Histórico das Organizações Reconhecidas pelo Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)

Histrico das Organizaes Reconhecidas pelo Prmio Nacional da Qualidade (PNQ)

Mrcio Moreira da Silva (FACP) [email protected]

RESUMO

Este trabalho apresenta uma sntese histrica das organizaes reconhecidas pelo Prmio Nacional da

Qualidade (PNQ), um prmio de valor que reconhece excelncia da gesto das organizaes

sediadas no Brasil. Promovido anualmente pela Fundao Nacional da Qualidade (FNQ) desde 1992,

o PNQ um reconhecimento, sob a forma de um trofu, excelncia na gesto das organizaes

submetidas a um processo de avaliao. Onde, a organizao que se candidata ao PNQ submete-se a

um processo de avaliao, onde objetiva-se atender de forma harmnica e balanceada a todos os

Fundamentos da Excelncia, avaliados pelos Critrios de Excelncia, destacando-se a adoo do

Modelo de Excelncia da Gesto (MEG), disseminado pela FNQ, que vem demonstrando excepcionais

resultados no desempenho da gesto das organizaes que o adotam. Desta forma, objetiva-se neste

trabalho demonstrar os perfis histricos das quatro (4) organizaes reconhecidas na categoria

premiadas na edio 2011 do PNQ, assim como apresentar os resultados expressivos das organizaes

que utilizam o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG).

Palavras-chave: Prmio Nacional da Qualidade, Fundamentos da Excelncia, Modelo de Excelncia

da Gesto.

ABSTRACT

This paper presents a historical overview of the organizations recognized by the National Quality

Award (NQA), a prize that recognizes excellence in the management of organizations based in Brazil.

Sponsored annually by the National Quality Foundation (NQF) since 1992, the NQA is a recognition

in the form of a trophy for excellence in the management of organizations under an evaluation process.

Where the organization applying for the NQA undergoes a review process where the objective is to

meet in a harmonious and balanced to all the Foundations of Excellence, the Excellence Criteria

evaluated, especially the adoption of the Management Excellence Model (MEM), disseminated by

NQF, who has demonstrated exceptional performance results in the management of organizations that

adopt it. Thus, this paper aims to demonstrate the historical profiles of four (4) organizations

recognized in the category prize in the 2011 edition of the NQA, and present the significant results of

the organization using the Management Excellence Model (MEM).

Keywords: National Quality Award, Foundations of Excellence, Management Excellence Model.
mailto:[email protected]

2

INTRODUO

As mudanas na gesto empresarial nos ltimos 20 anos e o momento complexo da globalizao que

vivenciava o Brasil no incio da dcada de 90 impulsionaram a criao do Prmio Nacional da

Qualidade (PNQ), poca em que foram criados os prmios Malcolm Baldrige, nos Estados Unidos, e

EFQM, na Europa. Momento aquele que nas palavras de Jairo Martins (2011), comparavam nossos

carros com carroas. Esse foi o momento da reao. (BRASIL ECONMICO, 2011)

Desde o ano de 1992, onde foi realizada a primeira edio do PNQ, so realizados anualmente pela

FNQ, o ciclo de avaliao do PNQ, que reconhece as organizaes que praticam a Excelncia em

Gesto no Brasil.

O PNQ reconhece empresas de nvel Classe Mundial e ocupa uma posio central dentro dos esforos

da FNQ de ser um Centro de Referncia de Classe Mundial sobre Excelncia em Gesto. O prmio

ganhou fora para tocar suas atividades desde sua concepo em 1991, ano da criao da FNQ, onde o

PNQ representa um momento singular para o empresariado brasileiro, quando as empresas lderes em

qualidade, produtividade, competitividade e gesto so devidamente reconhecidas.

Com o objetivo de disseminar os Fundamentos da Excelncia em Gesto, a FNQ uma instituio

sem fins lucrativos, fundada por 39 organizaes, privadas e pblicas, contribuindo desde sua

fundao para o aperfeioamento da gesto, o aumento da competitividade das organizaes e,

conseqentemente, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. (FNQ, 2011)

