Hírközlési szolgáltatások
description
Transcript of Hírközlési szolgáltatások
Hírközlési szolgáltatások
Fischer Gábor
OFE infokommunikációs szakértő
Problémák a hírközlés és informatika területén
Hűségszerződések Tarifa csomagok Szóbeli szerződések Monopolhelyzet- erőfölénnyel való visszaélés Jótállás vagy erőszakos használat
esettanulmányok az informatika területén
Hűségszerződések
A gazdasági kényszer eszköze : a lista áron olyan magas tarifákat állapítanak meg, amihez képest többszörösen olcsóbb a hűség ár
Ellehetetlenül a fogyasztó választási lehetősége, mert a hűség „megszegésének „ szankciója igen magas kötbér
OFE többször fellépet a szolgáltatók diszkriminációja ellen eredmény: NHHT határozat
A Nemzeti Hírközlési Hatóság Tanácsának határozata A tanács határozattervezete szerint a fogyasztók
indokolatlan megkülönböztetésének minősül, ha a határozott idejű szerződés felmondását a szolgáltató egyoldalúan kikötött, a szerződés teljesítése során nyújtott kedvezményekkel, illetve a teljesítésre fordított költségekkel nem arányos és nem indokolt feltételekhez köti.
Ez a határozat pozitív, de nem elegendő , mert csak a vezetékes szolgáltatókra vonatkozik a mobilokra nem.
Tarifa csomagok Ma Magyarországon a vezetékes és a
mobilszolgáltatók közel 1000 tarifa csomagot használnak
Ez a sokszínűség amely a szolgáltatók szerint a fogyasztok minél teljesebb kiszolgálására való voltaképpen a káoszt erősíti
Az NHH megpróbált rendet vágni a dzsungelben és létrehozta a Tantusz-t a tarifa összehasonlító rendszert, de az adatok sűrű változása miatt nem képes naprakész információkat adni www.tantusz.nhh.hu
Példák
Ingyenes beszélgetés csúcsidőn kívül, avagy mit rejt a Favorit és a plusz
Kaméleon díjcsomag és a kapcsolt részek Zöldszám, kedvenc szám
Az apró betűk átka, higgyünk a szemünknek? Szélessávú internet hűségszerződéssel és
letöltési korlátokkal
Szóbeli szerződések
„Azt mondta, hogy” effektus , vajon tényleg rögzítik a beszélgetéseket?
Ne kössünk szerződést hallomás alapján, ajánljuk mindenkinek, hogy vegye a fáradtságot, keressen az Interneten, vagy kérjen ÍRÁSOS ajánlatot
Szóbeli szerződések
Fontos kérdések szerződések előtt:1. Miből áll össze a szolgáltatás ára ( akár a THM)2. Van-e hűségszerződés, mennyi a pénzbeli különbség a lista ár
és a hűségár között? Megéri-e elköteleződni?3. Korlátozások, pl letöltési korlátok és azok mérhetősége,
csúcsidő és mellékidő, hívott viszonylat korlátai stb.4. Elállási lehetőségek5. Kötbér kérdések tisztázása
Monopolhelyzet- erőfölénnyel való visszaélés
Liberalizáció és monopolhelyzet, van-e verseny a hírközlési piacon? A válasz: IS
1. Vezetékes piac T-com abszolút fölényben, de nyomulnak az alternatívok : hurok átadás
2. Kábeltv, területi monopóliumok nincs szabad árverseny
3. Mobilok: „túltermelési válság” piacszerzési trükkök, avagy a verseny vadhajtásai
Mit mutatnak a statisztikák?
A Magyar Telekom csoport abszolút erőfölényét mind a vezetékes ( T-com,) mind a mobil (T-mobil), mind a kábeltv (T-kábel ) és az Internet ( T-online) piacon
Mi következik ebből:- jelentős piaci erő negatív piaci törvényi diszkrimináció hatása az erőfölény miatt nem érvényesül
- versenyhelyzet hatása csak rész területeken érvényesül, annak mértéke csekély
A monopol helyzet új formája
Lakópark szindróma: a lakópark beruházója szerződést köt egy fiktív szolgáltatóval és mint a terület gazdája nem enged be más szolgáltatót
Eredmény: elégtelen szolgáltatás, a fogyasztók választási szabadságának korlátozása
Jótállás és garancia jelenségek a hírközlés területén
Megszaporodtak a gyártási hibák, amiket használatból eredő hibának tüntet fel a szerviz
Független akkreditált szakértő helyet, saját márkaszerviz mint végső fórum
Mit lehet tenni? Békéltető testületek eseti döntéseiből- precedens értékű közzététel
Köszönöm a figyelmet