INTRODUCCIÓN

Se entiende que las herramientas de gestión son todos los sistemas,

aplicaciones, controles, soluciones de cálculo, metodología, etc., que ayudan a

la gestión de una empresa en los siguientes aspectos generales:

Herramientas para el registro de datos en cualquier departamento empresarial

Herramientas para el control y mejora de los procesos empresariales

Herramientas para la consolidación de datos y toma de decisiones

Así, entenderemos que si segmentamos la empresa en sus diferentes

departamentos genéricos, tendremos herramientas que nos ayudarán a

gestionar, organizar, dirigir, planificar, controlar, conocer, etc., cada uno de los

departamentos y las relaciones entre ellos y el mundo exterior.

Hoy en día, las tecnologías se desarrollan a tal velocidad que se nos hace muy

arduo conocer y seleccionar las herramientas de gestión más adecuadas. Una

constante lucha contra los costes empresariales, una necesidad imperiosa de

vender cada vez más, un conocimiento de las costumbres del comprador y una

lucha por poner el producto que él quiera, como quiera y cuando quiera, han

hecho que este campo de las herramientas de gestión haya experimentado un

enorme desarrollo durante la última década.

ÍNDICE1.- HERRAMIENTAS DE PLANIFICACIÓN...........................................................................4

1.1 PRSUPUESTO....................................................................................................................4

1.2 FODA....................................................................................................................................4

1.3 MATRIZ OCÉANO AZUL...................................................................................................5

1.4 GRAFICO DE GANT..........................................................................................................5

2.- HERRAMIENTAS DE ORGANIZACIÓN..........................................................................5

2.1 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF)................................................5

2.2 EL REGLAMENTO DE ORGANIZACION Y FUNCIONES (ROF)...............................6

2.3 REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO (RIT).............................................................6

2.4 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS (MAPRO).................................................................6

2.5 DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTO O DE FLUJO......................................................7

3.- HERRAMIENTAS DE DIRECCIÓN...................................................................................8

3.1 COMUNICACIÓN ASCENDENTE...................................................................................8

3.2 COMUNICACIÓN DESCENDENTE.................................................................................8

3.3 COMUNICACIÓN INTERNA.............................................................................................9

3.4 COMUNICACIÓN HORIZONTAL.....................................................................................9

3.5 COMUNICACIÓN EXTERNA..........................................................................................10

4- HERRAMIENTAS DE CONTROL.....................................................................................10

4.1 REPORTES E INFORMES..............................................................................................10

4.2 AUDITORIA.......................................................................................................................11

4.3 SUPERVISION..................................................................................................................11

5.- HERRAMIENTAS DE PLANIFICACIÓN Y FORMULACIÓN DE PROYECTOS......12

5.1 VALOR ACTUAL NETO (VAN).......................................................................................12

5.2 TASA INTERNA DE RETORNO (TIR)...........................................................................12

6.- HERRAMIENTAS DE MERCADOTECNIA...................................................................13

6.1 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)..............................................13

6.2 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS................................................................................13

6.3 MARKETING MIX.............................................................................................................14

6.4 LA MATRIZ DEL BOSTON CONSULTING GROUP (BCG).......................................15

7.- HERRAMIENTAS DE FINANZAS..................................................................................15

7.1 RATIOS FINANCIEROS..................................................................................................15

7.2 ANÁLISIS DE COSTO-BENEFICIO...............................................................................16

8.- HERRAMIENTAS DE CAPITAL INTELECTUAL...........................................................17

8.1 INDICADOR Q- DE TOBIN..............................................................................................17

8.2 EL MODELO DE SKANDIA.............................................................................................17

8.3 EL MODELO BALANCED SCORECARD.....................................................................18

8.5 TECHNOLOGY BROKER...............................................................................................18

9.- HERRAMIENTAS DE MACROECONOMÍA Y MICROECONOMÍA..........................19

9.1 INDICADORES MACROECONÓMICOS......................................................................19

9.2 MATRIZ INSUMO-PRODUCTO.....................................................................................20

9.3 BALANZA DE PAGOS.....................................................................................................20

9.4 INDICADORES MICROECONÓMICOS........................................................................20

10.- HERRAMIENTAS DE DERECHO EMPRESARIAL...................................................21

10.1 LEY DE TÍTULOS VALORES.......................................................................................21

10.2 LEY DE CONTRATACIONES DEL ESTADO.............................................................21

10.3 LEY GENERAL DE SOCIEDADES..............................................................................21

11.- HERRAMIENTAS DE CONTABILIDAD......................................................................22

11.1 LIBROS CONTABLES...................................................................................................22

LIBROS PRINCIPALES..........................................................................................................22

LIBROS AUXILIARES.............................................................................................................23

12.- HERRAMIENTAS DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA......................................24

12.1 PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES (ERP)................................24

12.2 SIVEREX E.R.P.............................................................................................................24

12.3 LINGO..............................................................................................................................25

12.4 SPSS................................................................................................................................25

13.- HERRAMIENTAS DE PRODUCCIÓN Y LOGÍSTICA...............................................26

13.1 KARDEX DE INVENTARIO...........................................................................................26

13.2 COSTEO ABC.................................................................................................................26

13.3 EL MODELO DE LA CANTIDAD ECONÓMICA DE PEDIDO (CEP O EOQ)........26

13.4 PERT - CPM....................................................................................................................27

14.- HERRAMIENTAS DE PSICOLOGÍA...........................................................................27

14.1 TEST PSICOLÓGICOS.................................................................................................27

CONCLUSIÓN.........................................................................................................................28

BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................................29

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

1.- HERRAMIENTAS DE PLANIFICACIÓN

1.1 PRSUPUESTOSe le llama presupuesto al cálculo anticipado de los ingresos y gastos de una

actividad económica (personal, familiar, un negocio, una empresa, una oficina)

durante un período, por lo general en forma anual. Es un plan de acción dirigido

a cumplir una meta prevista, expresada en valores y términos financieros que,

debe cumplirse en determinado tiempo y bajo ciertas condiciones previstas,

este concepto se aplica a cada centro de responsabilidad de la organización.