Considerado o maior reconhecimento excelncia na gesto das organizaes sediadas no Brasil. O

processo de premiao do PNQ visa estimular o desenvolvimento cultural, poltico, cientfico,

tecnolgico, econmico e social do Brasil, fornecer as organizaes, apresentar como um referencial

para um contnuo aperfeioamento, concedendo o reconhecimento pblico e notrio excelncia da

qualidade da gesto para organizaes Classe Mundial, divulgando as prticas de gesto bem-

sucedidas, com vistas ao benchmarking. Para tanto, candidatar-se ao PNQ representa, de uma forma

geral, submeter a organizao a uma anlise aprofundada de sua gesto, efetuada por examinadores

treinados pela FNQ, guiados por um rigoroso cdigo de tica, obtendo-se ao final do processo um

amplo Relatrio de Avaliao da gesto. (FNQ, 2011)

O reconhecimento pblico e notrio do PNQ, dar-se anualmente sob a forma de um trofu,

excelncia na gesto das organizaes sediadas no Brasil. Para isso, so adotas trs formas de

reconhecimento, que so elas:

Premiada Prmio mximo organizao que se candidatou ao PNQ e, conseqentemente, atendeu

de forma harmnica e balanceada todos os Fundamentos da Excelncia, avaliados no pelos Critrios

de Excelncias, demonstrando excepcionais resultados no desempenho de sua gesto, podendo ser

considerada como referencial de excelncia em quase todas as prticas e resultados.

Finalista - Conseqentemente, reconhece aquelas organizaes que atendero, atendendo de forma

harmnica e balanceada maioria dos Fundamentos da Excelncia avaliados pelos Critrios de

3

Excelncia, demonstrando bons resultados no desempenho de sua gesto, podendo ser considerada

como referencial de excelncia em muitas prticas e resultados.

Destaque por Critrio Concedido aquelas organizaes que apresentaram-se como destaque no

atendimento a um determinado critrio, evidenciado por meio da pontuao e do atendimento

harmnico e balanceado daqueles itens. (FNQ, 2011)

Percebe-se junto as organizaes que so avaliadas no ciclo do PNQ, que o envolvimento da

organizao em busca de satisfazer a medio da gesto de forma abrangente e sistmica, promove um

ambiente onde cria-se a cultura de aprendizado e melhoria continua. Com base no Relatrio da Gesto

(RG) elaborado pela organizao candidata ao PNQ, gerado ao final do processo o Relatrio de

Avaliao (RA), que constitui uma rica fonte de informaes, a partir da qual a organizao poder

fazer os ajustes necessrios. Se alcanar a etapa de visita s instalaes, a organizao receber os

examinadores para comprovao e complementao das informaes descritas no RG.

Histrico das Organizaes Reconhecidas pelo Prmio Nacional da Qualidade (PNQ)

A busca e necessidade de atender cada vez mais prontamente as demandas do consumidor fomentado

pelo aquecimento da economia brasileira tem promovido nas organizaes que desejam aumentar seu

nvel de qualidade, um corrida em busca por ferramentas de gesto, visando o aumento de sua

competitividade e a diferenciao do mercado. Desta forma, as organizaes que buscam a Excelncia

tem se submetido a prtica peridica de avaliaes, por mostrar-se como ferramenta eficaz ao medir o

grau de maturidade de sua gesto, permitindo diagnsticos mais precisos, bem como a implantao de

um programa de excelncia da gesto.

A crescente participao das organizaes no PNQ comprova que ao submeter sua gesto avaliaes

em busca da Excelncia tem por conseqncia a melhoria daquele negcio, promovendo o

aperfeioamento da gesto com vistas aos resultados cada vez mais expressivos, consolidando a

sustentabilidade do negcio. (FNQ, 2011)

Para Cerqueira (2010) as organizaes produtoras de bens e servios esto cada vez mais preocupadas

em atender s necessidades das partes interessadas e para isso buscam identificar os modos potenciais

de falhas relativos a suas atividades, que podem ocorrer e trazer impactos negativos em suas relaes

de negcio. As organizaes de normalizao, no mundo inteiro tm se preocupado em estabelecer

modelos ou especificaes de sistemas de gesto, que, quando implementados, sejam capazes de

atender quelas necessidades de maneira preventiva. Essas normas compartilham requisitos comuns,

permitindo sua implementao de forma isolada ou integrada qualidade, meio ambiente, segurana e

sade ocupacional.

Em busca da adequao da gesto aos critrios do PNQ e as demandas do mercado, as organizaes

esto priorizando a busca por certificaes.

