Hobbide aurkezpena

HOBBIDEHOBBIDE

AURREKARIAK:

1.- EUSKADIKO LANBIDE HEZIKETARAKO BERARIAZKO KALITATE-EREDUA

SORTZEKO IDEIAEFQM EREDUA OINARRI HARTUTA

2HOBBIDEHOBBIDE

EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO

KALITATEA EUSKADIKO LANBIDE HEZIKETANKALITATEA EUSKADIKO LANBIDE HEZIKETAN

““1997an onartutako LHko Euskal Planak azpimarratu zuen ezarri 1997an onartutako LHko Euskal Planak azpimarratu zuen ezarri beharreko beharreko KALITATEAREN IKUSPEGIEK HOMOLOGARRIAK KALITATEAREN IKUSPEGIEK HOMOLOGARRIAK izan behar zutela industriak eta zerbitzuek orain arte izan behar zutela industriak eta zerbitzuek orain arte erabilitakoekin.erabilitakoekin.

Estandarrak aplikatzeak Estandarrak aplikatzeak --ISO 9.001 arauak eta Bikaintasunerako ISO 9.001 arauak eta Bikaintasunerako EFQM eredua, esaterakoEFQM eredua, esaterako -- emaitza bikainak eman ditu zentroen emaitza bikainak eman ditu zentroen kudeaketa hobetzeko. kudeaketa hobetzeko.

Horrenbestez, kalitateHorrenbestez, kalitate --estrategiari dagokionez, orain estrategiari dagokionez, orain arte egindako lana egiten JARRAITZERA ETA arte egindako lana egiten JARRAITZERA ETA SAKONTZERA bideratu behar daSAKONTZERA bideratu behar da ”” . .

LHko Euskal Plana, 2004LHko Euskal Plana, 2004 --20072007

3HOBBIDEHOBBIDE


4HOBBIDEHOBBIDE


ETORKIZUNAETORKIZUNA ,, LHko 2004LHko 2004 --2007 EUSKAL 2007 EUSKAL PLANAREN ARABERAPLANAREN ARABERA

Kudeaketan NAHIKOA Kudeaketan NAHIKOA BIKAINTASUNBIKAINTASUN--MAILAMAILA lortzea da kontua eta, maila hori lortu lortzea da kontua eta, maila hori lortu ondoren, ondoren, HORRI EUTSI EGIN BEHAR ZAIO HORRI EUTSI EGIN BEHAR ZAIO ETA HOBETU EGIN BEHAR DA, ETA HOBETU EGIN BEHAR DA, AUTOEBALUAZIOAK EGINEZ ETA AUTOEBALUAZIOAK EGINEZ ETA HOBEKUNTZAHOBEKUNTZA --PLANEN DISEINU ETA PLANEN DISEINU ETA KUDEAKETAREN BIDEZ KUDEAKETAREN BIDEZ ...... (63. or.(63. or. ))

400400EFQMEFQM

ZENTROAKZENTROAK

LH LH

SISTEMASISTEMA

5HOBBIDEHOBBIDE


LAN EGITEKO MODUALAN EGITEKO MODUA

•• Lanaren helburua Lanaren helburua EZ DA ZENTROEI URREZKO Q LORTZEA HELBURU GISA EZ DA ZENTROEI URREZKO Q LORTZEA HELBURU GISA EZARTZEA, EZARTZEA, ez eta Europako Saria lortzea ere; dena dela, ateak ez ditugu ez eta Europako Saria lortzea ere; dena dela, ateak ez ditugu ixten eta ziurtapen berriei ez diegu uko egiten.ixten eta ziurtapen berriei ez diegu uko egiten.

•• Memoriak eguneratzen eta haiek hobetzen Memoriak eguneratzen eta haiek hobetzen lan egiten jarraitzea ere ez da lan egiten jarraitzea ere ez da kontua.kontua.

•• Helburua da Helburua da KUDEAKETAKUDEAKETA -- ETA ETA AUTOEBALUAZIOAUTOEBALUAZIO --EREDUEREDU HOMOGENEO ETA HOMOGENEO ETA PARTEKATU PARTEKATU batekin lan egitea, guztion batekin lan egitea, guztion erreferentea izango den batekinerreferentea izango den batekin

6HOBBIDEHOBBIDE


ZERGATIK? ZERGATIK? ISOrekinISOrekin izandako esperientziaren izandako esperientziaren plusak eta deltak:plusak eta deltak:

� Produktuen eta zerbitzuen kalitatera dago bideratuta batik bat.

�� Bigarren mailako zerbitzuak ziurtatzea eta ziurtapen Bigarren mailako zerbitzuak ziurtatzea eta ziurtapen horiek irudia hobetzeko erabiltzea.horiek irudia hobetzeko erabiltzea.

� Ez-adostasunei ihes egiteko tentazioa, helburu errazagoak jarrita.

� Zerbitzuak eta estrategia ez daude zertan zalantzan jarri.� Ez du eskatzen itsu-itsu bat etortzea zentroaren helburuak

eta LHko sistema osoaren helburuak.

•• Egiten dugula esaten dugun hori benetan egiten dugu, eta froga Egiten dugula esaten dugun hori benetan egiten dugu, eta froga dezakegu.dezakegu.

•• LHko agenteen artean izen ona eta haien konfiantza lortu dugu LHko agenteen artean izen ona eta haien konfiantza lortu dugu (enpresak, administrazioak...)(enpresak, administrazioak...)

∆∆∆∆∆∆∆∆

++

7HOBBIDEHOBBIDE


•• Kalitatea Kalitatea ez soilik zerbitzuetanez soilik zerbitzuetan ; kalitatea ; kalitatea kudeaketakudeaketa--prozesu prozesu osoanosoan. Ikuspegi zabalagoa.. Ikuspegi zabalagoa.

•• ISOnISOn elementu eragilea zerbitzuak dira; elementu eragilea zerbitzuak dira; EFQMnEFQMn emaitzakemaitzakdira. Lortu nahi ditugun emaitzak lortze aldera, egin behar dira. Lortu nahi ditugun emaitzak lortze aldera, egin behar dugunaz hausnartzera bultzatzen du EFQM ereduak dugunaz hausnartzera bultzatzen du EFQM ereduak --ISOkISOk ez ez bezalabezala––..

•• Helburuak estrategiak ezartzenHelburuak estrategiak ezartzen ditu,ditu, eta intereseko taldeen eta intereseko taldeen beharrak eta espektatibak asetzerabeharrak eta espektatibak asetzera bideratuta egon behar bideratuta egon behar dute.dute.

•• EFQM EFQM autoebaluaziorakoautoebaluaziorako eredua izateaz gain, eredua izateaz gain, kudeaketakudeaketa--ereduaeredua ere bada.ere bada.

•• Ez da ISO ereduaren aurkakoa; izan ere, Ez da ISO ereduaren aurkakoa; izan ere, prozesuak prozesuak estandarizatzeko, ISO eredua erabiltzeaestandarizatzeko, ISO eredua erabiltzea gomendatzen du.gomendatzen du.

ZERGATIK? ZERGATIK? EFQM ereduaren ekarpenaEFQM ereduaren ekarpena

8HOBBIDEHOBBIDE


KALITATEA LHnKALITATEA LHn

Etengabeko hobekuntza eta berrikuntza eskaini beharreko ikastaroetan eta zerbitzuetan, eta ikastaro eta zerbitzu horiek eskaintzeko inplikatzen diren prozesuetan, bai eta zentroaren kudeaketan ere; horien helburua ikasleen ikaskuntzari balioa eranstea eta intereseko taldeen beharrak eta espektatibak betetzea da, lortu nahi dugun gure misio edo helburuarijarraiki emaitzak hobetzeko.

9HOBBIDEHOBBIDE


ZERGATIK? ZERGATIK? EFQMrekinEFQMrekin izandako esperientziarenizandako esperientziarenplusak eta deltak:plusak eta deltak:

Eredua hezkuntzaren arlora Eredua hezkuntzaren arlora egokituegokitu behar izateak edukia behar izateak edukia murriztea eragin du.murriztea eragin du.Nahasketa barne-ebaluazioetan, ebidentziekiko pertzepzio desberdinek eraginda.Kanpo-ebaluazioak, sariekin lotura duten puntuazioak oinarri hartuta; ebaluatzaileentzat oso zaila neurketa egitea.Sistemari ekarpena egitea hobe da, onenarekin alderatzea baino. Lagungarriagoa da ereduaren irakurketa horizontala, irizpidekakoa baino.

•• Egokiak direnakEgokiak direnak gero eta hobeto egiten ditugugero eta hobeto egiten ditugu..

•• Badakigu zein diren gure Badakigu zein diren gure alderdi indartsuak eta ahuleziakalderdi indartsuak eta ahuleziak, emaitzak eta , emaitzak eta kudeaketa ebaluatzen baititugukudeaketa ebaluatzen baititugu. .

∆∆∆∆∆∆∆∆

++

10HOBBIDEHOBBIDE


MEMORIEKIN IKASTEAMEMORIEKIN IKASTEA

•• Memoriak egiteakMemoriak egiteak ezaguera, trebetasuna eta metodologia izatea eskatzen ezaguera, trebetasuna eta metodologia izatea eskatzen du horiek idazteko (kanpodu horiek idazteko (kanpo--laguntza).laguntza).

•• Memoriekin egiten den Memoriekin egiten den REDER ebaluazioaREDER ebaluazioa oso zehatza da, baina ez da oso zehatza da, baina ez da erraza hobetzeerraza hobetze--arloen eta kudeaketaren arteko lotura ezartzea.arloen eta kudeaketaren arteko lotura ezartzea.

