Heurística de Representatividade
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UNIVERSIDADE IBIRAPUERA – UNIB
Curso de Administração
Disciplina: Processo Decisório na Gestão de Negócios
Grupo 2
Andreza Lemes Rodrigues de Souza
Claudia da Silva Ferreira
Daniela Gomes dos Santos
Raul Ribeiro de Almeida
Renata Silveira Coelho
Heurística de Representatividade
Definição
Definição
A heurística da representatividade é um aspecto simplificador de decisão que leva pessoas a fazer julgamentos de acordo com o grau ao qual um evento específico corresponde a uma categoria mais ampla dentro de suas mentes, mesmo que este seja a combinação de dois outros eventos que também estão sendo avaliados.
Definição
Sua principal característica é a classificação de algo com base na semelhança com um caso típico.
Algumas questões probabilísticas propiciam o uso da heurística da representatividade como embasamento para o seu raciocínio.
As probabilidades subjetivas têm um importante papel nesse processo, na medida em que as pessoas substituem as leis de chance pelas heurísticas.
Vieses
Vieses
São distorções de raciocínio, causadas pelo uso de heurísticas ao invés de análises mais profundas.
Na heurística da representatividade nos deparamos com os seguintes vieses:
Vieses
FALTA DE
SENSIBILIDADE À
PROPORÇÕES DA
BASE
Os indivíduos tendem a ignorar as
proporções da base na avaliação da
probabilidade de eventos, quando é
fornecida qualquer outra informação
descritiva, mesmo se esta for irrelevante.
FALTA DE
SENSIBILIDADE AO
TAMANHO DA
AMOSTRA
Os indivíduos, frequentemente, não são
capazes de apreciar o papel do tamanho
da amostra na avaliação da
confiabilidade das informações da
mesma.
Vieses
CONCEPÇÕES
ERRÔNEAS SOBRE
O ACASO
Os indivíduos esperam que uma
sequência de dados gerados por um
processo aleatório pareça ser "aleatória",
mesmo quando for demasiado curta
para que aquelas expectativas sejam
estatisticamente válidas.
REGRESSÃO À
MÉDIA
Os indivíduos tendem a ignorar o fato
de que eventos extremos tendem a
regredir à média nas tentativas
subsequentes.
Vieses
A FALÁCIA DA
CONJUNÇÃO
Os indivíduos julgam erradamente que
as conjunções (dois eventos que ocorrem
em conjunto) são mais prováveis do que
um conjunto mais global de ocorrências
do qual a conjunção é um subconjunto.
Exemplo Prático
Jean Charles e a Heurística da Representatividade
O que aconteceu com o brasileiro Jean Charles de Menezes, morto em julho de 2005, aos 27 anos, foi um exemplo clássico de uso da heurística de representatividade.
• Jean foi morto depois de ser confundido com um terrorista que teria participado dos atentados no metro de Londres, segundo as autoridades britânicas. Os policias britânicos tinham sofrido atentados terroristas e estavam com esquemas mentais sobre os terroristas, o que os levou a confundir o brasileiro com um dos terroristas, devido a maneira como ele estava vestido, aparência, etc.
Jean Charles e a Heurística da Representatividade
• O erro foi admitido posteriormente e foi informado que o brasileiro não tinha nenhuma relação com qualquer grupo terrorista, isto é, os policiais se utilizaram de experiências anteriores e acabaram “rotulando” o brasileiro como terrorista, apenas com base em informações que tinham sobre o perfil dos terroristas.
Heurística da Representatividade e a Tomada de Decisão nas
Organizações
Heurística da Representatividade e a Tomada de Decisão nas Organizações
“a maioria de nós toma decisões com base em informações incompletas. Por quê? Quando enfrentamos problemas complexos, respondemos (...) reduzindo o problema a algo que possamos entender. Muitas vezes, as pessoas têm habilidades limitadas em processar e assimilar grandes quantidades de informação para chegar a uma solução ótima. Como resultado, elas (...) buscam soluções que sejam satisfatórias e suficientes – ou simplesmente boas o suficiente”.
ROBBINS E DECENZO(2004)
Heurística da Representatividade e a Tomada de Decisão nas Organizações
Nas organizações o uso da heurística da representatividade pode ser de muita utilidade em alguns casos, mas deve ser ponderada, uma vez que fornece análises superficiais que podem não necessariamente ser boas no longo prazo ou que não sejam a resolução do problema – mas apenas o combate a uma de suas causas.
Conclusão
Conclusão
Em suma, pode-se concluir que a heurística da representatividade é uma regra simplificadora baseada no que um padrão representa – mediante experiências e/ou conhecimentos anteriores.
Contudo, é preciso frisar o quanto o uso desta heurística pode distorcer o raciocínio, uma vez que análises provenientes deste uso podem ser equivocadas quanto à realidade, justamente por não representar uma análise do todo, mas de uma parte específica, que nem sempre corresponderá a um resultado completo, mas apenas “suficiente”.
Referências & Fontes de Consulta
Referências & Fontes de Consulta
Artigo: Heurísticas e Vieses de Decisão: a Racionalidade Limitada no Processo Decisório. Disponível em: http://www.each.usp.br/rvicente/0176_ArtigoIAMDecisao.pdf
Artigo: Jean Charles e a Heurística da Representatividade. Disponível em: http://psicologiaiesgo.blogspot.com.br/2010/09/jean-charles-e-heuristica-da.html
Referências & Fontes de Consulta
Chapman, G. B., & Johnson, E. J. (1999). Anchoring, activation, and the construction of values. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 79 (2), 115—153.
Artigo: O papel das heurísticas no julgamento e na tomada de decisão sob incerteza. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0103-166X2006000200008&script=sci_arttext
ROBBINS, S. P. E DECENZO, D. A. (2004) Fundamentos de Administração: conceitos e aplicações, São Paulo: Prentice Hall.