4

As normas propem requisitos ou especificaes para sistemas de gesto documentados, incluindo

padres mnimos relacionados com a necessidade de preveno de problemas assegurando cada vez

mais a sustentabilidade do negcio. A tabela 1 - a seguir apresenta algumas destas normas:

Tabela 1. Normas

Entidades Especificaes Diretrizes

ISO -

International

Organization for

Standardization

e

ABNT -

Associao Brasileira

de Normas Tcnicas

NBR ISO 9001 -

Sistemas de Gesto da

Qualidade - Requisitos

NBR ISO 9004 -

Sistemas de Gesto da Qualidade

Diretrizes para Melhoria de Desempenho

NBR ISO 14001 -

Sistemas de Gesto

Ambiental Requisitos

com Orientao para Uso

NBR ISO 14004 -

Sistemas de Gesto Ambiental

Requisitos com Diretrizes para Uso

BSI -

Britsh Standads

Institution

OHSAS 18001 -

Occupational Health and

Safety Assessment Series

Specifications

OHSAS 18002 -

Occupational Health and Safety Assessment

Series Guidelines - Diretrizes para

Aplicao da OHSAS 18001

SAI -

Social Accountabilitty

International

SA 8000 -

Social Accountability

AS 8000

Guidance Document

ABNT -

Associao Brasileira

de Normas Tcnicas

NBR 16001 -

Responsabilidade Social -

Sistemas de Gesto -

Requisitos

NBR 16002 -

Responsabilidade Social

Diretrizes para Qualificao de Auditores

(CERQUEIRA, 2010)

Imprescindvel para o sucesso de uma organizao, as pessoas so parte fundamental da gesto voltada

para a Excelncia. Neste Contexto, as percepes quanto motivao para altos ndices de

produtividade so tratadas por inmeros autores, especialmente tratando da Qualidade de Vida no

Trabalho (QVT), assim, para Limongi-Frana (2010) a anlise de fenmenos especficos do trabalho,

como sade, segurana, motivao, adaptao de expectativas e condicionantes gerais, entre inmeros

outros, limita a compreenso da investigao. A rigor, Qualidade de Vida no Trabalho envolve uma

dimenso especfica do local onde as relaes de produo ocorrem, Trata-se de reconhecer que

grande parte das relaes de trabalho, de suas praticas e seus valores nasce de experincias no cho de

fbrica, dos processos de controle da produo, dos tempos e movimentos, evoluindo para qualidade

total e critrios de excelncia.

Na ltima dcada, compreenso do ser humano dentro das organizaes quanto o desenvolvimento de

suas potencialidades em um ambiente organizacional saudvel, ascendeu de forma gradativa o

aculturamento organizacional com foco no desenvolvimento e capacitao de pessoas nos mais

diversos tipos de programas.

Para Limongi-Frana (2010) o desafio reconstruir, com bem-estar, o ambiente competitivo,

altamente tecnolgico, de alta produtividade do trabalho, e garantir ritmos e situaes

ecologicamente corretas. O bem-estar considera para a qualidade de vida no trabalho, refere-se as

5

dimenses biolgica, psicolgica, social e organizacional de cada pessoa e no, simplesmente, o

atendimento a doenas e outros sintomas de stress que emergem ou potencializam-se no trabalho.

Trata-se do bem-estar no sentido de manter-se ntegro como pessoa, cidado e profissional. A meta

catalisar experincia e vises avanadas dessa poderosa relao entre Produtividade e Qualidade

de vida no trabalho.

Conforme define o autor, os programas de Qualidade de Vida no Trabalho so:

Um dos fatores mais essenciais para assegurar a produtividade dos Recursos

Humanos, sem dvida alguma, a garantia da plena sade e vitalidade. Os

programas de qualidade de vida mudam o comportamento, atuam

preventivamente, reduzem custos e contribuem para atrair ou reter colaboradores.

Ao elegermos Sade e Vitalidade como fatores essenciais para a produtividade,

tnhamos em mente que a chave do desenvolvimento e o crescimento das

organizaes, e indiretamente da produtividade, esta na capacidade cerebral dos

recursos humanos. Em outras palavras, a capacidade de iniciativa, a competncia

profissional, a inventividade, a auto disciplina e o pensamento estratgico o

habito de agir no presente, tendo em vista o futuro esto diretamente ligados as

condies de sade e educao de cada um.(Marques, 1996, p. 197).