•• Memoriekin lan egiteak Memoriekin lan egiteak eredua nolakoa deneredua nolakoa den eta haien arteko barneeta haien arteko barne--loturak nolakoak diren oso loturak nolakoak diren oso ondo jakiteaondo jakitea eskatzen du.eskatzen du.

•• Oso zaila da Oso zaila da adierazleak partekatzeaadierazleak partekatzea (neurketa(neurketa--irizpide desberdinak).irizpide desberdinak).

•• Emaitzen adierazleek ematen dituzten Emaitzen adierazleek ematen dituzten ““puntuezpuntuez”” gehiago arduratzen gara, gehiago arduratzen gara, kudeaketa neurtzeazkudeaketa neurtzeaz bainobaino..

• Memorietan, noski, alderdi positiboak nabarmentzen dira eta negatiboak ezkutatzen; beraz, nekeza da zentroak eta sistema alineatzea ..

•• Memoriekin lan egiteak guztiok erreferentzia komuna izatea eragiMemoriekin lan egiteak guztiok erreferentzia komuna izatea eragin du, n du, baina ez nahikoa baina ez nahikoa homogeneotasun izatea homogeneotasun izatea zentroetan.zentroetan.

•• Sistemaren eta zentroen Sistemaren eta zentroen helburuak helburuak alineatzekoalineatzeko daude.daude.

11HOBBIDEHOBBIDE


ZENTROAKZENTROAK

LH LH

SISTEMASISTEMA

KUDEAKETAKUDEAKETA --, , AUTOEBALUAZIOAUTOEBALUAZIO -- ETA ETA HOBEKUNTZAHOBEKUNTZA --EREDUA EREDUA SORTU EUSKADIKO LHrakoSORTU EUSKADIKO LHrako

EFQM EREDUAN OINARRITUTAEFQM EREDUAN OINARRITUTA

ESKAERA AGENTZIARIESKAERA AGENTZIARI

12HOBBIDEHOBBIDE


Hiru helburu:Hiru helburu:

•• EFQM ereduaren EFQM ereduaren INTERPRETAZIO ETA INTERPRETAZIO ETA EZARPEN BATERATUAGOA lortzekoEZARPEN BATERATUAGOA lortzeko ..

•• Zentroetako Zentroetako AUTOEBALUAZIOAUTOEBALUAZIO -- eta eta HOBEKUNTZAHOBEKUNTZA --prozesuakprozesuak bultzatzekobultzatzeko eta eta homogeneizatzeko.homogeneizatzeko.

•• Sistemaren eta zentroen Sistemaren eta zentroen HELBURUAK HELBURUAK ALINEATZENALINEATZEN laguntzeko.laguntzeko.

ZERTARAKO?ZERTARAKO?

13HOBBIDEHOBBIDE


EREDUA GARATZEKO IRIZPIDEAKEREDUA GARATZEKO IRIZPIDEAK

•• EFQM ereduaren edukiari EFQM ereduaren edukiari eutsieutsi ..

•• TrazabilitateaTrazabilitatea ..

•• Ez egituratu irizpideka, baizik eta Ez egituratu irizpideka, baizik eta KUDEAKETAKUDEAKETA --ARDATZAK ARDATZAK kontuan kontuan hartuthartuta.a.

•• Adierazleen eta kudeaketaAdierazleen eta kudeaketa--arloen arteko arloen arteko kausakausa --efektu efektu erlazio argia.erlazio argia.

•• Ezaugarri hauek dituenEzaugarri hauek dituen AUTOEBALUAZIOAUTOEBALUAZIO --SISTEMASISTEMA: :

•• Interpretatzeko Interpretatzeko errazaerraza..

•• GaldeGalde tetegietan gietan oinarrituaoinarritua..

•• Puntuazioak, alderdi indartsuak Puntuazioak, alderdi indartsuak etaeta hobekuntzahobekuntza --arloak arloak automatikoki ematen dituenaautomatikoki ematen dituena..

•• Jarduteko modu onak Jarduteko modu onak lotuta dituena.lotuta dituena.

14HOBBIDEHOBBIDE


ZEHARKAKO IKUSPEGI BATEN ALDEZEHARKAKO IKUSPEGI BATEN ALDE

EMAITZAKERAGILEAK

BERRIKUNTZA ETA IKASKUNTZA

PERTSONEN

KUDEAKETA

%9

LIDERGOA

%10

POLITIKA

ETA

ESTRATEGIA

%8

ITUNAK ETA

BALIABIDEAK

%9

PROZESUA

K

%14

EMAITZAK

BEZEROETAN

%20

EMAITZAK

PERTSONETAN

%9

EMAITZA

GILTZARRIAK

%15

EMAITZAK

GIZARTEAN

%6

ZEHARKAKO ARDATZEN ZEHARKAKO ARDATZEN MULTZOAK BERE BAITAN HARTU MULTZOAK BERE BAITAN HARTU BEHAR DITU EFQM EREDUAREN BEHAR DITU EFQM EREDUAREN

IRIZPIDE ETA AZPIIRIZPIDE IRIZPIDE ETA AZPIIRIZPIDE GUZTIAK ETA ARLO GUZTIAKGUZTIAK ETA ARLO GUZTIAK

15HOBBIDEHOBBIDE


TALDEATALDEA

•• Kike IntxaustiKike Intxausti•• Rosana GutiRosana Guti éérrezrrez•• Amaia LlorenteAmaia Llorente•• Xabier OstolazaXabier Ostolaza•• Fernando DelgadoFernando Delgado•• Raquel SantosRaquel Santos

16HOBBIDEHOBBIDE


LANAREN PROZESUA: LANAREN PROZESUA:

•• Gure kudeaketaGure kudeaketa --ereduaren ereduaren arloakarloak idatzi.idatzi.

•• Ereduaren Ereduaren kkuudeaketadeaketa --ardatzakardatzak eta eta --gaiakgaiakidentifikatu.identifikatu.

•• Arloak lau Arloak lau etapatan etapatan antolatu.antolatu.•• I I -- Informazioaren analisia.Informazioaren analisia.•• P P -- Plangintza.Plangintza.•• E E -- Ekintza.Ekintza.•• E E -- Ebaluazioa.Ebaluazioa.•• AdierazleakAdierazleak identifikatu eta horiek arlo identifikatu eta horiek arlo

garrantzitsuenetan ezarri.garrantzitsuenetan ezarri.•• EFQM ereduarekiko EFQM ereduarekiko trazabilitatearitrazabilitateari eutsi.eutsi.

11

22

33

44

55

17HOBBIDEHOBBIDE


•• JARRERA ESTRATEGIKOAJARRERA ESTRATEGIKOA•• PROZESUEN EGITURAPROZESUEN EGITURA•• EKONOMIAEKONOMIA-- ETA FINANTZAETA FINANTZA --PLANGINTZAPLANGINTZA•• AKTIBOEN ETA BALIABIDEEN KUDEAKETAAKTIBOEN ETA BALIABIDEEN KUDEAKETA•• ALDAKETAREN KUDEAKETA ALDAKETAREN KUDEAKETA

ZENTROAREN ZENTROAREN ZUZENDARITZAZUZENDARITZA

•• SORMENAREN ETA IKASKUNTZAREN SORMENAREN ETA IKASKUNTZAREN TESTUINGURUATESTUINGURUA

•• BERRIKUNTZA ETA HOBEKUNTZABERRIKUNTZA ETA HOBEKUNTZA

SORMENA ETA SORMENA ETA HOBEKUNTZAHOBEKUNTZA

•• INFORMAZIOA ETA EZAGUERAINFORMAZIOA ETA EZAGUERA•• KOMUNIKAZIOAREN KUDEAKETAKOMUNIKAZIOAREN KUDEAKETA

KOMUNIKAZIOA ETA KOMUNIKAZIOA ETA EZAGUERAEZAGUERA

•• PERTSONEN KUDEAKETAPERTSONEN KUDEAKETA --ESPARRUAESPARRUA•• LIDERRAK PERTSONAK KUDEATZEKOLIDERRAK PERTSONAK KUDEATZEKO•• PRESTAKUNTZA ETA GARAPENAPRESTAKUNTZA ETA GARAPENA

ZENTROKO PERTSONAKZENTROKO PERTSONAK

•• MERKATUAREN JOERA ETA DEFINIZIOAMERKATUAREN JOERA ETA DEFINIZIOA•• ITUNEN ETA LANKIDETZEN KUDEAKETAITUNEN ETA LANKIDETZEN KUDEAKETA•• INTERESEKO TALDEEKIKO ORIENTAZIOAINTERESEKO TALDEEKIKO ORIENTAZIOA•• ZERBITZUAKZERBITZUAK

INTERESEKO TALDEAKINTERESEKO TALDEAK

KUDEAKETAKUDEAKETA --ARDATZAK ETA ARDATZAK ETA --GAIAKGAIAK

18HOBBIDEHOBBIDE


JARRERA ESTRATEGIKOAJARRERA ESTRATEGIKOA

PPII EE EE

1. kudeaketa-

arloa

2. kudeaketa-arloa

1. kudeaketa-

arloa

2. kudeaketa

-arloa

3. kudeaketa-

arloa

1. kudeaketa-

arloa

2. kudeaketa

-arloa

3. kudeaketa-

arloa

4. kudeaketa-

arloa

1. kudeaketa-

arloa

2. kudeaketa

-arloa

“r” adierazleakE etapaKudeaketa-gai osoaren emaitza ebaluatzen dute

“r” adierazleakI etapaInformazioaren analisiaren etapako errendimendua ebaluatzen dute

ADIERAZLEAKADIERAZLEAK

“r” adierazleakP etapaPlanifikazioaren etapako errendimendua ebaluatzen dute

“r” adierazleakE etapaEkintzaren etapako errendimendua ebaluatzen dute

19HOBBIDEHOBBIDE


20HOBBIDEHOBBIDE


EREDUAEREDUAEMAITZAKARLOAK

EBALUAZIOA EBALUAZIOA

AI, HAPUNTUAZIOA

EBALUAZIO-TXOSTENAK

HOBETZE-ARLOEN

MULTZOAK

EKIMENAK, HOBEKUNTZA, ALINEAZIOA,

ADIERAZLEAK

LEHENTASUNAKPRAKTIKA ONAK

HOBETZE-PLANA

PRAKTIKA-TALDEAKSAREAK

RR

21HOBBIDEHOBBIDE


22HOBBIDEHOBBIDE


23HOBBIDEHOBBIDE


EREDUAEREDUA

KUDEAKETA-ARLOAKKUDEAKETA-ARLOAK

11Hobbidek EFQM (2003) ereduaren arloak interpretatzen ditu eta Euskadiko LHra egokitzen ditu.

