Construcción de la Historia oral de una empresa de zapatos ...
Historia de La Empresa Totoya (2)
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HISTORIA DE LA EMPRESA TOTOYA:
Reseña Histórica Para poder hablar de NOR AUTOS PIURA SAC.,
debemos empezar hablando de Vehículos Grau, siendo ambas empresas del
Grupo Comercial: “Grupo Zevallos”. VEHÍCULOS GRAU SAC., representa la
evolución de las ventas de vehículos pesados y ligeros nuevos estableciéndose
en el mes de Febrero de 1991 en la ciudad de Piura. Se fundó como una
empresa privada comercializadora de vehículos nuevos, así como la venta de
repuestos y servicio de taller para vehículos nuevos y usados. Don Julio
Zevallos Cúneo, natural de la ciudad de Chiclayo quién ya en ese entonces era
propietario de la empresa Vehículos SAC, representante de la marca VOLVO y
NISSAN en la ciudad de Chiclayo, fundó esta empresa, asumiendo la Gerencia
General su hijo Don Luis Carlos Zevallos Leguía quienes en su calidad de
empresarios deciden apostar por la ciudad de Piura invirtiendo parte de su
capital en promover una empresa que brinde las mejores atenciones, servicios
y comercialización de unidades nuevas de la marca VOLVO y NISSAN. Es en
1994 que por estrategias comerciales, deciden el 28 de Enero de 1994 fundar
la empresa NOR AUTOS PIURA SAC como parte del Grupo comercial de la
familia Zevallos con el proyecto de representar en la región a la marca
japonesa TOYOTA por lo que Vehículos Grau culmina sus relaciones
comerciales con la marca NISSAN iniciando sus actividades comerciales en
agosto de 1994. En el año 2002 Don Julio Zevallos Leguía, el mayor de los
hijos de la familia Zevallos Leguía, asume la Gerencia General en Piura. Dirigió
esta empresa con mucho ahínco y dedicación logrando así consolidar a NOR
AUTOS PIURA SAC. Como la empresa líder en venta de vehículos, repuestos
y servicios de la región. Es en el mes de noviembre del año 2009 que Don Julio
Zevallos Leguía, aquejado por una penosa enfermedad, dejó de existir;
asumiendo el mando su hermano Don Luis Carlos Zevallos Leguía quién
prosiguió con la labor de su hermano Don Julio Zevallos permitiendo un mayor
crecimiento en las ventas a medida que crecía el parque automotor local. Don
Julio Zevallos Roca, hijo de Julio Zevallos Leguía, es quién viene hasta la
fecha, dirigiendo la empresa con la convicción y principal objetivo de
mantenerse como líder en ventas en nuestra región y seguir creciendo así para
mejora de sus colaboradores y de la Región, apostando por el crecimiento
comercial de Piura. NOR AUTOS PIURA ha ido evolucionando al mismo nivel
de evolución de TOYOTA con el pasar de los años, es así que a medida que
mejoraba la tecnología automotriz, nosotros como representantes de la marca
hemos ido mejorando en nuestros procesos, procedimientos, logística y
tecnología para ofrecer una mejor atención a nuestros clientes en las diferentes
áreas comerciales y productivas buscando siempre rebasar a sus expectativas
y obtener su mayor satisfacción. Toyota es unos de los mayores fabricantes de
automóviles en el mundo, presente en más de 160 países líderes indiscutible
del mercado japonés y asiático, siendo el mayor vendedor de vehículos en los
EE.UU .EL LIDER DE la marca japonesa en europea.
Reconocido mundialmente por sus productos de calidad, Toyota siempre ha
puesto en primer lugar al cliente, tratando de proporcionar la mejor experiencia
de compra. Los vehículos son desarrollados con la alta tecnología para
mejorar la calidad de vida de todos, haciendo con seguridad y el respeto de por
el medio ambiente .esta son las razones que hacen que Toyota esa uno de
los mejores fabricante de automóviles en relación con la satisfacción del
cliente, con una excelente calidad durabilidad y fiabilidad de sus productos y
servicio pos-venta.
NOR AUTOS una Compañía seria que le ofrece los vehículos TOYOTA, los
mejores del mercado automotor.
FILOSOFÍA INSTITUCIONAL
NOR AUTOS PIURA SAC, cree que la persona de venta es la medida de
todas las cosas dentro de un concepto humanístico comercial, piensa que el
ser humano como vendedor motiva el deseo de obtener logros y metas
responsables, por lo tanto la institución se compromete a ofrecer a la
comunidad compradora de autos nuevos la responsabilidad de obtener un
vehículo acorde con su medida ofreciéndoles productos y servicios de calidad.
Somos una empresa con más de 10 años de experiencia en el mercado
automotor, lo que nos permite conocer las exigencias de nuestros clientes y a
la vez, captar a nuevos y posibles clientes potenciales basándonos en el
dominio y conocimiento del producto que ofrecemos siendo así que, Toyota por
ser una de las marcas de mayor prestigio, se mantiene en el primer lugar de
venta de unidades nuevas a nivel de todo el país, para lo cual nosotros como
empresa, aportamos de manera satisfactoria una gran parte de ese éxito de
ventas alcanzado durante varios años consecutivos y ofreciendo los mejores
servicios para satisfacción de nuestros clientes.
