Het gaat niet om het ontwerp maar hoe je het laat werken
21
Where innovation starts Drs. Freek Hermkens CMC BPM Congres Zeist 26-10-11
-
Upload
freek-hermkens -
Category
Business
-
view
339 -
download
0
description
Transcript of Het gaat niet om het ontwerp maar hoe je het laat werken
Where innovation starts
Drs. Freek Hermkens CMC
BPM Congres Zeist
26-10-11
Agenda
Waarom dit onderwerp?
Wat zien we om ons heen (praktijk en wetenschap).
Operationeel management.
Van procesontwerp naar implementatie.
Het belang van operationeel management.
Waarom lukt het dan niet?
De operationeel manager.
Veranderen noodzakelijk maar zeker niet makkelijk.
3 Waarom dit onderwerp?
Productiviteit verbeteren
Large scale improvements in productivity will
depend on a new attitude on the part of business
managers – a willingness to think of an organization
as a set of processes that can be understood,
managed, measured and constantly improved.
Bron: Paul Harmon 11 oktober 2011
Implementatie lean bij Achmea
Belangrijker echter nog dan kennis is inbedding in cultuur,
houding en gedrag. Daarvoor is de rol van het
middenmanagement cruciaal. ‘De leidinggevenden moeten
hun mensen weten te inspireren tot verandering’, aldus Van
Breda Vriesman.
‘Anders is Lean management net een elastiek: als je eraan trekt,
kun je het uitrekken in de gewenste richting, maar als je het
loslaat, schiet het meteen weer terug.’
Bron: Management executive september/oktober 2010
Lean Iceberg Model
Bron: Hines 2011
Middle management
The middle manager stands in a unique organizational position. They
are close to the daily operations but far enough away to see the bigger
picture (Huy 2001). As Huy (2001 2002) stated, middle managers play
an important role in facilitating change in organizations. The importance
is furthermore confirmed by various authors (Moss Kanter 1982, Currie
& Procter 2005; Floyd & Wooldridge 1992, 1997).
Operational management and middle management are used interchangeable
Operationeel management
strategic top
Middle level
operating core
techno- structure
supporting staff
ideology
Bron: Mintzberg 1991
Operationeel management als integraal
onderdeel
Van procesontwerp naar implementatie
Hoe komt daadwerkelijke performance
(verbetering) tot stand?
Het belang van operationeel management
Samenhang tussen proces en gedrag
De directe route (1) geeft meestal onvoldoende resultaat.
Beïnvloeding van gedrag via een omweg - sturingsmechanisme, operationeel
management en leiderschap (2) - is een noodzakelijk middel.
Waarom lukt het dan niet?
Meer dan het afvinken van een lijstje
Waarom ontbreekt het aan goede
operationeel managers
1. Operationele zaken worden binnen bedrijven vaak niet
als interessant genoeg gezien: ze zijn niet “sexy”.
2. De functie van operationeel manager over het
algemeen is ingevuld: als start- of als leerfunctie of
door een ervaren specialist.
3. Binnen veel bedrijven ontbreekt het aan een
trainee/opleidingsprogramma voor operationeel
leidinggevenden.
4. De operationeel manager is stuck in the middle en hij
zit op de plek waar de klappen vallen.
De operationeel manager
–verwonderend kijken-
Achter je bureau vandaan komen
A desk is a dangerous place from which to view this
world Bron: John Le Carre
De operationeel manager
Wat je zou kunnen veranderen
De juiste leidinggevenden op alle niveaus binnen de
organisatie (‘the right people on the bus’ (Collins,
2001)).
Operationeel managers de juiste bevoegdheden geven
in te grijpen en acties te nemen in de operatie.
Zorg dat er ook op RvB niveau aandacht is voor de
operatie (Rapportages rol van COO).
Operationeel sturen leuk gaan maken en daarmee
succes kunnen boeken (bonussen zijn alleen goed als
dit hand in hand gaat met operationele targets).
Veranderen noodzakelijk maar zeker
niet makkelijk
Wil men de beschreven manier van operationeel managen realiseren dan gaat
het om het daadwerkelijk bereiken van de gedragsverandering.
