Herramientas que todo Community Manager debe conocer
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Transcript of Herramientas que todo Community Manager debe conocer
Herramientas que todo
Community Manager
debe conocer.
Presentación:Febrero, 2012
Hecha por:
Daniel G. Delgado Terán
gist
Herramientas que todo Community Manager debe conocer
2012
Una plataforma gratuita que
fusiona sus contactos de
los diferentes servicios web
que usted use.
Podrá luego tenerlos disponibles en:
Toda la información de un
usuario en un solo lugar,
dinámicamente
actualizado.
Desde de Febrero de 2011 son parte de RIM.
gist
Herramientas que todo Community Manager debe conocer
2012
El proceso de importación de contactos en tan sólo 3 pasos:(más una bienvenida y despedida del wizard)
Contactos de los emails y calendarios:
• Gmail
• Google Calendar
• Otros emails (IMAP)
• Microsoft Outlook
• Extensión del Navegador
Contactos de las redes sociales:
Otros contactos:
• Google Contacts
• Salesforce
• CSV/TSV
• VCARD/VCF
gist
Herramientas que todo Community Manager debe conocer
2012
Un contacto combinado no
sólo proporciona la
información del mismo sino
que busca datos y cuentas
relacionados que quizás no
poseemos y los sugiere
para también ser
fusionadas.
Mientras más información
del contacto tengamos la
ficha de éste será mayor y
con más datos actualizados
en vivo desde sus
diferentes feeds.
tungle
Herramientas que todo Community Manager debe conocer
2012
Desde Abril de 2011 son parte de RIM.
Una página gratuita que
mezcla todos los
calendarios que usted
posea en la web.
Debidamente
identificados, es fácil
organizarse y crear
nuevos calendarios.
Ayuda a programar
en los espacios libres
que encuentre de
manera cooperativa.
tungle
Herramientas que todo Community Manager debe conocer
2012El proceso de registro en sólo 2 pasos:
El proceso de importación de calendarios en tan sólo 3 pasos:(más una bienvenida y despedida del wizard)
Se selecciona un nombre de usuario
(luego de dar el email y contraseña).
Se rellenan los datos personales.
Se crea el primer evento (opcional). Se sincronizan los calendarios externos. Se configura el perfil público.
tungle
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Al importar todos los
calendarios, nos será
relativamente más fácil de
encontrar huecos libres
para nuestros nuevos
compromisos y
responsabilidades.
textexpander
Herramientas que todo Community Manager debe conocer
2012
TextExpander es una
utilidad para Mac que
proporciona la posibilidad
de asignar abreviaturas
para los textos e imágenes
que más usamos, nos
permite ahorrar tiempo al
agilizar la tarea de
introducir datos. La
herramienta está disponible
para iPad, iPhone/iPod
Touch y Mac.
Para empezar a crear
atajos personalizados, la
aplicación nos pedirá
autorizar el uso de
dispositivos de ayuda en
el menú de preferencias>
Acceso Universal.
Tipo de licencia:
TextExpander 3.x 32,95 €
Family Pack 40,95 €Solo para uso en el hogar.
TextExpander 3.x Office Pack 85,95 €Hasta 5 usuarios en una oficina.
TextExpander Version 3.x Upgrade 14,00 €
TextExpander Touch 3,77 €
Rendimiento del programa.
textexpander
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2012
Una vez que autorizamos la herramienta
podemos empezar a gestionar los snippets
o fragmentos en cualquier entorno. Esta
utilidad ofrece la opción de organizar las
abreviaturas en carpetas para facilitarnos
la gestión y búsqueda.
Desde el menú de preferencias podemos
seleccionar las aplicaciones en las que
estarán disponibles los atajos.
TextExpander también nos permite
seleccionar el formato
textexpander
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2012
Versión iPod Touch y iPhone.
Versión iPad.
Versiones móviles:
google apps
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2012
Un conjunto de servicios
con versión gratuita y
versión paga que ofrecen
todo lo necesario para
tener una oficina virtual.
Manejador de emails,
calendario, chat con
video, lector de noticias,
editor de texto son
algunas de las cosas que
se ofrecen.
Desde la nube a todos sus equipos móviles y portátiles.Versiones orientas al negocio y educación
con diferentes planes de tarifas y servicios.
Un buscador común entre todas las aplicaciones
web hace muy fácil encontrar todo.
google apps
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2012
Dependiendo de la
versión a la que se esté
afiliado, algunos de los
servicios tendrán límites
o simplemente no
estarán disponibles.