Elaborar un presupuesto permite a las empresas, los gobiernos, las

organizaciones privadas o las familias establecer prioridades y evaluar la

consecución de sus objetivos. Para alcanzar estos fines, puede ser necesario

incurrir en déficit (que los gastos superen a los ingresos) o, por el contrario,

puede ser posible ahorrar, en cuyo caso el presupuesto presentará un

superávit (los ingresos superan a los gastos).

1.2 FODAEl análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la

situación actual de la empresa u organización, permitiendo de esta manera

obtener un diagnóstico preciso que permita en función de ello tomar decisiones

acordes con los objetivos y políticas formulados.

Las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que

diferencian al programa o proyecto de otros de igual clase.

Las Oportunidades son aquellas situaciones externas, positivas, que se

generan en el entorno y que una vez identificadas pueden ser aprovechadas.

Las Debilidades son problemas internos, que una vez identificados y

desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse.

Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto,

que pueden atentar contra éste, por lo que llegado al caso, puede ser

necesario diseñar una estrategia adecuada para poder sortearla.

En síntesis:

Las fortalezas deben utilizarse

Las oportunidades deben aprovecharse

Las debilidades deben eliminarse y

Las amenazas deben sortearse

1.3 MATRIZ OCÉANO AZULLa denominación Océano Azul hace referencia a la matriz de planeación de la

innovación creada por W. Chan Kim (Profesor de la cátedra Bruce D.

Henderson del Boston Consulting Group en estrategia y gestión internacional

en INSEAD) y Renée Mauborgne (Becaria distinguida de INSEAD y catedrática

de estrategia y gestión). Su principio se fundamenta en la creación de modelos

de negocio nunca antes inventados, en los cuales el factor competencia no

tiene ninguna importancia.

1.4 GRAFICO DE GANTSe trata de un gráfico en el cual medimos el tiempo en que va demorar el

proyecto, en el eje de las X indicamos el tiempo y en el eje de las Y las

actividades.

2.- HERRAMIENTAS DE ORGANIZACIÓN

2.1 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF)El Manual de Organización y Funciones (MOF) es un documento normativo y

de gestión, que permite a los diferentes niveles jerárquicos un conocimiento

integral de la organización y las funciones generales de cada cargo,

contribuyendo de esta manera a mejorar los canales de comunicación y

coordinación; así como determinar las funciones especificas, responsabilidades

y el perfil requerido de cada uno de los cargos asignados a las diferentes

Divisiones y Departamentos dentro de la estructura orgánica de la Corporación.

El Manual de Organización y Funciones (MOF) de la Corporación describe las

funciones específicas tanto a nivel de cargos como de Divisiones y

Departamentos.

2.2 EL REGLAMENTO DE ORGANIZACION Y FUNCIONES (ROF)El Reglamento de Organización y Funciones es un documento normativo que

contiene disposiciones técnico administrativas que regulan y fijan la estructura

orgánica de la entidad hasta el tercer nivel organizacional, con sujeción a su

naturaleza, fines y funciones.

El Reglamento de Organización y Funciones es el instrumento normativo de

gestión institucional en el que se precisa la finalidad, objetivos, competencia y

funciones generales de las unidades orgánicas con el objetivo de desarrollar

actividades dirigidas a formular, aprobar y supervisar las políticas

institucionales.

2.3 REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO (RIT)Es el documento normativo administrativo interno, que contiene un conjunto de

normas, que permite a la administración regular la relación laboral Colaborador-

Empleador, dichas normas se sujetan a la legislación laboral vigente,

requiriendo ser aprobado por el ministerio de trabajo para su implementación

legal.

El Reglamento Interno de Trabajo, como instrumento de decisión en los

asuntos labores interno de una empresa, requiere ser actualizado y/o

modificado, cada vez que promulguen disposiciones labores que exijan su

modificación.

2.4 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS (MAPRO) El Manual de Procedimientos es un documento descriptivo y de sistematización

normativa, teniendo también un carácter instructivo e informativo. Contiene en

forma detallada, las acciones que se siguen en la ejecución de los procesos

generados para el cumplimiento de las funciones y deberá guardar coherencia

con los respectivos dispositivos legales y/o administrativos, que regulan el

funcionamiento de la entidad. Además, sirven como elementos de análisis para

desarrollar estudios de racionalización.

2.5 DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTO O DE FLUJOTambién se les conoce como flujogramas. George Terry los define como: la

represenación gráfica que muestra la sucesión de los pasos de que consta un

procedimiento.

Los diagramas de procedimiento permite:

Una mayor simplificación del trabajo.

Determinar las posibilidad de combinar o readaptar la secuencia de las

operaciones par una mejor circulación física.

Mejorar alguna operación, combinándola con otra parte del proceso.

Eliminar demoras.

Una mejor distribución de la planta.

Existen diversos tipos de diagramas de procedimiento.

Gráfica de flujo de operaciones

Gráficas esquemáticas de flujo.

Gráfica de ubicación de equipo.

Gráfica de flujo de formas.

Secuencia para elaborar un diagrama de procedimiento

Para la elaboración de un diagrama de procedimiento es conveniente seguir en

forma ordenada la siguiene secuencia.

1. Escoger el procedimiento por realizar.

2. Determinar las técnicas analíticas adecuadas que habrán de utilizarse.

3. Analizar el trabajo.

4. Hacer una lista de la foma en que se va a realizar el trabajo.

5. Establecer el procedimiento más factible.

6. Presentar la proposición.

7. Obtener la aprobación.

8. Preparar las instrucciones referentes a los procedimientos.

9. Implantar el nuevo procedimiento.

10.Observar el procedimiento implantado.

