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DESARROLLO DE CULTURAS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE VALORESHERRAMIENTAS DE TRANSFORMACIÓN CULTURAL
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C U L T U R A I D E A S
Introducción
Gestión de lo intangible
¿Qué es la cultura corporativa?
Modelo de 7 niveles
Principios empresariales
Entropía
Proceso
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Introducción
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PROMOVERCULTURAS ABIERTAS Y
COLABORATIVAS.
CONSEGUIRALTOS
NIVELES DEINNOVACIÓN Y
PRODUCTIVIDAD.
GENERAR UN CLIMA DONDE LAS PERSONAS
SON RÁPIDAS EN EL APRENDIZAJE, FLEXIBLES Y
ADAPTABLES.
Introducción
LAS TRES PREOCUPACIONES PRINCIPALES DE LOS DIRECTIVOS SON:
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Son valores personales que una compañía no puede comprar.
Una organización con estos valores no se impone, se diseña y se construye.
EFICIENCIAINFLUENCIACALIDADENTUSIASMO
PASIÓNÉTICA
INICIATIVA
Introducción
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• 75% de los CEOS: apuestan por la creación de nuevas culturas colaborativas.
• 70% de los CEOS: personalizar el trato a sus clientes.Afrontar el cambio innovando en base a acuerdos.
CULTURA COLABORATIVA
• Impacto tecnológico.• Nuevos perfiles: capacidades
de los empleados.
FACTOR MÁS CRÍTICO
FUENTE: IBM CEO STUDY 2012 GLOBAL CHIEF EXECUTIVE OFFICER STUDYIntroducción
FACTORES TECNOLÓGICOS (71%)
CONOCIMIENTO DE LOS EMPLEADOS (69%)
FACTORES DE MERCADO (68%)
FACTORES MACROECONÓMICOS
ASPECTOS REGULATORIOS
GLOBALIZACIÓN
FACTORES SOCIOECONÓMICOS
ASPECTOS MEDIOAMBIENTALES
FACTORES GEOPOLÍTICOS
200820062004 20122010
1 1 1 11
222 22
333 3 3
444 4 4
555 55
666 66
777 77
888 88
999 99
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FUENTE: IBM CEO STUDY 2012 GLOBAL CHIEF EXECUTIVE OFFICER STUDY
Tanto si pugnan por ganar cuota en mercados maduros como si lo hacen en los mercados en expansión, los CEO deben diferenciar sus organizaciones mediante conexiones nuevas y más profundas.
Para tener éxito, buscan:• Potenciar al empleado a través de los valores.• Gestionar la relación con el cliente de forma individualizada.• Fomentar la innovación colaborativa.
CAPITAL HUMANO
Introducción
Capital humano
Relaciones con los clientes
Acceso a datos, información basada en datos
Innovación de productos/servicios
Marca(s)
Innovación del modelo de negocio
Tecnología
Redes de colaboración
I+D, propiedad intelectual
Innovación en el modelo de precios/ingresos
Activos (físicos, infraestructura)
Responsabilidad social corporativa
Acceso a materias primas
71%
66%
52%
43%
33%
30%
28%
25%
22%
19%
15%
13%
8%
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FUENTE: IBM CEO STUDY 2012 GLOBAL CHIEF EXECUTIVE OFFICER STUDY
Atributos más importantes de una organización para involucrar a sus empleados
Cambios en la empresa
Características personales del empleado del futuro
Introducción
21 %Diversidad cultural
1 8%Compensación personalizable
1 8%Mentorización completa
58%Misión y objetivos
51 %Capacidad para innovar
63%Entorno colaborativo
65%Ética y valores
40%Liderazgo sectorial
37%Estabilidad de la organización
35%Conciliación laboral
24%Flexibilidad laboral
31 %Autonomía personal
31 %Incentivos económicos
Colaborativo 75%
Búsqueda de oportunidades 54%
Comunicativo 67%
Creativo 61 %
Flexible 61 %
Analítico/cuantitativo 50%
Dominio tecnológico 41 %
Tener una perspectiva global 41 %
Asertivo 25%
Disruptivo 16%
Colaboración interna 52%
Procesos de toma de decisiones 43%
Composición, formación y responsabilidades de alta dirección 41%
Estructura de gestión y/u organización 40%
Modelos de gobierno 31%
Valores de la organización 18%
Composición del consejo de supervisión 15%
Asociarse/colaborar con otras organizaciones 53%
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¿Qué es la cultura corporativa?
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¿Qué es la cultura corporativa?
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VISIÓN COMUNICACIÓN HÁBITOSDECISIONES
¿Qué es la cultura corporativa?
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VALORES COMPORTAMIENTOSADN
INTERNAS
Motivación
Cooperación
Innovación
EXTERNAS
El atractivo delproducto o servicio
RESPUESTAS
¿Qué es la cultura corporativa?
