Heuristisk genomgång av Lagerhaus E-handel
-
Upload
jacob-jarnvall -
Category
Marketing
-
view
671 -
download
2
Transcript of Heuristisk genomgång av Lagerhaus E-handel
Hur bra är Lagerhaus nya E-
handel?
Det finns inga magiska
silverkulor…
Men vissa generella riktlinjer…
Och det som ibland kallas heuristisk analys (eller "best practice")
Startsida
Kategorier
Produktsida
Kassa
Kortbetalning
Bekräftelse
Söksida
Startsida
Kategorier
Produktsida
Kassa
Kortbetalning
Bekräftelse
Söksida
Lagerhaus har insett att "less is
more".
Sajten är ren och det finns
tillräckligt mycket vitt utrymme för att användaren
ska kunna “scanna” igenom
innehållet.
Bra!
Men nog ska väl en sajt byggd 2015 vara
responsiv ändå…
Men nog ska väl en sajt byggd 2015 vara
responsiv ändå…
Jaja, tillbaka till startsidan.
Värdehöjande element i headern fungerar ofta bra.
Fri frakt över 300:- låter kanske inte så imponerande men då bör man komma ihåg att konkurrenter som Designtorget, Hemtex och Chilli erbjuder fri frakt först över 500:-.
Dock lite trist att många produkter kostar 299:- (som
den här "Glasburken med kran").
Om jag vill ha den tvingas jag betala frakt (eller lägga
till någon billig produkt som jag inte vill ha bara för
att nå 300:-).
Fri frakt över 300:- låter kanske inte så imponerande men då bör man komma ihåg att konkurrenter som Designtorget, Hemtex och Chilli erbjuder fri frakt först över 500:-.
Fri retur i butik är kanon om
man bor i närheten av en butik.
Idé - kanske skulle denna bara visas om besökaren bor högst X mil från en
Lagerhaus-butik och annars ersättas med någonting mer lämpligt?
Geolocation ftw!
Sökfältet är prominent placerat och det gillar vi. Besökare som
hittar produkter via en sökfunktion konverterar oftare.
men en sökknapp hade varit att föredra
framför en text som inte ser klickbar ut.
Sökfältet är prominent placerat och det gillar vi. Besökare som
hittar produkter via en sökfunktion konverterar oftare.
Flaggorna är klickbara och ändrar sajtens språk men det är inte uppenbart eftersom
det står "Shipping to:" framför.
Kom ihåg, det ska alltid framgå vad som är klickbart samt vad som händer när
besökaren interagerar med ett element på en sajt.
En kundvagn i övre högra hörnet följer konventioner och minskar därigenom
friktionen för besökaren.
Och det finns annat smidigt som en nedräknare som visar hur nära vi är att nå
fri frakt…
och en liten klickbar kundkasse som leder till kundvagnen (för dem som missar
kundvagnsknappen?)
Att kontaktuppgifter till kundtjänst omedelbart är lätta att hitta är ett stort
plus.
Mega dropdowns funkar ofta kanon på
större sajter.
Besökaren slipper scrolla och det är enkelt att få en överblick över
produktkategorier.
Det som möjligtvis kan förvirra
besökaren är att det ser ut som om vissa kategorier är helt
tomma.
Bestick, Kakeldekor och Mat & godis är
dock klickbara länkar som döljer produkter.
Ett tips är också att sortera kategorier utifrån popularitet (förhoppningsvis
redan gjort).
Bilderna imponerar. Både produkt- och
inspirationsbilder är väldigt smakfulla
och framhäver produkterna på ett
vackert sätt.
Men det saknas helt Triggers
(CTA:er) ovanför sidbrytet (fold), det vill säga den
del av sidan besökare ser utan
att behöva scrolla..
och klickar jag på enskilda produkter vill jag komma till
produktsidan - inte till en generell sommarsida.
Texten "KÖP" återspeglar inte vad som händer när jag klickar
på knappen. "Lägg i varukorgen" hade varit bättre.
Texten "KÖP" återspeglar inte vad som händer när jag klickar
på knappen. "Lägg i varukorgen" hade varit bättre.
Dessutom är CTA:n ganska tråkig.. en svart liten knapp
uppmanar mig inte till att klicka.
Texten "KÖP" återspeglar inte vad som händer när jag klickar
på knappen. "Lägg i varukorgen" hade varit bättre.
Dessutom är CTA:n ganska tråkig.. en svart liten knapp
uppmanar mig inte till att klicka.
Vad sägs om att i alla fall göra den
mörkblå (i samma färg som
kundvagnsknappen)?
produktbilden och produktnamnet länkar till
produktsidan vilket inte är inte alldeles solklart.
Kanske skulle det räcka med att stryka under
produktnamnet för att synliggöra att detta är en
klickbar länk?