22Hobbide zeharkako kudeaketa-ardatzetan antolatzen da. Bere baitan hartzen ditu: kudeaketarako ARDATZAK (5), GAIAK (16), ETAPAK (4) eta ARLOAK (190). Bi eredu daude: HOBBIDE AURRERATUA eta OINARRIZKO eredu laburtua.

Hobekuntzarako bideaHobekuntzarako bidea

33 Hobbide ereduaren eta EFQM ereduaren irizpide, azpiirizpide eta arloen arteko trazabilitatea argi eta garbi ezarrita dago; beraz, itzulgarritasuna ziurtatuta dago.

44Hobbidek arloak garatzeko aholku-zerrenda bat eskaintzen du, Ikuspegi Integratuei buruzko proposamen bat, eta, eredua ezartzen den heinean, zentroetako praktika onen zerrenda.

Kudeaketa-ardatzen eta -gaien esanahiaren definizioa du, bai eta ereduan gehien erabiltzen diren termino garrantzitsuenak biltzen diren hiztegi bat ere. 55

24HOBBIDEHOBBIDE


Produktu eta zerbitzu berriak ezarri, zentroaren uneko merkatuari begira, zein prestakuntza eta beste zerbitzu batzuk eskatzen dituztenen merkatuari begira

5c7Produktu eta zerbitzu berriak garatu, erakundearen uneko merkatuari begira, zein beste merkatu batzuetara sartzeari begira

5c5

Zaintza teknologikoko metodoetatik eskuratutako informazioa aztertu, teknologia berrien eta kudeaketa-ereduen inpaktua ulertzeko eta aurreikusteko, baita zerbitzuetan izan dezaketen balio potentziala ere

5c6Teknologia berriek produktuei eta zerbitzuei eragiten dieten inpaktua ulertu eta aurreikusi, bai eta haien balio potentziala ere

5c4

Proiektu- eta hobekuntza-taldeetan norbanakoaren parte-hartzea sustatu eta bultzatu, sailburuordetzak edo beste batzuk ezarritako ekimenak eta programak garatzeko

5c5

Bezeroekin, kolaboratzaileekin eta kideekin batera, bezeroei balio handiagoa emango dioten produktu eta zerbitzu berriak diseinatu eta garatu, egoki irizten denean; esaterako, prestakuntza-ikastaroetan

5c4Bezeroekin eta beste kide batzuekin batera, produktu eta zerbitzu berriak diseinatu eta garatu, bezeroentzako balio erantsia izan dezaten

5c3

Unitate didaktikoetan eta ikasgelako jardueretan zehaztutako gaitasunak eskuratzeko helburua kontuan hartuta, prestakuntza-ereduak diseinatu eta garatu, ikasleen errendimenduaren ebaluazioa barne

5c3

Bezeroen eta intereseko beste talde batzuen etorkizuneko beharrak eta espektatibak kontuan hartuta, zerbitzuak aurreikusteko eta hobekuntzak ezartzeko, metodo egokiak definitu

5c2Bezeroen eta intereseko beste talde batzuen etorkizuneko beharrak eta espektatibak kontuan hartuta, produktuak eta zerbitzuak aurreikusi eta hobekuntzak identifikatu

5c2

EFQMEFQM EREDUAREN ARLOAK EREDUAREN ARLOAK HOBBIDE HOBBIDE EREDUAREN TESTUINGURUAN EREDUAREN TESTUINGURUAN ZENBAIT ARLOREN ADIBIDEAK: 5. IRIZPIDEAZENBAIT ARLOREN ADIBIDEAK: 5. IRIZPIDEA --PROZESUAKPROZESUAK5c 5c azpiirizpideaazpiirizpidea : Produktuen eta zerbitzuen diseinua eta garapena, bezeroen beha: Produktuen eta zerbitzuen diseinua eta garapena, bezeroen beha rrak eta espektatibak oinarri rrak eta espektatibak oinarri hartuta.hartuta.

25HOBBIDEHOBBIDE


HOBBIDErenHOBBIDEren KUDEAKETAKUDEAKETA --ARDATZAK ETA ARDATZAK ETA --GAIAKGAIAK

RESULTADOSAGENTES FACILITADORES

INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

GESTIÓN

PERSONAS

9 %

LIDERAZGO

10 %

POLÍTICA Y

ESTRATEGIA

8 %

ALIANZAS Y

RECURSOS

9 %

PROCESOS

14 %

RESULTADOS EN

CLIENTES

20 %

RESULTADOS EN

PERSONAS

9 %

RESULTADOS

CLAVE

15 %

RESULTADOS EN

LA SOCIEDAD

6 %

PROZESUEN EGITURAPROZESUEN EGITURA

EKONOMIAEKONOMIA-- ETA FINANTZAETA FINANTZA --PLANGINTZAPLANGINTZA

AKTIBOEN ETA BALIABIDEEN KUDEAKETAAKTIBOEN ETA BALIABIDEEN KUDEAKETA

ALDAKETAREN KUDEAKETAALDAKETAREN KUDEAKETA


ZENTROAREN ZENTROAREN ZUZENDARITZAZUZENDARITZA

ITUNEN ETA LANKIDETZEN KUDEAKETAITUNEN ETA LANKIDETZEN KUDEAKETA

INTERESEKO TALDEEINTERESEKO TALDEE MGANAKOMGANAKO ORIENTAORIENTAZIOAZIOA

ZERBITZUAKZERBITZUAK

MERKATUAREN JOERA ETA DEFINIZIOAMERKATUAREN JOERA ETA DEFINIZIOA

INTERESEKO INTERESEKO TALDEAKTALDEAK

PERTSONAK KUDEATZEKO LIDERRAKPERTSONAK KUDEATZEKO LIDERRAK

PRESTAKUNTZA ETA GARAPENAPRESTAKUNTZA ETA GARAPENA

PERTSONEN KUDEAKETAREN ESPARRUAPERTSONEN KUDEAKETAREN ESPARRUAZENTROKO ZENTROKO

PERTSONAKPERTSONAK

KOMUNIKAZIOAREN KUDEAKETAKOMUNIKAZIOAREN KUDEAKETA

INFORMAZIOA ETA EZAGUERAINFORMAZIOA ETA EZAGUERAKOMUNIKAZIOA ETA KOMUNIKAZIOA ETA EZAGUERAEZAGUERA

BERRIKUNTZA ETA HOBEKUNTZABERRIKUNTZA ETA HOBEKUNTZA

SORMENAREN ETA IKASKUNTZAREN TESTUINGURUASORMENAREN ETA IKASKUNTZAREN TESTUINGURUASORMENA ETA SORMENA ETA HOBEKUNTZAHOBEKUNTZA

26HOBBIDEHOBBIDE


9,102c

2b

22

1 / 29A 2/ 9B 2

IT IL E12c13

19B 219B 21, 2, 6, 8

6B2 / 6B2 / 6B2 /6B2 / 6B1/ 6B1

IT Z P12c2IT IT P12c2IT IL P32c9IT MJ E12c11

1 / 36A1 / 8A1 /9A219B 2

IT IT E12c12IT IL I22c5IT MJ P12c6

IT MJ I62b7

IT MJ I52b3

IT MJ I42b8

19B 2

IT IL I12b5IT MJ I32b6

IT MJ I22a3

19A 2 / 9B219A 2 / 9B219A 2

IT Z I12a2IT IT I12a2IT MJ I12a1

2a

HOBBIDEEFQMHOBBIDEEFQMHOBBIDEEFQMHOBBIDEEFQM

Zerbitzuak(Z)

Intereseko Taldeekiko Orientazioa (IT)

Itunen eta Lankidetzen kudeaketa

(IT)

Merkatuaren joera eta definizioa (MJ)

Azpiirizpidea

EFQMEFQM

HOBBIDE Intereseko Taldeak ITHOBBIDE Intereseko Taldeak IT

HOBBIDEHOBBIDE -- EFQM EFQM ITZULGARRITASUNA ITZULGARRITASUNA ADIBIDEA: INTERESEKO TALDEAK ARDATZAREN ETA 2a, 2b eta 2c AZPIIRADIBIDEA: INTERESEKO TALDEAK ARDATZAREN ETA 2a, 2b eta 2c AZPIIR IZPIDEEN ARTEKO LOTURAIZPIDEEN ARTEKO LOTURA

27HOBBIDEHOBBIDE


HOBEKUNTZA: HOBEKUNTZA: ARLOA GARATZEKO AHOLKUAK, IKUSPEGI INTEGRATUAK ARLOA GARATZEKO AHOLKUAK, IKUSPEGI INTEGRATUAK ETA JARDUERA ONAK.ETA JARDUERA ONAK.ADIBIDEA: EREDUAREN PE PK P6 ARLOA GARATZEKO AHOLK UAKADIBIDEA: EREDUAREN PE PK P6 ARLOA GARATZEKO AHOLK UAK

Zer-nola sistematikoki ezartzea, helburuak maila guztietara hedatzeabermatzen baitu. Horrezaz gain, hiru hilean behin helburu horiek aztertu eta ikuskatu, aldez aurretik planifikatutako Alorguneen eta Adiguneenbileretan. Ikasturte bukaeran, memoria bat idatzi, hurrengo ikasturteko estrategia osatzeko kontuan hartzen diren helburuak zenbateraino bete diren bilduko duena.

