Vauhtia verkkokauppaan 19.08.2015

Vertaa.fi Tuomas Haapala

Key Account Manager

Agenda

•  Verkkokauppa yleisesti –  Tavoitteet –  Perusasiat –  Ostofunneli

•  Vertaa.fi –  Uusi sivusto –  Liittyminen

Ihan alkuun

Aloita tavoitteiden asettamisesta •  Päätä mitä haluat saavuttaa. Muista

myös kivijalka. •  Määritä mitkä tekijät (KPI) vaikuttavat

tavoitteeseen pääsemiseen •  Varmista, että voit seurata helposti ja

luotettavasti tavoitteiden ja KPI’n toteutumista

•  Sitouta sidosryhmäsi

KPI = key performance indicator •  LIIKENNE JA LÄHTEET – Paljonko liikennettä on ja mistä asiakkaat tulevat?

•  MARKKINOINTI ROI% – Kuinka paljon rahaa sijoitetaan puhtaasti erilaisiin markkinointitoimenpiteisiin ja mikä on näiden tuoma tulos?

•  KONVERSIO % – Kuinka moni vierailijoista tekee ostoksen?

•  PALAUTUS % – Kuinka paljon tehtyjen tilauksien arvosta palautuu?

•  PUHDAS MYYNTI – Myynti palautusten jälkeen

•  KESKIOSTOS – Tilauksen arvo ja tuotemäärä keskimäärin

•  TUOTEKANNATTAVUUS – Myydyimmät ja kannattavimmat tuotteet

•  ASIAKKAAT – Rekisteröityneiden asiakkaiden suhde ja määrä

ADVOCACY

LOYALTY

CONVERSION

CONSIDERATION

AWARENESS

TRANSACTION

Ostopolku

Dreamland

€Viesti (mainos)

Todellisuus

€Viesti / mainos:

TV

Radio Banneri email Google

Muu tarve

Vertaa.fi

Teidän verkkokauppa

14 päivää?

Mikä kanava aiheutti konversion?

Kuinka paljon tuotteen

myyminen maksoi? Remarketing

ADVOCACY

LOYALTY

CONVERSION

CONSIDERATION

AWARENESS Huolehdi perusasiat kuntoon •  Verkkokauppa-alusta ja muu tekniikka •  Integraatiot ja taustajärjestelmät

•  Maksutavat

•  Logistiikka •  Talous

•  Juridiikka

TRANSACTION

Toiminnan edellytykset

Mutta ensin perusasiat kuntoon

ADVOCACY

LOYALTY

CONVERSION

CONSIDERATION

AWARENESS

TRANSACTION

Toiminnan edellytykset

Kenelle?

Kenelle?

Verkkokaupan tunnettuuden lisääminen ja kehittäminen •  Määritä verkkokaupan kohderyhmä

•  Päätä kilpailuetu •  Valikoiman ja hinnoittelun hallinta ja –

suunnittelu

•  Brändäävät ja tunnettuutta lisäävät toimenpiteet

•  Hyödynnä kaikki olemassaoleva

Ostoaie

ADVOCACY

LOYALTY

CONVERSION

CONSIDERATION

AWARENESS

TRANSACTION

Toiminnan edellytykset

Ostoaie

Ostoaikeen tunnistaminen tai herättäminen •  Tunne kohderyhmäsi ostokäyttäytyminen

ja tarvittaessa herätä kiinnostus •  Varmista näkyvyys kanavissa, joissa

kohderyhmä etsii tietoa ja vertailee vaihtoehtoja

•  Huolehdi että verkkokauppasi tuotetiedot, –kuvaukset ja -feed ovat kunnossa

•  Yleensä 96,0 – 99,5 % verkkokauppasi vierailijoista ei osta – ainakaan heti

Ostopäätös

ADVOCACY

LOYALTY

CONVERSION

CONSIDERATION

AWARENESS

TRANSACTION

Toiminnan edellytykset

Ostopäätös

Ostopäätöksen herättäminen ja varmistaminen •  Aktivoi verkkokaupassa vierailleet uudelleen

•  Varmista näkyvyys kanavissa, joissa kohderyhmä hakee lopullista vahvistusta ostopäätökselle ja/tai ostopaikalle