FILOSOFÍA
TOYOTA, es símbolo de marca mundial de calidad de auto movilidad.
TOYOTA es una compañía grande en automotriz más respetada a nivel
mundial.
TOYOTA líder con una buena satisfacción de sus clientes.
TOYOTA, ceros defectos en la fabricación de sus automóviles.
TOYOTA, quiere ser unos de los mejores.
TOYOTA, mejoras sus funciones en las áreas involucrado.
Logo de la empresaToyota
Una vida de confianza
DATOS DE LA EMPRESA
NOMBRE NOR AUTOS PIURA S.A.C
RUC 20226804553
INICIO 01/08/1994
ESTADO ACTIVO TIPO SOCIEDAD ANONIMA CERRADA
CIIU 50102
DIRECCIÓN AV. AVENIDA SANCHEZ CERRO 240
Telef (073)331747 - Fax (073)301360
GERENTE GENERAL Luis Carlos Zevallos Leguía
REPRESENTANTE LEGAL Willians Mejía Bermejo
REFERENCIA - DEPARTAMENTO PIURA
PROVINCIA PIURA
DISTRITO PIURA
PAÍS PERÚ
HORARIO DE ATENCIÓN:
Oficinas Administrativas, repuestos y venta de unidades.
De lunes a viernes de 8.00 am 1.00 pm y de 3.30 pm – 6.30 pm
Sábados: De 8.30 am – 1 pm.
Departamento de Servicio (Taller):
De lunes a viernes de 8.00am - 1.00 pm y de 2.00 pm a 5.00 pm
Sábados De 8.30 am – 1.00 pm.
OBJETIVO
Posicionamiento competitivo en el mercado (participación del mercado
local).
Mayor productividad con un alto índice de eficiencia y estandarización de
procesos.
Mayor índice de satisfacción para nuestros clientes con un bajo índice
de quejas.
Aplicación rentable del recurso humano y financiero.
Tasa de dividendos o índices de retorno del capital invertido.
Calidad administrativa y desarrollo de capacidades en el personal.
Que es buscar la armonía entre las personas, la sociedad, el trabajo y el
desempeño de las actividades.
Responsabilidad pública y social de nuestra empresa.
Mejoramiento constante de capacidad técnica y mayor acceso a la
tecnología de punta.
Crecimiento sostenido de la sociedad a través de la provisión de
innovaciones en la fabricación de vehículos de alta calidad en el trayecto
de los tiempos.
De brindar a nuestros clientes mayores facilidades en el ingreso de su
vehículo para los servicios
Cumplimiento de metas de venta y servicio.
Mayor acceso a la tecnología.
ESTRATEGIA COMERCIAL DE NEGOCIOS
MISIÓN
Somos una empresa dedicada a Proveer el asesoramiento en la adquisición
de bienes de capital y servicios, Ofrecer a nuestros clientes automóviles de la
prestigiada marca Toyota. Basada en una entrega de calidad y siguiendo de
pos - venta y servicio a precios adecuados, para la satisfacción de las
necesidades del cliente con un respaldo tecnológico y de calidad, buscando la
solución más rentable para maximizar el valor que les damos a nuestros
clientes, colaboradores, proveedores y accionistas
VISIÓN
Somos una empresa líder en el mercado automotriz en la región norte del país,
que buscamos la plena satisfacción de nuestros clientes .somos una empresa
considerada un PROVEEDOR DE CONFIANZA, para nuestros clientes,
enfocada al servicio por lo que innovamos constante para acceder los
estándares establecidos .nuestra visión es a largo plazo, ya que la relación con
nuestros clientes no termina con la venta de un automóviles, realmente es ahí
cuando comienza.
VALORES1. valorar al cliente El cliente es la razón de nuestra existencia. Es
nuestro activo más importante. Debemos concentrarnos en superar sus
expectativas. Brindando un servicio de calidad, contribuiremos con la
satisfacción de nuestros clientes, atendiéndolos en forma amable, alegre
y cortes; ya que ellos nos motivan y direccionan nuestro trabajo.
2. Honestidad: actuamos con rectitud e integridad, manteniendo un trato
equitativo con todos nuestros semejantes.
3. Lealtad. Formamos parte de la familia Toyota, conduciéndonos de
acuerdo a los valores y objetivos empresariales de la organización.
4. Respeto: guardamos en todo momento debida consideración a la
dignidad humana y su entorno.
5. Responsabilidad: cumplimos nuestro deber, haciendo nuestras
políticas y disposiciones de la empresa.
6. trabajo en equipo Una vez tomada la decisión todos los colaboradores
“empujamos” en la misma dirección hasta el objetivo.
7. comunicación La información relevante debe fluir en todos los niveles
de la empresa buscando una estructura organizacional horizontal que
permita una comunicación rápida y eficiente. Siendo importante para la
empresa promover la intervención de sus trabajadores en las diferentes
áreas tomando en cuenta sus aportes y sugerencias para el logro de
objetivos.