Ideia nagusia: Zer-Nola

AGAArloa garatzeko

aholkua

Zentroak estrategia eta urteko planarekin alineatzen ditu zentroaren eta taldearen helburuak (horiek ikuskatu eta eguneratu egiten ditu), eta, indibidualak, metodo bat erabilita. Eta bermatzen du kontuan hartuko direla berariazko estrategiak eta planak garatzen direnean.

ARLOAREN DESKRIPZIOA

PE PKP6ARLOA / K

Pertsonen kudeaketa-esparruaGAIA

Zentroko pertsonakARDATZA

28HOBBIDEHOBBIDE


ZENTROAREN ZUZENDARITZAZENTROAREN ZUZENDARITZA

Euskadiko LHko ZENTROEN ZUZENDARITZA eraginkorra izango dela Euskadiko LHko ZENTROEN ZUZENDARITZA eraginkorra izango dela honen bidez honen bidez ziurtatzen da: Jarrera Estrategikoaren, Prozesuen Egituraren, Ekziurtatzen da: Jarrera Estrategikoaren, Prozesuen Egituraren, Ekonomia eta onomia eta Finantza Plangintzaren, Aktiboen eta Baliabideen Kudeaketaren etFinantza Plangintzaren, Aktiboen eta Baliabideen Kudeaketaren eta Aldaketaren a Aldaketaren Kudeaketaren bidez.Kudeaketaren bidez.

•• Jarrera Estrategikoa honetan datza: Jarrera Estrategikoa honetan datza: Estrategia eta Urteko Plana diseinatzean Estrategia eta Urteko Plana diseinatzean eta hedatzeaneta hedatzean, zentroaren emaitzak ikuskatzen eta hobetzen direla., zentroaren emaitzak ikuskatzen eta hobetzen direla.

•• Prozesuen Egitura osatzeak eskatzen du Prozesuen Egitura osatzeak eskatzen du prozesuen kudeaketa prozesuen kudeaketa alineatutaalineatutaegotea egotea HobbideHobbide ereduarekin eta adierazleen diseinuarekin eta haiei egin ereduarekin eta adierazleen diseinuarekin eta haiei egin beharreko jarraipenarekin. beharreko jarraipenarekin.

•• Ekonomia eta Finantza Plangintza egiteak zentroaren planek eta pEkonomia eta Finantza Plangintza egiteak zentroaren planek eta proiektuek roiektuek laguntza eta euskarri ekonomikoa izatea eragiten du. laguntza eta euskarri ekonomikoa izatea eragiten du.

•• Aktiboen eta Baliabideen kudeaketari esker, zentroaren aktiboak Aktiboen eta Baliabideen kudeaketari esker, zentroaren aktiboak eta baliabideak eta baliabideak optimizatzen dira, bai eta haiek mantentzea eta haien segurtasunoptimizatzen dira, bai eta haiek mantentzea eta haien segurtasuna ere. a ere.

•• Aldaketaren kudeaketaren helburua dago planak ezartzea da, aldakAldaketaren kudeaketaren helburua dago planak ezartzea da, aldaketak etak sustatzeko, bultzatzeko eta aldaketen eraginkortasuna bermatzekosustatzeko, bultzatzeko eta aldaketen eraginkortasuna bermatzeko..

29HOBBIDEHOBBIDE



Euskadiko LHko zentroek beren Urteko Estrategia eta Plana disEuskadiko LHko zentroek beren Urteko Estrategia eta Plana diseinatzerakoan einatzerakoan kontuan hartzen dute uneko egoera, lortu beharreko helburuak etakontuan hartzen dute uneko egoera, lortu beharreko helburuak eta haiek zer haiek zer ekarpen erlatibo duten. Kudeaketaekarpen erlatibo duten. Kudeaketa--gaietako adierazleak aztertu ondoren, helburu gaietako adierazleak aztertu ondoren, helburu estrategikoak zehazten dituzte, bai eta haiek lortzeko beharrezkestrategikoak zehazten dituzte, bai eta haiek lortzeko beharrezko diren prozesuak o diren prozesuak ere. Gauzatu beharreko metodologia ezartzen da, eta emaitza giltere. Gauzatu beharreko metodologia ezartzen da, eta emaitza giltzarriak ikuskatzen zarriak ikuskatzen eta hobetzen diraeta hobetzen dira..

Egindako kudeaketa eta zentroak lortutako emaitzak aztertzen ditEgindako kudeaketa eta zentroak lortutako emaitzak aztertzen dituzte; sistemari uzte; sistemari egindako ekarpen erlatiboa. egindako ekarpen erlatiboa.

Estrategia eta urteko planak diseinatzen dituzte; helburu estratEstrategia eta urteko planak diseinatzen dituzte; helburu estrategikoak eta arrakasta egikoak eta arrakasta lortzeko faktore erabakigarriak zehazten dituzte; prozesu giltzalortzeko faktore erabakigarriak zehazten dituzte; prozesu giltzarriak zehazten dituzte; rriak zehazten dituzte; arriskua izan dezaketen arloak identifikatzen dituzte; beren estarriskua izan dezaketen arloak identifikatzen dituzte; beren estrategia intereseko taldeek rategia intereseko taldeek dutenekin alineatzen dute; kudeaketadutenekin alineatzen dute; kudeaketa--gaien arteko erlazioei aurre egiten diete; gaien arteko erlazioei aurre egiten diete; liderrek liderrek zentroaren zentroaren misioa eta kultura garatzen dute; misioa eta kultura garatzen dute; liderrek liderrek egitura egokitzen dute planak ezar egitura egokitzen dute planak ezar daitezen; informaziodaitezen; informazio-- eta jarraipeneta jarraipen--sistemak ezartzen dituzte.sistemak ezartzen dituzte.

Planen lehentasuna erabaki eta horiek hedatzen dituzte; Planen lehentasuna erabaki eta horiek hedatzen dituzte; liderrak liderrak eredu gisa aritzen dira; eredu gisa aritzen dira; estrategia eta planak garatzeko metodologia ezartzen duteestrategia eta planak garatzeko metodologia ezartzen dute liderrek, liderrek, eta modu eta modu eraginkorrean zuzenduko dela ziurtatzeaz gain, emaitza giltzarrieraginkorrean zuzenduko dela ziurtatzeaz gain, emaitza giltzarriak berraztertzen dituzte.ak berraztertzen dituzte.

Estrategiaren eta planen eraginkortasuna ebaluatzen dute, eta koEstrategiaren eta planen eraginkortasuna ebaluatzen dute, eta kontuan hartzen dituzte ntuan hartzen dituzte zentroaren ekimenetarako; jarrera estrategikoaren eraginkortasunzentroaren ekimenetarako; jarrera estrategikoaren eraginkortasuna ebaluatzen dute.a ebaluatzen dute.

II

PP

EE

EE

30HOBBIDEHOBBIDE


Zentroak eskaintzen dituen produktuen eta zerbitzuen multzoa. Esate baterako, ikasleei dagokienez, jasotzen duten zerbitzu nagusia prestakuntza-ikastaroak dira. Beste zerbitzu batzuk hauek izan daitezke: garraioa, jangela, jarduera osagarriak, liburutegia, hizkuntzak, internet, lanpostua erraztea...

Produktuen eta zerbitzuen zorroa:

14

Zentroak zein haren elkarkideek duten gaitasuna, talentua, ezaugarria, zerbait behar bezala egiteko.

Oinarrizko gaitasuna eta beharra13

Zentroaren eta haren intereseko taldeen artean informazioa eta ezaguera elkarri jakinarazteko erabiltzen diren metodoak eta tresnak. Horrezaz gain, beharrak eta espektatibak hautemateko nahitaezko informazioa eskaintzen dute. Azpimarratu behar da, askotan, ez daudela kanal “garbiak” (goranzkoak edo beheranzkoak bakarrik), helburu nagusia trukerako aukera izatea baita. Goranzko kanalak dira, esaterako: txostenak, elkarrizketa, iradokizunen postontzia eta harreman informalak.

Komunikazio-kanalak:

12

Aldaketa antolaketa-diseinuaren eta estrategiaren eraldaketa bat da, edo erakunde bateko kideengan eragiteko beste edozein saiakera, haiek jarrera alda dezaten. Haren kudeaketak eskatzen du: aldaketa-prozesua planifikatzea, kontuan hartuta aurrera egiteko, hobetzeko, berritzeko helburuak eta lidergoaren helburuak.