11.Preparar una guía de adelantos logrados.

12.Llevar registros adecuados de realización.

3.- HERRAMIENTAS DE DIRECCIÓN

3.1 COMUNICACIÓN ASCENDENTELa comunicación ascendente se refiere a los mensajes que los empleados

envían a sus administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro

de la organización. Por ejemplo los participantes en los programas de

formación de General Electric toman parte en una comunicación ascendente el

último día del programa. Entregan a sus jefes una lista de propuestas, que los

jefes deben apoyar o retar. La comunicación ascendente sirve primordialmente

como vehículo de retroalimentación, cerrando el ciclo de la comunicación

descendente para garantizar que se codifique y decodifique correctamente la

información.

La comunicación ascendente también se puede dar fuera de la unidad de

trabajo de la persona. El gerente de capacitación se podría comunicar con el

Vicepresidente de Ventas con el propósito de definir los requisitos concretos de

capacitación de sus empleados. Un empleado de cuentas por cobrar podría

enviar al gerente de Producción, información sobre un cliente infractor con

especificaciones singulares del trabajo. Las organizaciones están bajando la

toma de decisiones a los niveles inferiores. Los ejecutivos están facilitando a

los administradores de niveles bajos y a los empleados no administrativos para

que tomen decisiones importantes. este cambio hace que la calidad de la

comunicación ascendente sea un imperativo a fin de que los ejecutivos puedan

tener acceso a la toma de decisiones.

Los administradores deben crear una cultura que propicie la comunicación

ascendente. deben fomentar que sus empleados compartan información sobre

sus éxitos y fracasos, actitudes, avances laborales y errores.

3.2 COMUNICACIÓN DESCENDENTEEs la que va de la dirección, en sus distintos niveles, a los subordinados. Suele

ser la más común y a la que más importancia se da, por lo que, en general,

está bien organizada.

Puede discurrir desde el director general hasta el empleado de menor

categoría, bien directamente, o a través de mandos intermedios.

En primer lugar, la comunicación descendente debe informar a los empleados

sobre:

Cuál es la función de la empresa, cuáles son sus objetivos, actividad y

organización.

Cuál es su función en la empresa.

Cuál es su lugar orgánico, qué lugar ocupa en la empresa.

Quién es su superior y su supervisor inmediato, ante quien es

responsable.

Estas informaciones permiten que cada empleado conozca el sentido de su

trabajo en relación con la organización y de ésta en la sociedad.

La comunicación descendente puede realizarse directamente desde el superior

jerárquico más alto a todos los componentes de la empresa, pero esta

situación, en una empresa mediana o grande, es prácticamente imposible, por

lo que, en la mayoría de los casos la información va llegando en cascada a

través de los mandos intermedios, lo que puede dar lugar a que el mensaje

final pueda estar desvirtuado con respecto al original.

La comunicación descendente puede realizarse por medios orales o escritos.

Los primeros son más rápidos, pero plantean el problema de su escasa

fiabilidad y tendencia a la distorsión, por lo que se intenta que quede siempre

una constancia por escrito.

Una forma peculiar de comunicación descendente es la evaluación del

desempeño, es decir, la información a los empleados y subordinados del grado

de calidad y cantidad en la realización de sus funciones.

3.3 COMUNICACIÓN INTERNAEn función de la dirección que sigue el flujo de información, la comunicación

interna se divide en vertical (descendente y ascendente) y horizontal.

3.4 COMUNICACIÓN HORIZONTALEs la que se produce entre empleados o trabajadores del mismo nivel o de

categorías directa e íntimamente relacionadas.

Es en este tipo de comunicación donde es más factible que aparezca la

comunicación informal. La división del trabajo y la compartimentalización de

funciones que, por un lado, hace aumentar la productividad, puede por otro, dar

lugar a problemas de coordinación entre departamentos o empleados del

mismo nivel. La empresa puede desear que sus empleados se encuentren

divididos con el fin de seguir el aforismo de "divide y vencerás".

En ocasiones se intenta incluso promover rivalidades entre los departamentos,

secciones o divisiones, pero las posibles ventajas son muy inferiores a las

desventajas y sobre todo, a los riesgos de descordinación que se corren.

3.5 COMUNICACIÓN EXTERNA.La empresa se encuentra dentro de un entorno o contexto determinado con el

que no tiene más remedio que relacionarse: el ámbito internacional, el ámbito

comunitario, el ámbito nacional, el ámbito autonómico, el ámbito local, etc.

La comunicación oficial sería la relación que la organización empresarial debe

mantener obligatoriamente con las instituciones oficiales de su entorno. Estas

relaciones comienzan en el momento de constituirse como sociedad:

Trámites y documentos de constitución de la sociedad.

Altas en organismos.

Permisos.

Ayudas, subvenciones, etc.

4- HERRAMIENTAS DE CONTROL

4.1 REPORTES E INFORMESExisten múltiples tipos de reportes e informes; básicamente pueden clasificarse

en:

Informes de control que se utilizan para el control directo de las operaciones.

Reportes de información que presentan datos más extensos a fin de que la

gerencia pueda formular planes.

En términos generales, al diseñar, elaborar y presenta un informe, se

conveniente tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

Unidad del tema. Cada informe debe referirse a un solo tema a fin de evitar

confusiones.

Concentración sobre las excepciones. Deben revelar indicadores importantes,

puntos débiles y fuertes más que situaciones comunes.

Claridad y concisión. Los informes muy largos, detallados y genéricos, originan

confusión y desatención por parte de quien los recibe.

4.2 AUDITORIALa auditoria es una de las aplicaciones de los principios científicos de la

contabilidad, basada en la verificación de los registros patrimoniales de las

haciendas, para observar su exactitud; no obstante, este no es su único

objetivo.

Inicialmente, la auditoria se limito a las verificaciones de los registros contables,

dedicándose a observar si los mismos eran exactos.

