Hodnocen í webových stránek MČ Prahy 2009
description
Transcript of Hodnocen í webových stránek MČ Prahy 2009
Hodnocení webových stránek MČ 1 / 17. 12. 2009
Hodnocení webových stránek MČ Prahy 2009
František Balogh, PMP
Hodnocení webových stránek MČ 2 / 21.4.2010
STRATEGIE CESTA K E-PRAZE
■ Informační strategie Cesta k e-Praze■ Rozvíjet kvalitu a rozšířit množství informačních on-line služeb pro občany Prahy,
pro veřejné i privátní subjekty a také pro návštěvníky Prahy.■ Pro všechny, kteří zvolí elektronickou formu komunikace eliminovat na nejnižší
možnou míru povinnost předkládat dokumenty v listinné podobě.■ Umožnit občanům elektronický přístup k výpisům, které občané potřebují pro
vyřizování agend, jež vedou úřady a organizace městské správy.■ Umožnit občanům elektronický přístup k informacím o stavu a výsledku podání.
■ Programové prohlášení Rady hl. m. Prahy ■ Hlavní město Praha zajistí poskytování on-line veřejných a informačních služeb
prostřednictvím Portálu a Pražského informačního centra. Podpoří vytváření celoměstsky významných datových celků, jako jsou informace o území, rozvoji města, investiční politice, stavu životního prostředí, cenových mapách atd.
Hodnocení webových stránek MČ 3 / 21.4.2010
MÁME PŘÍLEŽITOST APLIKOVAT E-GOVERNMENT JAKO CESTU K DOSAŽENÍ VYŠŠÍ VÝKONNOSTI A EFEKTIVNOSTI V RÁMCI MĚSTSKÉ I REGIONÁLNÍ SAMOSPRÁVY.
Ing. Václav Krausředitel odboru informatiky
MHMP 2007–2010
Hodnocení webových stránek MČ 4 / 21.4.2010
POŽADAVKY NA METODIKU HODNOCENÍ
■ Vysoký stupeň objektivity a replikovatelnosti ■ Musí umožňovat kvantitativní hodnocení■ Musí umožňovat zhodnotit dosažený pokrok■ Měla by umožnit mezinárodní srovnání■ Digital Governance in Municipalities Worldwide
■ Od roku 2003, následně 2005, 2007, 2009■ Spolupráce e-Governance Institute, Rutgers University, Newark
a Global e-Policy e-Government Institute, Sungkyunkwan University, Seoul ■ S podporou UN Division for Public Administration and Development
Management a American Society for Public Administration■ První globálně aplikovaná metodika s komprehensivní sadou hodnotících kritérií
Hodnocení webových stránek MČ 5 / 21.4.2010
HODNOCENÍ MĚSTSKÝCH ČÁSTÍ
■ 98 otázek (219 bodů) v 5 okruzích ■ zabezpečení, obsah, přístupnost, služby, participace
■ 43 ukazatelů indexu dichotomních (ano/ ne)■ Zbývající ukazatele - jedna ze čtyř možností (0, 1, 2, 3)■ Všechny stránky byly hodnoceny v české jazykové verzi■ Každá stránka byla v zájmu spolehlivosti ohodnocena
dvěma hodnotiteli■ V případě výrazného rozdílu v hodnoceních (více než 10 %) byla
internetová stránka ohodnocena potřetí a rozdíly byly narovnány
Hodnocení webových stránek MČ 6 / 21.4.2010
ORGANIZAČNÍ ZABEZPEČENÍ
■ E-governance Institute - Rutgers University at Newark■ Marc Holzer - vedoucí výzkumu■ Tony Carrizales, James Melitski, Aroon Manoharan
■ Public Technology Institute (PTI)■ Alan Shark - výkonný ředitel
■ Magistrát hlavního města Prahy■ Václav Kraus - ředitel odboru informatiky■ František Balogh – vedoucí projektu■ Alan Ruud, František Knotek, Tomáš Jirsa, Roman Pazderník
Hodnocení webových stránek MČ 7 / 21.4.2010