La empresas y los
centros educativos deben
contratar planes
específicos que les
permiten mayor
productividad, seguridad,
velocidad y espacio de
almacenamiento.
google apps
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2012
Los servicios más populares, obviamente son los gratuitos tales como:
Gmail con Gtalk integrado:
• Correo electrónico
• Chat
• Videoconferencias
• Contactos
• Tareas
• Widgets
Google Calendar:
• Calendarios propios
• Calendarios externos
• Cumpleaños
• Calendarios especiales
• Programación de eventos
• Programación inteligente
• Tareas
• Agenda
Google Docs:
• Editor de texto
• Hoja de cálculo
• Presentaciones
• Encuestas
• Vistas previas de otros archivos
• Sincronización con Office
• Trabajo en equipo en tiempo real
• Compartir archivos
pbworks
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2012
Una serie de plataformas
de colaboración que
permite a los equipos de
trabajo realizar su tarea en
conjunto con los clientes.
Se puede compartir
información y tareas,
recolectar feedback,
manejar calendarios,
organizar reuniones y
coordinar actividades.
Versión gratuita
(no comercial).
Versión paga
(comercial, precios varían según requisitos).
pbworks
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PBworks
Bussiness
Edition
PBworks
Education
Edition
Productos:
El proceso de registro en tan sólo 2 paso:(más la confirmación del correo electrónico)
Se selecciona un nombre de usuario,
y rellenan datos personales. Se confirma si el sitio de trabajo es público o no.
Específico para agencias
de creación de contenido.
Específico para empresas
nacientes con nuevos negocios.
Específico para bufetes
de abogados.
Específico para
empresas grandes.
Específico para sitios
de adiestramientos y
centros educativos.
pbworks
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2012
Soluciones:
Extranet de cliente Gestión de proyectos
Intranet social Conocimientos
Interfaz de visualización de proyectos para el cliente. Gestor de equipo de trabajo, contenidos y clientes.
Web de comunicación social privada de la empresa. Base de datos de los conocimientos de la empresa.
liquid planner
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2012
Una sistema web para el
gerencia cooperativa de
proyectos y recursos
humanos.
Acceso a espacios de
trabajos, projectos,
tareas, personal real y
virtual, calendarios, etc.
liquid planner
Herramientas que todo Community Manager debe conocer
2012
Puedes probarlos por
30 días con todas
sus opciones activas
registrando tus datos
en dos simples
pasos de
confirmación de los
mismos.
Pasado este tiempo deberá
pagar una tarifa mensual o anual
para poder seguir usando sus
servicios, pudiendo migrar de
uno a otro. Hay tarifas especiales
para empresas grandes.
liquid planner
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2012
El uso más popular de estos sistemas de planificación es la capacidad de
crear líneas de tiempo dinámicas para el cumplimiento de actividades, en
este caso la herramienta se vuelve poderosa al ser tareas compartidas y
actualizadas en vivo por todos sus responsables.
skype
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2012
Un software que permite
comunicaciones de texto,
voz y vídeo sobre Internet.
Maneja contactos de su
propia red y otras redes
sociales, historial de
conversaciones y hub
social recientemente
adherido.
Desde de Mayo de 2011 son parte de Microsoft.
Disponible para la casa o en el trabajo (Windows, Mac y Linux)
y para la calle (Symbian, Android, iOS y pronto Windows Phone )
skype
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2012
Hay muchos planes, tarifas y accesorios que combinados
hacen de Skype una experiencia única de comunicación.
skype
Herramientas que todo Community Manager debe conocer
2012
Desde Octubre de 2010, muchos cambios se han hecho en la interfaz de Skype
para poder permitir la integración de Facebook totalmente (mensajería
instantánea, llamadas y video).
Videollamada entre Facebook y Skype. Lista de contactos de Facebook y Social feed en Skype.
skitch
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2012
Desde de Agosto de 2011 son parte de Evernote.
Software gratuito de toma
de notas sobre capturas de
pantallas, fotos o
creaciones desde cero.
Envía anotaciones, da el
visto bueno con una
marca, haz
observaciones, haz
dibujos, manda notas,
entre muchas cosas más.
skitch
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2012
El proceso de registro en sólo 2 pasos:
Registro en Evernote. Enlazar con Skitch autenticando con Evernote.