Por lo tanto esta era la forma primaria: Confrontar lo escrito con las pruebas de

lo acontecido y las respectivas referencias de los registros.

Con el tiempo, el campo de acción de la auditoria ha continuado

extendiéndose; no obstante son muchos los que todavía la juzgan como

portadora exclusiva de aquel objeto remoto, o sea, observar la veracidad y

exactitud de los registros.

4.3 SUPERVISIONLa supervisión es la observación regular y el registro de las actividades que se

llevan a cabo en un proyecto o programa. Es un proceso de recogida rutinaria

de información sobre todos los aspectos del proyecto. Supervisar es controlar

qué tal progresan las actividades del proyecto. Es observación, observación

sistemática e intencionada.

La supervisión también implica comunicar los progresos a los donantes,

implementadores y beneficiarios del proyecto. Los informes posibilitan el uso de

la información recabada en la toma de decisiones para mejorar el rendimiento

del proyecto.

5.- HERRAMIENTAS DE PLANIFICACIÓN Y FORMULACIÓN DE PROYECTOS

5.1 VALOR ACTUAL NETO (VAN)Valor actual neto procede de la expresión inglesa Net present value. El

acrónimo es NPV en inglés y VAN en español. Es un procedimiento que

permite calcular el valor presente de un determinado número de flujos de caja

futuros, originados por una inversión. La metodología consiste en descontar al

momento actual (es decir, actualizar mediante una tasa) todos los flujos de caja

futuros del proyecto. A este valor se le resta la inversión inicial, de tal modo que

el valor obtenido es el valor actual neto del proyecto.

5.2 TASA INTERNA DE RETORNO (TIR)La tasa interna de retorno - TIR -, es la tasa que iguala el valor presente neto a

cero. La tasa interna de retorno también es conocida como la tasa de

rentabilidad producto de la reinversión de los flujos netos de efectivo dentro de

la operación propia del negocio y se expresa en porcentaje. También es

conocida como Tasa crítica de rentabilidad cuando se compara con la tasa

mínima de rendimiento requerida (tasa de descuento) para un proyecto de

inversión específico.

La evaluación de los proyectos de inversión cuando se hace con base en la

Tasa Interna de Retorno, toman como referencia la tasa de descuento. Si la

Tasa Interna de Retorno es mayor que la tasa de descuento, el proyecto se

debe aceptar pues estima un rendimiento mayor al mínimo requerido, siempre

y cuando se reinviertan los flujos netos de efectivo. Por el contrario, si la Tasa

Interna de Retorno es menor que la tasa de descuento, el proyecto se debe

rechazar pues estima un rendimiento menor al mínimo requerido.

6.- HERRAMIENTAS DE MERCADOTECNIA

6.1 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)El CRM (del acrónimo inglés "Customer Relationship Management") designa a

los programas informáticos que se usan en la empresa para gestionar las

relaciones comerciales, fidelización y ventas que mantenemos con los clientes.

De esta forma nos es posible:

Mantener toda la información relativa al cliente agrupada para facilitar su

acceso e integridad.

Realizar estadísticas y seguimiento de objetivos de ventas.

Crear campañas de marketing específicas para cada cliente.

Crear y gestionar objetivos y acciones a realizar en los departamentos

relacionados con el cliente.

Planificar las acciones a realizar.

Consultar cualquier dato o persona de contacto en el cliente con la que

hayamos tenido relación o con la que deseemos contactar.

En resumen, CRM es la solución de gestión empresarial que le permite la

captura fácil de datos de clientes y el uso generalizado de forma rápida en la

gestión diaria que realiza el personal de la empresa con sus clientes. Es una

herramienta para mantener bien documentado con el mínimo coste estructural

el QUE, QUIEN, CUANDO, COMO, CUANTO y PORQUE de cada cliente. Tras

varios meses de uso verá que soluciona gran parte de sus problemas de

gestión de la información, el temido “ descontrol”, y tendrá amortizada su

inversión.

6.2 INVESTIGACIÓN DE MERCADOSLa investigación de mercados es el proceso de recopilación, procesamiento y

análisis de información, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia,

como: Clientes, Competidores y el Mercado. La investigación de mercados

puede ayudar a crear el plan estratégico de la empresa, preparar el

lanzamiento de un producto o soportar el desarrollo de los productos lanzados

dependiendo del ciclo de vida. Con la investigación de mercados, las

compañías pueden aprender más sobre los clientes en curso y potenciales.

La investigación de mercados es una disciplina que ha contribuido al desarrollo

de la Mercadotecnia y a la industria en general durante los últimos cincuenta

años, siendo nutrida por la integración de múltiples disciplinas, como la

(Psicología, Antropología, Sociología, Economía, Estadística, Comunicación,

entre otras).

El propósito de la investigación de mercados es ayudar a las compañías en la

toma de las mejores decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los

diferentes productos. La investigación de mercados representa la voz del

consumidor al interior de la compañía.

6.3 MARKETING MIXLos especialistas en marketing utilizamos una serie de herramientas para

alcanzar las metas que nos hayamos fijado a través de su combinación o

mezcla (mix). Por ello, podemos definirlo como el uso selectivo de las

diferentes variables de marketing para alcanzar los objetivos empresariales.

Fue McCarthy quien a mediados del siglo XX, lo denominó la teoría de las

«cuatro p», ya que utiliza cuatro variables, cuyas iniciales en inglés empiezan

por «p»:

Product --> Producto

Place --> Distribución - Venta

Promotion --> Promoción

Price --> Precio

Sobre la combinación y clasificación de estas cuatro variables en la decisión

comercial hacen girar algunos autores toda estrategia del marketing dentro de

la empresa. Según nuestro criterio existen otras variables que también marcan

la actividad del marketing dentro de la empresa. Pensemos un momento hasta

qué punto puede variar la fijación del precio de un producto, si se tienen en

consideración los estudios y análisis de la competencia, el tipo de mercado

existente e incluso el mismo entorno socioeconómico; por tanto, podemos

afirmar que el éxito de una empresa vendrá dado por el perfecto conocimiento

y análisis de los diferentes elementos del marketing que inciden en su

actividad, y que a través de la puesta en marcha del plan de marketing

alcanzarán los objetivos marcados.

