Hatékony kommunikációHatékony kommunikáció

Csikós JuditCsikós Judit cs.j@chello.hu

http://www.szubotinpeter.hu/nonverbalitasrol/

http://www.biharinepfoiskola.hu/kompetencia_eu/page.php?54

http://hetedikvilag.blog.hu/2013/03/26/az_egyuttmukodo_kommunikacio_fejlesztese

Viselkedés

Érzés

Szükséglet

Előadás

• Hitelesség

• Logikai-érzelmi érvek helyes aránya

• Önmagunk vállalása

• Nyitottság

• Rövid, átlátható, tiszta

FolyamatFolyamat Keretet ad (beszélgetés kezdete és vége)

1,4,7,12

ÉrzésekÉrzések •Benyomások •Intuíciók •Sejtések (nem kell indokolni)

2,6, 11

TényekTények •Elsődleges tények (adatok, bizonyítékok) •Másodlagos tények (pl. Xy véleménye)

3,10

Ötletek, kreativitásÖtletek, kreativitás •Új utak keresése •Lehetőségek

5

Előnyök, pozitív gondolatokElőnyök, pozitív gondolatok •Miért jó •Mitől fog működni •Kinek kedvező •Mitől nyereséges •Optimizmus (tapasztalatokkal megalapozott remény)

8

Ellenvetések, óvatosságEllenvetések, óvatosság •Aggályok felvetése •Mitől veszélyes vagy káros •Milyen buktatói lehetnek (mint a fék az autóban)

9

Saját álláspont

• Kétségeknél konstruktivitás „szerintem ezt azt eredményezi….”

• Én kijelentések

• Indoklás

• Másik nézőpontjának „elismerése”

• „DE” helyett „ÉSÉS”

Közléssorossorompók

• Parancsolás • „odamész...”

• Félelmet vagy aktív ellenállást vált ki

• Kipróbálásra csábít („Mi van, ha nem ?!)

• Hosszú távon lázadásra, visszavágásra tanít

• Prédikálás, moralizálás • „Illene odamenned...; A te lelkeden szárad, ha aztán...”

• Kötelezettséget ró a másik emberre vagy bűntudatot kelt

• Azt sugallja a gyerek számára, hogy nem bízol

felelősségérzetében

Közléssorossorompók

• Parancsolás • „odamész...”

• Félelmet vagy aktív ellenállást vált ki

• Kipróbálásra csábít („Mi van, ha nem ?!)

• Hosszú távon lázadásra, visszavágásra tanít

• Prédikálás, moralizálás • „Illene odamenned...; A te lelkeden szárad, ha aztán...”

• Kötelezettséget ró a másik emberre vagy bűntudatot kelt

• Azt sugallja a gyerek számára, hogy nem bízol

felelősségérzetében

Közléssorossorompók

• Tanácsolás, megoldási javaslatok • „Én a te helyedben...; Miért nem próbálod...”

• Azt sugallja a gyerek számára, hogy szerinted ő nem tudja

megoldani a problémáját

• Megakadályozza a gyereket, hogy végiggondolja problémáját és

megoldásokat keressen

• Függőséget és ellenállást válthat ki a tanárral szemben

Közléssorossorompók

• Tanácsolás, megoldási javaslatok • „Én a te helyedben...; Miért nem próbálod...”

• Azt sugallja a gyerek számára, hogy szerinted ő nem tudja

megoldani a problémáját

• Megakadályozza a gyereket, hogy végiggondolja problémáját és

megoldásokat keressen

• Függőséget és ellenállást válthat ki a tanárral szemben

Közléssorossorompók

• Ítélkezés, kritizálás, hibáztatás • „Olyan gyereksen gondolkodsz...; Lusta vagy...”

• „Selejtesnek” tünteti fel a gyereket

• A lehurrogás veszélye elhallgattatja a gyereket

• A negatív ítéletet a gyerek gyakran elfogadja és „beváltja”

• Visszavágásra késztet

Közléssorossorompók

• Ítélkezés, kritizálás, hibáztatás • „Olyan gyereksen gondolkodsz...; Lusta vagy...”

• „Selejtesnek” tünteti fel a gyereket

• A lehurrogás veszélye elhallgattatja a gyereket

• A negatív ítéletet a gyerek gyakran elfogadja és „beváltja”

• Visszavágásra késztet

Közléssorossorompók

• Kifigurázás, megbélyegzés • „Te kis mimóza...; Ó a kis zseni...”

• A gyerek azt érzi, hogy nem szeretik, és értékei nem igaziak

• Rombolja az önértékelést

• Visszavágásra buzdít

Közléssorossorompók

• Kifigurázás, megbélyegzés • „Te kis mimóza...; Ó a kis zseni...”

• A gyerek azt érzi, hogy nem szeretik, és értékei nem igaziak

• Rombolja az önértékelést

• Visszavágásra buzdít

Közléssorossorompók

• Nyugtatás, együttérzés • „Majd lesz ez jobb is...; Ne izgulj...”

• A gyerek gyakran úgy érzi, félreértették

• Az indulatokat az együttérzőkre tereli („Te könnyen beszélsz)

• A háttrüzenet: nem szabad rosszkedvűnek lenni vagy

problémákkal küszködni

Közléssorossorompók

• Nyugtatás, együttérzés • „Majd lesz ez jobb is...; Ne izgulj...”

• A gyerek gyakran úgy érzi, félreértették

• Az indulatokat az együttérzőkre tereli („Te könnyen beszélsz)

• A háttrüzenet: nem szabad rosszkedvűnek lenni vagy

problémákkal küszködni

Közléssorossorompók

• Elterelés, humorizálás, visszavonulás • „Na ugorjunk témát...; Ne akard megváltani a világot...”

• Azt a véleményt sugallja, hogy a nehézségeket inkább kerülni kell,

mint foglalkozni velük

• Sugallhatja, hogy a problémái nem fontosak, apróságok vagy nem

is problémák

• Arra tanít, hogy nehézségeinkkel bezárkózzunk

Közléssorossorompók

• Elterelés, humorizálás, visszavonulás • „Na ugorjunk témát...; Ne akard megváltani a világot...”

• Azt a véleményt sugallja, hogy a nehézségeket inkább kerülni kell,

mint foglalkozni velük

• Sugallhatja, hogy a problémái nem fontosak, apróságok vagy nem

is problémák

• Arra tanít, hogy nehézségeinkkel bezárkózzunk

„A szavak ablakok vagy falak”„A szavak ablakok vagy falak”

Csikós Judit: Csikós Judit: cs.j@chello.hucs.j@chello.hu