Business Model Innovation by Business Models Inc. Training Summary
Heickmann
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Touristik E-Mail-Newsletter im BenchmarkAktuelle Studienergebnisse von Schober eServices und Psyma Research & Consulting
Wiesbaden, den 20. April 2007
Seite 2www.schober-eServices.de
Benchmark Tourismus 23.04.2007
DATENBANKEN | CASE STUDIES | LIFESTYLE
Agenda
2
Kurzvorstellung Schober eServices + Psyma1
Benchmark-Studie Tourismus 2007
3 Fazit
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Benchmark Tourismus 23.04.2007
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Unternehmen
Mehrheitsbeteiligung Mailprofiler AG (Schweiz)
Niederlassungen in 7 Ländern
Marktführer im CH-Markt, sowohl im Technik- als auch im Datensektor (70 % MA)
Development Center in Zürich, Prag und Ditzingen
Mitgliedschaften
Deutscher Direktmarketing Verband (DDV)
Certified Senders Alliance (Zertifizierter Massenversender)
BVDW (Bundesverband Digitale Wirtschaft)
Schober eServices
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Benchmark Tourismus 23.04.2007
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Schober Full Service
Das Produktportfolio Schober eServices
E-Mail-Marketing
XPROFILER™Technologie
Mobile-Marketing
Beratung Konzeption Durchführung Kontrolle
Abonnenten-/Leadgenerierung
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Auswahl Technologie-Kunden Auswahl Media-Kunden
Schober eServices Referenzen - branchenübergreifend
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Benchmark Tourismus 23.04.2007
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PragWarschau
Budapest
Madrid
Mexico City
Philadelphia
München
Frankfurt
Bratislava
Berlin
Düsseldorf
Shanghai
Seoul*Lille
Rückersdorf (HQ)
• Top 10 der über 200 Marktforschungs-institute in Deutschland
• Projekte in über 40 Ländern• 220 Mitarbeiter in 10 Ländern
Tokio*
* Assoziierter Partner
Vilnius*
Psyma Research + Consulting
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Agenda
2
Kurzvorstellung Schober eServices + Psyma1
Benchmark-Studie Tourismus 2007
3 Fazit
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Vorgehensweise
Verbreitung der Newsletter
Abonnement und Gestaltung
Aktualität und Relevanz
Begeisterung
Umfang und Erscheinungsweise
Agenda
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Benchmark Tourismus 23.04.2007
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Projektdesign
Quantitative Online-Befragung
Einladung zur Umfrage aus der Schober Xprofiler Datenbank
Teilnehmer / Stichprobengröße: N=16.046 (siehe folgendes Chart)
Laut eigenen Angaben haben 6.100 Befragte Newsletter abonniert.
Mehr als die Hälfte der Befragten (62%) haben keinen der vorgegebenen E-Mail-Newsletter abonniert.
Für die Auswertung des Benchmark`s wurden alle vorgegebenen E-Mail-Newsletter berücksichtigt.
Die Befragung fand im Zeitraum vom 22.01. bis 31.01.2007 statt.
Vorgehensweise
Quelle: psyma GmbH
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Benchmark Tourismus 23.04.2007
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Stichprobe und Fallzahl für die Newsletter-BeurteilungInsgesamt nahmen 16.046 Personen an der Befragung teil.
Diese gaben an, die unter „Erhalt“ genannten Newsletter zu erhalten (Mehrfachnennung) bzw. davon die unter „am intensivsten“ genannten Newsletter am häufigsten / intensivsten zu lesen (einfache Nennung). Die letztgenannte Angabe ist die Fallzahl für die Beurteilung des jeweiligen Newsletters.
Vorgehensweise
* Werte hier wie im Folgenden hochgerechnet, da Newsletter erst nach Eingang von ca. 30% der Interviews in die Studie inkludiert wurde.
Erhalt am intensivstenn=16.046 in % n=16.046 in %
Expedia.de 1896 11,82% 795 4,95%Neckermann 1835 11,44% 819 5,10%Opodo.de 1634 10,18% 555 3,46%Lufthansa* 1501 9,35% 811 5,05%TUI 1341 8,36% 463 2,89%Lastminute.de 1244 7,76% 475 2,96%Air Berlin 1241 7,73% 489 3,05%Germanwings 1238 7,52% 603 3,76%HLX 1117 6,96% 462 2,88%L‘Tur 998 6,22% 340 2,12%Thomas Cook 940 5,86% 240 1,50%Travelchannel.de 691 4,31% 187 1,17%Alltours 463 2,89% 93 0,58%Weg.de 327 2,04% 83 0,52%
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Verbreitung der Newsletter
Abonnement und Gestaltung
Aktualität und Relevanz
Begeisterung
Umfang und Erscheinungsweise
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Insgesamt werden ca. 16.500 Newsletter von den 16.046 Befragten abonniert, also gut ein Newsletter je Befragtem. Betrachtet man nur die Newsletter-Abonnenten, so beziehen diese durchschnittlich 2,7 Angebote, innerhalb dieses Personenkreises herrscht diesbezüglich also durchaus „Wettbewerb“ um Aufmerksamkeit und Inhalte.