6.4 LA MATRIZ DEL BOSTON CONSULTING GROUP (BCG)La matriz del BCG muestra en forma gráfica las diferencias existentes entre las

divisiones, en términos de la parte relativa del mercado que están ocupando y

de la tasa de crecimiento de la industria. La matriz del BCG permite a una

organización pluridivisional administrar su cartera de negocios analizando la

parte relativa del mercado que está ocupando y la tasa de crecimiento de la

industria de cada una de las divisiones con relación a todas las demás

divisiones de la organización. La parte relativa del mercado que está ocupando

se puede definir como la razón existente entre la parte del mercado que

corresponde a una división en una industria particular y en la parte del mercado

que está ocupando la empresa rival más grande de esa industria.

7.- HERRAMIENTAS DE FINANZAS

7.1 RATIOS FINANCIEROSLos Ratios financieros (también llamados razones financieras o indicadores

financieros), son coeficientes o razones que proporcionan unidades contables y

financieras de medida y comparación, a través de las cuales, la relación (por

división) entre sí de dos datos financieros directos, permiten analizar el estado

actual o pasado de una organización, en función a niveles óptimos definidos

para ella.

En relación a la comparación de los datos, ésta debe cumplir ciertas

condiciones:

Los datos financieros que se relacionan, deben corresponder a un mismo

momento o período en el tiempo.

Debe existir relación económica, financiera y administrativa entre las

cantidades a comparar.

Las unidades de medida en las cuales están expresadas las cantidades de

ambos datos a relacionar, deben ser consistentes una con otra.

Índices de liquidez. Evalúan la capacidad de la empresa para atender sus

compromisos de corto plazo.

Índices de Gestión o actividad. Miden la utilización del activo y comparan la

cifra de ventas con el activo total, el inmovilizado material, el activo circulante o

elementos que los integren.

Índices de Solvencia, endeudamiento o apalancamiento. Ratios que relacionan

recursos y compromisos.

Índices de Rentabilidad. Miden la capacidad de la empresa para generar

riqueza (rentabilidad económica y financiera).

7.2 ANÁLISIS DE COSTO-BENEFICIOEl análisis de costo-beneficio es un término que se refiere tanto a una disciplina

formal (técnica) a utilizarse para evaluar, o ayudar a evaluar, en el caso de un

proyecto o propuesta, que en sí es un proceso conocido como evaluación de

proyectos; o un planteamiento informal para tomar decisiones de algún tipo, por

naturaleza inherente a toda acción humana.

Bajo ambas definiciones, el proceso involucra, ya sea explícita o

implícitamente, un peso total de los gastos previstos en contra del total de los

beneficios previstos de una o más acciones con el fin de seleccionar la mejor

opción o la más rentable. Muy relacionado, pero ligeramente diferentes, están

las técnicas formales que incluyen análisis coste-eficacia y análisis de la

eficacia del beneficio.

El coste-beneficio es una lógica o razonamiento basado en el principio de

obtener los mayores y mejores resultados al menor esfuerzo invertido, tanto por

eficiencia técnica como por motivación humana. Se supone que todos los

hechos y actos pueden evaluarse bajo esta lógica, aquellos dónde los

beneficios superan el coste son exitosos, caso contrario fracasan.

El análisis de costo-beneficio es una técnica importante dentro del ámbito de la

teoría de la decisión. Pretende determinar la conveniencia de un proyecto

mediante la enumeración y valoración posterior en términos monetarios de

todos los costes y beneficios derivados directa e indirectamente de dicho

proyecto. Este método se aplica a obras sociales, proyectos colectivos o

individuales, empresas privadas, planes de negocios, etc., prestando atención

a la importancia y cuantificación de sus consecuencias sociales y/o

económicas.

8.- HERRAMIENTAS DE CAPITAL INTELECTUAL

8.1 INDICADOR Q- DE TOBINUno de los enfoques iniciales para medir el capital intelectual fue emplear la "q

de Tobin", técnica desarrollada por el Premio Nobel James Tobin, que mide la

relación entre el valor de mercado y el valor de reposición de sus activos

físicos. Las empresas intensivas en conocimiento, como Microsoft, tienen unos

valores de "q" superiores que aquellas empresas que están en industrias más

básicas.

8.2 EL MODELO DE SKANDIADiseñado por Leif Edvinson es una forma de medir el proceso de creación de

activos en la empresa. Edvinson desarrolló una teoría del "Capital Intelectual"

que incorpora elementos de Konrad y del "Balanced Score Card" (Kaplan y

Norton).

En los modelos económicos tradicionales se utiliza normalmente el capital

financiero únicamente, pero la empresa sueca Skandia propone el "Esquema

Skandia de Valor", donde se propone que el capital intelectual está compuesto

por:

1) capital humano

2) capital estructural

Este a su vez se divide en capital de cliente y capital organizativo, referido este

último a todo aquello que permanece cuando los empleados se han ido a

casas:, sistemas de información, bases de datos, software de tecnologías de

información, etc. El capital organizativo puede descomponerse en capital de

procesos (procesos que crean valor y procesos que no crean valor), cultura y

capital de innovación (derechos intangibles, marcas, patentes, receta de

conocimiento y secretos empresariales).

Como señala el modelo de Capital Intelectual de Skandia, este surge en un

proceso de creación de valor fundamentado en la interacción del capital

humano y estructural, donde la renovación continua -innovaciones- transforma

y refina el conocimiento individual en valor duradero para la organización.