O desenvolvimento do mercado, da economia e as demandas do consumidor cada vez mais exigente

por produtos e servios que atendam suas necessidades, impulsionaram a gesto volta para a

Excelncia, assim como tornaram a poltica da qualidade fundamental para o fortalecimento da gesto

com foco na Excelncia e a busca de melhores resultados. Portanto, aspecto essencial para o sucesso

do negcio a implementao da poltica de qualidade, cabendo a alta administrao essa

responsabilidade, conforme define a Norma ISO 9000.

A responsabilidade pela poltica da qualidade e o comprometimento com a

mesma cabem ao mais alto nvel da administrao. A Gesto da Qualidade o

aspecto da funo gerencial global que determina e implementa a poltica da

Qualidade (Item 4. Responsabilidades da administrao, 4.1 Generalidades,

ISO 9000).

Os objetivos das avaliaes para a obteno do PNQ so: identificar e entender, de forma sistemtica,

os pontos fortes e as oportunidades para melhoria; promover a cooperao interna entre os setores, os

processos e as pessoas da fora de trabalho. Essas atitudes, expressas por iniciativas do governo e de

empresas, revelam a busca de aumento de produtividade com a qualidade requerida pela competio

globalizada, dentro de padres de desempenho fixado pela nova economia.

6

A modernizao foi um imperativo s exigncias crescentes do mercado em

matria de evoluo tecnolgica, com modificaes introduzidas nos motores,

presso dos consumidores para reduo de custo, exigncia de aumento de

produtividade, exigncia de resposta mais rpida s solicitaes de soluo de

problemas tcnicos, de modo que no dava para continuar o trabalho de rotina;

tnhamos de acompanhar a evoluo do mercado e, para isso foi bsico o papel da

pesquisa e desenvolvimento. Confesso que certa vaidade tambm temos, pela

mentalidade tecnolgica sempre presente na empresa. Comeamos preocupados

com qualidade e, depois, com a racionalizao e inovao na busca de novos

processos e materiais. (Mindlin, 1994, p. 102)

De acordo com FNQ (2011) o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) disseminado pela FNQ

baseado em 11 fundamentos e oito critrios. Como fundamentos pode-se definir os pilares, a base

terica de uma boa gesto. Sendo os fundamentos: Pensamento Sistmico, Aprendizado

Organizacional, Cultura de Inovao, Liderana e Constncia de Propsitos, Orientao por Processos

e Informaes, Viso de Futuro, Gerao de Valor, Valorizao das Pessoas, Conhecimento sobre o

Cliente e o Mercado, Desenvolvimento de Parcerias, Responsabilidade Social.

A imagem 1 a seguir, apresenta os oito critrios de Excelncia subdivididos em 23 itens para a

prtica dos fundamentos. Destes, 17 representam os aspectos de enfoque e aplicao, e 6, os

resultados.

Figura 1. Modelo de Excelncia da Gesto - Fonte: (Adaptado de FNQ, 2011)

7

Conforme FNQ (2011) a figura representativa do MEG simboliza a organizao, considerada como

um sistema orgnico e adaptvel ao ambiente externo. O MEG representado pelo diagrama acima,

que utiliza o conceito de aprendizado segundo o ciclo de PDCA (Plan, Do, Check, Action).

O sucesso de uma organizao est diretamente relacionado sua capacidade de atender s

necessidades e expectativas de seus clientes. Elas devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para

que se crie o valor necessrio para conquistar e reter esses clientes. (FNQ, 2011)

Para que haja continuidade em suas operaes, a empresa tambm deve identificar, entender e

satisfazer as necessidades e expectativas da sociedade e das comunidades com as quais interage

sempre de forma tica, cumprindo as leis e preservando o ambiente. (FNQ, 2011)

De posse de todas essas informaes, a liderana estabelece os princpios da organizao, pratica e

vivencia os fundamentos da excelncia, impulsionando, com seu exemplo, a cultura da excelncia na

organizao. Os lderes analisam o desempenho e executam, sempre que necessrio, as aes

requeridas, consolidando o aprendizado organizacional. (FNQ, 2011)

As estratgias so formuladas pelos lderes para direcionar a organizao e o seu desempenho,

determinando sua posio competitiva. Elas so desdobradas em todos os nveis da organizao, com

planos de ao de curto e longo prazos. Recursos adequados so alocados para assegurar sua

implementao. A organizao avalia permanentemente a implementao das estratgias e monitora os

respectivos planos e responde rapidamente s mudanas nos ambientes interno e externo.

Considerando os quatro critrios apresentados, tem-se a etapa de planejamento (P) do ciclo PDCA.