Quelle: psyma GmbH
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0 250 500 750 1000 1250 1500 1750 2000
Weg.de
Alltours
Travelchannel.de
Thomas Cook
L'Tur
HLX
Germanwings
Air Berlin
Lastminute.de
TUI
Lufthansa
Opodo.de
Neckermann
Expedia.de
von keinem
Anzahl der Personen, die Newsletter von den folgenden Tourismus-Anbietern erhalten:
Gesamt-Anzahl Newsletter(Mehrfachnennungen)
davon am häufigsten/intensivsten gelesen(Einfachnennungen)
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54% der Lufthansa-Abonnenten geben an, diesen Newsletter am häufigsten und intensivsten zu lesen. Bei Alltours ist dieser Wert mit 20% am niedrigsten.
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1238
1241
1244
1341
1634
1835
1896
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0 250 500 750 1000 1250 1500 1750 2000
Weg.de
Alltours
Travelchannel.de
Thomas Cook
L'Tur
HLX
Germanwings
Air Berlin
Lastminute.de
TUI
Lufthansa
Opodo.de
Neckermann
Expedia.de
von keinem Index4245345435383949413426272025
Gesamt-Anzahl Newsletter(Mehrfachnennungen)
davon am häufigsten/intensivsten gelesen(Einfachnennungen)
Quelle: psyma GmbH
Anzahl der Personen, die Newsletter von den folgenden Tourismus-Anbietern erhalten:
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Die Zusammensetzung der Leserschaft der einzelnen Newsletter differiert deutlich. So ist etwa der Anteil junger Familien bei Alltours am höchsten, gefolgt von TUI. Neckermann hat am relativ meisten „zufriedene Bewahrer“.
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27%16%
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16%21%
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21%9%
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6%18%
19%
25%24%
9%19%
18%23%
28%
18%26%
7%17%
0% 100%
Weg.de (N=83)
Alltours (N=93)
Travelchannel.de (N=187)
Thomas Cook (N=240)
L'Tur (N=340)
HLX (N=462)
TUI (N=463)
Lastminute.de (N=475)
Air Berlin (N=489)
Opodo.de (N=555)
Germanwings (N=603)
Expedia.de (N=795)
Lufthansa (N=811)
Neckermann (N=819)
Beurteilung von E-Mail-Newslettern: „Welchen dieser Newsletter lesen Sie am häufigsten?“
Young&Fun
gehobene Erholungsreise
zufriedene Bewahrer
(junge) Familie
Polyglotte Städtereisen
Top Boxes (in %)1 = stimme überhaupt nicht zu5 = stimme voll und ganz zu
Quelle: psyma GmbH
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Verbreitung der Newsletter
Abonnement und Gestaltung
Aktualität und Relevanz
Begeisterung
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Insgesamt ist der Registrierungsprozess als unproblematisch zu bezeichnen. Bei nur wenigen Anbietern bezeichnen diesen ca. jeder 5. Abonnent als „nicht einfach“.
Quelle: psyma GmbH
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Weg.de (N=83)
Alltours (N=93)
Travelchannel.de (N=187)
Thomas Cook (N=240)
L'Tur (N=340)
HLX (N=462)
TUI (N=463)
Lastminute.de (N=475)
Air Berlin (N=489)
Opodo.de (N=555)
Germanwings (N=603)
Expedia.de (N=795)
Lufthansa (N=811)
Neckermann (N=819)
Beurteilung von E-Mail-Newslettern: „war einfach zu abonnieren“
Top Boxes (in %)1 = stimme überhaupt nicht zu5 = stimme voll und ganz zu
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Insgesamt gesehen ist man mit der Gestaltung der Newsletter zufrieden. Dabei liegen die verschiedenen Anbieter auf vergleichbarem Niveau.