8. Confianza: en nuestra empresa es la base para su funcionamiento
facilitando la interrelación entre el personal de la empresa, clientes y
proveedores fomentando de esta manera un clima laboral adecuado,
nos desempeñamos con exactitud, puntualidad y fidelidad así como
también una relación mutuamente beneficiosa entre el cliente y
empresa.
9. adaptación al cambio Somos una empresa flexible, consiente a los
cambios que vive el mundo, siempre innovando y mejorando para
mantenernos a la vanguardia de la tecnología y de las necesidades
emergentes de nuestros clientes.
10. austeridad se constituye uno de nuestros principales valores como
medio de racionalización de recursos por parte de las diferentes áreas
de la empresa para el aprovechamiento de manera eficiente de los
mismos
PRINCIPIOS DE LA EMPRESA
Fidelidad a sus deberes, contribuyendo así con la compañía, para el
bien global.
Estudiar y crear ,tratando de mantenernos a la vanguardia de los
tiempos
Ser prácticos y evitar la frivolidad.
Esforzarse para construir un ambiente caído y acogedor.
Respetar a dios y recordar que agradecer en cada momento.
Eficiencia y trabajo
ANALISIS FLOR
I. FORTALEZASNuestra principal fortaleza, es ser representantes de una de las marcas
líderes en venta de vehículos a nivel mundial. Toyota también es número
uno en venta de vehículos a nivel regional (región sudamericana) y
nacional.
Nuestros productos son derivados de la industria japonesa, la cual
cuenta con una gran aceptación en el mercado y permite tener un
excelente precio de reventa.
Nor Autos Piura posee una adecuada y estratégica ubicación física, la
cual le permite estar en competencia directa con sus principales
competidores del mercado local.
Servicio de post venta, contamos con uno de los mejores programas de
post venta (Repuestos y accesorios, servicio técnico y seguimiento post
servicio). Es un importante factor de éxito que permite nuestra
consolidación como marca líder en ventas ya que Toyota cuenta con la
mayor red de concesionarios a nivel nacional, una gran variedad de
Repuestos y accesorios legítimos y el mejor servicio de calidad.
Contamos con personal altamente calificado y capacitados en procesos
de atención al cliente, ventas y asesoramiento para todos nuestros
clientes, además de una alta capacidad técnica en nuestro personal de
Servicio siendo adiestrados periódicamente en los sistemas y nuevos
modelos Toyota. Nuestro personal cuenta con certificaciones de
capacitación otorgados por Toyota del Perú.
Contamos con procesos estandarizados para la ejecución de nuestros
servicios, la mayor tecnología en análisis y evaluación de problemas
funcionales de todos los modelos de vehículos Toyota de nuestro
mercado.
Muy buena infraestructura y comodidad ambiental en nuestras
instalaciones de Ventas, Repuestos y Servicio.
Contamos con un patrimonio sólido, sólida estructura económica y
financiera ya que pertenecemos a un grupo empresarial sólido, con
muchos años de experiencia en el mercado local en el rubro automotriz
y cuenta con una gran credibilidad y confianza empresarial.
II. DEBILIDADESImagen de la empresa, el 65% de la gente no conoce el nombre de
nuestra empresa, sus referencias están ligadas a la marca mas no al
nombre comercial lo que puede causar confusión al momento de realizar
una compra corporativa ya que podría ser concretada con otro
Concesionario y no con el nuestro ya que los clientes muchas veces
piensan que todos los Concesionarios pertenecemos a un mismo grupo
empresarial
Línea de producto, no contamos con un modelo que sea de venta
masivo para competir con los modelos de otras marcas que cuentan con
modelos de más bajo costo y que se usan para transporte urbano (taxis).
Sistemas de cómputo, nuestro sistema de cómputo no cuenta con
muchas de las herramientas necesarias para generar una interrelación
con la información manejada por cada área.
Fuerza de venta, Nuestra fuerza de venta no está siendo explotada de la
manera más óptima ya que sólo se centraliza en los clientes de la zona y
no buscan abrir mercados en otras provincias y distritos.
III. OPORTUNIDADES Mercado, existencia de un mercado dinámico y creciente que cada vez
se vuelve mucho más rentable. Nuestra región se encuentra en una
etapa de mucho crecimiento en inversiones, tanto en construcción,
industria, agricultura, entre otros rubros que permite un mayor
crecimiento del parque automotor local.
Oportunidad de ampliación de mercado, Toyota es una marca
netamente de fabricación de vehículos ligeros, por lo que ha entrado al
mercado con su marca de línea pesada (Hino) la cual permite entrar a
competir en este rubro con un producto 100% japonés, de muy alta
calidad y tecnología y con el respaldo de Toyota que permitirá ampliar
nuestras expectativas de venta.
Evolución de mercado, se debe aprovechar la oportunidad de que el
mercado está cambiando al punto de que nuestro parque automotor
cada vez cuenta con mayor cantidad de vehículos cero kilómetros
dejando así de ser un parque automotor antiguo con vehículos de
segunda mano y convertidos (timón a la derecha) lo que deja entrever
que los posibles compradores están en mejor posibilidad económica de
adquirir vehículos nuevos.
