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Youtube es un portal de Internet fquepermite a sus usuarios subir y visualizar videos. Una de las principales innovaciones fue la facilidad para visualizar videos en streaming. También la posibilidad de incluir los videos en otras páginas web y blogs consólo copiar el código HTML.

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Segundo motor de búsqueda más utilizadoMás de un billón de usuarios activos – Máxima difusión

Todos los vídeos son indexados por Google

Gran capacidad de enlazarlo desde cualquier web

Facilidad en la creación del contenido audiovisual

Herramienta gratuita

Hace que la interacción empresa-cliente sea real

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Presentación de novedades en cuanto a producto, técnicas, creaciones, eventos…

Feed-back con clientes y público, creación de relaciones

Contacto con expertos en la materia, aficionados… que permitan construir una imagen profesional del negocio

Demostraciones de producto

Presentación de la empresa y negocio

Tutoriales orientados al aprendizaje de los clientes

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Facebook es una red social online creada con el objetivo de diseñar un espacio donde se pudiera producir una comunicación fluida y compartir contenido de forma sencilla a través de Internet. Es la pionera en redes sociaels marcando las pautas de sus sucesoras. Contempla dos tipos de cuentas, las de usuarioy las de empresa.

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Posibilidad de mandar promociones y cupones para campañas, concursos, promociones, eventos…

Incrementa el tráfico hacia la website al estar enlazadas

Permite una gran segmentación en campañas publicitarias

Comunicación directa y personalizada con clientes

Aumenta el conocimiento y la fidelización de clientes

Accesible, gratuita e indexable por Google

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Dar respuesta a las dudas, comentarios, sugerencias… de los clientes actuales y de los potenciales

Publicación de eventos, novedades y acciones comerciales

Ofrecer información útil durante 24 horas como horarios, localización, servicios, precios, historia…

Generar nuevos clientes a través de la difusión de la página

Colgar videos y fotografías de productos, clientes, técnicas de elaboración… realizadas en el establecimiento

Posicionar nuestra imagen a través de la opinión y de las aportaciones de los clientes aumentando la credibilidad

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Herramienta diseñada para compartir el contenido de la web en las redes sociales mediante la instalación de una aplicación que inserta una barra flotante en la página para optimizar mejor el contenido para compartir en las redes. Permite además la opción de imprimir en pdf de tal forma que se puede guardar cualquier página. También está adaptada para diferentes dispositivos y permite bastantes opciones de personalización de la barra social.

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Utilizar los contenidos de la web para alimentar las redes sociales

Maximizar el tráfico a la web corporativa

Fomentar que los usuarios compartan el contenido de la página web en sus redes sociales

Obtener información detallada sobre cómo se comparte el contenido de la web en las redes

Destacar en la web los contenidos más populares

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El correo electrónico o e-mail es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes mediante sistemas de comunicación electrónica. Este sistema permite enviar no sólo texto sino todo tipo de documentos adjuntos (imágenes, videos, audios, archivos…), aunque por lo general tiene limitaciones de tamaño de los archivos. Por último este sistema permite al receptor tanto leer los mensajes como responderlo o incluso reenviarlos a otros destinatarios. Asimismo permite archivar, borrar,catalogar y etiquetar los distintosmensajes y emisores.

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Es global y permite contactar con personas de todo el mundo a un bajo coste y de forma inmediataProtege el medio ambiente evitando la impresión de documentosPermite el control y la medición de múltiples variables de forma sencilla

Herramienta multi-destinatarios y multi-documentos que permite un gran ahorro de tiempo.

Accesible desde multitud de dispositivos en todo momento

Libertad de decisión al receptor sobre cuándo recibir el mensaje. No requiere la sincronizaciónentre receptor y emisor para que se produzca lacomunicación COFFEE BREAK

Fidelización y retención de clientes construyendo comunicaciones sólidas y personalizadasRealización de campañas comerciales y publicitarias a bajo coste y la posterior monitorización de resultados

Impacto sobre un gran volumen de posibles consumidores con bajo presupuesto y esfuerzo y gran segmentación

Generar y enviar contenidos de valor para los clientes como eventos, concursos, newsletters…

Gestión de sugerencias, dudas, encuestas de satisfacción, quejas y reclamaciones de forma directa y personalizada

Aumento de las ventas a través de la mejora de la comunicación y el conocimiento de los clientes

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Es una herramienta para el diseño, envío y gestión de campañas de e-mail marketing y para boletines de noticias. Adopta el modelo de negocio freemium ofreciendo una versión gratuita con prestaciones limitadas las cuales se pueden ampliar pagando. En concreto la versión gratuita permite enviar hasta 12.000 e-mails al mes a un total de 2.000 suscriptores. Sus principales prestaciones son la creación de listas de destinatarios (manuales o importadas desde bases de datos), segmentación de las listas y proponer un diseño propio. Por último, destaca el hecho de que garantiza la recepción de los mensajes a los destinatarios.