El registro también se puede hacer directo usando las aplicaciones en iPad y
en equipos Android por los momentos, se espera pronto para iOS.
skitch
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2012
Dibuja anotaciones y marcas. Ve al punto con unos trazos, formas y notas. Da feedback y comparte ideas.
surveymonkey
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2012
Software para realización
de encuestas en línea de la
manera más profesional y
segura posible.
Existen plantillas
predefinidas según el tipo
de encuestado y el tema
que sólo están incluías
en los planes pagos.
Planes y tarifas.
Tipo de encuestas disponibles.
surveymonkey
Herramientas que todo Community Manager debe conocer
2012
El proceso de registro en sólo 1 paso
y se está listo para crear la primera encuesta:
Rellenar los datos de la persona
o conectar con Google o Facebook.Bienvenida y wizard para crear la primera encuesta.
Se pueden crear lista de contactos para ser encuestados según tema:
surveymonkey
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2012
Crear una encuesta desde una plantilla en 2 pasos:
Seleccionar el tipo de encuesta y ver si está disponible para su plan. Vista previa de la encuesta seleccionada antes de editar.
Todas las encuestas están soportadas por diversos sistemas de seguridad:
gotomeeting
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2012
Plataforma de reuniones
remotas y compartir
escritorios en tiempo real a
través de internet.
Se usa para aumentar la
productividad de los
empleados, incrementar
las ventas, hacer
consultorías en cualquier
sitio, bajar los costos de
entrenamiento y proveer
soporte en línea.
Aplicación de Windows. Menu contextual del icono de sistema. Objetivos de la plataforma.
gotomeeting
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2012
Existen 3 diferentes
planes que incluyen el
GoToMeeting como base,
todos pueden ser
probados de manera
gratuita por 30 días,
luego deberá decidir
sobre sus necesidades
cuál de las licencias
adquirir.
El GoToWebinar es para
audiencias y eventos
grandes mientras el
GoToTraining Se
especializa en
entrenamientos.
gotomeeting
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2012
Comienza una
conversación haciendo
click en Meet Now.
Invita a otros vía
teléfono, email o
mensaje instantáneo.
Cada persona puede elegir
si usar el micrófono y
auricular de su
computadora o su móvil
Muestra el video de tu
webcam, tu pantalla, una
aplicación o un documento
específico.Puedes darle el control del
teclado a algún participante o
cambiar la pantalla que se
muestra.
Usarlo es tan fácil como seguir estos 4 pasos:
simply measured/export.ly
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2012
Sistema de generación de
estadísticas y reportes para
análisis de mercado y de
estrategias de digital
marketing.
Los reportes se
encuentran en línea
disponibles para verlos
desde cualquier lugar y
además en formato de
Microsoft Excel y
Powerpoint.
Se analizan datos
medidos de medios
social, marketing clásico
y PR. Además se
comparan datos con la
competencia para ver
que tan comprometidos
con la estrategia se
encuentran.Demostración de un análisis para Twitter.
simply measured/export.ly
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2012
Debido a que es un servicio pago dependiendo de lo que se requiera, no
existen tarifas fijas pero si maneras de probar gratuitamente, previa
aprobación, varias de sus características. Aquí las 2 maneras de hacerlo:
Prueba gratuita del sistema entero. Generación de un reporte de un medio social gratuito.
simply measured/export.ly
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Además de su plataforma para
clientes, tiene un blog dónde publican
sus propias estadísticas sobre eventos
y temas que están marcando la pauta
del momento.
Toda su estrategia se basa en
sistemas simplistas y acá una muestra
de ello con su nueva interfaz.
tweetdeck
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2012
El cliente oficial de Twitter
gratuito para Desktop, Web
o como extensión de
navegadores.
Antiguamente corría
sobre Adobe Air
Framework y manejaba
otras redes sociales
como Facebook,
LinkedIn, Google Buzz,
Foursquare y MySpace.
Luego de su adquisición
por parte de Twitter se
volvió una aplicación
standalone y sólo maneja
Twitter (múltiple cuentas)
y Facebook (una sola
cuenta).
Nuevaventana de TweetDeck by Twitter.
Desde Mayo de 2011 son parte de Twitter.
tweetdeck
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2012
Actualmente a TweetDeck pueden ser
agregadas la cantidad que se desee de
cuentas de Twitter pero sólo una cuenta de
Facebook y las Páginas de Facebook que la
misma maneje. El editor de mensajes
permite enviar mensajes a una, varias o
todas la cuentas que hayamos conectado a
la herramienta junto a fotos y programar su
tiempo de envío (no geotags aún).
tweetdeck
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2012
Monitorizar y filtrar palabras, hashtags y/o usuarios es muy fácil con TweetDeck,
aunque en versiones previas era mucho más intuitivo y sencillo. Igualmente la
previsualización de imágenes y otros archivos multimedia soportados.