Gestión ambiental, como es sabido, el interés por el medio ambiente se
ha convertido en un factor muy importante para nuestro crecimiento ya
que las nuevas legislaciones ambientales están exigiendo un mayor
control en las emisiones de gases de efecto invernadero y agentes
contaminantes, por lo que los vehículos nuevos, que cuentan con mayor
tecnología y sistemas de combustión más eficiente contaminan mucho
menos que los vehículos de generaciones anteriores
Líneas de crédito, con el crecimiento económico que se vive en estos
últimos años, se han aperturado nuevas oportunidades de
financiamiento ofrecidas por diferentes entidades financieras, lo que
permite acceder más fácilmente a la posibilidad de adquirir un vehículo.
Tecnología, con la modernidad que se vive en un mundo globalizado,
aumentan las posibilidades de acceder a la mejor tecnología del
mercado mundial.
VII. AMENAZAS
Contrabando y lavado de activos, a pesar de que existen muchos
dispositivos legales, aun no se logra controlar el contrabando lo cual
causa un gran daño al sector automotriz ya que es una competencia de
mercado desleal para las empresas legalmente constituidas. El lavado
de activos se convierte también una amenaza potencial si es que no se
controla de manera más efectiva los ingresos de dinero ilegal al sistema
financiero nacional.
El crecimiento que ha presentado nuestro mercado, pone a nuestra
región en la vista de muchos otros inversionistas que ven como un buen
negocio invertir en el rubro de venta de vehículos de bajo costo, lo que
generaría una mayor competitividad de mercado; pero sumado al poco
conocimiento sobre tecnología automotriz podría causar que muchos
opten por lo barato sin pensar en calidad.
Competencia, con el aumento de competidores de marcas Chinas con
precios más bajos.
Crecimiento desmedido del parque automotor sin generar los estudios
necesarios para proyectar el crecimiento en la demanda de servicios,
índices de calidad y satisfacción de clientes. Así como mayor inversión
en infraestructura vial.
Aspectos coyunturales de índole político (situación actual de gobierno y
nuevas elecciones presidenciales), climatológicos (fenómeno del niño),
economía (alza del dólar y caída en bolsa de valores del exterior), entre
otros, vienen afectando las inversiones en la región y por lo tanto genera
caída en las ventas.
INVESTIGACIÓN DE MERCADO DE TOYOTA:
QUE ES TOYOTA PARA TI:
Te da confianza
Calidad y duración
En el producto al 100%
Manejo de tecnología
Seguridad
MODELOS DE LA MARCA TOYOTA
Yaris Corolla Avensis Rav4 Hilux Fortuner 4runnver haice
NUESTROS SERVICIOS
Se ofrecemos: Automóvil (Venta). Automóviles (Venta).
Afinación
Frenos
Lavado y engrasado
Mantenimiento de seguridad
Pintura
Reparación de suspensiones,
Alineamiento y balanceo.
Nor autos, porque además de tener uno de los talleres más grandes y
modernos de la región, cumplimos con todos los estándares de calidad.
Contamos con un servicio integrado de repuestos, planchado, pintura, con
profesionales calificados, por lo que le garantizamos cubrir todas sus
expectativas de calidad.
Nuestro compromiso es brindarles el mejor servicio a nuestros clientes; tanto
en la adquisición de su vehículo, como en obtener repuestos legítimos,
accesorios, tienda de repuestos legítimos y accesorios y tenemos personal de
alta calidad con un servicios de la mejor calidad y precios.
Venta de vehículos toyota y camiones hino - líder mundial, venta de vehículos
de la marca toyota y camiones hino, servicio técnico., taller de pintura y
carrocería, servicio técnico de calidad (la mayor tecnología en análisis y
diagnóstico).
El amplio mercado de nuestros vehículos es nuestra mejor referencia de éxito.
Los invitamos a contactarse con nosotros a nuestra página o a visitarnos en
NOR AUTOS su Concesionario de confianza.
ANÁLISIS DE SITUACIÓN
En el mercado de automóviles se encuentra segmento por diferente perfil del
consumidor, para ello Toyota produce y comercializa cada uno de sus modelos
abarcando así en el mercado.
En la actualidad ha ido creciendo la concientización por el cuidado del planeta,
considerando un alto % de la contaminación se la debemos a los autos, por
ellos Toyota lanzo uno de los ultimo modelos Toyota Prius (auto ecológico) lo
que permitido seguir abarcando más en el mercado respecto a la competencia.
QUE DESEA TRANSMITIR LA EMPRESA TOYOTA: Al comprar un vehículo Toyota, nuestros clientes deben sentir confianza de
adquirir un vehículo y servicio de calidad, así como también la seguridad de
que él y sus seres queridos están seguros transportándose en este mismo.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
M.O.F.
I. Presentación
1.1 Importancia:
El Manual de Organización y Funciones constituye un instrumento normativo y
operativo de Gestión del Concesionario, proporcionando a cada trabajador en
forma real y objetiva sus funciones, tareas y/o actividades a desempeñar con el
fin de alcanzar las metas y resultados con productividad en beneficio de los
clientes, la empresa, colaboradores y demás involucrados.