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Gestión de la base de datos de clientes y creación de listas de difusión segmentadas

Envío y medición de campañas comerciales y de marketing

Integración de las campañas de e-mail marketing en las redes sociales para aumentar su difusión y alcance

Diseño de plantillas de envío para la personalización de los mensajes

Tratar de conseguir la viralidad de los contenidosenviados a través de las funciones específicas paraque el receptor comparta el contenido en su propiared social COFFEE BREAK

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Google Calendar es servicio gratuito de calendario en línea que ofrece la posibilidad de compartirlo con otras personas, añadir eventos e invitaciones y realizar búsquedas de eventos que resulten interesantes en la web. Es importante destacar que es imprescindible disponer de un Google Account para poder utilizar el software. La herramienta permite la sincronización con los contactos de Gmail de manera que sea posible invitar y compartir eventos con estos. Además, los eventos se almacenan online, lo que significa que el calendario es accesible desde múltiples dispositivos. Por último, es importante destacar su capacidad de generar agendas compartidas por un grupo de personas.

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Accesible desde múltiples dispositivos incluso sin acceso a internet mediante la opción “sin conexión”

Enviar invitaciones y controlar la asistencia

Recordatorios y notificaciones de los eventos mediante SMS y correo electrónicoBuscar eventos interesantes en calendarios públicos

Sincronización de las modificaciones realizadas en distintos dispositivos

Posibilidad de compartir la agenda entre varias personas

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Realizar citas con proveedores, clientes y partners de forma rápida, sencilla y gratuita

Enviar invitaciones sobre los eventos, concursos…

Posibilidad de acceso a la agenda en cualquier momento y desde múltiples dispositivos con posterior sincronización

Generar un canal más de comunicación con los stakeholders

Tener una copia de todos los contactos y citas en la nube de tal forma que se reduzca la posibilidad de perder información

Controlar todas las reuniones, eventos y citas

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Una página web es un documento electrónico que contiene información textual, visual y/o sonora a la cual se accede mediante el uso de navegadores. Es importante que las webs tengan un diseño atractivo (información de calidad, diversidad de materiales…) para llamar la atención del usuario y conseguir visitas. También es necesario posicionarla eficientemente mediante una estrategia SEO y de optimización para lograr visibilidad. Además, debe ser fácilmente navegable e incluir enlaces a distintos apartados de la web y a otros espacios paraconseguir la fidelización del internauta. Hoy en día es imprescindible que sea responsive,es decir, adaptada a diferentes dispositivos

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Refuerza y actualiza la imagen corporativa de la empresa

Internacionalización de la empresa mediante webs multidioma

Presencia a nivel mundial de los productos y servicios

Captación y fidelización de nuevos clientes

Posibilidad de integración de estrategia y contenidos con las redes sociales

Publicidad e información 24 horas / 7 días

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Publicitar los productos y eventos relacionados con el negocio a nivel mundial durante 24/7Generar sinergias comunicativas con otras herramientas web para aumentar la visibilidad y fidelización de clientes

Promover la comunicación con su target ofreciendo otro canal de comunicación fácil e instantáneo

Generar una imagen de marca de valor y calidad sólida

Gestión de sugerencias, dudas, encuestas de satisfacción, quejas y reclamaciones de forma directa y personalizada

Ofrecer información y contenido de calidad para los stakeholders

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Es una herramienta gratuita de analítica web creada por Google para controlar la calidad y el tráfico de una página web, así como la reacción de los internautas. Ofrece información agrupada del tráfico que llega a los sitios web según la audiencia, la adquisición, el comportamiento y las conversiones que se llevan a cabo en el sitio web. En definitiva permite un análisis profundo de la navegación en la web de forma fácil y sencillapara un usuario de conocimientos medios.

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Medir y entender cómo interactúan los usuarios con la web mediante informes personalizados

Análisis de las campañas de marketing y publicidad

Reformulación de estrategias, campañas y contenido web a través de los resultados de los informes

Mejorar el conocimiento sobre los clientes como medio para crear una comunicación más eficiente

Analizar el contenido web y determinar el valor oculto y el contenido principal de la web a través de informes de navegacion

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Son un conjunto de herramientas gratuitas diseñadas por Google y orientadas a optimizar, analizar y comprobar el estado de una web o blog para incrementar el número de visitas a través de la mejora del posicionamiento SEO. En definitiva se trata de mejorar el posicionamiento de la web en los resultados de búsqueda de Google. Sus principales funciones son el diagnóstico de problemas, el reporte de enlaces y la información compartida.

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Destacar en la web los contenidos más populares

Optimizar la indexación de la web por Google

Mejorar el posicionamiento SEO de la web

Control de los backlinks (número, palabras clave para enlazar, webs con mayor número, backlinks negativos…)

Activar notificaciones cuando la página web sufra un fallo (virus, malware, penalizaciones de Google) para evitar un análisis permanente

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Es un servidor de aplicaciones de mapas en la web diseñado por Google y el más usado a nivel internacional. Ofrece imágenes de mapas desplazables, así como fotografías por satélite del mundo e incluso la ruta entre diferentes ubicaciones o imágenes a pie de calle. Sus funciones principales son la búsqueda a través de varios criterios como nombres de calle, municipios, marcas comerciales, tipos de establecimientos… Además, permite la creación de rutas entre diferentes puntos tanto en coche, como andando o en transporte público.

