Hogeschool v amsterdam dr. jesse weltevreden dr. tibert verhagen
28
1 Successvol online verkopen: hoe benut je de sterke punten van fysiek winkelen online? Dr. Jesse Weltevreden & Dr. Tibert Verhagen
-
Upload
webwinkelvakdag -
Category
Internet
-
view
70 -
download
0
Transcript of Hogeschool v amsterdam dr. jesse weltevreden dr. tibert verhagen
1
Successvol online verkopen: hoe benut je de sterke punten
van fysiek winkelen online?
Dr. Jesse Weltevreden & Dr. Tibert Verhagen
2
• De toekomst van de retail
Jesse Weltevreden
• Presenteer product alsof ze offline zijn!
Tibert Verhagen
Inhoud
3
De Toekomst van de Retail
44
2012 2013 2014 2015 2016
Piet KerkhofSabonExpo
E-plazaBlockiCentreDe Harense SmidOadHenk ten Hoor
Free Record ShopPolareSiebelHalfordsMexx
V&DMacintoshDA RetailgroepDixons/MyComTelstar HoldinhArdenberg BVGeddes & GillmoreMiss EtamSchoenenreusHouse of SchoersThom BroekmanTaft
MS ModePerry Sport/AktiesportMcGregorScheer & FoppenMitraHoutbrox BVCora KempermanFoto KleinParadigitLa Ligna
Bron: Nu.nl (2016), Blendle.com (2016)
55
38% van de consumentenbestedingen via online kanalen in 2020
Online aandeel in 2015 (incl. diensten)
19%
Online Offline
38%
Online Offline
Online aandeel in 2020 (incl. diensten)
Bron Thuiswinkel Marktmonitor (2015), GfK (2015)
66
Telecom IT
Consumer e
lectronica
Household electr
onics
Kleding
Shoes & Li
festyle
Sport & Recre
atie
Health &
Beauty
Huis & Tuin
Levensm
iddelen
33% 34%24% 21%
15% 19% 16%7% 8%
2%
12%5%
12%12%
14% 4%5%
12% 10%14%
45% 39% 36% 33% 29% 23% 21% 19% 18% 16%
Online aandeel 2015 Toename online aandeel in 2020 …% Verwacht online aandeel in 2020
Aandeel online van consumentenbestedingen per sector: 2015 vs 2020
Bron Thuiswinkel Marktmonitor (2015), GfK (2015)
77
Bron: McKinsey
~300+~360+
~13
~180
~28~74
Nintendo WiiiPadiPhoneNetflixBlackBerryiPod
De adoptie van nieuwe technologie gaat steeds sneller…
Aantal dagen tot verkoop van 1 miljoen producten
88
De consument heeft in 2020 meer macht dan ooit…
Ik weet• meer over het product• de laagste prijzen• waar het te koop is
Ik bepaal• wat ik lees, zie, hoor of doe• waar, wanneer en hoe ik
aankopen doe
Ik maak of kraak• jouw product
99Bron: GfK (2015), HvA (2014)
Fysiek winkelen scoort op veel punten beter dan online
Tweederde van de webwinkels heeft interesse in een fysieke winkel!
1010
Online en fysiek winkelen smelten samen…
1111
12
Presenteer producten alsof ze offline zijnTibert Verhagen
1313
Online winkelen
• Kopen op afstand– Gemak – Groot assortiment– Veel informatie– Efficiënt
• Maar ook:– Beperkte zintuigelijke waarneming– Tast en geur ontbreken
1414
Online productpresentatie
1515
Evolutie productpresentatietechnologie
(Verhagen, 2016)
1616
Doel onderzoek
• Kan je met geavanceerde technologie een gevoel van lokale/fysieke aanwezigheid creëren?
• Kan je met geavanceerde technologie een gevoel van tastbaarheid creëren?
• Zodat producten meer worden gekocht?.....• Focus: (nieuw) local presence & tastbaarheid• Drie productpresentatieformats
1717
Drie formats
1818
Het onderzoeksmodel
(Verhagen et al., 2014)
1919
Local presence scores
(Verhagen et al., 2014)
2020
De resultaten
(Verhagen et al., 2014)
2121
2222
2323
Tastbaarheid van producten
Drie soorten (Laroche et al., 2001, 2003, 2005):
1. Mental tangibility: de mentale voorstelling je van een product maakt.
2. Physical tangibility: de fysieke aanwezigheid van een product.
3. Specificity: het gedetailleerd kunnen identificeren en beschrijven van
productkenmerken.
2424(Verhagen et al., 2016)
Het onderzoeksmodel
2525 (Verhagen et al., 2016)
Resultaten (2/2)
2626
Wrap up
• Nieuwe online productpresentatietechnologie blinkt uit in levendigheid en interactiviteit.
• Het voorbeeld (op dit moment): De virtuele spiegel.• Virtuele spiegel zorgt voor een gevoel van lokale aanwezigheid en
tastbaarheid.• Hierdoor worden krijgt de consument een beter gevoel bij de
producten, kan hij ze beter beoordelen, en zal hij ze eerder kopen.
2727
• Virtuele spiegels geschikt voor kleine of juist grote webwinkels (omvang
voorraad)?
• Producten op het scherm tastbaar maken (telepresence; VR) versus producten
naar de offline omgeving brengen (presence; AR).
• “Behoefte aan fysieke winkel neemt nu nog meer af”
• Gevolgen voor retouren?
Discussie
28
Dank voor uw aandacht!
Dr. Tibert VerhagenAssociate professor E-business
@TibertVerhagen
Dr. Jesse WeltevredenProfessor of E-business
@jweltevreden