As pessoas que compem a fora de trabalho devem estar capacitadas e satisfeitas, atuando em um

ambiente propcio consolidao da cultura da excelncia.

Com isso, possvel executar e gerenciar adequadamente os processos, criando valor para os clientes e

aperfeioando o relacionamento com os fornecedores. A organizao planeja e controla os seus custos

e investimentos. Os riscos financeiros so quantificados e monitorados.

Conclui-se, neste momento, a etapa referente execuo (D) no PDCA.

Para efetivar a etapa do Controle (C), so mensurados os resultados em relao a: situao econmico-

financeira, clientes e mercado, pessoas, sociedade, processos principais do negcio e processos de

apoio, e fornecedores.

Os efeitos gerados pela implementao sinrgica das prticas de gesto e pela dinmica externa

organizao podem ser comparados s metas estabelecidas para eventuais correes de rumo ou

reforos das aes implementadas.

Esses resultados, apresentados sob a forma de informaes e conhecimento, retornam a toda a

organizao, complementando o ciclo PDCA com a etapa referente ao (A).

Essas informaes representam a inteligncia da organizao, viabilizando a anlise do desempenho e

a execuo das aes necessrias em todos os nveis. A gesto das informaes e dos ativos

intangveis um elemento essencial jornada em busca da excelncia. (FNQ, 2011)

8

A implementao do MEG respalda-se pelos expressivos resultados alcanados pelas organizaes

que o adotam, principalmente quando comparados com as demais organizaes do mesmo setor que

no utilizam o modelo, conforme pode-se observar a seguir na pesquisa divulgada pela Serasa

Experian (2011), com uma amostra de 202 organizaes avaliadas nas reas de indstria, comrcio e

servios, no perodo de 2000 a 2010.

O faturamento das organizaes que utilizam o MEG tiveram uma evoluo expressiva em relao as

demais, denomina de SETOR que no utilizam este modelo, como pode-se perceber no Grfico 1.

Grfico 1. Faturamento % (2000 2010) Fonte: (Adaptado de SERASA EXPERIAN, 2011)

No aspecto do endividamento calculado sobre o patrimnio lquido, nos setores de comrcio, servios

e indstria as empresas que adotam o MEG apresentaram a seguinte evoluo demonstrada no Grfico

2 - se comparadas as demais que no utilizam o modelo.

Endividamento % (2000 - 2010)

Grfico 2. Endividamento % (2000 2010) Fonte: (Adaptado de SERASA EXPERIAN, 2011)

9

Conforme o Grfico 3 - a anlise da margem de lucro que considera juros, impostos, depreciao e

amortizao, demonstra evoluo entre as empresas que adotam o MEG em relao as demais que no

adotam o modelo.

Grfico 3. Lucro % (2000 2010) Fonte: (Adaptado de SERASA EXPERIAN, 2011)

Analisando a evoluo de cada setor individualmente, em servios, indstria e comrcio o lucro subiu

entre as empresas que utilizam o MEG em comparao com demais empresas do mesmo setor que no

utilizam o modelo, conforme pode-se conferir a seguir no Grfico 4.

Lucro % (2000 2010)

Grfico 4. Lucro % (2000 2010) Fonte: (Adaptado de SERASA EXPERIAN, 2011)

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Os Relatrios da Gesto apresentam as prticas de gesto das empresas premiadas com o PNQ e seus

respectivos resultados, refletindo organizao no ano de sua candidatura ao Prmio Nacional da

Qualidade, preservando o sigilo das informaes consideradas confidenciais.

Essas publicaes objetivam disseminar prticas bem-sucedidas, alm de ser um referencial para que

outras organizaes possam trilhar o caminho da busca pela excelncia.

A tabela 2 a seguir apresenta as organizaes finalistas e premiadas no PNQ desde sua primeira

edio em 1992 at a edio 2011.

Tabela 2. Histrico das Organizaes Finalistas e Premiadas no PNQ

EDIO FINALISTAS PREMIADAS

2011

Ampla COELCE - Companhia Energtica

do Cear

Energisa Paraba CPFL Paulista

Ita Private Bank CPH Eletrobras Eletronorte

Tucuru

Suspensys Rio Grande Energia (RGE)

Randon Implementos

2010

CEMIG Distribuio S.A AES SUL

COELCE - Companhia Energtica do Cear

Rio Grande Energia (RGE), do grupo CPFL

Energia ELEKTRO

2009 Rio Grande Energia (RGE), do grupo CPFL

Energia

AES Eletropaulo

Brasal Refrigerantes

CPFL Piratininga

Volvo Caminhes

2008

AES Eletropaulo

categoria Grandes Empresas CPFL Paulista categoria Grandes Empresas Gerdau Aonorte

categoria Grandes Empresas

4 Regimento de Carros de Combate do

Exrcito

categoria Administrao Pblica

Suzano Papel e Celulose


2007 Ita Private Bank


Albras Alumnio Brasileiro S.A.