Nya produkter
Nya produkter
Vackra kategori- och inspirationsbilder
Nya produkter
Vackra kategori- och inspirationsbilder
och en hel sektion som enbart visar bilder från Instagram.
Om jag hade 112k följare på Instagram och så duktiga fotografer hade jag också placerat en
sektion för Instagram på startsidan.
Om jag hade 112k följare på Instagram och så duktiga fotografer hade jag också placerat en I
sektion för Instagram på startsidan.
självfallet på villkor att Instagram gav högst ROI jämfört med andra sociala medier.
Bra footer där allt som behövs finns.
Sociala medieikoner..
Sociala medieikoner..Trygghetssymboler…
Sociala medieikoner..Trygghetssymboler…
Kontaktuppgifter till kundtjänst (snyggt att detta finns både i
footern och i headern)
Men var finns värdet i att prenumerera på
nyhetsbrevet?
"Ta del av nya produkter, spännande inspirationsbilder och bli inbjuden till vår
exklusiva medlemsrea."
Släng in en lockande text vet jag..
Typ..
"Anmäler" gör jag på Polisstationen.
Mer positiv text på knappen också tack!
FFS jetshop, att publicera länkar på kunders webbplatser i SEO- och
reklamsyfte är inte snyggt.
Startsida
Kategorier
Produktsida
Kassa
Kortbetalning
Bekräftelse
Söksida
och sökfunktionen hittar sökningar på
exakta produktnamn (konstigt vore det väl
annars).
Inga konstigheter, en sökning ger
förslag på sökord..
En felstavad sökning ger inga träffar men ett
förslag på vad jag kan ha velat söka efter
Sökfunktionen är alltså uppenbarligen smart och hittar produkter oavsett om sökningen sker i singularis, pluraris, felstavningar eller
synonymer.
Lagerhaus - ge mig inte bara förslag på "rätt" sökning utan hjälp mig spara klick genom att visa upp det rätta sökresultat direkt.
Typ såhär..
Mocku
p
Schysst med sökhistorik men det där kan jag inte
använda.
Vertikal uppdelning av söktermerna tack.
Startsida
Kategorier
Produktsida
Kassa
Kortbetalning
Bekräftelse
Söksida
Trevlig och genomtänkt kategorisida
En egen meny för underkategorin är
perfekt när mängden produkter
är så pass stor.
Möjlighet att lägga till SEO-anpassad
text
Möjlighet att lägga till SEO-anpassad
text
Vissa produkter kan pushas extra hårt genom att få mer
utrymme
Möjlighet att lägga till SEO-anpassad
text
Vissa produkter kan pushas extra hårt genom att få mer
utrymme
och besökaren kan enkelt få en bild av vilka produkter som
är nya.
Men vad betyder den gröna ugglan
på vissa produkter?
Någon form av miljömärkning?
Och vad betyder den gröna ugglan
på vissa produkter?
Någon form av miljömärkning?
Kanske kan förklaras genom en
kort mouseover-text?
Startsida
Kategorier
Produktsida
Kassa
Kortbetalning
Bekräftelse
Söksida
Brödsmulor (breadcrumbs) hjälper användaren förstå var
han eller hon befinner sig
Brödsmulor (breadcrumbs) hjälper användaren förstå var
han eller hon befinner sig
Den högupplösta produktbilden förstoras vid
klick
Brödsmulor (breadcrumbs) hjälper användaren förstå var
han eller hon befinner sig
Den högupplösta produktbilden förstoras vid
klick
och det finns även möjlighet att se produkten från olika
vinklar. Snyggt!
Brödsmulor (breadcrumbs) hjälper användaren förstå var
han eller hon befinner sig
Den högupplösta produktbilden förstoras vid
klick
och det finns även möjlighet att se produkten från olika
vinklar. Snyggt!
Kanske hade jag också kunnat önska en zoom-funktion men
det är ingen biggie.
Det går att dela produkten via sociala medier samt E-post
(bra men vanligt förekommande
funktion)
Det går att dela produkten via sociala medier samt E-post
(bra men vanligt förekommande
funktion)
Vad jag saknar är möjligheten
att spara en produkt som en favorit…
Det är ingen tillfällighet att flera av
världens största e-handlare har
rekommendationsfunktioner som påminner
om dessa.
Undersökningar visar att 15% av alla e-
handelskunder har köpt en produkt som de har
uppmärksammats på via en rekommendations-
fuktion.
Jag saknar en kommentars-
funktion som gör produktsidan mera
levande..
Jag saknar en kommentars-
funktion som gör produktsidan mera
levande..
Eller i vart fall en möjlighet att skriva en
recension av produkten.
Det gör mig lycklig att se Lagerhaus använda
fontstorlek 15 på produkttexter och på andra texter på sajten.
Äntligen kan även lite äldre besökare se vad
som står!
