Brian Binggeli, Ed.D. 2009-10 District Organizational Chart October 2006 (revised: 5/9/2015)
Hjælp, mine kunde forstår mig ikke, Stiig Binggeli, Brandhouse - Customer Centric 2014
-
Upload
brandhousecph -
Category
Leadership & Management
-
view
102 -
download
1
description
Transcript of Hjælp, mine kunde forstår mig ikke, Stiig Binggeli, Brandhouse - Customer Centric 2014
![Page 1: Hjælp, mine kunde forstår mig ikke, Stiig Binggeli, Brandhouse - Customer Centric 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051515/5580ea1cd8b42aec5a8b4d45/html5/thumbnails/1.jpg)
Hjælp! Min kunde forstår mig ikke
![Page 2: Hjælp, mine kunde forstår mig ikke, Stiig Binggeli, Brandhouse - Customer Centric 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051515/5580ea1cd8b42aec5a8b4d45/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Hjælp, mine kunde forstår mig ikke, Stiig Binggeli, Brandhouse - Customer Centric 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051515/5580ea1cd8b42aec5a8b4d45/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Hjælp, mine kunde forstår mig ikke, Stiig Binggeli, Brandhouse - Customer Centric 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051515/5580ea1cd8b42aec5a8b4d45/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Hjælp, mine kunde forstår mig ikke, Stiig Binggeli, Brandhouse - Customer Centric 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051515/5580ea1cd8b42aec5a8b4d45/html5/thumbnails/5.jpg)
25 kr. i 5 år = 125 kr. i ”loyalitetsafgift”
![Page 6: Hjælp, mine kunde forstår mig ikke, Stiig Binggeli, Brandhouse - Customer Centric 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051515/5580ea1cd8b42aec5a8b4d45/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Hjælp, mine kunde forstår mig ikke, Stiig Binggeli, Brandhouse - Customer Centric 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051515/5580ea1cd8b42aec5a8b4d45/html5/thumbnails/7.jpg)
September Shitstorms™ - It could happen to you
![Page 8: Hjælp, mine kunde forstår mig ikke, Stiig Binggeli, Brandhouse - Customer Centric 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051515/5580ea1cd8b42aec5a8b4d45/html5/thumbnails/8.jpg)
Vi skal synkronisere de indre og ydre logikker
![Page 9: Hjælp, mine kunde forstår mig ikke, Stiig Binggeli, Brandhouse - Customer Centric 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051515/5580ea1cd8b42aec5a8b4d45/html5/thumbnails/9.jpg)
1. KUNDEINDSIGTEN Indgående forståelse af kunderne – specielt deres forventninger, købsdrivers og adfærd.
De bedste til kunder har fokus på 3 centrale områder
![Page 10: Hjælp, mine kunde forstår mig ikke, Stiig Binggeli, Brandhouse - Customer Centric 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051515/5580ea1cd8b42aec5a8b4d45/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Hjælp, mine kunde forstår mig ikke, Stiig Binggeli, Brandhouse - Customer Centric 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051515/5580ea1cd8b42aec5a8b4d45/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Hjælp, mine kunde forstår mig ikke, Stiig Binggeli, Brandhouse - Customer Centric 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051515/5580ea1cd8b42aec5a8b4d45/html5/thumbnails/12.jpg)
1. KUNDEINDSIGTEN Indgående forståelse af kunderne – specielt deres forventninger, købsdrivers og adfærd.
2. KUNDELØFTET Klar intern og ekstern formulering af, hvad kunderne altid kan forvente fra virksomheden.
De bedste til kunder har fokus på 3 centrale områder
![Page 13: Hjælp, mine kunde forstår mig ikke, Stiig Binggeli, Brandhouse - Customer Centric 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051515/5580ea1cd8b42aec5a8b4d45/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Hjælp, mine kunde forstår mig ikke, Stiig Binggeli, Brandhouse - Customer Centric 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051515/5580ea1cd8b42aec5a8b4d45/html5/thumbnails/14.jpg)
De bedste til kunder har fokus på 3 centrale områder
1. KUNDEINDSIGTEN Indgående forståelse af kunderne – specielt deres forventninger, købsdrivers og adfærd.
2. KUNDELØFTET Klar intern og ekstern formulering af, hvad kunderne altid kan forvente fra virksomheden.
3. KUNDEOPLEVELSEN OG BRANDET Levering af en konsistent og differentierende kundeoplevelse.
![Page 15: Hjælp, mine kunde forstår mig ikke, Stiig Binggeli, Brandhouse - Customer Centric 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051515/5580ea1cd8b42aec5a8b4d45/html5/thumbnails/15.jpg)
4 strategier til at forbedre kundeoplevelsen
![Page 16: Hjælp, mine kunde forstår mig ikke, Stiig Binggeli, Brandhouse - Customer Centric 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051515/5580ea1cd8b42aec5a8b4d45/html5/thumbnails/16.jpg)
1. Gør det enkelt
![Page 17: Hjælp, mine kunde forstår mig ikke, Stiig Binggeli, Brandhouse - Customer Centric 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051515/5580ea1cd8b42aec5a8b4d45/html5/thumbnails/17.jpg)
2. Giv relevant og personlig service
![Page 18: Hjælp, mine kunde forstår mig ikke, Stiig Binggeli, Brandhouse - Customer Centric 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051515/5580ea1cd8b42aec5a8b4d45/html5/thumbnails/18.jpg)
3. Skab merværdi i produkt eller service
![Page 19: Hjælp, mine kunde forstår mig ikke, Stiig Binggeli, Brandhouse - Customer Centric 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051515/5580ea1cd8b42aec5a8b4d45/html5/thumbnails/19.jpg)
4. Tænk brandet ind i oplevelsen
![Page 20: Hjælp, mine kunde forstår mig ikke, Stiig Binggeli, Brandhouse - Customer Centric 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051515/5580ea1cd8b42aec5a8b4d45/html5/thumbnails/20.jpg)
4 strategier til at forbedre kundeoplevelsen
1. Gør det enkelt
2. Giv relevant og personlig service
3. Skab merværdi i produkt eller service
4. Tænk brandet ind i oplevelsen
![Page 21: Hjælp, mine kunde forstår mig ikke, Stiig Binggeli, Brandhouse - Customer Centric 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051515/5580ea1cd8b42aec5a8b4d45/html5/thumbnails/21.jpg)
Velkommen til kundens tidsalder
Nu skal vi “bare” ændre mindset, metoder og marketing