El Manual de Organización y Funciones busca asegurar claridad en la
determinación de responsabilidades, claridad en el otorgamiento de autoridad,
criterios institucionales únicos y responsabilidad integral de cada Departamento
o área por los resultados que debe proporcionar para el eficiente y eficaz
funcionamiento de la Empresa. Así mismo el Manual de Organización y
Funciones, se enmarca dentro de los principios de eficiencia, eficacia y
economía de recursos para el logro de los resultados. Busca que cada
Departamento genere valor en cada una de sus actividades.
1.2 Alcance:
Lo establecido en el presente Manual, comprende su conocimiento, obligación,
cumplimiento y desarrollo de las actividades inherentes por el personal que
ocupa los diferentes cargos en la organización estructural de la empresa.
II. Organización
2.1 Junta general de Accionistas
• Presidencia del Directorio.
2.2 Gerencia General
• Gerente General.
• Asistente de Gerencia
2.3 Administración
• Personal Administrativo:
- Administrador.
- Secretaría de Administración.
- Auxiliar Administrativo.
• Servicio de Limpieza y mantenimiento.
• Servicio de vigilancia y seguridad.
- Supervisor de seguridad.
- Vigilantes.
2.4 Área Comercial
2.4.1 Departamento de Ventas.
Este Departamento tiene como función primordial el desarrollo comercial de la
compañía, es decir, generar las ventas, la captación de nuevos clientes y la
coordinación para ello con las otras áreas, formando equipos de trabajo con
objetivos claros y definidos. También depende de esta área la coordinación de
ventas cruzadas, actualización de base de datos y coordinación para mantener e
incrementar la cantidad de clientes específicos.
• Administración de Ventas:
- Gerente de Ventas.
- Jefe de Ventas.
- Secretaría de Ventas.
- Asistente de ventas.
• Fuerza de ventas.
- Asesores de Venta Toyota y Daihatsu.
- Asesores de Venta Hino.
2.4.2 Departamento de Contabilidad y Recursos Humanos.
La función principal del Departamento de Contabilidad es el registro y
contabilización de todas las operaciones del Concesionario, elaborar los estados
financieros, analizarlos y preparar los informes contables de gestión necesarios
para la toma de decisiones. Deberá establecer los procedimientos contables y
dinámica de cuentas para ser aplicadas en función a las diversas operaciones del
Concesionario. Garantizar la correcta interpretación y aplicación de las normas
tributarias.
Como Departamento de Recursos Humanos, tiene por objetivos, mantener el
registro e información sobre el personal, administrar el pago de las
remuneraciones y el cumplimiento de las leyes sociales para el personal del
Concesionario; además de establecer la representación de la empresa en lo
referente a las relaciones contractuales del personal de acuerdo con las políticas,
planes y programas definidos por la empresa, en el marco del Derecho Laboral y
otras disposiciones legales pertinentes.
2.5 Área de Post - Venta
Las actividades de post-venta consisten en continuar el esfuerzo inicial de ventas
mediante acciones posteriores al cierre de la venta, logrando así consolidarse en
el objetivo de logar la mayor satisfacción de los clientes.
2.5.1 Departamento de Repuestos.
La función principal del Departamento de Repuestos es mantener un stock
apropiado de repuestos y accesorios para la atención de los requerimientos de los
clientes de manera directa o mediante el Departamento de Servicio; proporcionar
los precios adecuados y hacer llegar a todos nuestros clientes las promociones y
campañas de descuento y ofrecer repuestos legítimos, de alta calidad y en
óptimas condiciones.
- Venta de Repuestos.
- Almacén de Repuestos.
2.5.2 Departamento de Servicio.
Es función principal del Departamento de Servicio, proporcionar a todos
nuestros clientes la mejor atención a sus requerimientos en las diferentes áreas
que conforman el Departamento (Taller Toyota, Hino, B&P); ofreciendo la
mayor calidad y los mejores precios en todos los servicios ofrecidos para lo cual
se contará con el personal mejor calificado, con conocimiento pleno de la marca
y certificados como técnicos Toyota, Hino y asesoría de servicio.
• Oficina de Servicio.
• Almacén de Herramientas.
• Taller de mecánica.
• Taller de Carrocería y Pintura.
• Servicio de Lavado
III. Funciones
3.1 Gerencia General
SECRETARIA Propósito General:
Brindar a su Jefe un apoyo incondicional con las tareas establecidas, además de
acompañar en la vigilancia de los procesos a seguir en el área de su desempeño.
Perfil:
Debe ser una persona en la que se tenga plena confianza, y que cumpla con las
siguientes características:
• Egresada de Secretariado ejecutivo
• Excelente redacción y ortografía
• Facilidad de expresión verbal y escrita
• Persona proactiva y organizada
• Facilidad para interactuar en grupos
• Dominio de Windows, Microsoft Office e internet.
• Desempeñarse eficientemente en cualquier área administrativa.
• Conocimientos en el área de logística, créditos, cobranzas y atención al cliente.
• Aptitudes para la organización.
• Buenas relaciones interpersonales.
• Dinámica y entusiasta.
• Habilidades para el planeamiento, innovación, motivación, liderazgo, y toma
de decisiones.