HODNOTITELÉ
Hodnocení webových stránek MČ 8 / 21.4.2010
ZABEZPEČENÍ – ZPŮSOB HODNOCENÍ
■ Zveřejnění provozních podmínek informačního serveru (Ustanovení o ochraně soukromí a osobních údajů nebo Pravidla zajištění bezpečnosti)
■ Pravidla pro nakládání s osobními údaji ■ Šifrování dat a zabezpečení serveru■ Kontaktní údaje a e-mailová adresa pro dotazy■ Přístup pro registrované uživatele■ Využití elektronického podpisu
Hodnocení webových stránek MČ 9 / 21.4.2010
ZABEZPEČENÍ - VÝSLEDKY
Městská část Umístění Výsledek
Praha 5 1. 12.80
Praha 21 2. 8.40
Praha 16 3. 5.20
Praha 17 4. – 5. 3.60
Praha 13 4. – 5. 3.60
Praha 6, 8, 11, 18 a 22 6.-10. 1.68
Praha 1, 2, 3, 4, 7, 9, 10, 12, 14,15, 19 a 20 11.-22. 0.43
Hodnocení webových stránek MČ 10 / 21.4.2010
OBSAH – ZPŮSOB HODNOCENÍ
■ Kontaktní informace a důležité odkazy■ Zápisy z veřejných zasedání, zprávy a publikace ■ Zákony a vyhlášky, rozpočet■ Mapové aplikace■ Kalendář událostí■ Dokumenty ke stažení, audio a videozáznamy■ Obsah pro tělesně postižené návštěvníky■ Cizojazyčné verze
Hodnocení webových stránek MČ 11 / 21.4.2010
Městská část Umístění Výsledek
Praha 1 1. 12.40
Praha 6 2. 11.60
Praha 5 3. 10.40
Praha 16 4. 10.00
Praha 14 5. 9.80
Praha 4, 7, 10, 11 a 12 6.-10. 8.64
Praha 2, 3, 8, 9, 13, 15, 17, 18,19, 20, 21 a 23 11.-22. 5.6
OBSAH – VÝSLEDKY
Hodnocení webových stránek MČ 12 / 21.4.2010
PŘÍSTUPNOST – ZPŮSOB HODNOCENÍ
■ Přehlednost hlavní stránky ■ Segmentace návštěvníků■ Přehlednost a konzistentnost navigace ■ Délka stránek ■ Dostupnost alternativních forem rozsáhlých textů ■ Přehlednost a konzistentnost písma a barev■ Dostupnost elektronických formulářů■ Dostupnost a kvalita vyhledávacího nástroje
Hodnocení webových stránek MČ 13 / 21.4.2010
Městská část Umístění Výsledek
Praha 16 1. 15.00
Praha 12 2. 14.69
Praha 8 3. 14.38
Praha 1 4. 13.75
Praha 7 5. 13.13
Praha 3, 6, 11, 18 a 21 6.-10. 12.19
Praha 2, 4, 5, 9, 10, 13, 14, 15,17, 19, 20 a 22 11.-22. 10.47
PŘÍSTUPNOST – VÝSLEDKY
Hodnocení webových stránek MČ 14 / 21.4.2010
SLUŽBY – ZPŮSOB HODNOCENÍ
■ Žádosti o povolení, možnost sledování stavu podání■ Žádost o poskytnutí informací■ Informace o veřejných zakázkách■ Možnost zaplatit nebo se registrovat on-line■ Možnost vyhledávat databázích■ Podávání stížností, nahlášení porušení zákona■ Uživatelské přizpůsobení domácí stránky■ Často kladené otázky
Hodnocení webových stránek MČ 15 / 21.4.2010
SLUŽBY – VÝSLEDKY
Městská část Umístění Výsledek
Praha 1 1. 9.83
Praha 14 2. 8.31
Praha 16 3. 7.80
Praha 4 4. - 5. 7.46
Praha 11 4. - 5. 7.46
Praha 2, 6, 10, 12 a 17 6. - 10. 6.95
Praha 3, 5, 7, 8, 9, 13, 15, 18, 19,20, 21 a 22 11. - 22. 6.78
Hodnocení webových stránek MČ 16 / 21.4.2010
PARTICIPACE – ZPŮSOB HODNOCENÍ
■ Zasílání připomínek a komentářů■ Možnost přihlásit se k odběru zpravodaje nebo aktualit■ On-line fórum nebo chat o věcech veřejných■ Diskusní fórum o politických tématech■ Ankety či hlasování o specifických tématech■ Účast na rozhodování (e-referendum, e-petice)■ Synchronní videa z veřejných událostí■ Průzkumy spokojenosti a hodnocení veřejné správy
Hodnocení webových stránek MČ 17 / 21.4.2010
