HEWLETT-PACKARD COMPANYDESKJET PRINTER SUPPLY CHAIN (A)

A inicios de los 1990s, Hewlett-Packard tenia una situación de inventario y de servicio referente a uno de sus productos de alto volumen, la impresora DeskJet.

La división de Vancouver en Vancouver, Washington también se encargaba de diseñar y producir las impresoras InkJet, de ahí eran enviadas a los tres Centros de Distribución (CD) en Europa, Asia y Norte América.

Los centros de distribución de Europa y Asia estaban aumentando sus niveles de inventario y los niveles de servicio al cliente eran muy bajos. La competencia estaba creciendo por lo que había que hacer algo y pronto.

El gerente de proyectos especiales del departamento de materiales de la división Vancouver de HP, Brent Cartier, buscaba las posibles soluciones a la situación del alto inventario de impresoras DeskJet que se estaban dando en Europa. El debía tomar una decisión ese fin de semana ya que presentaría su propuesta el lunes durante la junta con el grupo de gerentes.

HP 2277A Deskjet Plus Printer 2

HP Business Inkjet 1000 Printer 3HP Logo 1

Resumen

Hewlett-Packard (HP) manufactura computadoras y periféricos, fue fundada en 1939 por William Hewlett y David Packard.

La Compañía

El desempeño de la cadena de proveedores era preocupante para el CD de Europa en comparación con los CD en Norte América o Asia. Y debido a que en Europa existía una demanda muy variable, era común tener envíos cortos para ciertos modelos, y en otros modelos se acumulaban en el almacén. Una medida que tomaron los CD de Europa fue mantener altos niveles de seguridad de sus productos en sus almacenes, lo cual tenia un impacto financiero.

HP necesitaba atacar su problema de disponibilidad de producto buscando simultáneamente reducir el nivel de sus inventarios en el CD de Europa.

Análisis

HEWLETT-PACKARD COMPANYDESKJET PRINTER SUPPLY CHAIN (A)

Alto tiempo de entrega. Dado que los envíos eran por barco tardaban mas, y a la vez no daban tiempo para responder si existía una variación en la demanda. También afectaba al nivel de inventario en el CD de Europa ya que por el tiempo de entrega éste se debía abastecer lo suficiente para la siguiente entrega de productos.Solución sugerida: Calcular la realización de envíos aéreos semanales en lugar del envío mensual por barco. Es necesario considerar el volumen para ver cuantos envíos por avión equivalen al envío mensual por barco y de ahí calcular la factibilidad económica de la opción.

Demanda muy variable en Europa. Lo que les impedía pronosticar cual era la demanda correcta y ocasionaba que incrementaran sus niveles de almacenaje buscando no quedarse cortos antes de que llegara el siguiente envío.Solución sugerida: Implementar un sistema de información para el pronostico de la demanda de Europa.

Causas y posibles soluciones a los problemas del centro de distribución de Europa:

HEWLETT-PACKARD COMPANYDESKJET PRINTER SUPPLY CHAIN (A)

Causas y posibles soluciones a los problemas del centro de distribución de Europa: (Continuación…)

Alto costo por la meta en el nivel de servicio.La meta del 98% en el LIFR (Line Item Fill Rate) es una de las razones por las que el CD de Europa debía aumentar si nivel de almacenaje.Solución sugerida: Disminuir esta meta para lograr bajar el nivel de inventario en el CD de Europa.

El cálculo del costo por nivel de seguridad (safety stock) en el inventario del almacén presenta una gran variación. Los estimados por la empresa variaban del 12% al 60%.Solución sugerida: Implementar un sistema para estandarizar el calculo por nivel de seguridad (safety stock) en el inventario y así poder analizar el costo del producto correctamente.

El CD estimaba el "porcentaje de esfuerzo" requerido para dar soporte a una línea de producción y le cargaba como costo un porcentaje estimado adicional.Solución sugerida: Sistematizar el método actual de porcentaje de esfuerzo con cargo a las líneas de producción por el manejo de su material.

Alto nivel de almacenaje en el CD de Europa:Solución sugerida : Implementar un sistema de ventas en línea (on-line). Aunque en ese tiempo no había la tecnología actual para accesar a internet si pudo ser un parte aguas como lo fue y sigue siendo Dell, y con esto reducir drásticamente inventarios.

1.- http://sharegreen.ca/wp-content/uploads/2010/08/HPCircleLogo300dpi4.jpg2.- http://www.360tech.com/catalog/2277a-deskjet-plus-printer-refurbished-p-32681.html3.- http://confronte.es/producto/so_3/p_174545/oprice_1/t_1,Impresora-HP-Hewlett-Packard-Business-Inkjet-1000.html4.- Laura Kopczak and Hau Lee, 2001, Hewlett- Packard Company DeskJet Printer Supply Chain (A); Stanford Graduate School of Business: USA.

Referencias

HEWLETT-PACKARD COMPANYDESKJET PRINTER SUPPLY CHAIN (A)