Aldaketa:

11

Ikasturtea planifikatzen, ikastaroak garatzen eta ematen, emaitzak neurtzen eta horiek hobetzen eta eguneratzen laguntzen duten prozesuen eta azpiprozesuenmultzoa. Bere baitan hartzen du zerbitzuen diseinua, marketina, salmenta, salmenta ondoko zerbitzua. Esaterako: PBL, Urrats bat proiektua, enpresa sortzen lagundu ikasleari...

Logistika-katea:

10

DEFINIZIOATERMINOA

HOBBIDE HOBBIDE HIZTEGIA HIZTEGIA

31HOBBIDEHOBBIDE


11Bi adierazle-mota aukeratu dira; batetik, “R” adierazleak (azken emaitzak) ebaluazio-etapakoak; eta bestetik, “r” (errendimendua) Informazioaren analisiaren, Plangintzaren eta Ekintzaren etapetakoak; etapa bakoitzeko bat, gutxienez.

EREDUAEREDUA


Hobekuntzarako bideaHobekuntzarako bidea

Adierazleak arlo BAKAR bati lotuta daude, kudeaketaren eta emaitzen arteko kausa-efektu erlazioa gehiago ziurtatzeko.22

33

44 Adierazleak deskribatuta daude, haien interpretazio bakarra egin dezaten erabiltzaileek. Adierazle guztiak balio berberekin neurtzen dira, 1etik 100era.

Hobbidek AGINDUZKO eta AHOLKATUTAKO adierazleekin egiten du lan, eta aukera ematen die ZENTROEI beste adierazle batzuk eransteko. Zenbait aginduzko eta aholkatutako adierazle EZ DIRA APLIKATZEN oinarrizko ereduan.

32HOBBIDEHOBBIDE


ADIERAZLEAK KUDEAKETAADIERAZLEAK KUDEAKETA --ARLO BATEKIN LOTZEN DIRA (KAUSAARLO BATEKIN LOTZEN DIRA (KAUSA --EFEKTU ERLAZIOA)EFEKTU ERLAZIOA)

PPII EE EE

1. kudeaketa-

arloa

2. kudeaketa-arloa

1. kudeaketa-

arloa

2. kudeaketa-

arloa

3. kudeaketa-

arloa

1. kudeaketa-

arloa

2. kudeaketa-

arloa

3. kudeaketa-

arloa

4. kudeaketa-

arloa

1. kudeaketa-

arloa

2. kudeaketa-

arloa

C adierazlea B adierazlea

G adierazleaE adierazleaF adierazlea

D adierazlea

A adierazlea

1. adierazlea

2. adierazlea


Rr

33HOBBIDEHOBBIDE


Zentroko proiektuaren eraginkortasuna (Sailburuordetza eta gizartearen satisfazioa)

3/ 3/ 44

Zentrokoproiektuaren eraginkortasuna (bezeroen eta pertsonen satisfazioa)

1/1/22

Helburu estrategikoen betetze-maila

11

ZZO JEE2ZZ JEE1ZZ JEA5ZZ JEA4ZZ JEA3

Jarrera estrategikoaren kudeaketaren eraginkortasuna ebaluatu

Estrategiaren eta urteko planaren eraginkortasunaebaluatu, bai eta zentroak abian jartzen dituen prozesuen eta ekimenen garapena kontuan hartzearen eraginkortasuna ere

Emaitza giltzarriak neurtzen, ikuskatzen eta hobetzen direla ziurtatzen dute liderrek

Zentroaren zuzendaritza eraginkorra gauzatzen eta ezartzen dela ziurtatzen dute liderrek; horretarako, ebaluazioak egiten dituzte, EuskadikoLHko kudeaketa-eredua oinarri hartuta

Urteko estrategia eta plana garatzen, hedatzen eta eguneratzen lagunduko duen metodologia ezartzen dela ziurtatzen dute liderrek

2c142c101b61b51b4

EEAAA

ARDATZA: ARDATZA: ZENTROAREN ZUZENDARITZAZENTROAREN ZUZENDARITZA

GAIA: GAIA: JARRERA ESTRATEGIKOAJARRERA ESTRATEGIKOAADIBIDEA: ADIBIDEA: ““ EKINTZAEKINTZA”” ETA ETA ““ EBALUAZIOEBALUAZIO ”” ETAPETAKO ZENBAIT ARLOETAPETAKO ZENBAIT ARLO

34HOBBIDEHOBBIDE


HOBBIDE ADIERAZLEEN SAILKAPENAHOBBIDE ADIERAZLEEN SAILKAPENA

EREDU AURRERATUAR

ENARLOAK

AGINDUZKOAdierazlea

AHOLKATUTAKO adierazlea

OINARRIZKO EREDUAREN

ARLOAK

AGINDUZKOAdierazlea

AHOLKATUTAKO adierazlea

AGINDUZKO adierazlea, OINARRIZKOAN

APLIKATZEN EZ dena

AHOLKATUTAKO adierazlea, OINARRIZKOAN

APLIKATZEN EZ dena ZENTROAREN

adierazlea

Eredu bakoitzean, horietako arloren batekin lotura duten adierazleak erabiltzen dira; hala ere, oinarrizko ereduan, aplikatzen ez diren zenbait adierazle daude, arloren batekin lotura badute ere. Laukiaren kolorea argiago dutenak dira

35HOBBIDEHOBBIDE


ARDATZA: ARDATZA: PERTSONAKPERTSONAKGAIA: GAIA: PRESTAKUNTZA ETA GARAPENAPRESTAKUNTZA ETA GARAPENAADIBIDEA: ADIBIDEA: ““ EKINTZAEKINTZA”” ETA ETA ““ EBALUAZIOAEBALUAZIOA ”” ETAPETAKO ZENBAIT ADIERAZLEETAPETAKO ZENBAIT ADIERAZLE

2400:60=4040:40

100

1400:60=23,323,3:40

58

1350:60=22,522,5:40

56

1200:60=2020:40

50

OHARRA: Pertsonen prestakuntzarako eta garapenerako gehienezko ordu-kopurua, urtean, batez beste, 60 ordu direla hartu da kontuan.Adibidea: 40 lagun dituen zentro batean, P eta G ordu-kopuruen seriea 1.200, 1.350 eta 1.400 ordukoa da

((Zentroko P eta G ordu-kopurua / 60) / zentroko pertsona guztien kopurua)*100

Ikaskuntzaren eta garapenaren hedapena

2

E

10

1007,7

777,5

757

70

Garapen-aukerei buruzko pertzepzioa berariazko ezaugarria da, eta estatistikoki fidagarria den lagin bati inkestak eginda neurtzen da.Inkestak, normalean, 0tik 10erako eskalan neurtzen dira, baina 0tik 100era bitarteko eskalara pasa behar dira. Adibidea: 7- 7,5 eta 7,7 batez besteko indizea duten seriea

Zentroko pertsonen batez besteko satisfazioa, garapen-aukerekiko

Garapenaren kudeaketaren eraginkortasuna

1

JE PGE2

E

40:40

1008:40

200:40

00:40

0

Adibidea: 40 laguneko zentro batean, azken urtean 8 lagunek ebaluatu zuten lehendabizikoz P eta G ekintzen eragina

(Lortu nahi zen eragin-helburua zenbat P eta G ekintzak bete duten / ekintza-kopurua) *100

Eragin-helburua zenbat bete den, norbanakoaren eginkizunarekiko

1

JEPGE1

E

10

1007,4

747,2

727

70

Adibidea: zentroko ikasleek betetako inkestaren batez bestekoaren seriea 7- 7,2 eta 7,4 izan da

Ikasleek pertsonen gaitasun profesionalarekiko duten batez besteko balorazioa.

Gaitasun profesionalen maila

1

JE PGA3

EK

36HOBBIDEHOBBIDE


37HOBBIDEHOBBIDE


38HOBBIDEHOBBIDE


HOBBIDE EBALUAZIOAHOBBIDE EBALUAZIOA EMAI-TZAK

ARLOAK

Hobbide ereduan, EFQM ereduan bezalaxe, kudeaketakudeaketa(kudeaketa-arloak) eta emaitzakemaitzak (adierazleak) neurtzen dira. 11

Bai arloak, bai adierazleak ebaluatzeko erreferenteak Hobbideereduko arloetan eta emaitzetan adierazten diren kalitatekalitate --ezaugarriakezaugarriak dira.

22

39HOBBIDEHOBBIDE


40HOBBIDEHOBBIDE


ARLOAK

EBALUAZIOAEBALUAZIOA

11GAI bakoitzeko galdetegi bat osatuta egiten da, bere baitan hartzen dituen etapa eta ARLO guztiak barne. Arlo bakoitzeko adierazten ditu IKUSPEGIAREN deskripzioak (hiru maila) eta zentroaren egoera ebaluatzeko GAUZATZE-MAILA zein eremutan aplikatu behar den. EBALUAZIOA ETA IKUSKAPENA ez da arloz arloz ebaluatzen, baizik eta etapa bakoitzaren amaieran; hau da, arloan neurketak eta hobekuntzak izan diren ebaluatzen da.

EMAI-TZAK

ARLOAK

22

Ikuspegiak bere baitan hartzen dituen hiru mailetako arlo guztien deskripzioak egin dira; hiru deskripzio dira ikuspegiarentzat eta gauzatze-mailarentzat, kontuan hartuta planifikatua den edo planifikatu gabea den.Arloen deskripzio laburtua ere egin da, alderdi indartsuei eta hobetze-arloei buruz idatzi behar direnean erabiltzeko.