Quelle: psyma GmbH
Beurteilung von E-Mail-Newslettern: „ist ansprechendgestaltet“
Top Boxes (in %)1 = stimme überhaupt nicht zu5 = stimme voll und ganz zu
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Weg.de (N=83)
Alltours (N=93)
Travelchannel.de (N=187)
Thomas Cook (N=240)
L'Tur (N=340)
HLX (N=462)
TUI (N=463)
Lastminute.de (N=475)
Air Berlin (N=489)
Opodo.de (N=555)
Germanwings (N=603)
Expedia.de (N=795)
Lufthansa (N=811)
Neckermann (N=819)
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Verbreitung der Newsletter
Abonnement und Gestaltung
Aktualität und Relevanz
Begeisterung
Umfang und Erscheinungsweise
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Top Boxes (in %)1 = trifft überhaupt nicht zu5 = trifft voll und ganz zu
Die Angebote werden zwar mehrheitlich bei allen Newslettern als grundsätzlich interessant eingestuft, doch gibt es deutliche Unterschiede: Alltours und Lufthansa fallen im Vergleich etwa zu weg.de, L´Tur, Germanwings und HLX (deutlich) ab.
Quelle: psyma GmbH
Beurteilung von E-Mail-Newslettern: „hat interessante Angebote“
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Weg.de (N=83)
Alltours (N=93)
Travelchannel.de (N=187)
Thomas Cook (N=240)
L'Tur (N=340)
HLX (N=462)
TUI (N=463)
Lastminute.de (N=475)
Air Berlin (N=489)
Opodo.de (N=555)
Germanwings (N=603)
Expedia.de (N=795)
Lufthansa (N=811)
Neckermann (N=819)
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Die Newsletter von HLX, Germanwings und Air Berlin bieten die besten Informationen, um einen Flug zu buchen. Alle Newsletter zeigen dagegen klaren Optimierungsbedarf im Hinblick auf allgemeine Informationen über die Urlaubsregion bzw. mögliche Unterkünfte.
Quelle: psyma GmbH
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Weg.de (N=83)
Alltours (N=93)
Travelchannel.de (N=187)
Thomas Cook (N=240)
L'Tur (N=340)
HLX (N=462)
TUI (N=463)
Lastminute.de (N=475)
Air Berlin (N=489)
Opodo.de (N=555)
Germanwings (N=603)
Expedia.de (N=795)
Lufthansa (N=811)
Neckermann (N=819)
Beurteilung von E-Mail-Newslettern: „enthält ausreichendInformation, um einen
Flug zu buchen“ bzw.„enthält ausreichend Informationen über Region, Hotel, etc.“
Informationen fürFlugbuchung
Informationen überRegion, Hotel
Top Boxes (in %)1 = stimme überhaupt nicht zu5 = stimme voll und ganz zu
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Vorgehensweise
Verbreitung der Newsletter
Abonnement und Gestaltung
Aktualität und Relevanz
Begeisterung
Umfang und Erscheinungsweise
Agenda
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Beurteilung von E-Mail-Newslettern: „kann ich weiter-empfehlen“ vs.„empfinde ich als Spam“
Top Boxes (in %)1 = trifft überhaupt nicht zu5 = trifft voll und ganz zu
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Weg.de (N=83)
Alltours (N=93)
Travelchannel.de (N=187)
Thomas Cook (N=240)
L'Tur (N=340)
HLX (N=462)
TUI (N=463)
Lastminute.de (N=475)
Air Berlin (N=489)
Opodo.de (N=555)
Germanwings (N=603)
Expedia.de (N=795)
Lufthansa (N=811)
Neckermann (N=819)
weiterempfehlen
Spam
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Quelle: psyma GmbH
Die Newsletter von Germanwings und HLX weisen das höchste Aktivierungspotential aufEntsprechend wurde auch aufgrund der Newsletter von Germanwings und HLX am häufigsten bereits konkret ein oder mehrere Angebote gebucht.
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Travelchannel.de (N=187)
Thomas Cook (N=240)
L'Tur (N=340)
HLX (N=462)
TUI (N=463)
Lastminute.de (N=475)
Air Berlin (N=489)
Opodo.de (N=555)
Germanwings (N=603)
Expedia.de (N=795)
Lufthansa (N=811)
Neckermann (N=819)
Beurteilung von E-Mail-Newslettern: „Habe schon einmal auf ein Angebot aus dem Newsletter von ... reagiert“
Top Boxes (in %)1 = trifft überhaupt nicht zu5 = trifft voll und ganz zu
reagiert
gebucht
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Den einzelnen Newslettern gelingt es in stark unterschiedlichem Maße, Newsletter-Abonnenten auf die Unternehmens-Website oder gar ins Reisebüro zu bringen.