Det gör mig lycklig att se Lagerhaus använda
fontstorlek 15 på produkttexter och på andra texter på sajten.
Äntligen kan även lite äldre besökare se vad
som står!
Visste du förresten av när vi passerar 40 så når bara hälften av
ljuset våra näthinnor jämfört med när vi var 20? När vi passerar 60 sjunker den siffran till
20%.
Det gör mig lycklig att se Lagerhaus använda
fontstorlek 15 på produkttexter och på andra texter på sajten.
Bra att både lagerstatus och pris
tydligt förmedlas
Bra att både lagerstatus och pris
tydligt förmedlas
Likaså att det finns fördjupad information
om produkten.
Något jag saknar är leveranstid. Det står
förvisso i headern men skulle kunna upprepas
här också.
Startsida
Kategorier
Produktsida
Kassa
Kortbetalning
Bekräftelse
Söksida
Ser ni att Lagerhaus har tagit bort hela header-sektionen och bara lämnat kvar sin logotyp? Det är för att undvika att besökare "fladdrar"
iväg på sajten utan att slutföra köpet.
Stora tydliga thumbnail-bilder visar vad som ligger i
varukorgen.
Pris, antal och summa framgår tydligt.
Priset uppdateras automatiskt när jag ändrar antalet produkter
så vad den här ikonen har för funktion förstår jag inte
Huruvida det är smart att, i det här stadiet, framhäva att
besökaren kan få gratis frakt om han eller hon handlar mer är
svårt att veta.
Kanske vore det bättre att nu göra allt för att leda besökaren
till ett köp snarare än att få denna att återigen ge sig ut på
jakt på sajten.
Typisk A/B-testhypotes!
Jag hade gärna sett att rabattkodsfältet gömts bakom
en länk för att undvika att besökare lämnar sajten för att
gå på "rabattkodsjakt".
Bra när det är tydligt vilka olika betalningsmetoder som finns
Bra när det är tydligt vilka olika betalningsmetoder som finns
Men väldigt konstigt att det här fältet inte går att fylla i.
Om ni ändå "tvingar" mig att
ange mitt personnummer för att sedan automatiskt hämta mina
personuppgifter, varför finns det här fältet då överhuvudtaget?
Bra dock att ni accepterar personnumret oavsett om jag
skriver det med 19 i början eller med bindestreck innan de 4
sista siffrorna.
Felmeddelanden ska på ett trevligt och tydligt sätt beskriva
vad som gick fel och hjälpa besökaren till rätta.
De ska också visas i närheten av det relevanta fältet där felet
skett.
Tanken är att meddelandet på ett trevligt och tydligt sätt ska beskriva vad som gick fel och
hjälpa besökaren till rätta.
Ta om möjligt också på er skulden och skyll
aldrig på kunden. Det här är ett typiskt genetiskt
och dåligt felmeddelande.
Be aldrig användaren om information som inte är
nödvändig för själva köpet.
Be aldrig användaren om information som inte är
nödvändig för själva köpet.
Varför behöver ni till exempel mitt
mobilnummer? Förklara!
Lätt att lösa (mockup)
Startsida
Kategorier
Produktsida
Kassa
Kortbetalning
Bekräftelse
Söksida
Bra att betalningen sker på sajten och att
användaren inte skickas iväg till tredje
part.
Bra att betalningen sker på sajten och att
användaren inte skickas iväg till tredje
part.
Men varför är headern tillbaka? Köpet är ju
inte slutfört…
Startsida
Kategorier
Produktsida
Kassa
Kortbetalning
Bekräftelse
Söksida
Bra sammanställning av min order. All info
jag kan tänkas behöva finns med.
Bra sammanställning av min order. All info
jag kan tänkas behöva finns med. Men varför blir jag
inte tackad för att jag har valt att handla just hos er på Lagerhaus?
Bra sammanställning av min order. All info
jag kan tänkas behöva finns med. Men varför blir jag
inte tackad för att jag har valt att handla just hos er på Lagerhaus?
Och varför släpper ni bara iväg mig utan att be mig signa upp för ett nyhetsbrev eller gilla er på sociala
medier?
SammanfattningJag tycker om Lagerhaus e-handel.
Visst, precis som alla andra sajter har den småproblem men ingenting som direkt hindrar kunder från att utföra det som denne kom till sajten för att göra.
Jag uppskattar också de vackra bilderna och att de låter sajten "andas" genom att inte fylla den med onödiga element och färger.
Bra gjort Lagerhaus!
Sveriges första bok om konverteringsoptimering
(skriven av undertecknad)säljs nu till introduktionspris
på http://www.konvertering.nu
"Att du blir befordrad eller får en löneförhöjning efter att ha tillämpat metodiken i den här
boken kan jag inte lova men helt omöjligt är det inte. Köp den!"
—Niels Bosma, Co-founder offerta.se