33

Aukera bakoitzeko puntuazioak ezarri dira. IKUSPEGIAn: 10, 40, 65 eta 90. GAUZATZE-MAILAn 10, 35, 60, 80 (planifikaziorik gabe) eta 20, 50, 75, 100 planifikazioa bazuen. EBALUAZIOA ETA IKUSKAPENEan: 10, 40, 65, 90.Puntu-kopuru jakinak lortzeko, Hobbide ereduaren baldintza orokorrak betetzeaz gain, puntu-kopuru jakinari lotutako arloaren berariazko baldintzak bete behar dira.

41HOBBIDEHOBBIDE


Nola egiten da? Eta zergatik egiten da

horrela?

Egiten dugunarekin,

noraino iristen gara? Planifikatzen

al da?

Neurtzen al da egiten dena?, horren ondorioz,

ikasten eta hobetzen al da?

I G EI

Zentroa...

I1 E2 E3 I4 G1 G2 G3 G4 P1 P2 IK1 IK2 IK3 IK4

Kudeaketa-ardatza

Kudeaketa-gaia

ARLO BATEN EBALUAZIOA

Betetzeari buruzko EBIDENTZIAK

Ebaluazioa

Bete beharreko BALDINTZA

blokeak

BERARIAZ-KOAK, arloa

OROKO-RRAK, Hobbide

Arloaren deskripzio

osoa

Non ezarribehar da

��

��

��

��

��

42HOBBIDEHOBBIDE


Zentroa...

I1 I2 I3 I4 G1 G2 G3 G4 P1 P2 IK1 IK2 IK3 IK4

KUDEAKETA-ARDATZA

KUDEAKETA-GAIA

Baldintza-bloke

GUZTIAK betetzen ditu:

OROKORRAK + BERARIAZKOAK

Hurrengo blokeko baldintzaren bat bete edo ez...

I2

��

��I2

+ I3

��

��

I2 +

I3 +

I4

��

��

E2

+ E

3

E2

+ E

3 +

E4

E2

��

��

��

ARLO BATEN EBALUAZIOA

43HOBBIDEHOBBIDE


El Centro …

E1 E2 E3 E4 D1 D2 D3 D4 P1 P2

75% 100%

¿Existe una sistemática?para:. Realizarmedicionesperiódicas. Analizar losresultadosobtenidos. Identificarmejoras

. ¿Seplanifican e implantanmejoras?. ¿Seidentifican y extienden lasmejorasprácticas?

Sí (EXISTE UN INDICADOR VINCULADO)

¿Se aplica de forma planificada?. ¿Se haplanificado la implanta-ción a corto, medio y largo plazo?. ¿Se estáejecutan-do elplan? . ¿Existen

medicionesesporádi-cas?

. ¿Se explica la lógicacon claridad?(Está claro por quése hace). ¿Existe una metodología? (Existen un método, un sistema, unprocesos para hacerlo). ¿Se centra en lasnecesidades de losgrupos de interés? (Para el desarrollo del área se tienen encuenta las posiblesimplicaciones sobrelos grupos de interés afectados).

. ¿Apoya a la estrategia y al plan anual?(Los enfoquesadoptados en el área y su despliegue estánrelacionados conobjetivos del plan anual, desplegadosde la estrategia y asociados con losgrupos de interés relevantes).

¿A qué porcentajese aplica lo que sehace?

Cercano a

50%

La efectividad de lo anterior se eval úa y se revisamediante mediciones objetivas

No

<25%

Sí No

. ¿Se cubre la totalidad del área?

Acciones mínimas a realizar para la gestión del área…

. ¿Se cubre la totalidad del área?

… accionesadicionales para cubrir la totalidad de requisitos de gestióndel área…

Nun-ca

. ¿Existealguna acciónal respecto?

¿En qué aspectose debe medir elnivel de implantaciónalcanzado?

. ¿Las considera en?: I: Estrategia y Plan AnualP: Estrategias y Planes específicosA: Estructura de procesos claveE: Ejes transversales

ARLO BATEN EBALUAZIOABaldintza orokorren eta berariazkoen esanahia

44HOBBIDEHOBBIDE


EBALUAZIOAEBALUAZIOAEMAI-TZAK

ARLOAK

ADOSTASUNA

11ADOSTASUNA EZ DA BEHARREZKOA,ADOSTASUNA EZ DA BEHARREZKOA, BALDIN ETAIKUSPEGIAIKUSPEGIA: Puntu guztiak aukera berean edo elkarren segidako bi aukeratan badaude. GAUZATZEGAUZATZE--MAILA:MAILA:““ GauzatzeGauzatze --mailanmailan ”” puntu guztiak aukera berean edo elkarren segidako bi aukeratan badaude. ““ PlanifikatuaPlanifikatua ”” laukian aukera bateko zein besteko puntuen % 60 baino gehiago% 60 baino gehiago

zenbatzen badira. EBALUAZIOA ETA IKUSKAPENA:EBALUAZIOA ETA IKUSKAPENA:Puntu guztiak aukera berean edo elkarren segidako bi aukeratan badaude. Gainerako kasuetan, adostasuna beharrezkoa da, baldintzak bete bGainerako kasuetan, adostasuna beharrezkoa da, baldintzak bete bitartean.itartean.

Azken puntuazioa 0 edo 5era biribildu behar da (53 ez litzateke zuzena)

22 EMAITZETAN PUNTUAZIOAK AUTOMATIKOAK DIRA ETA EZ DA EMAITZETAN PUNTUAZIOAK AUTOMATIKOAK DIRA ETA EZ DA BEHARREZKOA ADOSTASUNA.BEHARREZKOA ADOSTASUNA.

45HOBBIDEHOBBIDE


46HOBBIDEHOBBIDE



ARLOAK

EMAITZAK

11Emaitza guztiak adierazleen bidez ebaluatzen dira.Adierazle guztiak ehunekotan formulatu dira (0 eta 100 artean), zentroen emaitzen arteko aldeak behar bezala egin ahal izateko.

Joera edo helburu bat ontzat emateko nahitaezkoa den hobekuntzak zenbatekoa izan behar duen erabakitzeko, F(x) = k / a x motako funtzioa ezarri da. Adierazten duen kurbaren hazkundea handiagoa izango da zenbat eta txikiagoa izan emaitza, eta hazkunde txikiagoa zenbat eta handiagoa izan emaitza.

Tarte bakoitzerako hazkundeak zenbatekoa izan behar duen ezarri da (esaterako, 1-10 heina, 24-30 heinera aldatzen da; eta 81-90 heina, aldiz, 82-91ra)

Tarte horietan dauden balioetarako formula egokiak aplikatu dira. Hori kontuan izanik osatu da taula, eta aldakuntza-kalkuluak ehunekotan automatikoki kalkulatzeko aukera ematen du.

47HOBBIDEHOBBIDE



ARLOAK

EMAITZAK

22Ereduak gutxienez hiru datu eskatzen ditu joerak aztertu ahal izateko, eta T-2ko datua hartzen du erreferentzia gisa (T uneko urtea da) joera bat ontzat emateko nahitaezkoa den hobekuntza ezartzeko, aipatu dugun taularen arabera.Irizpide gehiago ere ezarri ditu, esaterako, emaitzak errendimendu handi eta iraunkor gisa hartzeko, baita eta helburu bat egokia noiz den eta lortu den jakiteko ere.

33Puntuazioen kalkulu automatikoa argi eta garbi ezarrita dago.JOERA arloaren puntuazioari joera positiboko edo errendimendu handi eta iraunkorrekoemaitzen ehunekoa dagokio. HELBURUAK arloari helburua lortu eta egokiak diren emaitzen ehunekoa. ALDEEN arloari, berriz, zentroaren emaitza batez bestekoaren eta onenaren artean dauden emaitzen ehunekoa..Kausa-efektua puntuatzeko, ikuspegiaren eta helburuen puntuazioak erabiltzen dira.EZARPEN-EREMUA puntuatzeko kontuan hartzen dira, batetik, aginduzko eta aholkatutako adierazleen estalduraren ehunekoa, eta bestetik, segmentatuta dauden adierazleen ehunekoa.

48HOBBIDEHOBBIDE


EMAITZEN EBALUAZIO AUTOMATIKOA

1. BALDINTZA ETA/EDO 2. BALDINTZA BETE

1. baldintza: Joera positiboa :

•T-2 datuak joera positiboko gutxieneko lerroagutxieneko lerroa definitzen du. T-2 balioa taulan sartuta eta T-1 eta T-rako itxarondako balioa kalkulatuta osatzen da.

•Azken bi urteetako datuak (T-1, T) joera positiboko gutxieneko lerroko datuak baino handiagoak edo berdinak badira, baldintza bete dela adierazten da

2. baldintza: Errendimendu handi eta iraunkorra :

•T-2, T-1 eta T-ko balio errealak 7,8 edo handiagoa izan behar du

•Halaber, balio handienaren eta txikienaren artean ezin izango da 0,8 baino handiagoko aldea izan.

JOERAK

Joera-lerroa,taularen arabera

Joera positiboa

7,8

= / < 0,8

Baldintza betetzen duten adierazleen ehunekoa izango da puntuazioa, 0 edo 5era biribilduta (53 ez litzateke egokia)

49HOBBIDEHOBBIDE



HELBURUAK

1. ETA 2. BALDINTZA BETE

1. baldintza: Egokia

•T-rako ezarritako helburua, itxarondako helburua baino handiagoa bada edo berbera bada, T-1eko benetako emaitzari gutxieneko lerroa aplikatu ondoren.

Emaitzak errendimendu handi eta iraunkorra badira.

2. baldintza: Egokia

•T-rako ezarritako helburua 7,8 bada edo gehiago bada.

2. baldintza: Lortua. :

•T-n izandako emaitza helburua baino handiagoa edo berdina bada.