Quelle: psyma GmbH
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Neckerm
ann (
N=819)
Lufth
ansa (
N=811)
German
wings (N=60
3)
Exped
ia.de
(N=7
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Opodo.de
(N=55
5)
Air Berl
in (N=4
89)
Lastm
inute.de (
N=475)
TUI (N=46
3)HLX (N
=462)
L'Tur
(N=34
0)
Thomas C
ook (N=24
0)
Travelc
hanne
l.de (
N=187
)Allto
urs (N
=93)
Weg.de (
N=83)
ja, ein Reisebüro
ja, die Website
Beurteilung von E-Mail-Newslettern: „Haben Sie schon einmal aufgrund des Newsletters von... die Website von... oder ein Reisebüro besucht?“
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Verbreitung der Newsletter
Abonnement und Gestaltung
Aktualität und Relevanz
Begeisterung
Umfang und Erscheinungsweise
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Die Newsletter werden bezüglich ihres Umfangs insgesamt als „gerade richtig“ beurteilt.Tendenziell wünscht man sich allerdings eher mehr an Ausführlichkeit..
Quelle: psyma GmbH
Beurteilung von E-Mail-Newslettern: „Umfang gerade richtig, vs. könnte ausführ-licherbzw. kürzer sein“
vom Umfang geraderichtigkönnte ausführlicherseinsollte kürzer gehaltenwerden
Top Boxes (in %)1 = stimme überhaupt nicht zu5 = stimme voll und ganz zu
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Weg.de (N=83)
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Travelchannel.de (N=187)
Thomas Cook (N=240)
L'Tur (N=340)
HLX (N=462)
TUI (N=463)
Lastminute.de (N=475)
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Germanwings (N=603)
Expedia.de (N=795)
Lufthansa (N=811)
Neckermann (N=819)
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Die Newsletter erscheinen in etwa in der richtigen Häufigkeit. „Sollte häufiger erscheinen“ vs. „sollte seltener erscheinen“ hält sich in etwa die Waage mit einer Tendenz zum Wunsch einer selteneren Erscheinungsweise.
Quelle: psyma GmbH
Beurteilung von E-Mail-Newslettern: „Erscheinungsintervall richtig vs. sollte häufiger bzw. seltener erscheinen“
Häufigkeit ist genaurichtig
sollte häufigererscheinen
sollte seltenererscheinen
Top Boxes (in %)1 = stimme überhaupt nicht zu5 = stimme voll und ganz zu
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Weg.de (N=83)
Alltours (N=93)
Travelchannel.de (N=187)
Thomas Cook (N=240)
L'Tur (N=340)
HLX (N=462)
TUI (N=463)
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Air Berlin (N=489)
Opodo.de (N=555)
Germanwings (N=603)
Expedia.de (N=795)
Lufthansa (N=811)
Neckermann (N=819)
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Bei dem Kriterien „Gestaltung“ und „Erscheinungsweise“ gibt es nicht viel Optimierungsbedarf
Unzufriedenheit der Abonnenten herrscht beim Inhalt / den Angeboten
Die Anteil der zu generierenden Buchungen im Vergleich zu anderen Branchen (z.B. Versandhandel) ist optimierbar
Empfehlung (nicht nur für den Tourismusbereich!)
Differenzierte und individuelle Kommunikationsmaßnahmen innerhalb des Newsletter-Verteilers
Der richtige Content an die richtige Zielgruppe - personalisieren Sie die Inhalte. Gleicher Inhalt für alle Empfänger kostet Aufmerksamkeit, da sie nicht relevante Informationen erhalten. Das altherkömmliche Prinzip: "one size fits all" gilt nicht mehr.
Tipp: Den Newsletter mit Hilfe von alternativen und optionalen Textbausteinen deminidividuellen Profil des jeweiligen Empfängers anpassen, so dass dieser ganz gezielt angesprochen wird. So erhalten Interessenten z.B. ein Test-/Einstiegsangebot, Wiederholungskäufer ein Treuerabatt etc.
Akzeptanz Öffnungs- und Klickraten Umsatz
Fazit
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Zum Schluß...
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Segmentation Typologie erhalten Sie an unserem Stand im Foyer.