Formato de conversaciones. Vista previa de media. Filtrado, búsqueda y creación de nuevas columnas.
haro (help a reporter out)
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2012
Inmenso repositorio de
contenido gratuito nutrido
por usuarios y reporteros.
Existen dos formas para
obtener información:
• Suscribiéndose a
boletines de un área
y/o tema específico.
• Solicitando
información
directamente en
HARO.El centro de reportes además permite calificar
las contribuciones de los demás miembros
activos asignándole un voto positivo si fue una
buena y completa noticia o un voto negativo si
debe esforzarse más para la próxima.
haro (help a reporter out)
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2012
Lista de precios para los diferentes tipos de suscriptores.
haro (help a reporter out)
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2012
Puedes solicitar información y te dirán
el precio de la misma o puedes afiliarte
de manera gratuita para probar los
repositorios de email y luego pagar por
otros planes.
timely
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2012
Plataforma simple de
programación de mensajes
de estatus en Twitter y
Facebook.
El sistema analiza cuál
es la mejor hora para
publicar el mensaje,
debido al impacto que
tendrá y lo envía a esa
hora.
La página te da la bienvenida invitándote a
experimentar con su análisis de tweets para
ver su impacto real.
Asistente de publicaciones.
Resultados del análisis de una cuenta.
timely
Herramientas que todo Community Manager debe conocer
2012
Crear una cuenta sólo cuesta 2 pasos:
Rellenar los datos del usuario.
Conectar sus cuentas de Twitter y Facebook respectivamente.
El sitio es muy comedido al decir que no utilizará
las cuentas autorizadas para seguirse a si mismos,
para mandar SPAM o para autopublicar resultados.
timely
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2012
Además tenemos un
panel de configuración
para cada cuenta que
conectemos. Pudiendo
así especificar en que
zona horaria se
encuentra la misma y sus
respectivos
colaboradores. Se puede
además regular la
cantidad de posts y si se
toman o no en cuenta los
fines de semana.
retargeter
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2012
Sistema de análisis de
publicidad online.
El sistema te dará la
mejor estrategia para
volver a enviar tus avisos
publicitarios y que los
usuarios no se vean
molestados por los
mismos y además sean
temas de su interés para
generar más clicks.
retargeter
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2012
No existe versión de prueba pero dada la
cantidad de experiencias positivas de
clientes buenos que tienen en su web, es
difícil que sea una mala inversión.
Ambos paquetes cuestan lo mismo
mensualmente y la adición de otros de los
productos en desarrollo o experimentales
aumentarían un poco su precio.
Ejemplo del
redireccionamiento
inteligente de
emails al haber
abierto el previo.
retargeter
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Redireccionamiento a Fans
Motiva a la audiencia que gusta de la marca y se compromete con ella para siempre.
Redireccionamiento Social
Maneja la conciencia social a través de un paquete de 3 estrategias.
RTEngage
Aprovecha su tecnología y red para compartir contenido con tu audiencia y ve los resultados.
RTMail
Ve un paso adelante y re direcciona a penas abran tus emails.
Productos en desarrollo:
Servicios actuales:
Paquete de Redireccionamiento
Maneja la visitas repetidas con nueva publicidad.
Paquete de Publicidad Dirigida
Maneja la publicidad llevada a su consumidor objetivo.
trada
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Plataforma de optimización
de búsqueda y publicidad
en la web para empresas y
agencias de negocios.
El sistema reemplaza el
trabajo humano de uno
como cliente por el trabajo
de personas especializadas
en el área, todos al mismo
tiempo.
trada
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2012
Hay muchas maneras de tratar de solicitar información, demostraciones
y pruebas de la plataforma en su website pero ninguna plante costos:
trada
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2012
Los servicios básicamente se dividen en dos:
Orientados a Google, Yahoo! y Bing.
Orientados a Facebook.
Independientemente
del medio que se
use, la idea es hacer
publicidad efectiva y
obtener los mejores
resultados de
búsqueda posibles.
Para ello múltiples
expertos en cada
área hacen el trabajo
por la empresa y/o
agencia.
mailchimp
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Sistema de manejo,
creación y envío masivo de
boletines de noticias.
Se crean listas de correos,
se crea la campaña y se
envía de manera masiva
hasta el límite que posea su
cuenta.