= / > 7,8

Baldintza betetzen duten adierazleen ehunekoa izango da puntuazioa, 0ra edo 5era biribiltzen dela emaitza (53 ez litzateke egokia)

Joera-lerroa,taularen arabera Helburua

Helburua

HelburuaEmaitza

50HOBBIDEHOBBIDE



ALDEAK

BALDINTZA BETE

•T-n lortutako emaitza zentro guztien medianen -balio horrek emaitzen %50 alde batera zein bestera uzten ditu- eta emaitza onenen artean badago.

Baldintza betetzen duten adierazleen ehunekoa izango da puntuazioa, 0ra edo 5era biribiltzen dela emaitza (53 ez litzateke egokia)

Mediana eta balio onena

Zentroaren emaitza

51HOBBIDEHOBBIDE



KAUSA-EFEKTUAIKUSPEGIAREN eta etapan lortutako helburuen arteko kausa-efektu erlazioa ezarri da.Kausa-efektu erlazioaren puntuazioa bi hauen arteko balio handiena edo txikiena izango da:

• etapan ikuspegiak lortutako batez besteko puntuazioa.• etapan helburuak lortutako puntuazioa; hau da, helburua lortu duten etapako

adierazleen ehunekoa; helburuak, halaber, egokia izan behar du. Balio horietatik, handiena edo txikiena hartzen da, izandako kausa-efektu erlazio-motaren arabera.

Azken puntuazioa 0ra edo 5era biribildu behar da (53 ez litzateke egokia)

Puntuazioak: 1. eremua: Ikuspegiaren puntuazioa 0-50 artekoa da, eta lortutako helburuen ehunekoa 0-60 artekoa2. eremua: Ikuspegiaren puntuazioa 50-100 artekoa da, eta lortutako emaitzen ehunekoa 60-100 artekoa

> HANDIENA> HANDIENA bi balioen artean.bi balioen artean.3. eremua: Ikuspegiaren puntuazioa 50-100 artekoa da, eta lortutako emaitzen ehunekoa 0-60 artekoa4. eremua: Ikuspegiaren puntuazioa 0-50 artekoa da, eta lortutako emaitzen ehunekoa 60-100 artekoa

< TXIKIENA< TXIKIENA bi balioen artean.bi balioen artean.

%100Bat

ez b

este

koa

Ikus

pegi

a E

tapa

1. eremua

2. eremua

Etapan helburua lortu duten emaitzen ehunekoa

3. eremua

4. eremua

%60

%100

%50

52HOBBIDEHOBBIDE


Ereduak eskainitako adierazleen artean, zentroak erabilitakoen estaldura-mailaren arabera ezartzen da ezarpen-eremuari dagokion puntuazioa.

Ezarpen-eremuaren puntuazioa zentroak, ereduak eskainitako adierazle guztien artean, erabilitako adierazleen ehunekoaren batez besteko ponderatua da (aginduzkoak eta aholkatutakoak). Ponderazioa: 0,65 Ag + 0,35 Ah

Aholkatutako adierazleren bat erabili beharrean zentroak beste bat erabili badu, hura erabili balu bezala zenbatuko da; baina aholkatutakoaz gain , zentroak beste bat ere erabiltzen badu, adierazle bakar bat erabili balitz bezala zenbatuko da, ez dira bi zenbatuko.

EMAITZEN EBALUAZIO AUTOMATIKOAEZARPEN-EREMUA1.-Eremua

Azken emaitza 0ra edo 5era biribildu behar da (53 ez litzateke egokia)

Ereduak eskainitako adierazle-kopurua: 161 161 ((AAgg=103=103 %65 eta %65 eta Ah=58Ah=58 %35).%35).

Zentroak erabilitako adierazle-kopurua: 65 (A65 (Agg=50 =50 --%50%50-- eta eta Ah=15 Ah=15 --%25%25--).).

Eremuaren puntuazioaEremuaren puntuazioa : 0,65 x 50 + 0,35 x 25 = 4040

53HOBBIDEHOBBIDE


Zentroak benetan segmentatu dituen adierazleen arabera ezarrita dago segmentazioaren puntuazioa.

Segmentatu beharreko adierazleak abiapuntu hartuta, zentroak erabili eta segmentatudituen adierazleen ehunekoa izango da puntuazioa.


EZARPEN-EREMUA2.-Segmentazioa.

Azken puntuazioa 0ra edo 5era biribildu behar da (53 ez litzateke egokia)

3.-Ezarpen-eremuaren azken puntuazioa.

Aplikazio-eremurako puntuazioa:Eremuan lortutako puntuazioaren %75.

+ Segmentazioan lortutako puntuazioaren %25.Segmentatu beharreko adierazlerik ez badago etapan, eremuaren puntuazioa dagokio. Puntuazioa Puntuazioa

segmentazioa: segmentazioa: 6060

Puntuazioa Puntuazioa eremuaeremua : 4040

Puntuazioa EE: Puntuazioa EE: 0,75 x 40 + 0,25 x 60 = 450,75 x 40 + 0,25 x 60 = 45

54HOBBIDEHOBBIDE


1 0,8 0,9 0,9 1,4 2 0,9 0,6 1,5Agenteak Emaitzak

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Gehienezko

ekarpena500ekiko

Gehieneko ekarpena

1000rekiko

Oinarriazkoón puntuazioa:

1000

Puntuación base

100

Oinarrizko ón Puntuazioa:

1000

Oinarrikopuntuazioa

100A+E

1 Jarrera estrategikoa 6 11 0,75 0,75 0,25 3,5 15 8 35 %7 35 %7 70 %7

2 Prozesuen egitura 2 3 1 7 0 0 0 2,5 15 4 36 %7 17 %3 53 %5

3 Ekonomia- eta finantza-kudeaketa- 1 7 0 0 0 4 7 6 17 %3 27 %5 44 %4

4 Aktiboen eta baliabideen kudeaketa 11 0,75 1 3,25 1,5 10 7 23 %5 30 %6 54 %5

5 Aldaketaren kudeaketa 8 6 0 0,25 0 3 16 5 39 %8 22 %4 60 %6

6 Merkatuaren joera eta definizioa 2 8 3 3,5 0,75 0 3 13 12 30 %6 56 %11 85 %9

7 Itunen eta lankidetzen kudeaketa 1 4 6 1 0 0 0 3,5 11 5 26 %5 24 %5 50 %5

8 Intereseko taldeenganako orientazioa 2 3 5 1,25 0,75 0 3 11 8 27 %5 35 %7 62 %6

9 Zerbitzuak 2 15 6,75 0,25 0,75 3 23 19 54 %11 85 %17 139 %14

10 Pertsonen kudeaketa-esparrua 20 0 4 0 0 18 4 43 %9 16 %3 59 %6

11 Pertsonen kudeaketa 7 6 0 2,25 0 0 12 2 29 %6 9 %2 39 %4

12 Prestakuntza eta garapena 11 0 1,75 0 0,5 10 2 23 %5 11 %2 34 %3

13 Informazioaren eta ezagueraren kudeaketa 2 7 0,75 0,75 0,25 4,5 8 9 19 %4 41 %8 61 %6

14 Komunikazioaren kudeaketa 2 1 4 1 1 1,5 1,5 0,5 4,5 9 11 21 %4 52 %10 73 %7

15 Sormen eta ikaskuntzaren testuingurua3 4 1 5 5 0 0,75 0 3 19 5 44 %9 24 %5 68 %7

16 Berrikuntza eta hobekuntza 4 4 2 3 2 0 0 0,75 2 15 3 34 %7 16 %3 50 %5

37 41 46 41 45 15,2514,75 5,75 41,5 211 109 500 %100 500 %100 1000

Agenteak EmaitzakEFQM irizpideak

EFQM ponderazioa

AZKEN PUNTUAZIOAKAZKEN PUNTUAZIOAK

11 KUDEAKETAKUDEAKETA --ARLOEK ETA EMAITZEK (ADIERAZLEAK) PISU BERBERA ARLOEK ETA EMAITZEK (ADIERAZLEAK) PISU BERBERA DUTE KUDEAKETADUTE KUDEAKETA --GAIAREN AZKEN EMAITZAN.GAIAREN AZKEN EMAITZAN.

KUDEAKETAKUDEAKETA --GAIEK EZ DIOTE MODU BEREAN ERAGITEN AZKEN GAIEK EZ DIOTE MODU BEREAN ERAGITEN AZKEN EMAITZARI.EMAITZARI.22

EMAI-TZAK

ARLOAK

55HOBBIDEHOBBIDE


%6BERRIKUNTZA ETA HOBEKUNTZA

%6KOMUNIKAZIOAREN KUDEAKETA

%6PRESTAKUNTZA ETA GARAPENA

%5PERTSONEN KUDEAKETARAKO LIDERRAK

%13ZERBITZUAK

%6INTERESEKO TALDEENGANAKO ORIENTAZIOA

%5ITUNEN ETA LANKIDETZEN KUDEAKETA

%5ALDAKETAREN KUDEAKETA

%5AKTIBOEN ETA BALIABIDEEN KUDEAKETA

%5EKONOMIA- ETA FINANTZA-PLANGINTZA

%5PROZESUEN EGITURA

%100GUZTIRA %100GUZTIRA

SORMENA ETA HOBEKUNTZA

KOMUNIKAZIOA ETA EZAGUERA

ZENTROKO PERTSONAK

INTERESEKO TALDEAK

ZENTROAREN ZUZENDARITZA

%12

%12

%17

%32

%27

%7JARRERA ESTRATEGIKOA

%6SORMENAREN ETA IKASKUNTZAREN TESTUINGURUA

%6INFORMAZIOA ETA EZAGUERA

%6PERTSONEN KUDEAKETA-ESPARRUA

%8MERKATUAREN JOERA ETA DEFINIZIOA

PUNTUAZIOEN PONDERAZIOAPUNTUAZIOEN PONDERAZIOA

56HOBBIDEHOBBIDE


57HOBBIDEHOBBIDE


AI, HA,PUNTUAZIOA

EBALUAZIO-TXOSTENAK

11 ALDERDI INDARTSUAK ETA HOBEKUNTZA-ARLOAK AUTOMATIKOKI idazten dira .. AIk eta AIk eta HAkHAk multzotan ematen dira ETAPA BAKOITZERAKO.ETAPA BAKOITZERAKO. Puntuazio bakoitzari ezaugarri bat dagokio. Ezaugarriek eragiten dieten arloak adierazten ditu ereduak.