• Capacidad de trabajar en equipo y bajo presión.
FUNCIONES
• Responsable de recepcionar, registrar y distribuir la correspondencia de
Gerencia, Administración y Contabilidad.
• Remitir documentación y correspondencia de las oficinas administrativas,
Contabilidad y Gerencia.
• Contribuir al cumplimiento de las políticas, normas y procedimientos de la
empresa.
• Despacho de documentación para proveedores, clientes, instituciones públicas,
etc.; a través de las agencias de mensajería.
Redacción y emisión de las órdenes de pago de Toyota.
• Recepción de documentos e información enviados a la empresa.
• Manejo de la Central Telefónica (recepción y realización de llamadas
telefónicas), y otras líneas de telefonía que se le hayan asignado (RPM, Nextel,
etc.).
• Manejo de la máquina de fotocopiado.
• Coordinación para la compra de boletos de viaje para el Gerente, así mismo
para las personas que asigne la Gerencia.
• Realizar requerimiento de útiles de oficina y medicamentos para el botiquín de
primeros auxilios.
• Control de Archivos de Cartas, Memorándum y demás documentos
relacionados con la empresa.
• Otras inherentes al cargo que le asigne el Gerente General o la Administración.
• Debe cumplir con las normas y políticas internas de la empresa, además del
cumplimiento estricto del reglamento de seguridad y salud en el trabajo, y
contribuir en el control de su cumplimiento de los mismos.
Relación de Responsabilidad
• Depende directamente del Administrador
• Es responsable ante el Gerente General en el cumplimiento de sus funciones,
objetivos y metas de su oficina y ejerce autoridad al cargo asignado.
PERSONAL DE MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA
Propósito General:
Realizar las labores de aseo y limpieza interior y exterior de las diferentes áreas
del local del Concesionario así como mantenimiento en las instalaciones.
Perfil:
Debe cumplir con las siguientes características:
• Contar con secundaria completa.
• Experiencia mínima de 02 años en trabajos similares.
• Predisposición para el cambio
• Conocimientos básicos sobre mantenimiento de instalaciones (electricidad,
gasfitería, etc.)
Objetivos:
• Contribuir con la buena apariencia de las instalaciones tanto interiores como
exteriores.
• Contribuir con el mantenimiento de todas las instalaciones.
• Realizar de manera eficiente las tareas que se le encomienden.
Principales responsabilidades.
• Realizar la limpieza de las áreas interiores y exteriores del Concesionario de
acuerdo a los cuadros de distribución de tareas.
• Realizar el mantenimiento general de las instalaciones interiores y exteriores
según les sea requerido.
• Contribuir con las normas y políticas ambientales del Concesionario generando
un manejo adecuado de los residuos sólidos y peligrosos.
• Realizar el manejo y control apropiado de los útiles y materiales de limpieza y
derivar los requerimientos de los mismos al área encargada de las adquisiciones
para su reposición cuando
Estos se hayan agotado.
• Cumplir con el uso adecuado de los equipamientos de protección personal que
se le han asignado.
• Acatar las órdenes y tareas adicionales que les sean encomendadas.
VIGILANTE
Propósito General:
Realizar las labores de vigilancia de las instalaciones del concesionario, con el
fin de mantener las condiciones de seguridad necesarias, de tal manera que se
desarrollen con normalidad las actividades de la empresa.
Perfil:
Debe cumplir con las siguientes características:
• Contar con secundaria completa.
• Contar con conocimientos de técnicas en vigilancia y seguridad.
• Experiencia mínima de 02 años.
• Experiencia en atención a clientes.
Objetivos:
• Contribuir con la seguridad del personal y resguardo de la información,
valores, bienes, muebles e inmuebles, etc. del concesionario.
• Prevenir y/o evitar los riesgos de ataques o atentados que podrían sufrir las
instalaciones del Concesionario.
• Prevenir y/o contrarrestar los riesgos en casos de incendio o robo en las
oficinas o taller del Concesionario.
Principales responsabilidades.
• El Vigilante deberá presentarse a su turno, con la anticipación debida para
tomar el cargo y no abandonar su puesto bajo ningún motivo. La entrega de
cargo (relevo) deberá ser física, por lo que el Vigilante del turno anterior no
deberá retirarse si no llega su reemplazo.
• Todo el personal debe ingresar y salir en los horarios de atención ya
establecidos y con una tolerancia máxima de 10 minutos, caso contrario no se le
permitirá el ingreso.
• Debe supervisar el registro de las entradas y salidas del personal en el
marcador digital ubicado en la garita de vigilancia.
• Queda prohibido el ingreso de personal fuera del horario de trabajo o en días
no laborables, salvo autorización expresa de la Administración o Jefaturas
correspondientes.
JEFE DE DESARROLLO DEL CONCESIONARIO Y LOGÍSTICA
RESPONSABLE DEL CARGO: CÉSAR OLIVER CALERO APONTE
Propósito General:
Responsable de la implementación de estándares de Toyota, Daihatsu y Hino en
el Concesionario, implementación del programa TSM. Kodawari y DERAP,
contramedidas para el mejoramiento del Índice de Satisfacción de Clientes (CSI)
en los Dpto. de Ventas, Repuestos y Servicio, además del alcance de las metas
establecidas por TDP.