Edvinsson y Malone proponen una ecuación para calcular el Capital Intelectual

de la empresa, de modo que se puedan realizar comparaciones entre

empresas:

Capital Intelectual Organizativo = i C, i= (n/x)

Donde:

C es el valor del capital intelectual en unidades monetarias

i es el coeficiente de eficiencia con que la organización está utilizando dicho

capital

n es igual a la suma de los valores decimales de los nueve índices de eficiencia

propuestos por estos autores

x es el número de esos índices.

Los elementos de esta ecuación se obtienen a partir de indicadores

desarrollados para cada uno de los cinco enfoques propuestos por el

Navegador de Skandia.

8.3 EL MODELO BALANCED SCORECARD.Este modelo consiste en un sistema de indicadores financieros y no financieros

que tienen como objetivo medir los resultados obtenidos por la organización.

El modelo integra los indicadores financieros (de pasado) con los no financieros

(de futuro), y los integra en un esquema que permite entender las

interdependencias entre sus elementos, así como la coherencia con la

estrategia y la visión de la empresa.

El modelo presenta cuatro perspectivas:

Perspectiva Financiera

Perspectiva de Cliente

Perspectiva de Procesos Internos de Negocio

Perspectiva del Aprendizaje organizacional.

8.5 TECHNOLOGY BROKERAnnie Brooking, Desarrolla un modelo de medición de activos intangibles. Las

medidas de Capital Intelectual son útiles por las siguientes razones: 1) validan

la capacidad de la organización para alcanzar sus metas, 2) planificar la

investigación y desarrollo, 3) proveen información básica para programas de

reingeniería, 4) proveen un foco para educación organizacional y programas de

formación, 5) calculan el valor de la empresa, y 6) amplían la memoria

organizativa.

El Capital Intelectual esta formado por cuatro categorías de activos: activos de

mercado (marcas, clientes, imagen, cartera de pedidos distribución, capacidad

de colaboración, etc.) activos humanos (educación, formación profesional,

conocimientos específicos del trabajo, habilidades), activos de propiedad

intelectual (patentes, copyrights, derechos de diseño, secretos comerciales,

etc.) y activos de infraestructura (filosofía del negocio, cultura organizativa,

sistemas de información, bases de datos existentes en la empresa, etc). Al

igual que en el Modelo de Skandia, el Modelo Technology Broker supone que

la suma de activos tangibles más el Capital Intelectual configuran el valor de

mercado de una empresa. Este modelo, a diferencia de los anteriores, revisa

una lista de cuestiones cualitativas, sin llegar a la definición de indicadores

cuantitativos, y además, afirma que el desarrollo de metodologías para auditar

la información es un paso previo a la generalización de la medición del Capital

Intelectual.

9.- HERRAMIENTAS DE MACROECONOMÍA Y MICROECONOMÍA

9.1 INDICADORES MACROECONÓMICOSExisten varios indicadores macroeconómicos, la inflación, el desempleo y el

crecimiento son indicadores claves para que la economía funciones, y existen

otros como el PIB y el PNB.

Tasa de inflación: Es la tasa porcentual de aumento del nivel general de

precios a lo largo de un período de tiempo específico.

Tasa de desempleo: Porcentaje de la población activa que no tiene empleo y

está buscando trabajo. Tasa de crecimiento:

Tasa porcentual de aumento del PNB real a lo largo de un período de tiempo

especifico.

9.2 MATRIZ INSUMO-PRODUCTOLa MIP es un registro ordenado de las transacciones entre los sectores

productivos orientadas a la satisfacción de bienes para la demanda final, así

como de bienes intermedios que se compran y venden entre sí. De esta

manera se puede ilustrar la interrelación entre los diversos sectores productivos

y los impactos directos e indirectos que tiene sobre estos un incremento en la

demanda final. Así, la MIP permite cuantificar el incremento de la producción de

todos los sectores, derivado del aumento de uno de ellos en particular.

La MIP constituye una herramienta central en el análisis económico ya que

permite indagar las repercusiones sectoriales frente a variaciones que son

consecuencia de las decisiones de los particulares o de los responsables de la

definición de la política económica. A la vez, estamos hablando de una

herramienta que posibilita analizar las debilidades y fortalezas del sistema de

estadísticas económicas del país.

9.3 BALANZA DE PAGOSLa balanza de pagos es una herramienta muy útil de análisis económico para la

formulación de políticas concernientes con el sector externo de toda economía.

Para una mejor comprensión y uso de esta herramienta de análisis, es

indispensable familiarizarse con los conceptos básicos, la metodología,

aspectos teóricos y la contabilidad de la balanza de transacciones

internacionales.

9.4 INDICADORES MICROECONÓMICOS Los indicadores microeconómicos tienen que ver con el desempeño y eficiencia

de las unidades productivas respecto al entorno económico, es decir,

principalmente en relación a las condiciones del mercado en que se haya; la

competencia mercantil y empresarial; las responsabilidades frente al estado; y

su posición respecto a los consumidores.

Para cada uno de esos ámbitos hay innumerables indicadores relacionados

con: la inversión aplicada; los costos de producción; el tipo de competencia

mercantil predominante; las cargas tributarias; los aranceles vigentes; la

competitividad de precios; etc.

10.- HERRAMIENTAS DE DERECHO EMPRESARIAL

10.1 LEY DE TÍTULOS VALORESLa Ley de Títulos Valores brinda una versión amplia de los diferentes

conceptos encontrados y reglas fundamentales que hacen posible que los

títulos valores cumplan su función, teniendo derechos de exigir el pago de la

prestación contenida en el titulo.

Permitiendo entender los diferentes valores específicos como son: letra de

cambio, el pagare, la factura conformada, el cheque, certificado bancario de

moneda extranjera y de moneda nacional.

Teniendo considerable importancia para la comunidad en general, ya que el

titulo valor sirve a la persona natural como también a las personas jurídicas.