Adibidea: ikuspegiaren ikuspegiaren kasuakasua.. Puntuazioak hauek badira:• 10 puntu arte, HA da eta ezaugarri komuna hau da: “ZentroakZentroak ez ditu ekintzak ez ditu ekintzak

gauzatzengauzatzen”.• 15 eta 40 artean, AH da eta ezaugarri komuna hau da: “Zentroak egituratu gabeko egituratu gabeko

ekintzak gauzatzen ditu ekintzak gauzatzen ditu edo haien helburua ez dago garbihelburua ez dago garbi”• 45 eta 65 artean, batetik, AI da eta hau da haren ezaugarri komuna: “zentroak

badu metodologiametodologia……””. . Eta bestetikEta bestetik, , HA da,HA da, eta etaparen araberakoa izango da haren ezaugarri komuna.

• 70 eta 90 artekoa, AI da eta hau haren ezaugarri komuna: “Intereseko taldeei begira badu metodologia zentroak, bai eta estrategia bultzatzeko ere”.

Gauzatze-mailari eta ebaluazio eta ikuskapenari dagokionez, alderdi indartsuak eta hobekuntza-arloak ere automatikoki idazten dira.

Emaitzei dagokionez, emaitzetako hobekuntza arloak, bestalde, helburuak edo segmentazioak ezartzeari eta adierazle-kopuru handiagoa erabiltzeari buruzkoak izaten dira.

58HOBBIDEHOBBIDE


59HOBBIDEHOBBIDE


60HOBBIDEHOBBIDE


HOBETZE-ARLOEN MULTZOAK

EKIMENAK, HOBEKUNTZA, ALINEAZIOA,

ADIERAZLEAK

11 Kudeaketa-gai bakoitzean dauden hobekuntza-arlo guztiak lau bloke nagusitan multzokatzen ditu ereduak:

Abian jarri beharreko ekimenak, Abian jarri beharreko ekimenak, ikuspegirik ez duen arloetan; kategoria bakarra ikuspegirik ez duen arloetan; kategoria bakarra dago bloke honetandago bloke honetan.

Uneko ekimenen sistematizazioa,Uneko ekimenen sistematizazioa, 15 eta 40 puntu arteko puntuazioa duten arloetan. Bloke honen barruan, multzoen 30 kategoria daude, eta hauetan izandako emaitzen arabera sailkatzen dira: gauzatze-mailan, gauzatzearen planifikazioan, ebaluazioan eta ikuskapenean eta kausa-efektu erlazioan..

Uneko ekimenen Uneko ekimenen alineazioalineazio estrategikoa, estrategikoa, 45 eta 65 puntu arteko arloetan. Bloke 45 eta 65 puntu arteko arloetan. Bloke honen barruan, multzoen 32 kategoria daude, eta gauzatzehonen barruan, multzoen 32 kategoria daude, eta gauzatze--mailan, gauzatzearen mailan, gauzatzearen planifikazioan, ebaluazioan eta ikuskapenean eta kausaplanifikazioan, ebaluazioan eta ikuskapenean eta kausa--efektuan izandako efektuan izandako emaitzen arabera sailkatzen diraemaitzen arabera sailkatzen dira. Adierazleak hobetzeko ekintzak. Bloke honen barruan, 5 multzo kategoria daude.

OHARRA: Kudeaketa-gaiek 8 eta 20 bitarteko arlo-kopurua dutenez, multzo gutxi batzuk baino ez dira aplikatuko ebaluatutako kudeaketa-gai bakoitzean.

61HOBBIDEHOBBIDE


11Gai bakoitzeko ebaluatzaile-taldeek multzokatutako hobekuntza-arloen artean lehentasunak ezartzen dituzte, eta, horretarako, kritizitatea eta bideragarritasunapuntuatzen dute (handia, ertaina, txikia). Kritizitatea puntuatzeko, emaitzei eta pertsonei nola eragingo dien hartzen da kontuan; eta bideragarritasuna, berriz, epea eta kostua kontuan hartuta.

22 Ebaluazio-taldeek gai bakoitzean erabakitako lehentasunak zuzendaritza-taldeei jakinarazten dizkiete, eta haiek ezartzen dute azken lehentasuna eta aukera. Irizpideak berberak dira, emaitzetan izan dezakeen eraginerako izan ezik, kasu horretan, helburu estrategikoetan izan dezakeen eragina hartzen baita kontuan. Gaiarekin lotura duten praktika onak eskuragarri jartzen ditu ereduak, lehentasunak ezartzea errazagoa izan dadin.

LEHENTASUNAKHOBETZE-

PLANA

33 Ondoren, gaiaren ardura duen taldeak eta zuzendaritza-taldeak beren hobekuntza-plana erabakitzen dute. Hauek hartzen ditu bere baitan planak: lehentasuna ezarria duten hobekuntza-arloen multzoak, ezarriko den hobekuntzaren deskripzioa, nork hartuko duen ardura (zentroak edo gai-taldeak), hari lotutako praktika onarenerreferentzia (balego), arduraduna eta hobekuntza ezarrita lortu nahi den SMART helburua.

44 Plana zuzendariak sinatuko du, eta zentroak Sailburuordetzarekin adostu behar duen kontratu-programarako erreferentzia izango da.

62HOBBIDEHOBBIDE


63HOBBIDEHOBBIDE


PRAKTIKA ONAK PRAKTIKA-TALDEAK.SAREAK

11Ereduak praktika onak eskaintzen ditu erreferentzia gisa, zentroetako hobekuntza-planak ezartzen laguntzeko. Praktika onak ereduko arloekin lotzen dira, eta fitxa batean deskribatuta aurkezten ditu. Fitxan, praktika onaren helburua eta praktika bera deskribatzen dira.

22 Prozesua praktika-taldeen garapenarekin amaitzen da; hala ere, haien egitura eta funtzionamendua ez dira oraindik garatu. Zentroen arteko lankidetza-sareak osatu beharko lirateke, hobekuntza-planetan praktika onak erantsi dituzten zentroei praktika onak gauzatzen laguntzeko; talde horiek, lan-metodologia dutela eta Agentziak eta Tknikak koordinatzen dituztela, nahi bezala osadaitezke, baina ondo antolatuta eta araututa, eta nolabaiteko prestakuntza ekintza izango lirateke.

33 Ebaluatutako zentro guztien puntuazioak eskura edukitzean, zenbait kudeaketa-gai eta -arlotan, erreferentzia-zentroak izateko aukera emango luke ereduak; horrezaz gain, zentro askotako hobekuntza-arloak hautemateko ere lagungarria litzateke.

64HOBBIDEHOBBIDE


KUDEAKEKUDEAKETATA--

EREDUAEREDUA EFQMEFQM--REKIKOREKIKO

EBALUAGAEBALUAGARRIA ETA RRIA ETA

ITZULGARRITZULGARRIAIA

KALIBRATKALIBRATUTAUTA

PUNTUAZIOEN

BIDEZ, AI ETA HA

HOBEKUNHOBEKUNTZATZA--

PLANA PLANA EZARTZEEZARTZE

KOKO

ETA PRAKTIKAPRAKTIKA--TALDEAK TALDEAK

OSATZEKO OSATZEKO BIDE BIDE

EMATEN EMATEN DUDU

LABURBILDUZ:• HOBBIDE berezko kudeaketaberezko kudeaketa --eredua da,eredua da,

Euskadiko Lanbide Heziketarako.

• HOBBIDEk kudeaketaren autoebaluazioaautoebaluazioa egiteko aukera ematen du, eta EFQM ereduarekiko trazabilitatea ziurtatzen du.

• HOBBIDEk ebaluazioaren homogeneotasuna eta homogeneotasuna eta kalibrazioakalibrazioa ziurtatzen du, kudeaketakudeaketa --arloetanarloetan zein emaitzetan.emaitzetan.

• HOBBIDEk kudeaketaren alderdi indartsuak eta alderdi indartsuak eta hobekuntzahobekuntza --arloak arloak hautematen hautematen laguntzen du, baita horiek multzokatzen ere, hobetze-plana identifikatzeko.

• HOBBIDEk, zentroetan nahitaezkoak diren praktika-onak hedatzeko, praktikapraktika --taldeaktaldeak antolatzera bultzatzen du.

• HOBBIDE hobetu daiteke, hobetu daiteke, zentroek berek zentroek berek aurrera aurrera egin ahalaegin ahala .

Aplikazio informatikoa garatzen ari da Agentzia, zentroetan prozesua gauzatzea errazagoa izan dadin, bai eta LHko sisteman ere.

65HOBBIDEHOBBIDE


Hobbide aurkezpena

Technology

Transcript of Hobbide aurkezpena