Gerdau Aos Longos S.A. -

Unidade Gerdau Riograndense


Promon S.A.


Fras-le S.A.


Petrleo Brasileiro S.A. - rea de

Negcio Abastecimento


2006 Eaton Ltda. - Diviso Transmisses

categoria Grandes Empresas Belgo Siderurgia S.A. - Usina de

Monlevade

11


Fras-le S.A.



Promon S.A.


2005 Albras Alumnio Brasileira S.A


Companhia Paulista de Fora e

Luz


Petroqumica Unio S.A.


Serasa S.A.


Suzano Petroqumica S.A.

categoria Mdias Empresas

2004

CPFL - companhia Paulista de Fora e Luz


Belgo Juiz de Fora


Senai - SC

categoria Organizaes sem fins lucrativos

SESI - BA


2003

Dana Indstrias - Diviso de Eixos

Diferenciais


Dana Albarus - Diviso de

Cardans, Gravata


Polibrasil Resinas S/A


SEBRAE - MS

categoria Organizaes sem fins lucrativos Escritrio de Engenharia Joal

Teitelbaum

categoria Mdias Empresas SESI - BA


2002

Caraba Metais S/A


Gerdau Aos Finos Piratini


Dana - Diviso de Tecnologias de Trao


Irmandade da Santa Casa de

Misericrdia de Porto Alegre

categoria Organizaes sem Fins

Lucrativos

Pellegrino Distribuidora de Autopeas Ltda.

categoria Grandes Empresas Politeno Indstria e Comrcio S.A.

categoria Mdias Empresas SEBRAE - MS


2001

Eaton Ltda. Diviso Transmisses

categoria Grandes Empresas Bahia Sul Celulose S.A.

categoria Grandes Empresas Politeno Indstria e Comrcio S/A


2000 guas de Limeira S.A Serasa S.A.

categoria Grandes Empresas Politeno Indstria e Comrcio S.A

12


1999

Elevadores Atlas S/A

categoria Manufaturas

Caterpillar Brasil Ltda.


Usiminas - Usiminas Siderrgicas de Minas

Gerais S/A


Cetrel S.A. - Empresa de Proteo

Ambiental

categoria Mdias Empresas Alcoa Alumnio S/A - Poos de Caldas


1998

Andreas Stihl Moto-Serras Ltda.

categoria Manufaturas Siemens - Unidade de

Telecomunicaes


Cetrel S/A - Empresa de Proteo Ambiental


Petrobras - Refinaria Gabriel Passos


1997 Promon Engenharia de Telecomunicaes


Citibank - Unidade Corporate

Banking

categoria Prestadoras de Servios

Copesul Companhia Petroqumica

do Sul


Weg - Unidade Motores


1996 --- Alcoa - Unidade Poos de Caldas


1995

Alcoa Alumnio S/A - Poos de Caldas


Serasa S.A.


USIMINAS - Usinas Siderrgicas de Minas

Gerais S/A


1994

Serasa - Centralizao de Servios dos Bancos

S/A


Citibank - Unidade Global

Consumer Bank


1993 Weg Motores Ltda.


Xerox do Brasil


1992

ADP Systems - Empresa de Computao S/A


IBM - Unidade de Sumar


Alcoa Alumnio S/A - diviso de Condutores

Eltricos


Credicard S/A - Administradora de Cartes

de Crdito


Cia. Siderrgica de Tubaro - CST


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Ford Indstrias e Comrcio Ltda. - Diviso

Eltrica e Eletrnica


General Motors do Brasil - Diviso Delco

Remy

categoria Pequenas Empresas

Lord Industrial Ltda.

categoria Pequenas Empresas

Metal Leve S/A Indstria e Comrcio


Promon Eletrnica Ltda. - Comunicao

Digital


Fonte: (Adaptado de FNQ, 2011)

Desde a primeira edio do PNQ no ano de 1992, promovido pela a FNQ, o prmio contou com

grande adeso do empresariado instalado no pas, principalmente daquelas organizaes que j

promoviam instrumentos e ferramentas da qualidade voltadas para a gesto com foco na excelncia.

