Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
description
Transcript of Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale
hjemmetjenesten
Edny-Beate Karlsen
Inst. for Telematikk, NTNU
Fordypning: Tekn. Org & Samf
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
2
Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
IKT: Informasjons- og Kommunikasjonsteknologi
Mobil kommunikasjon mellom de ansatte Kontekst og asynkrone meldinger Basert på undersøkelser ved en sone for
den kommunale hjemmetjenesten i Trondheim kommune
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
3
Innhold
Motivasjon & bakgrunn Sone for hjemmetjenesten i Trondheim
kommune Undersøkelsene ved sonen Mobil tilgang til informasjon Kontekst Asynkrone meldinger
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
4
Motivasjon & bakgrunn
Demografisk utvikling Telemedisinsk utvikling Statlige handlingsplaner
• Styrking av det elektroniske samarbeidet
• Rasjonalisering og effektivisering
• Helhetlig pasientforløp
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
5
Sone for hjemmetjenesten i Trondheim kommune 28 soner
• Trygghetsalarmtjeneste• Praktisk bistand• Hjemmesykepleie
De fleste jobber brukerrettet• Gjennomsnittlig tid ute hos bruker: 67-68%• Målet: 75-80%
Informasjonsteknologi• Gerica
Kommunikasjonsteknologi• Mobiltelefon
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
6
Sone for hjemmetjenesten i Trondheim kommune
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
7
Undersøkelsene ved Sonen
Spørreundersøkelse• Bruk av mobiltelefon
• Kollegaer vs Gerica
• Tilgang til informasjon
• Assistanse og delegering av oppgaver
• Endringer
Kvalitativt intervju
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
8
Bruk av mobiltelefonen
40 % opplever det å være tilgjengelig som forstyrrende• Avbrutt med sitt arbeid hos bruker
• Blir ringt angående spørsmål de ikke kan svare på
Intervju: telefonen er den mest stressende faktoren
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
9
Bruk av mobiltelefonen
1: Kontoret2: Kollegaer
a: Trenger veibeskrivelseb: Spm ang brukers tilstandc: Spm ang medisineringd: Trenger ass hos brukere: Må delegere bort oppdragf: Henvendelser fra brukerg: Annet
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
10
Kollegaer vs Gerica
Gerica og kolleger• Like tilgjengelig
• Gerica mest pålitelig ”Men kollegaer er ofte vel så viktige” ”Men kollegaer kan utfylle
opplysningene” ”Gerica om ting som har skjedd nylig.
Kollegaer om sykdomshistorie mm.”
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
11
Spørreundersøkelsen:Tilgang til informasjon
1/3 mener de ikke har tilgang til den informasjonen de trenger når de jobber ute hos bruker.• De har ikke tilgang til rapport ute hos bruker
• Hjemmejournal er ikke tilstrekkelig i akutte situasjoner
• Det er ikke alltid noen på kontoret som de kan ringe
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
12
Assistanse & Delegering
50 % prosent finner muligheten til assistanse som tilfredsstillende
50 % prosent opplever muligheten for delegering som lite tilfredsstillende
”Mulighet til å delegere oppgaver er knyttet til egen status, om du er ”noen”, om andre opplever at de har tid. Mobiltlf. gir mulighet for å spørre om hjelp i alle fall.”
