigge nyskjærrighet
![Page 21: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/21.jpg)
21 Bilde: MadeByKjartan.no
Relasjonsbasert
Rasjonelle handlinger
Langsiktighet & Lojalitet
Kunnskapsorientert
Innholdets levetid
HVORFOR SOSIALE MEDIER FOR B2B!
Tillit
![Page 22: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/22.jpg)
22
DEN GAMLE ”FUNNELEN” ER DØD…
Introduksjon & bevissthet – ofte mange potensielle leverandører/tilbydere
Kunnskap – noen færre tilbydere
Engasjement & RFP – shortlist & anbud
Kjøp – du vant!
![Page 23: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/23.jpg)
23
…GAMLE REGLER GJELDER FORTSATT – MED EN TVIST…
Det viktigste er fortsatt å: 1. Finne kunder (eller bli
funnet) 2. Vinne kunder (eller bli valgt) 3. Beholde kunder (gi verdi)
![Page 24: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/24.jpg)
24
LOJALITETS SIRKELEN
1. Introduksjon & bevissthet – definere et behov.
2. Kunnskap – Tilegne seg kunnskap om varen/tjenesten og potensielle tilbydere.
3. Engasjement – Innhente informasjon og tilbydere for et utvalg av aktuelle tilbydere. 4. Kjøp.
Gjennomført handel/aksjon.
5. Opplevelse – Formidling & deling –
Viral/”Snakkis”.
6. Ambassadør – Kunden opptrer
som en ”talsperson” for
varen/tjenesten.
7. Nært forhold – Den positive opplevelsen
fører til gjenkjøp.
Inspirert av HBR
Markedsføring & Salg
Markedsføring & Support
![Page 25: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/25.jpg)
25
ANALYSE OG MÅLING
Bilde: MadeByKjartan.no
![Page 26: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/26.jpg)
26
CRM I GAMLE DAGER
![Page 27: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/27.jpg)
27
CRM I DAG – SOCIAL CRM
27
![Page 28: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/28.jpg)
28
![Page 29: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/29.jpg)
29
![Page 30: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/30.jpg)
30
![Page 31: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/31.jpg)
31
![Page 32: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/32.jpg)
32
![Page 33: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/33.jpg)
33
OPPSUMMERING
Bilde: MadeByKjartan.no
![Page 34: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/34.jpg)
People talk, brands don’t. Mennesker deltar i sosiale nettverk for å få informasjon om (nye) produkter & merkevarer, men de liker primært ikke tradisjonelle markedsførings-budskap.
Mennesker foretrekker mennesker fremfor merkevarer.
Dette betyr at bedrifter og merkevarer bør tilnærme seg menneskers bruk av sosiale medier annerledes. Det handler om å være et menneske og ta en personlig identitet ovenfor en institusjonell en.
Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen
kommunikasjonskultur!
![Page 35: Høgskolen i-lillehammer-januar-2012](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/5594d9261a28ab2c578b4644/html5/thumbnails/35.jpg)
35
TAKK FOR MEG HansPetter.info