Plataforma disponible en móviles.
Plataforma web.
mailchimp
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2012
Pago Mensual
Pago por uso
Plan de alto volumen
Una vez que el plan
gratuito es insuficiente vale
la pena pagar por obtener
además mejores servicios
de integración con redes
sociales, RSS, archivos,
filtros, autorespuestas,
Google Analytics, tags,
combinación de tags,
grupos, nuevas APIs,
comentarios, co-branding,
estadísticas sociales, entre
otras cosas.
Planes de precios:
mailchimp
Herramientas que todo Community Manager debe conocer
2012
Si el uso que se le dará es poco, es
bueno aplicar para la cuenta gratuita.
Luego de rellenar un largo
cuestionario con tus datos, tendrás
acceso a 12000 envíos gratuitos por
mes y hasta 2000 contactos sin tener
que dar número de tarjeta ni nada.
wordpress
Herramientas que todo Community Manager debe conocer
2012
Un plataforma completa de
blogging para ser usada en
la web o instalada en su
propio servidor.
Ambas versiones
gratuitas incluyen una
serie de limitaciones que
pueden ser eliminadas
pagando.
Manejador de contenidos de Wordpress.com.
wordpress
Herramientas que todo Community Manager debe conocer
2012
Wordpress.com da la opción
de registrar su propio dominio
por diferente precios y
además da una serie de
opciones extra por una tarifa
mensual, como eliminar la
publicidad.
Pero es que Wordpress no solo es un blog
sino que permite crear páginas de
contenido estático, usar widgets de
información, fotos, videos, entre otros.
Posee un sistema de estadísticas, editor
de texto con corrector ortográfico, soporte
para redes sociales, tracking de los posts,
temas visuales, entre otras muchas cosas
más.
wordpress
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2012
Lo más interesante de Wordpress.org, la versión para instalar en nuestro
propio servidor es que podemos editar todo el código para cambiar tanto
su aspecto visual como sus comportamientos dinámicos si es que no
fuese suficiente con los miles de temas disponibles gratuitamente o pagos.
zendesk
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2012
Zendesk es una plataforma
Web que permite la gestión
al servicio de la atención al
cliente, permite canalizar
solicitudes a través de
correo electrónico, resolver
peticiones y llevar un
historial de los casos
atendidos.
Su agradable entorno y
simplicidad de operación ofrece
posibilidades de personalización
junto a una variedad de
herramientas para gestionar la
relación con el cliente.
Disponible también en versión móvil.
zendesk
Herramientas que todo Community Manager debe conocer
2012
Para asegurar que cada
usuario reciba la atención
adecuada, Zendesk
emplea el uso entradas y
registros que organizan
todas las interacciones
relacionadas con un
cliente y un problema
específico.Zendesk ofrece la oportunidad de
trabajar desde el correo electrónico, las
solicitudes llegan directamente a la
plataforma de esta herramienta donde
cada solicitud se convierte en un ticket.
Cada ticket es una solicitud o
requerimiento que se almacenará en la
plataforma para mantener un registro de
toda la comunicación posterior entre la
empresa y el cliente.
zendesk
Herramientas que todo Community Manager debe conocer
2012
Zendesk te da la
oportunidad de probar
por 30 días su plan PLUS
y para eso solo tienes
que dar tu datos.
Finalizado ese período
deberás pagar uno de
los planes para poder
seguir usando el
servicio y dependiendo
de tus requerimientos
será la elección.
marketfish
Herramientas que todo Community Manager debe conocer
2012
Plataforma para búsqueda
y contratación en tiempo
real de listas de marketing
existentes a su medida.
Apuntar a la audiencia con
marketing efectivo y al
costo y calidad justos.
marketfish
Herramientas que todo Community Manager debe conocer
2012
Las listas como producto:
Una de las bases de dato
más grande disponibles.
No hay límite en las formas
de apuntar a tu cliente.
Listas completamente permitidas
para evitar SPAM.
Curioso sin embargo que sus emails de confirmación de cuenta caen en
los correos no deseados de la mayoría de los webmails populares.
marketfish
Herramientas que todo Community Manager debe conocer
2012
El proceso de registro es sumamente simple, debes rellenar tus datos,
confirmar el email y esperar a que la gente de Marketfish te apruebe la
cuenta (te enviarán un email notificándolo).
Los precios y
tarifas
dependerán
de la lista
escogida y del
impacto que
tenga tu
campaña de
marketing con
la misma
podrías tener
que pagar
alguna
comisión.