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ADNNEGATIVO
BUROCRACIALUCHAS DE PODERDESMOTIVACIÓN“REINOS DE TAIFAS”FALTA DE VISIÓNPOCA INNOVACIÓN
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
ADNPOSITIVO
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + +
COMUNICACIÓN FLUIDACRECIMIENTO SOSTENIBLECREATIVIDADEFICIENCIACOOPERACIÓNORGULLO
¿Qué es la cultura corporativa?
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bienestarALCANZAR EL
bienestarFÍSICO
• Éxito financiero
• Eficiencia de costes
• Buen clima laboral
bienestarEMOCIONAL
• Cómo se siente acerca de sí misma
• Calidad
• Influencia
bienestarMENTAL
• Rapidez en elaprendizaje
• Nuevas ideas
• Liderazgo transformador
bienestarESPIRITUAL
• Propósito
• Misión
• Ética enlos negocios
• Responsabilidadsocial empresarial
¿Qué es la cultura corporativa?
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EL MENSAJEEL PENSAMIENTO
Y LA VISIÓNLOS
COMPORTAMIENTOS LA MOTIVACIÓN
BUSCAR COHERENCIA
¿Qué es la cultura corporativa?
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Gestión de lointangible
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CAPITAL ESTRUCTURAL CAPITAL INTELECTUAL
CAPITAL CULTURAL
CAPITAL HUMANO
CAPITAL FINANCIERO
TANGIBLES
60% – 85% del valorde la organización.
INTANGIBLES
Transformar la cultura, significa saber cuál es el ADN actual, qué resultados tangibles e intangibles produce para definir y diseñar una nueva cultura basada en comportamientos y valores nuevos que mejoren los resultados.
Gestión de lo intangible
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Las organizaciones son organismos con motivaciones semejantes a los
individuos que las integranRichard Barrett
Gestión de lo intangible
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Modelo de7 niveles
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Dimensiones de cultura corporativa
Servicio
Contribución
Misión
Autorrealización
Autoestima
Relaciones
Supervivencia
MOTIVACIONES INDIVIDUALES CULTURA CORPORATIVA
Ética y RSC
Cohesión externa
Cohesión interna
Agilidad en el aprendizaje
Eficiencia operativa
Conexiones
Salud financiera
Modelo de 7 niveles
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7 Dimensiones de cultura corporativa
IV
I
II
III
V
VI
VIIUnidad
Inclusión
Cohesión interna
Transformación
Autoestima
Relaciones
Supervivencia
SERVICIO A LA SOCIEDAD• Etica • Responsabilidad social • Generaciones futuras
ALIANZAS Y ASOCIACIONES ESTRATEGICAS• Realización de los empleados • Implicación en la comunidad
DESARROLLO DE UNA CULTURA FUERTE Y PROACTIVA• Compromiso • Cooperación • Entusiasmo • Valores compartidos
RENOVACiÓN Y APRENDIZAJE CONTINUO• Innovación y participación • Trabajo en equipo
RELACIONES QUE SUSTENTAN LA ORGANIZACIÓN• Buena comunicación con empleados, clientes y proveedores
• Manipulación • Conflictos de lealtad • Clanes
BÚSQUEDA DE GANANCIA Y RENTABILIDAD• Salud financiera • Eficiencia de costes • Seguridad del personal
• Comportamiento territorial • Excesiva cautela
SISTEMAS, TECNOLOGIAS Y PROCESOS EFECTIVOS• Productividad • Eficiencia • Calidad • Crecimiento profesional
• Burocracia • Arrogancia • Competir entre personas, áreas y sectores
Modelo de 7 nivelesEN ROJO, VALORES POTENCIALMENTE LIMITANTES
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Dimensión 1: negocio sostenible.
Ética y RSC
Cohesión externa
Cohesión interna
Agilidad en el aprendizaje
Eficiencia operativa
Conexiones
Salud financiera
Impulsa comportamientos colectivos vinculados con la obtención de ganancias y el cuidado de los recursos materiales de la organización.
Centrado en los asuntos financieros, el control presupuestario, la prevención de riesgos y la seguridad.
Es la fuente de energía que mantiene viva cualquier organización.
Modelo de 7 niveles
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Dimensión 2: conexiones.
Ética y RSC
Cohesión externa
Cohesión interna
Agilidad en el aprendizaje
Eficiencia operativa
Conexiones
Salud financiera
Impulsa comportamientos colectivos vinculados con el cuidado de lasrelaciones que sustentan las necesidades de la organización.
Centrada en la satisfacción de losempleados, los clientes, los proveedores, los asociados, etc.
Modelo de 7 niveles
Busca conectar con los empleados a través de sus valores personales.
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Dimensión 3: eficiencia operativa.