10.2 LEY DE CONTRATACIONES DEL ESTADOSe publica en el Diario Oficial El Peruano, el Decreto Legislativo Nº 1017 que

aprueba la Ley de Contrataciones del Estado, y crea el Organismo Supervisor

de las Contrataciones del Estado-OSCE. De acuerdo a la décimo segunda

disposición complementaria final de la Ley de Contrataciones del Estado, ésta

entraría en vigencia, a los treinta (30) días calendario contados a partir de la

publicación de su reglamento y del Reglamento de Organización y Funciones

del OSCE.

Asimismo, se dispuso que cualquier referencia al Consejo Superior de

Contrataciones y Adquisiciones del Estado-CONSUCODE, o a las

competencias, funciones o atribuciones que éste venía ejerciendo se

entendieran hechas al Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado

–OSCE.

10.3 LEY GENERAL DE SOCIEDADESEl Perú cuenta en la actualidad con una importante norma que consagra los

lineamientos jurídicos de las sociedades, la LeyNº 26887 -Ley General de

Sociedades-, vigente desde el año 1998, y con algunas modificaciones, es un

conglomerado de reglas jurídicas que forman parte del ordenamiento comercial

buscando como fin mediato un comportamiento formal y adecuado de las

diversas formas societarias.

La Nueva Ley General de Sociedades -en adelante LGS- a diferencia de la

anterior Ley de Sociedades Mercantiles, consagra importantes y novísimos

institutos y reglas para un mejor manejo societario. Las principales reglas que

son las estructura básica de todas las formas societarias reguladas en la Ley

26887, se encuentran en el Libro Primero (artículos del 1º al 49º), los que serán

materia de comentarios en el presente trabajo.

11.- HERRAMIENTAS DE CONTABILIDAD

11.1 LIBROS CONTABLESLos libros contables son los libros que deben llevar obligatoriamente los

comerciantes y en los cuáles se registran en forma sintética las operaciones

mercantiles que realizan durante un lapso de tiempo determinado.

LIBROS PRINCIPALESLlamados también mayores, y de acuerdo con las disposiciones legales, los

comerciantes deben llevar los siguientes libros:

Libro de Inventarios y Balances

Al iniciar la actividad comercial, la empresa debe elaborar un inventario y un

balance general que le permitan conocer de manera clara y completa la

situación de su patrimonio, en este libro deben registrarse todos estos rubros,

de acuerdo con las normas legales.

Libro Diario

Es un libro principal, denominado también "diario columnario", en él se

registran en orden cronológico todos los comprobantes de diario elaborados

por la empresa durante el mes. Con el fin de obtener el movimiento mensual de

cada cuenta, al finalizar el mes se totalizan los registros débitos y créditos,

trasladándolos al libro mayor.

En este libro se encuentra información como:

La fecha completa del día en el cuál se realizo el comprobante de diario.

La descripción del comprobante.

La totalidad de los movimientos débito y crédito de cada cuenta

Los saldos finales de cada cuenta y su traslado a las cuentas del mayor.

Todos los comerciantes deben conformar su contabilidad en libros y registros

contables de acuerdo con la normatividad del código del comercio y las

disposiciones legales.

Libro Mayor y Balances

Es un libro principal que deben llevar los comerciantes para registrar el

movimiento mensual de las cuentas en forma sintética. La información que en

él se encuentra se toma del libro Diario y se detalla analíticamente en los libros

auxiliares.

En el se encuentra la siguiente información:

La cuenta y su respectivo código (Este código es según el plan de cuentas de

la empresa).

El saldo anterior de cada una de las cuentas que lo tengan.

El movimiento débito o crédito de cada cuenta.

Las operaciones mensuales.

Los saldos finales para la elaboración de los Estados financieros.

LIBROS AUXILIARESSon los libros de contabilidad donde se registran en forma analítica y detallada

los valores e información registrada en los libros principales. Cada empresa

determina el número de auxiliares que necesita de acuerdo con su tamaño y el

trabajo que se tenga que realizar.

En ellos se se encuentra la información que sustenta los libros mayores y sus

aspectos más importantes son:

Registro de las operaciones cronológicamente.

Detalle de las actividades realizadas.

Registro del valor del movimiento de cada subcuenta

Tipos de libros auxiliares

Cuentas de control: En estos libros se detalla y amplia la información de una

cuenta en varias subcuentas, para evitar los inconvenientes que puede

ocasionar el manejo de muchos registros individuales de una cuenta.

Subcuentas: Este es el que sustenta la información presentada en el libro

mayor y diario, contiene los valores correspondientes a las subcuentas y sus

auxiliares.

Auxiliar de compras y ventas: Las empresas utilizan auxiliares de compras y

ventas donde se registran en forma detallada la información solicitada por la

administración de impuestos.

Auxiliar de vencimientos: Este se lleva con el fin de saber las cuentas por

pagar que se tiene con terceros y las cuentas por cobrar.

También existen otros libros que tienen el resto de la información financiera de

la empresa, como el libro de actas y registro de socios, el libro fiscal, el registro

de facturación etc.

12.- HERRAMIENTAS DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA

12.1 PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES (ERP)Los sistemas de planificación de recursos empresariales, o ERP (por sus siglas

en inglés, Enterprise resource planning) son sistemas de información

gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las

operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía

comprometida en la producción de bienes o servicios.

12.2 SIVEREX E.R.P. Siverex ERP es un software de gestión empresarial de tipo ERP pensado para

la Pyme que va más allá de una genial idea, es una solución capaz de resolver

las necesidades cotidianas, adaptadas a los procesos lógicos de una empresa,

sin olvidar que las cosas sencillas son las más eficaces. Nuestro software de

gestión hace de la tecnología futura nuestro presente, integrando las

soluciones más modernas en integración, comunicación y personalización. En

definitiva se trata de una solución completa adaptada a los recursos

económicos de la Pyme.