Em sua primeira edio no ano de 1992, foram reconhecidas dez (10) organizaes nas categorias

Finalistas e Premiadas, sendo destas, nove (9) organizaes reconhecidas na categoria Finalistas e uma

(1) fazendo consagrar-se na categoria Premiadas, a multinacional IBM - Unidade de Sumar, que foi

ento reconhecida com o premio mximo a excelncia.

Entre as edies do PNQ 2005 e 2011, o setor energtico colocou-se em evidencia, onde durante o

intervalo de 7 (sete) o setor esteve 5 (cinco) vezes entre as premiadas.

Finalmente na edio 2011 do PNQ, o setor energtico consagrou sua participao no premio, onde as

4 (quatro) grandes premiadas com o prmio mximo do reconhecimento a excelncia foram entregues

ao setor energtico, sendo as organizaes premiadas: COELCE Companhia Energtica do Cear;

CPFL Paulista Companhia Paulista de Fora e Luz; CPH - Eletrobrs Eletronorte Tucuru; RGE -

Rio Grande Energia.

O aumento da adeso das organizaes pblicas e privadas que participam do PNQ, demonstra a

consolidao do prmio como importante vitrine, que torna pblica e notria a excelncia da gesto

das organizaes reconhecidas pelo PNQ.

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Na tabela 3 abaixo observa-se as quatro (4) organizaes premiadas no PNQ edio 2011, todas do

setor energtico, destacando-se a evoluo histrica da CPFL Paulista, reconhecida no PNQ nos anos

de 2005, 2008 e 2011 na categoria premiadas.

Tabela 3. Caractersticas das Organizaes Finalistas e Premiadas no PNQ edio 2011

COELCE

Companhia

Energtica do Cear

CPFL Paulista

Companhia

Paulista de Fora e

Luz

CPH - Eletrobras

Eletronorte Tucuru

RGE - Rio

Grande Energia

Constituio

(Ano) 1971 1912 1975 1997

Origem da

Controladora Espanha Brasil Brasil Brasil

Estado onde

atua Cear So Paulo Par

Rio Grande do

Sul

Setor Energtico Energtico Energtico Energtico

Porte Grande Grande Grande Grande

Principal

Produto Energia eltrica Energia eltrica Energia eltrica Energia eltrica

Certificaes

ISO 9001, ISO

14001, OSHAS

18001

ISO 9001, ISO

14001, OHSAS

18001, SA 8000

ISO 9001, ISO

14001

ISO 9001, ISO

14001 OHSAS

18001, SA 8000

Colaboradores (quadro prprio,

estagirios e prestadores de

servios internos)

8.561 (2009) 3.140 3.852 (Eletronorte 2010) 2.832

Histrico no

PNQ

Finalista em 2010 e

premiada em 2011

Finalista em 2004,

Premiada no PNQ

2005, 2008 e 2011

Destaque nos

critrios Sociedade

e Pessoas no PNQ

2010 e Premiada em

2011

Finalista em

2009, 2010 e

Premiada em

2011

Fonte: (Empresas Estudadas, 2009, 2010 e 2011)

Sendo o setor energtico fundamental para o mantimento da soberania nacional e estratgico para as

pretenses de um pas, as privatizaes ocorridas no setor ao fim da dcada de 90 provocaram repudio

da mdia e de parte da populao, foi neste momento, no ano de 1997 onde a Companhia Paulista de

Fora e Luz - CPFL Paulista, foi adquirida pelo consrcio DOC4 Participaes AS., formado pela

VBC Energia S.A., 521 Participaes S.A. e Bonaire Participaes S.A. uma concessionria de

distribuio de energia eltrica de capital aberto.

Desde sua constituio, a CPFL Energia incorporou normas e diretrizes diferenciadas de Governana

Corporativa, baseadas nos princpios da transparncia, eqidade, prestao de contas e

responsabilidade corporativa. Em funo destas prticas, listada no Novo Mercado da BOVESPA.

O cenrio brasileiro em 2002, com incertezas naturais frente transio do Governo Federal e s

perspectivas de mudanas no modelo institucional do setor eltrico, levou a CPFL Paulista conforme

15

diretrizes da CPFL Energia a criar uma agenda corporativa que superasse seus principais desafios

estratgicos.