Ética y RSC
Cohesión externa
Cohesión interna
Agilidad en el aprendizaje
Eficiencia operativa
Conexiones
Salud financiera
Impulsa comportamientos vinculados con optimizar al máximo todos losrecursos, con progresar, con ser los mejores del sector, los primeros, los más rápidos…
Centrada en la productividad, los sistemas, la eficiencia, la responsabilidad por la calidad total, los procesos y la imagen de marca. Pensamiento analítico para generar capacidad de respuesta convirtiendo datos en conocimiento y conocimiento en acción rápida.
Modelo de 7 niveles
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Dimensión 4: agilidad en el aprendizaje.
Ética y RSC
Cohesión externa
Cohesión interna
Agilidad en el aprendizaje
Eficiencia operativa
Conexiones
Salud financiera
Impulsa comportamientoscolectivos vinculados con la renovación y la mejora continua.
Centrada en el aprendizaje organizacional y la adaptación activa de la organización a cambios internos y externos.
Innova no solo para crear nuevos productos o mejorar procesos, sinotambién para hacer cambios de sector industrial o incluso para crear sectores o mercados totalmente nuevos.
Modelo de 7 niveles
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Dimensión 5: cohesión interna.
Ética y RSC
Cohesión externa
Cohesión interna
Agilidad en el aprendizaje
Eficiencia operativa
Conexiones
Salud financiera
Impulsa comportamientos colectivos vinculados con la creación de un espíritu interno de comunidad.
Centrada en la creación de relaciones de cooperación y sinergias positivas entre todas las áreas de la organización para impulsar la intelegencia colaborativa y social.
Tiene una misión clara y las personas la viven y la comparten. Incluye valores como: creatividad, compromiso, entusiasmo, excelencia y generosidad.
Modelo de 7 niveles
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Dimensión 6: cohesión externa.
Ética y RSC
Cohesión externa
Cohesión interna
Agilidad en el aprendizaje
Eficiencia operativa
Conexiones
Salud financiera
Centrada en la creación de alianzas estratégicas con clientes y proveedores.
Impulsa comportamientos colectivos vinculados con “dejar una huella”, aportar calidad de vida y generar un valor esencial a todos los públicos interesados en la empresa.
Incluye valores como la innovación con socios estratégicos y la colaboración con instituciones gubernamentales y estatales. Respeta el medio ambiente.
Modelo de 7 niveles
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Dimensión 7: ética.
Ética y RSC
Cohesión externa
Cohesión interna
Agilidad en el aprendizaje
Eficiencia operativa
Conexiones
Salud financiera
Centrada en la sostenibilidad de la empresa, sus entornos operativos externos y el planeta en general. Implica una conciencia sistémica y una perspectiva global.
Impulsa comportamientos colectivos vinculados con el bien común. Refleja un orden superior de conexión interna y externa.
Muestra preocupación por la justicia social, los derechos humanos y las generaciones futuras.
Modelo de 7 niveles
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Principios empresariales
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EL ÉXITO DEPENDE DE LA GESTIÓN DE LOS INTANGIBLES
Medir es importante,si no lo puedes medir, no
lo puedes gestionar.
El capital cultural es la nueva ventaja competitiva.
Quién eres y qué valoresrepresentas es tan importante
como la calidad de losproductos y servicios
que ofreces.
La transformación cultural comienza con la
transformación personal.Las organizaciones
no se transforman, las personas sí.
Principios empresariales
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Entropía
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Cantidad de energía deun grupo que se utiliza enactividades improductivas
Entropía
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Entropía
ENTROPÍA
<10 %20% ÷ 29%
CRECIMIENTO DE 3 AÑOS EN % DE BENEFICIOS
32,87 %11,39%
21%
ENTROPÍA
COMPROMISO
5%
89%
ENTROPÍA
COMPROMISO 40%
RELACIÓN ENTRE LA ENTROPÍA Y EL COMPROMISOFUENTE: ESTUDIO REALIZADO EN 2008 POR HEWITT ASSOCIATES Y BARRET VALUES CENTER EN 163 ORGANIZACIONES EN AUSTRALIA
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¿CÓMO SE VE UNA ENTROPÍA DEL 44%?
Entropía
Energía disponible para trabajo productivo
Energía ni productiva ni destructiva
66
44
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Proceso
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Proceso
Lo que no se puede medir, no se puede gestionar.Es necesario incluir indicadores que se puedan
medir para garantizar sostenibilidad enlos cambios diseñados y asegurar el ROI.
Sara Ferreras
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MODELOS DETRANSFORMACIÓN
CULTURALESPECÍFICOS
MIDEN LA RENTABILIDAD
ELIMINAN LOSCOMPORTAMIENTOS LIMITANTES
Proceso
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Conocer la realidad cultural actual.
Definir nuevos valoresque las personas puedan hacer suyos.
Diseñar lacultura deseada.
Alinear sistemas y procesosy ajustar controles.
Medir los avances. Adaptar el liderazgo.
Medir el porcentajede entropía.
Proceso
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www.saraferreras.com