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Enlazar la información de maps en la web y redes sociales

Ofrecer datos de contacto, imágenes de escaparate, comentarios y recomendaciones de clientes

Facilitar a los clientes la ruta para llegar al establecimiento

Mejorar el posicionamiento SEO de la empresa

Aumentar la presencia del establecimiento a través de las búsquedas por criterio (bar, cafetería,café…) y el tráfico a la web

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Una de las funciones de Google Maps es StreetView a través de la cual se ofrecen panorámicas a nivel de calle que permiten ver a los usuarios las áreas geográficas seleccionadas. Una vez elegida una zona se puede navegar por ella a través de los cursores y el ratón para desplazarse a otro lugar. En la actualidad incluye una opción llamada Business Street que permite a las entidades contratar un servicio por el cual los internautas puedan visitar por dentro sus empresas y locales comerciales a través de una visita virtual.

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Generar una experiencia en los consumidores potenciales

Integración con la web

Herramienta publicitaria a través del recorrido virtual

Mejorar el posicionamiento SEO

Aumentar el tráfico a la web y la generación de opiniones y feed back de clientes y usuarios

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Es un asistente virtual de supervisión de contenidos, ofrecido por Google, que automáticamente notifica al usuario cuando el nuevo contenido de las noticias, webs, blogs, vídeos y/o grupos de discusión coinciden con el conjunto de términos de búsqueda seleccionados previamente por el usuario en la herramienta. En definitiva es una herramienta de monitorización de la marca, competencia, personas, palabras clave… Permite personalizar la forma de envío de las alertas, la periodicidad, el tipo de resultados y la cantidad.

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Permite monitorizar marcas, competencia, personas, contenidos clave, novedades, tendencias…

Incrementa las visitas y permite mejorar la indexación

Facilita la búsqueda de contenido diverso y personalizado

Ahorro de tiempo de navegación web para localizar contenidos, marcas, personas…mediante el sistema de alertas

Identifica el plagio de contenidos

Búsqueda de tendencias para la creación de contenidos

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Monitorizar a la competencia, el mercado y nuestra marca

Encontrar contenido innovador sobre temas relevantes y así poder estar al día en contenidos y novedades

Aumentar el tráfico de los contenidos online a través de la inclusión de contenidos interesantes y trending topic

Realizar el seguimiento de las campañas de marketing

Mejorar el posicionamiento SEO y la imagen de los contenidos online

Encontrar oportunidades para participar en otras webs afines al nicho de mercado y crear vínculos con ellos

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Es una herramienta de diseño gráfico de alta calidad, muy fácil de utilizar y con diseños predefinidos para diseñar y crear contenido web de todo tipo como carteles, posters, infografías, documentos, tarjetas de visita, covers, gráficos… Es un servicio freemium con prestaciones gratuitas y otras de pago a la cual se accede tras solicitar una invitación. La aplicación no sólo permite el uso de plantillas sino subir imágenes, añadir texto, cambiar la organización de los elementos y personalizarlo.

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Herramienta gratuita y fácil de usar

Incluye múltiples plantillas de diseño

Permite la personalización de los diseños

Fomenta la colaboración entre usuarios para los diseños

Creación y diseño de todo tipo de contenidos web

Mejora de la comunicación corporativa

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Crear folletos para los eventos, concursos y novedades

Diseñar y crear elementos decorativos para el local como collage de fotos, presentaciones…

Mejora de los contenidos gráficos para redes sociales y página web

Generar un mayor interés en el contenido web a través de un diseño atractivo y novedosoMejorar los conocimientos sobre diseño a través de los tips publicados en el blog de Canva

Diseño y creación de tarjetas de visitas, menú, servicios…

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Es una comunidad de viajes donde se pueden encontrar datos, consejos y comentarios de diferentes establecimientos a través de las aportaciones de sus múltiples usuarios con el objetivo de ayudar en la planificación a nuevos viajeros y facilitar sus vacaciones. Si bien no ofrece un servicio de reserva directo facilita agentes de reserva asociados a través de los cuales se puede realizar la gestión, estos además realizan sus búsquedas en múltiples webs para poder ofrecer el mejor precio. Servicio premium.

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Posibilidad de gestionar los elementos de la página del establecimiento añadiendo fotos y/o videos

Ofrece un espacio a los usuario donde reflejar sus opiniones sobre los establecimientos

Mucha visibilidad de los negocios debido al gran número de usuario con los que cuenta

Herramientas para la administración de opiniones

Herramientas de marketing gratuitas

TripAdvisor Insights ofrece consejos sobre marketing, estudios del sector, guías útiles…

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Ofrecer un canal de comunicación más con los clientes

Gestión directa y personalizada de quejas, sugerencias y reclamaciones

Control y gestión eficiente de las opiniones de los consumidores

Mejorar la oferta a través del conocimiento de las ventajas y desventajas del negocioAumentar la información online, el tráfico a la weby al punto de venta

Posicionar el establecimiento a través de las opiniones de los clientes

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