Perfil:
Debe ser una persona en la que se tenga plena confianza, y que cumpla con las
siguientes características:
• Estudios superiores (carreras afines)
• Orientación hacia el servicio al cliente.
• Manejo de Windows, Microsoft Office e internet.
• Conocimientos en marketing y/o ventas.
• Experiencia en el área de ventas y operaciones de servicio.
• Capacidad de análisis y actitud hacia el cambio (kaizen).
• Conocimiento de temas relacionados hacia la seguridad y salud ocupacional y
medioambiente.
• Liderazgo.
• Persona proactiva y organizada.
• Capacidad de trabajar en equipo y bajo presión.
FUNCIONES:
• En coordinación con el representante de TDP, realizar evaluaciones periódicas
del cumplimiento de estándares e implementar las medidas correctivas de
acuerdo a los puntos críticos observados en la evaluación efectuada (ventas,
repuestos y servicio).
• Involucrar a todo el personal comercial y productivo del concesionario en las
actividades propias del CS y Kaizen.
• Desarrollar y/o actualizar en coordinación con las Jefaturas de los
Departamentos y/o la Gerencia General del concesionario los procesos de cada
área (según los estándares de TDP) y supervisar el cumplimiento de éstos por
parte del personal.
ASISTENTE DE MARKETING Y CONTACTO AL CLIENTE
RESPONSABLE DEL CARGO: MARÍA ESPINOZA GUTIÉRREZ
Propósito General:
Realizar las actividades de marketing y publicidad según los requerimientos del
concesionario. Generar la contactabilidad con los clientes a través de las
llamadas post Servicio (Dpto. Servicio) a los clientes que hayan realizado sus
mantenimientos y/o reparaciones en nuestros talleres para contribuir a la mejor
atención y mayor satisfacción.
Perfil:
Debe ser una persona en la que se tenga plena confianza, y que cumpla con las
siguientes características:
• Estudios superiores y conocimientos de marketing y publicidad.
• Orientación hacia el servicio al cliente.
• Facilidad de expresión verbal y escrita.
• Tener buena modulación de voz.
• Manejo a nivel avanzado de Windows, Microsoft Office e internet.
• Conocimiento básico de diseño gráfico.
• Persona proactiva y organizada.
• Dinámica y entusiasta.
• Capacidad de trabajar en equipo y bajo presión.
FUNCIONES:
• Realizar las actividades de marketing y publicidad del concesionario en
coordinación con el personal de marketing de TDP.
• Publicidad en medios escritos, radiales y/o televisivos.
• Paneles publicitarios.
• Eventos (internos y/o externos).
• Material POP (banners, afiches, volantes, trípticos, etc.)
• Souvenirs y merchandising.
• Enviar Los formatos de reembolso de las campañas de marketing y publicidad
al área de marketing de TDP.
3.2 Departamento de Ventas
JEFE DE VENTAS TOYOTA
Italo Llontop Salcedo
SECRETARIA DE VENTAS
Wendy Pumajulca Arriola
ASISTENTE DE VENTAS
Luciana Núñez Talledo
ASESORES DE VENTA
TOYOTA
Ciro Avilés Cardoza
Christian Castro Columbus
Debbie Zamora Herrera
Evelyn Alzamora Gómez
Francisco García Canales
Manuel Calle Suárez
Mario Siancas Sandoval
Oswaldo Jibaja Chira
Santos Salazar Crespo
Jessica Albán Arriola
JEFE DE VENTAS
RESPONSABLE DEL CARGO: ITALO LLONTOP SALCEDO
Propósito General:
Administrar, coordinar y dirigir las operaciones del Dpto. de Ventas,
desarrollando e implementando la gestión comercial de la compañía, además de
optimizar los recursos materiales y humanos, con la finalidad de generar la
máxima utilidad posible, calidad de servicio y atención para los clientes.
Perfil:
Debe ser una persona en la que se tenga plena confianza, y que cumpla con las
siguientes características:
• Estudios superiores; principalmente en economía y finanzas, administración de
empresas o ingeniería.
• Experiencia mínima de 03 años en cargos similares.
• Conocimiento de técnicas de venta y marketing.
• Conocimiento de los productos y negocios relacionados al mercado automotriz.
• Aptitudes para la organización y negociación.
• Buenas relaciones interpersonales.
• Dirección y motivación de equipo.
• Obtención y análisis de información.
• Contar con pensamiento analítico, creativo y persuasivo.
• Habilidades para el planeamiento, innovación, motivación, liderazgo, y toma
de decisiones.
• Conocimiento de idioma ingles.
• Manejo de Microsoft Office e Internet a nivel usuario.
• Saber conducir los modelos de vehículos más usados en el mercado local y
contar con licencia de conductor.
Objetivos
• Cumplir con las metas de venta y CS del Concesionario.
• Proporcionar liderazgo, motivación y dirección para todos los empleados del
departamento de
Ventas.
• Mantener eficaces las pautas de la productividad, la rentabilidad, rendimiento y
la calidad de las operaciones comerciales del concesionario.