•  Poista mahdolliset ostamisen esteet

•  Vahvista tunnetta hyvästä ostopäätöksestä

•  Aktivoi ostoskorin hylänneet - tarjoa apuasi

Asiakkaasta asiakkuudeksi

ADVOCACY

LOYALTY

CONVERSION

CONSIDERATION

AWARENESS

TRANSACTION

Toiminnan edellytykset

Asiakkaasta asiakkuudeksi

Asiakkaasta asiakkuudeksi •  Uuden asiakkaan hankinta on lähes aina

kalliimpaa kuin vanhan asiakkaan uudelleen aktivointi

•  Tunne asiakkaasi – hyödynnä dataa - ole relevantti

•  Tuota lisäarvoa – anna syy ostaa uudelleen

•  Hoida asiakaspalvelu ja etenkin ongelmatilanteet ripeästi ja oikeudenmukaisesti

Asiakkaasta suosittelijaksi

ADVOCACY

LOYALTY

CONVERSION

CONSIDERATION

AWARENESS

TRANSACTION

Toiminnan edellytykset

Asiakkaasta suosittelijaksi

Asiakkaasta suosittelijaksi •  Tyytyväinen asiakas on tehokas apu

uusien asiakkaiden hankinnassa

•  Mahdollista palautteen ja tuotearvioiden antaminen - myös negatiivisten

•  Reagoi palautteeseen tarpeen mukaan

•  Kannusta ja anna syy suositteluun – kaikissa kanavissa

•  Huomioi vanhat asiakkaat myös silloin, kun sitä ei odoteta

Jatkuva seuranta ja toiminnan kehittäminen

ADVOCACY

LOYALTY

CONVERSION

CONSIDERATION

AWARENESS

TRANSACTION

Verkkokauppa vaatii jatkuvaa kehittämistä •  Verkkokauppasi ei ole koskaan valmis

•  Seuraa ja analysoi

•  Tutki ja optimoi

•  Kokeile uutta - epäonnistu nopeasti

Toiminnan edellytykset

Pidä sidosryhmäsi ajantasalla ja sitoutuneina!

Vertaa.fi lukuina

•  Vertaa.fi - Suomen suurin vertailusivusto. Yli 250 000 eri tuotteiden ostamista suunnittelevaa kävijää viikossa

•  Lähes 2 000 000 tuotetta yli 1 500

tuotekategoriassa (uusia tuotekategorioita avataan lisää)

•  Yli 240 kauppiasta •  Yli 550 000 toimitettua liidiä per kk •  Osa Hollantilaista Compare Groupia

Kuluttajan ostoprosessi ja Vertaa.fi

ADVOCACY

LOYALTY

CONVERSION

CONSIDERATION

AWARENESS

•  Attribuutiomallinnusten ja käyttäjätutkimusten mukaan Vertaa.fi:tä käytetään kaikissa kuluttajan ostoprosessin vaihessa.

•  Vertaa.fi on erinomainen media brändi-tunnettuuden ja -preferenssin saavuttamisessa juuri oikeaan aikaan, ilman hukkakontakteja

TRANSACTION

Vertaa.fi jatkossa

•  Vertaa.fi uudistui kokonaisvaltaisesti Q1/15

•  Mobiilioptimoitu sivusto •  Yhä parempi palvelu niin kuluttajille, kuin

kauppiaille, kaikissa päätelaitteissa

•  Organisaation uudistaminen ja lokalisointi

•  Vahva panostus brändipreferenssin vahvistamiseen

Kuluttaja on muutakin kuin ikä ja sukupuoli

Uusi sivusto

Lähes 2 000 tuotekategoriaa

Tuotelistaussivu

Tuotesivu

Omnikanava

Kuluttajadata: esim. matkapuhelimet BRAND MARKETSHARE PER CATEGORY TOP PRODUCTS PER CATEGORY

Case Tokmanni Myynti Vertaa.fi:n kautta ohjautuneille kävijöille tuplaantui, kun mainostimme Vertaa.fi –palvelussa.

Jouni Wahalahti, Verkkokauppapäällikkö

Display-mainonta Vertaa.fi:n verkkokauppa-asiakkaille -50%

Kuinka mukaan?

•  Täytä liittymislomake Vertaa.fi –sivustolla •  Nyt uusille verkkokauppa-asiakkaille liittyminen ilman

liittymismaksua (300€) •  Maksu vain toteutuneista klikeistä

–  CPC tällä hetkellä 0,18 – 0,28 •  Linkki tuotefeediinne •  Uusille asiakkaille kaksi ensimmäistä kuukautta -50%

Kiitos!