Hệ thống thông tin quản lý - Bài 1 Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1)

Bài 1Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp

(phần 1)

Nội dung bài học

1. Dữ liệu, thông tin và tri thức

2. Phân loại thông tin và tri thức

Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 2

3. Các yếu tố cần thiết của HTTT

4. Tăng cường mạng lưới quan hệ cá nhân

Dữ liệu (data): toàn bộ những số liệu, văn bảngốc tồn tại trong thực tếVí dụ: toàn bộ ký tự, số, biểu tượng, hình ảnhliên quan đến một sự kiện trong tổ chức

Dữ liệu và thông tin


Dữ liệu Thông tin

Thông tin (information): là dữ liệu đã qua xử lýVí dụ: dữ liệu được sắp xếp và tổ chức thànhform để người đọc dễ hiểu hơn

Dữ liệu và thông tin

Thông tin (information): là dữ liệu đã qua xử lýVí dụ: dữ liệu được sắp xếp và tổ chức thànhform để người đọc dễ hiểu hơn


Xử lý

Tri thức (knowledge): thông tin trong tư tưởngcon người

Tri thức


Quản lý tri thức (Knowledge Management): miêutả quá trình thu thập, lưu trữ và sử dụng tri thứctrong một tổ chứcHệ thống tri thức (Knowledge Work Systems):các hệ thông tin hỗ trợ việc tạo và tích hợp cáctri thức mới vào một tổ chức

Tri thức

Quản lý tri thức (Knowledge Management): miêutả quá trình thu thập, lưu trữ và sử dụng tri thứctrong một tổ chứcHệ thống tri thức (Knowledge Work Systems):các hệ thông tin hỗ trợ việc tạo và tích hợp cáctri thức mới vào một tổ chức


Lên kế hoạchGiám sát và điều khiểnGhi nhận giao dịchĐo hiệu năngRa quyết định

Nhu cầu thông tin của tổ chức

Lên kế hoạchGiám sát và điều khiểnGhi nhận giao dịchĐo hiệu năngRa quyết định


2.1. Phân loại thông tin


Ba câu hỏi xác định thông tin cần thiết cho ngườiquản lý:Tài nguyên của mình có những gì?Tài nguyên được sử dụng với tần suất thế nào?Tài nguyên được sử dụng tốt đến mức nào?

Xác định các thông tin cần thiết

Ba câu hỏi xác định thông tin cần thiết cho ngườiquản lý:Tài nguyên của mình có những gì?Tài nguyên được sử dụng với tần suất thế nào?Tài nguyên được sử dụng tốt đến mức nào?


Thông tin chiến lược (strategic information)Thông tin chiến thuật (tactical information)Thông tin thao tác (operational information)

Cấp độ thông tin

Thông tin chiến lược (strategic information)Thông tin chiến thuật (tactical information)Thông tin thao tác (operational information)


Chế tạo (manufacturing)Dịch vụ (service)Công cộng (public)Từ thiện (charities)

Vùng thông tin


Thông tin quá khứThông tin hiện tạiThông tin tương lai

Phân theo thời gian


Thông tin có thể định lượngThông tin không thể định lượng

Phân theo tính định lượng


Riêng biệt(individual)

Tập thể(collective)

Tường minh(explicit)

Tri thức học thuật(embraindedknowledge)

Tri thức mã hóa(encodedknowledge)

Phân loại tri thức

Tường minh(explicit)

Tri thức học thuật(embraindedknowledge)

Tri thức mã hóa(encodedknowledge)

Không tườngminh (tacit)

Tri thức biểu hiện(embodiedknowledge)

Tri thức nhúng(embeddedknowledge)


Tri thức tường minh:Trang trọngDễ hiểuDễ chia sẻ

Ví dụ: cách lái xe cơ bản

Tri thức không tường minh:Cá nhânChỉ có thể hiểu ở hoàn cảnh nhất định

Ví dụ: các kỹ thuật lái xe của mỗi người

Tri thức tường minhvà không tường minh

Tri thức tường minh:Trang trọngDễ hiểuDễ chia sẻ

Ví dụ: cách lái xe cơ bản

Tri thức không tường minh:Cá nhânChỉ có thể hiểu ở hoàn cảnh nhất định

Ví dụ: các kỹ thuật lái xe của mỗi người


Tri thức lý thuyết (trong sách vở)Tri thức thực hành: chia thành 3 nhóm:

Quan điểm cá nhânLời khuyên cá nhânChính sách của tổ chức

Tri thức, quan điểm và chính sách

Tri thức lý thuyết (trong sách vở)Tri thức thực hành: chia thành 3 nhóm:

Quan điểm cá nhânLời khuyên cá nhânChính sách của tổ chức


Bảo mật thông tin

Hiệu suất tài chính• Dòng tiền• Giá cổ phiếu• Mức tín dụng

Ngân sách• Hao hụt ngân sách trực tiếp• Thiệt hại đầu tư• Bù trừ ngân sách

Thiệt hại

khi hệ thống lỗi


Uy tín• Khách hàng• Nhà cung cấp• Đối tác kinh doanh

Chi phí khác• Nhân công tạm thời• Chi phí làm thêm giờ• Chi phí vận chuyển

Thiệt hại

khi hệ thống lỗi

Các bước tạo một kế hoạch bảo mật thông tin:


1• Phát triển các điều khoản bảo mật

2• Truyền đạt các điều khoản bảo mật

• Xác định các lợi ích và nguy cơ chính


3• Xác định các lợi ích và nguy cơ chính

4• Kiểm tra và đánh giá các nguy cơ

5• Tranh thủ sự hỗ trợ từ bên ngoài

Ba khu vực bảo mật chính:Xác thực (authentication) và quyền hạn(authorization)Phòng chống (prevention & resistance)Phát hiện và phản hồi (detection & response)


Ba khu vực bảo mật chính:Xác thực (authentication) và quyền hạn(authorization)Phòng chống (prevention & resistance)Phát hiện và phản hồi (detection & response)


Ba thành phần chính:Kiến trúc thông tin (Information Architecture)Kiến trúc hạ tầng (Infrastructure Architecture)Kiến trúc ứng dụng (Application Architecture)

Kiến trúc doanh nghiệp


Kiến trúc thông tin



Kiến trúc hạ tầng



Kiến trúc ứng dụng



Các cấp thông tin trong tổ chức:Cá nhânĐơn vịToàn doanh nghiệp

Các định dạng thông tin trong tổ chức:Tài liệuBài thuyết trìnhBảng tínhCơ sở dữ liệu

Cơ sở dữ liệu

Các cấp thông tin trong tổ chức:Cá nhânĐơn vịToàn doanh nghiệp

Các định dạng thông tin trong tổ chức:Tài liệuBài thuyết trìnhBảng tínhCơ sở dữ liệu


Khái niệm:Cơ sở dữ liệuCơ sở dữ liệuquan hệ

Cơ sở dữ liệu


Ba loại mạng phổ biến:LAN (Local Area Network)WAN (Wide Area Network)MAN (Metropolitan Area Network)

Mạng và truyền thông

Ba loại mạng phổ biến:LAN (Local Area Network)WAN (Wide Area Network)MAN (Metropolitan Area Network)


Ứng dụng mạng và truyền thông trong kinhdoanh:

VoIP (Voice over IP): SkypeVPN (Virtual Private Network)Các công nghệ truyền tải:

Mạng có dây (cable)Mạng không dây (wireless)

Chia sẻ dữ liệu:Mạng nội bộEmailCác dịch vụ lưu trữ

Mạng và truyền thông

Ứng dụng mạng và truyền thông trong kinhdoanh:

VoIP (Voice over IP): SkypeVPN (Virtual Private Network)Các công nghệ truyền tải:

Mạng có dây (cable)Mạng không dây (wireless)

Chia sẻ dữ liệu:Mạng nội bộEmailCác dịch vụ lưu trữ


Mạng lưới quan hệ cá nhân (personalnetworking): bắt đầu từ gia đình, bạn bè, đồngnghiệp và những người mà chúng ta giao tiếp,sau đó đến những người mà họ biếtMạng lưới quan hệ dựa trên thiện cảm giữa mọingười:

10% số người bạn biết sẽ giúp bạn nhiệt tình80% không quan tâm lắm tới sự phát triển của bạnnhưng có thể giúp bạn khi cần thiết10% không thích và sẽ tìm cách ngăn cản bạn

Mạng lưới quan hệ cá nhân

Mạng lưới quan hệ cá nhân (personalnetworking): bắt đầu từ gia đình, bạn bè, đồngnghiệp và những người mà chúng ta giao tiếp,sau đó đến những người mà họ biếtMạng lưới quan hệ dựa trên thiện cảm giữa mọingười:

10% số người bạn biết sẽ giúp bạn nhiệt tình80% không quan tâm lắm tới sự phát triển của bạnnhưng có thể giúp bạn khi cần thiết10% không thích và sẽ tìm cách ngăn cản bạn


Điều kiện cần để có một mạng lưới quan hệ hiệuquả:

Giao tiếp hiệu quả

Sẵn sàng chia sẻ thông tin

Mạng lưới quan hệ cá nhân

Điều kiện cần để có một mạng lưới quan hệ hiệuquả:

Giao tiếp hiệu quả

Sẵn sàng chia sẻ thông tin


Lợi ích:Tạo các đồng minh giúp đỡ công việc của bạnGiúp nắm sát các vấn đề phát triển trong lĩnh vựccông việcCó thêm thông tin giúp ích cho công việcVận động các tổ chức khác hỗ trợ công việcẢnh hưởng tới những người ra quyết định

Các đối tác hữu ích

Lợi ích:Tạo các đồng minh giúp đỡ công việc của bạnGiúp nắm sát các vấn đề phát triển trong lĩnh vựccông việcCó thêm thông tin giúp ích cho công việcVận động các tổ chức khác hỗ trợ công việcẢnh hưởng tới những người ra quyết định


Cách sắp xếp gặp những người bạn quan tâm:Gửi email tới những danh sách thảo luận phù hợpGửi đồng nghiệpGửi người ở tổ chức khácHỏi xem ai có hứng thú gặp mặt nội bộHỏi họ muốn gặp vào ngày nàoHọ sẽ forward email cho người khác không?

Các đối tác hữu ích

Cách sắp xếp gặp những người bạn quan tâm:Gửi email tới những danh sách thảo luận phù hợpGửi đồng nghiệpGửi người ở tổ chức khácHỏi xem ai có hứng thú gặp mặt nội bộHỏi họ muốn gặp vào ngày nàoHọ sẽ forward email cho người khác không?


Mạng lưới ở tổ chức: đội ngũ tiếp tân là điểmđầu tiên, đóng vai trò quan trọng. Ngoài ra bạncó thể sử dụng các phương tiện:

Trang trọng: trong phòng họpKhông trang trọng: ăn trưa hoặc caféQua điện thoạiEmailChào hỏi và gặpVừa đi bộ vừa trao đổi

Đối tác nội bộ và đối tác ngoài

Mạng lưới ở tổ chức: đội ngũ tiếp tân là điểmđầu tiên, đóng vai trò quan trọng. Ngoài ra bạncó thể sử dụng các phương tiện:

Trang trọng: trong phòng họpKhông trang trọng: ăn trưa hoặc caféQua điện thoạiEmailChào hỏi và gặpVừa đi bộ vừa trao đổi


Mỗi thành viên nên có câu giới thiệu và nên biếtcác thông tin:

Bạn làm ở đâuKhi nào bạn rảnhBạn có thể làm cho họ những gì


Mỗi thành viên nên có câu giới thiệu và nên biếtcác thông tin:

Bạn làm ở đâuKhi nào bạn rảnhBạn có thể làm cho họ những gì


Mạng lưới quan hệ bên ngoài nơi làm việc baogồm:

Quan hệ với các nhóm chuyên nghiệp khác có liênquan tới công việcTham dự các sự kiện xã hội



Nhu cầu thông tin của doanh nghiệp:Ghi nhận giao dịchĐánh giá hiệu quảRa quyết địnhLên kế hoạch

Tổng kết bài học


Hệ thống thông tin quản lý - Bài 1 Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1)

Documents

Transcript of Hệ thống thông tin quản lý - Bài 1 Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1)