Siverex ERP es un software desarrollado en base a más de 15 años de

experiencia en programación, dirección de empresa y gestión de procesos. Es

un software de gestión empresarial concebido por empresas y para empresas.

Hemos tenido en cuenta la experiencia aportada por empresas líderes en su

sector, para crear un software adaptado realmente a las inquietudes y

necesidades de la empresa de hoy.

100% Internet

Siverex ERP integra como parte de la solución una tienda de comercio

electrónico, con capacidad para dar tratamiento a nuevos clientes y recepcionar

pedidos. Admite diversas formas de pago como Tarjeta de crédito,

transferencia y reembolso.

12.3 LINGO LINGO: (LiInear Generalize Optimizer) es una herramienta simple para

formular problemas lineales y no lineales, resolverlos y analizar su solución. El

resultado que LINGO nos proporciona es la optimización que nos ayuda a

encontrar el mejor resultado: la ganancia más alta, o el costo más bajo. A

menudo estos problemas involucran el uso más eficiente de los recursos. Los

problemas de optimización son clasificados a menudo como lineales o no

lineales, dependiendo si las relaciones en el problema son lineales con

respecto a las variables.

12.4 SPSSStatistical Package for the Social Sciences (SPSS) es un programa estadístico

informático muy usado en las ciencias sociales y las empresas de investigación

de mercado. En la actualidad, la sigla se usa tanto para designar el programa

estadístico como la empresa que lo produce. Originalmente SPSS fue creado

como el acrónimo de Statistical Package for the Social Sciences ya que se está

popularizando la idea de traducir el acrónimo como "Statistical Product and

Service Solutions". Sin embargo, aunque realizando búsquedas por internet

estas pueden llevar a la página web de la empresa, dentro de la página misma

de la empresa no se encuentra dicha denominación

13.- HERRAMIENTAS DE PRODUCCIÓN Y LOGÍSTICA

13.1 KARDEX DE INVENTARIOKardex de inventario es una herramienta que le permite realizar reportes con

información resumida acerca de las transacciones de inventario de su

compañía.

Puede realizar un seguimiento de los movimientos de los inventarios y de los

costos de mercancías en los almacenes. Estos costos se calculan mediante los

métodos Promedio continuo, LIFO continuo y FIFO continuo utilizando la

unidad de medida definida para el artículo.

13.2 COSTEO ABCEl Costeo Basado en Actividades (ABC) es una herramienta que está asociada

a productos o servicios que se obtienen como consecuencia de actividades

sucesivas, que exigen del consumo de recursos o factores humanos, técnicos y

financieros. De lo que se deriva que los costos que soporta una empresa son

resultado de la realización de determinadas actividades, las cuales, a su vez,

son consecuencia de la obtención de productos o servicios que vende la

misma.

13.3 EL MODELO DE LA CANTIDAD ECONÓMICA DE PEDIDO (CEP O EOQ) Es una de las herramientas que se utilizan para determinar el monto óptimo de

pedido para un artículo de inventario es el modelo de la cantidad económica de

pedido (CEP). Tiene en cuenta los diferentes costos financieros y de operación

y determina el monto de pedido que minimice los costos de inventario de la

empresa.

El modelo de la cantidad económica de pedido se basa en tres supuestos

fundamentales, el primero es que la empresa conoce cuál es la utilización

anual de los artículos que se encuentran en el inventario, segundo que la

frecuencia con la cual la empresa utiliza el inventario no varía con el tiempo y

por último que los pedidos que se colocan para reemplazar las existencias de

inventario se reciben en el momento exacto en que los inventarios se agotan.

13.4 PERT - CPMEs una herramienta que permite a los administradores de dichos proyectos,

realizar una labor más eficiente permitiendo una óptima aplicación de los

recursos en las mismas y logrando una maximización de los mismos.

14.- HERRAMIENTAS DE PSICOLOGÍA

14.1 TEST PSICOLÓGICOS“Una situación experimental estandarizada que sirve de estímulo a un

comportamiento. Tal comportamiento se evalúa por una comparación

estadística, respecto a otros individuos colocados en la misma situación, lo que

permite clasificar al sujeto examinado, ya sea cuantitativamente, ya sea

tipológicamente" (Pierre Pichot, Los test mentales, Editorial Paidos. Buenos

Aires. 1960).

Es larga la polémica sobre los llamados test mentales. Desde sus comienzos

los test sirvieron para medir el llamado coeficiente intelectual, pero con el

desarrollo de la psicología se dejó de medir aisladamente este coeficiente. Se

pasó a hablar entonces de diversas formas de inteligencia, o de distintas

facultades o habilidades mentales. Se dividió los sistemas de test en

clasificaciones distintas, por ejemplo los de inteligencia, los de aptitudes, los de

conocimiento. Cobró importancia la llamada inteligencia emocional, etc.

Básicamente se utilizan dos tipos de técnicas: Técnicas Proyectivas, las cuales

evocarían cuestiones del orden subjetivo de las personas. El término

proyección fue empleado por primera vez por S: Freud (1884), y en su texto

Tótem y Tabú afirma: “La proyección de las percepciones internas sobre el

exterior (...) representa un papel en la construcción de nuestro mundo exterior”.

El otro tipo de técnicas empleados es el llamado “Psicotécnicas” que utiliza

metodología formalizada, comparable y medible (puntajes, escalas, muestras,

estandarizaciones, coeficientes).

CONCLUSIÓN

Para alcanzar los niveles de competitividad es necesario trabajar desde la

base, somos los individuos los que debemos adquirir los compromisos y los

retos para cambiar y mejorar. La innovación es quizá la herramienta más

efectiva para conquistar nuevos mercados, pero a la vez la que presenta más

riesgo porque es una aventura a lo desconocida y un juego de azar de si los

cambios serán aceptados.

BIBLIOGRAFÍA

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