PARTICIPACE – VÝSLEDKY
Městská část Umístění Výsledek
Praha 6 1. 8.00
Praha 1 2. 5.82
Praha 14 3. 5.27
Praha 2 4. 4.95
Praha 12 5. 4.00
Praha 4, 10, 11, 16, a 19 6. - 10. 4.00
Praha 3, 5, 7, 8, 9, 13, 15, 17, 18,20, 21 a 22 11. - 22. 3.64
Hodnocení webových stránek MČ 18 / 21.4.2010
CELKOVÉ VÝSLEDKY HODNOCENÍ
■ Nejlepší v kategorii SLUŽBY■ Nejlepší v kategorii OBSAH■ 2. místo v kategorii PARTICIPACE
Městská část Umístění Výsledek
Praha 1 1. 41.80
Praha 16 2. 41.63
Praha 6 3. 39.26
Praha 5 4. 36.96
Praha 14 5. 35.20
Praha 2, 4, 11, 12 a 27 6. - 10. 31.04
Praha 3, 7, 8, 9, 10, 13, 15, 18,19, 20, 21 a 22 11. - 22. 24.69
Hodnocení webových stránek MČ 19 / 21.4.2010
PŘÍPADOVÉ STUDIE NEJLEPŠÍ PRAXE
■ Identifikovat a popsat příklady nejlepší praxe■ Inspirovat k dalšímu zkvalitňování elektronické správy■ Ukázat příležitosti k dosažení vyšší účinnosti nebo
úspor■ Identifikovat příznivé okolnosti a klíčové faktory
úspěchu■ Popsat překážky, se kterými se pracovníci městských
částí Prahy při zavádění elektronické správy setkávali.
Hodnocení webových stránek MČ 20 / 21.4.2010
PŘÍPADOVÉ STUDIE - STRUKTURA
■ Úvod - identifikace důležitých zainteresovaných subjektů, popis formálních i neformálních rozhodovacích mechanizmů
■ Pozadí - identifikace klíčových faktorů a historických precedentů, hlavních problémů a příležitostí, analýza prostředí
■ Popis případu - role řídících struktur organizace, metody a postupy realizace projektů, identifikace podpůrných mechanizmů, identifikace strategických iniciativ
■ Analýza - popis možných způsobů řešení, analýza silný a slabých stránek, příležitostí a hrozeb, vize a doporučení dalšího rozvoje e-Governmentu v příštích 3-5 letech
Hodnocení webových stránek MČ 21 / 21.4.2010
PŘÍPADOVÉ STUDIE
■Vybráno pět nejlepších městských částí:■ Zabezpečení – PRAHA 5■ Obsah – PRAHA 1 ■ Přístupnost – PRAHA 16■ Služby – PRAHA 14■ Participace – PRAHA 6
Hodnocení webových stránek MČ 22 / 21.4.2010
KLÍČOVÉ FAKTORY ÚSPĚCHU
■ Osobní ■ Uživatelská přívětivost prezentací a aplikací ■ Získání a udržení kvalitních motivovaných zaměstnanců
■ Organizační ■ Dostatek finančních zdrojů a času, podpora vedení ■ Efektivní komunikace a profesionální projektové řízení
■ Strategické■ Zapojení a zájem veřejnosti, politická podpora■ Jasná kritéria úspěchu a jejich vyhodnocování■ Kvalitní infrastruktura a technická podpora
Hodnocení webových stránek MČ 23 / 21.4.2010
PŘEKÁŽKY ÚSPĚCHU
■ Osobní ■ Nedostatek lidských či jiných zdrojů ■ Nedostatečné školení a kvalifikace
■ Organizační ■ Nedostatečná podpora vedení nebo špatná vnitřní komunikace■ Podcenění plánování či přílišné ambice projektu
■ Strategické■ Nedostatečná podpora volených zástupců■ Nedostatečná infrastruktura
Hodnocení webových stránek MČ 24 / 21.4.2010
BUDOUCNOST
■ Spontánní změna■ Re-evaluace pravidelně po 1 - 2 roce■ Spontánní iniciativa městských částí
■ Podporovaná změna■ Workshopy, předávání zkušeností nejlepších městských částí■ Konzultace s experty veřejné, akademické i podnikové sféry
■ Řízená změna■ Řídící orgán a průběžné vyhodnocování pokroku■ Podpora změn formou dotací a investic do vybraných projektů