• Dirigir las actividades de la venta en la búsqueda de una mejor satisfacción del
cliente.
JEFE DE REPUESTOS
Propósito General:
Administrar, coordinar y dirigir las operaciones del Dpto. de Repuestos,
optimizando los recursos materiales y humanos, con la finalidad de generar la
máxima rentabilidad posible y calidad de servicio para el cliente.
Perfil:
Debe ser una persona en la que se tenga plena confianza, y que cumpla con las
siguientes características
• Estudios Superiores, principalmente en las carreras de Administración o
Ingeniería.
• Experiencia mínima de 03 años en cargos similares.
• Manejo de Microsoft Office a nivel usuario.
• Amplia experiencia en el manejo y control de Inventario de repuestos, fluidez
en el manejo de conceptos como mínimos y máximos, punto de pedidos y
segmentación de consumo.
• Sólidos conocimientos en ventas.
• Análisis de mercado y establecimiento de precios.
• Amplio conocimiento en el manejo de Catálogos Electrónicos de Repuestos.
• Facilidad de expresión verbal y escrita.
• Aptitudes para la organización, planificación, negociación, tolerancia a la
presión y calidad de servicio.
• Buenas relaciones interpersonales.
• Conocimiento de idioma ingles.
• Habilidades de relación con los clientes
• Posibilidades de desarrollo de habilidades de gestión
Objetivos
• Proporcionar liderazgo, motivación y dirección para todos los empleados del
Departamento de Repuestos.
• Mantener eficaces las pautas de la productividad, la rentabilidad y la calidad de
las operaciones comerciales, contribuyendo así a la mejor rentabilidad del
Concesionario.
• Dirigir las actividades de la venta de repuestos en la búsqueda de una mejor
satisfacción del cliente.
III.4 Departamento de Servicio
JEFE DE SERVICIO
RESPONSABLE DEL CARGO JORGE EFFIO LLONTOP
Proposito General
Administrar, coordinar y dirigir las operaciones del Dpto. de Servicio,
optimizando los recursos materiales y humanos, con la finalidad de generar la
máxima utilidad posible y calidad de servicio para el cliente.
Perfil:
Debe ser una persona en la que se tenga plena confianza, y que cumpla con las
siguientes características
• Ingeniero Mecánico, Industrial o Técnico Automotriz (Diagnosis Master
Technician)
• Conocimiento en mecánica Automotriz.
• Conocimiento de productos y negocios relacionados con el área automotriz
• Facilidad de expresión verbal y escrita
• Aptitudes para la organización.
• Buenas relaciones interpersonales.
• Experiencia mínima de 03 años en cargos similares o 5 años ejerciendo la
profesión
• Conocimiento de idioma ingles intermedio.
• Habilidades de relación con los clientes
• Posibilidades de desarrollo de habilidades de gestión
• Manejo de Microsoft Office a nivel usuario.
Objetivos
• Proporcionar liderazgo, motivación y dirección para todos los empleados del
Departamento de Servicio.
• Mantener eficaces las pautas de la productividad, la rentabilidad y la calidad de
las operaciones productivas.
• Dirigir las actividades de Servicio en la búsqueda de una mejor satisfacción del
cliente.
• Establecer las directrices para el rendimiento y la rentabilidad del
Departamento de Servicio del
Concesionario.
• Establecer las directrices para la producción y el funcionamiento del
Departamento de Servicio del Concesionario.
Departamento de Contabilidad y Recursos Humanos
JEFE DE CONTABILIDAD
RESPONSABLE DEL CARGO: JESÚS DE LAMA TALLEDO
PROPOSITO:
Planificar las actividades del Dpto. de Contabilidad, dirigiendo las actividades
propias del Departamento y del personal a su cargo a fin de ejecutar los planes y
programas provistos, de acuerdo a las normas generales del proceso contable de
la empresa.
Perfil:
Debe ser una persona en la que se tenga plena confianza, y que cumpla con las
siguientes características:
• Contador Público Colegiado.
• Experiencia mínima de 03 años en cargos similares.
• Constancia, orden, claridad y limpieza.
• Responsabilidad, Puntualidad y dedicación.
• Amplio criterio, ética, respeto y discreción.
• Facilidad de expresión verbal y escrita.
• Persona proactiva y organizada.
• Facilidad para interactuar en grupos.
• Dominio de Windows, Microsoft Office e internet.
• Brindar apoyo a todos los departamentos.
• Aptitudes para la organización.
• Buenas relaciones interpersonales.
• Dinámica y entusiasta.
• Habilidades para el planeamiento, innovación, motivación, liderazgo, y toma
de decisiones.
• Capacidad de trabajar en equipo y bajo presión.
Objetivos
• Proporcionar liderazgo, motivación y dirección para todo el personal a su
cargo. Responsabilidad total de la contabilidad y finanzas de la empresa.
FUNCIONES:
• Planificar, organizar, orientar y controlar todas las operaciones de gestión del
Dpto.
• Planear, controlar, dirigir y organizar los recursos humanos y materiales
mediante el análisis de las necesidades funcionales del área para maximizar las
operaciones.