Ao final de 2003, a estratgia j trazia resultados altamente favorveis: o reposicionamento tarifrio

provisrio foi de 21,1%, permitindo que a CPFL Paulista mantivesse seu programa de investimentos, a

qualidade dos servios e a sustentabilidade dos seus negcios. Tal fato se deve ao modelo de gesto

adotado pela CPFL Energia em suas controladas, que unifica padres e compartilha as melhores

prticas. Tambm graas ao foco na excelncia em gesto, a CPFL foi vencedora do Prmio Nacional

da Qualidade (PNQ) 2005, na categoria Grandes Empresas.

A CPFL Paulista se relaciona com a sociedade e comunidade atravs de organizaes, instituies e

entidades da sociedade civil que representam a cidadania, clientes, segmentos empresariais, rgos de

comunicao, institutos de pesquisa e organizaes de promoo e desenvolvimento social. Para

atender as necessidades destes diferentes pblicos, mantm investimentos em programas sociais, com

destaque para aes de apoio cultura, arte, educao, meio ambiente e iniciativas relacionadas

liderana e influncia social. Seu objetivo mobilizar a sociedade para estimular o processo de

transformao social do Brasil. (FNQ, 2011)

CONCLUSO

No intervalo entre as edies 1992 e 2011 do PNQ, houveram organizaes reconhecidas pelo PNQ

dos mais variados seguimentos de mercado, como a indstria automobilstica, indstrias da

transformao, indstrias da tecnologia, informtica e telecomunicaes, agentes financeiros e

concessionrias de energia. Neste ambiente, principalmente nos primeiros anos do PNQ as grandes

premiadas em sua maioria eram organizaes vindas de outros pases e com sede no Brasil, fato que

no podia ser diferente, pois naquele momento histrico, o Brasil abria as portas para os investimentos

estrangeiros, tais polticas permitiam ao pas defasado tecnologicamente ter acesso relativo ao

desenvolvimento de sua indstria e tecnologia. Tambm neste momento iniciava-se com mais vigor

pelas organizaes brasileiras o incremento daqueles conceitos de qualidade e inovao difundidos por

essas grandes multinacionais sediadas no Brasil, sendo esse um perodo transitrio em que a barganha

entre as grandes organizaes e o Brasil fortaleceram ambas.

Ao fim da primeira dcada do sculo 21 muitas coisas mudaram entre as grandes premiadas no PNQ,

dentre essas mudanas destaca-se adeso de instituies pblicas premiadas com o prmio mximo de

reconhecimento a excelncia. Tambm cabe destacar o impulso promovido pelas polticas de

privatizaes ocorridas ao fim dos anos 90, em que os resultados destas polticas podem ser

mensurados atravs do desenvolvimento macio destas organizaes, que promoveram no somente o

desenvolvimento econmico das companhias adquiridas, mas tambm introduziram a estas os

conceitos fundamentais da qualidade e em muitas os fundamentos da gesto focada na excelncia.

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Finalmente pode-se afirmar que o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) disseminado pela FNQ

demonstra favorecer o desenvolvimento da gesto voltada para a excelncia, em que mostra-se

complementar as normas e certificaes que promovem a padronizao e o desenvolvimento do

aculturamento dos colaboradores junto ao ambiente e aos processos internos, alem de promover a

maior capacitao dos profissionais, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificao da

satisfao dos clientes, dos profissionais e dos fornecedores, em um processo contnuo de

aprimoramento do sistema de gesto da qualidade.

Cabe salientar o notrio engajamento nos ltimos anos das organizaes reconhecidas pelo PNQ

quanto s polticas de gesto do meio ambiente, principalmente no atendimento da legislao

ambiental em vigor, quanto busca de cerificaes que atestem o desempenho e o comprometimento

da organizao junto a sociedade, integrando o meio ambiente aos bons resultados do negcio.

Portanto, o histrico e engajamento das organizaes reconhecidas no PNQ, somados ao continuo

desenvolvimento do prmio, demonstra ser um fiel instrumento do fortalecimento das organizaes

sediadas no Brasil, em uma vitrine anual proposta pelo prmio onde reconhece a excelncia, promove

referencias ao mercado, onde empresas de classe mundial podem buscar tal modelo de gesto e

desempenho como referencia e adoo daquele nvel de desempenho e excelncia.

REFERNCIAS

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Histórico das Organizações Reconhecidas pelo Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)

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