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
13
Endringer
Endringer av arbeidslistene i løpet av morgenmøte eller lunsj
Assistanse & delegering av oppdrag Endringer ute hos bruker Endringer av tilstand til bruker
• Dårligere
• Hyppigere til rehabilitering
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
14
Mobil tilgang til informasjon
Knytte sonens Informasjonsteknologi med deres Kommunikasjonsteknologi
Øker tilgjengligheten til informasjon• Tilgang til rapport ute hos bruker
• Fjerner problemet med at hjemmejournal kan være utilstrekkelig i visse situasjoner
• Ikke avhengig av at det er noen på kontoret Lettere å oppdatere informasjon
• Unngå huskelapper
• Oppdatert informasjon blir tilgjengelig for alle
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
15
Mobil tilgang til informasjon
Gjør det mulig å jobbe mer selvstendig• Trenger ikke involvere andre i deres
informasjonssøk
• Mindre forstyrrelser
• Mer effektiv utnyttelse av de menneskelige ressursene
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
16
Mobil tilgang til informasjon
Ingen revolusjon• ”Bredbåndsteknologi i
hjemmetjenesten i Alta”
• Stavanger kommune
• Drammen kommune
Qtek 9090
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
17
Kontekst
”Context is any information that can be used to characterize the situation of an entity. An entity is a person, place, or object that is considered relevant to the interaction between an user and an application, including the user and applications themselves.”
(Dey & Abowd)
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
18
Kontekst
Hensikt:• Flytte kompleksiteten fra bruker og inn i systemet
• Redusere mengden av informasjon som bruker må forholde seg til
• Øke kvaliteten på den informasjonen som blir presentert
• Forhindre at interaksjonen mellom bruker og system blir en flaskehals
• Redusere den mobile terminalens virkning som et forstyrrende element ved at det støtter de ansatte i sin beslutningsprosess over hvem de skal kontakte
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
19
Kontekst
Lokasjon• GSM, GPS, A-GPS, strekkode
• Bruksområde:
• Hvem er nærmeste kollega ved behov for assistanse
• Kan kombineres med en dynamisk kartfunksjon
• Effekt
• Kan minke tiden det tar før de ansatte får hjelp
• Problem
• Gode kamerater sparker ballen til hverandre
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
20
Kontekst Identitet
• Pålogging • Kan i denne sammenheng tilknyttes en rolle
• Sykepleier• Hjemmehjelp
• Bruksområder• Rollebasert tilgang til informasjon• Rollebasert kommunikasjon
• Effekt• Hindre for mye informasjon på en liten terminal• Forenkle interaksjon med systemet
• Problem• Hvilken informasjon er nyttig for hvem?
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
21
Kontekst
Aktivitet• Tilstedeværelse
• Bruksområde:• De ansatte kan sette sin egen status
• Effekt• Forhindrer å ringe kollega som er opptatt hos
bruker
• Problem• Alle er opptatt….
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
22
Kontekst
Tid• Integrert arbeidsliste hvor de ansatte kvitterer
ut sine oppdrag
• Bruksområde• Aktuelt i forbindelse med delegering av oppdrag
• Effekt• Gir bedre beslutningsgrunnlag for hvem man burde
ringe
• Begrenset nytte for de ansatte som jobber ute hos bruker
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
23
Asynkrone meldinger Må være like enkelt som å ringe Standard meldinger for assistanse og
delegering • Utnytter kontekst slik som lokasjon
Har mottaker lest meldingen?• Sesjonskontroll
Kan i per i dag være problematisk å delegere bort oppdrag ved hjelp av samtaler…
En-til-mange beskjeder som ikke er tidskritiske• Redusere terminalens effekt som et forstyrrende
element
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
24
Spørsmål & Kommentarer
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
25
Oppsummering
Mobil tilgang til informasjon• Økt selvstendighet
• Bedre ressursutnyttelse
• Minke graden av forstyrrelser Kontekst for å
• Forenkle forståelsen og interaksjonen med systemet
• Styrke kommunikasjonen
• Minke graden av forstyrrelser Asynkrone meldinger
• Ikke tidskritiske én-til-mange beskjeder
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
26
Videre arbeid
Mobil kommunikasjon & Kontekst Visualisering av sårbehandling Organisatoriske løsninger Erfaringer fra Drammen og Stavanger NST og ”SES@m Tromsø” Jeg vil gjerne ha innspill dersom noen
har noen tanker & ideer…..
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
27
Takk for meg