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Thomas Heickmann Dr. Marcus Mende
Max-Eyth-Str. 6-10 Max-Eyth-Str. 6-10
71254 Ditzingen/Stuttgart 71254 Ditzingen/Stuttgart
Telefon 07156 304-515 Telefon 07156 304-302
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Agenda
1. Benchmark Studie September 2006
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Datenbanken
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Multichannel-Marketing (Print, Telefon, E-Mail, Mobile Marketing)
Durch die Verknüpfung dieser Daten werden Kernzielgruppen für die Neukunden-Gewinnung ermittelt
GebäudedatenGarten undGartengrößeGebäudealterGestaltung desAnwesensBauweiseZustand des AnwesensWohnlage desHausesStraßentypOrtslage des Hauses
AnredeAltersgruppenTitelHaushalts-vorvorstandHaushaltsgrößeweitere Personenim HaushaltWohndauer
Urlaub und ReisenFreizeitaktivitätenFahrzeug/AutoGesundheitGeld/InvestitionenHeim und HausKaufabsichtenVersandhandelskaufSoziodemografie
PositivbestätigungTelefonnummernFaxnummernpostalische DatenStraßenbereinigungWahlbezirkeNixieRobinsonWerbekritische
KaufkraftKonsumverhaltennach Interessen-gebietenKonsum- undPostkäuferindexnach KaufaktivitätKonsumtypologieVersandhandels-typologie
Firmenklassifikation:- Groß-, Mittel-,
Kleinbetriebe- Beschäftigtenzahl- Umsatz- Gesellschaftsform- FirmenartBranche/10.000UntergruppenFührungskräfte/EntscheiderZusatzinformationen- Neugründungen- EDV-Ausstattung
RegionaltypologienWahlverhalten aufBezirksebeneKfz-Dichte aufStraßenabschnitts-ebeneOrtsgrößenklassenWirtschaftsdatenErwerbsstrukturBildungsniveau
10 Milliarden Zusatzdaten
Consumer MarketBase50 Millionen aktive
Consumer-Adressen
Lifestyle MarketBase5 Millionen
Lifestyle-Adressen
Business MarketBase5,5 Millionen
Business-Adressen
eMarketBase7 Millionen permission-based E-Mail-Adressen
Die Schober Datenbanken
Gebäudedaten/Schober-Einzel-hausbewertung
Soziodemo-graphische
Daten
Lifestyle-Daten
Kommuni-kations- und
Statistikdaten
Konsumge-wohnheiten undKaufabsichten
FirmendatenRegional- undStatistikdaten
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Services
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Das Produktportfolio Schober eServices
Profile (permission-based): 7 Mio. E-Mail-Adressen, tief selektierbar Zugriff auf 20 Mio. E-Mail-Adressen aus 150 Listen
Stand-Alone-Kampagnen
E-Couponing
E-Mail-Complete
Ereignisbasierte Mailings(z.B. Geburtstag …)
Schober Full Service
E-Mail-Marketing
XPROFILER™Technologie
Mobile-Marketing
Beratung Konzeption Durchführung Kontrolle
Abonnenten-/Leadgenerierung
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Das Produktportfolio Schober eServices
Profile (permission-based):Über 1 Mio. Mobile-Adressen, tief selektierbar
Push- & Pull-Kampagnen
Premium-SMS
Couponing
Marktforschung
Sampling
M-Commerce-Applikationen
Schober Full Service
E-Mail-Marketing
XPROFILER™Technologie
Mobile-Marketing
Beratung Konzeption Durchführung Kontrolle
Abonnenten-/Leadgenerierung
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Schober Full Service
E-Mail-Marketing
XPROFILER™Technologie
Mobile-Marketing
Beratung Konzeption Durchführung Kontrolle
Abonnenten-/Leadgenerierung
Das Produktportfolio Schober eServices
Qualifizierte Neukundenkontakte
Gewinnung neuer Newsletter-Abonnenten über reichweitenstarke Partner-Portale mit dem Sponsoring von Online-Gewinnspielen.
Generierung von hochaktuellen und passgenauen Interessenten mit konkreter Kaufabsicht/Newsletter-Wunsch über Co-Registerierung und Online-Befragungen.
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Das Produktportfolio Schober eServices
Multi-Channel-Lösungen nach Maß
E-Mail, Mobile- und Offline-Kommunikation aus einem System
Eigene Adressen mit bis zu 100 Schober Zusatzdaten qualifizierenund differenzieren
Neue Kunden auf Knopfdruck vollautomatisiert hinzumieten
Für jede Unternehmensstruktur − mandantenfähig
Schober Full Service
E-Mail-Marketing
XPROFILER™Technologie
Mobile-Marketing
Beratung Konzeption Durchführung Kontrolle
Abonnenten-/Leadgenerierung
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Backupfolien
Fragebogen
- Lifestyle
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