HASIL SURVEYINDEKS KEPUASAN MAHASISWA 2017

UIN AR-RANIRY

LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)BANDA ACEH, 2017

https://repository.ar-raniry.ac.id

Students Satisfaction ServicePyramid Model

UIN Ar-Raniry

UIN academiccommunity

Students

Internalservice

InteractiveService

Externalservice

2

PENGANTAR

Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewaseseorang yang berasal dari perbandingan kesannyaterhadap kinerja yang disebut dengan mutu (quality).

Mutu layanan UIN Ar-Raniry adalah proses pemenuhankebutuhan mahasiswa melalui serangkaian aktivitasakademik, administrasi, dan ekstra kurikuler atau manfaatyang ditawarkan oleh UIN Ar-Raniry kepada mahasiswasebagai direct beneficiaries.

Hasil penilaian mahasiswa adalah subjektivitas kepuasanmahasiswa terhadap UIN Ar-Raniry Banda Aceh. Tingkatkepuasan tersebut adalah perbedaan antara ekspektasimahasiswa dan hasil yang diperoleh.

PENGANTAR

Survey ini adalah salah satu bahagian dari melihatimplementasi SPMI untuk mengukur tingkatkepuasan mahasiswa (measuring the level ofstudents’ satisfaction) terhadap persepsi,pengetahuan, perasaan, pengamatan, danpengalaman mereka tentang pelayanan akademik(academic service quality) di UIN Ar-Raniry BandaAceh.

Diterminasi Kualitas Layanan

Reliability

Responsiveness

Assurance

empathy

Tangibles

5

DeliveringQuality

Service byValarie A.Zeithaml

TujuanSurvey

untuk mengukur tingkatkepuasan mahasiswa/i UINAr-Raniry Banda Acehterhadap pelayananakademik di UIN Ar-RaniryBanda Aceh berdasarkanpersepsi, pengetahuan,perasaan, pengamatan,dan pengalaman mereka.

6

Responden7

MaxSemester 9

MinimalSemester 3

Mahasiswa/i UIN Ar-

Raniryyang akif

KriteriaResponden

Sasaran Survey

Kualitas LayananAkademik

Pendidikandan

Pembelajaran

Supervisi

Konsultasi

DukunganAkademik

LayananPembelajaran

KehidupanKampus

8

Metode Survey (192 Jam)

Angket secara Online

Durasi: 23 – 30 September 2017

Angket Gabungan – tertutup dan terbuka

Total Pertanyaan 88

9

Angket di bagi 5 Kelompok10

Tangibles = 16 pertanyaan

Reliability = 29 pertanyaan

Responsiveness = 16pertanyaan

Assurance = 12 pertanyaan

Empathy = 15 pertanyaan

Populasi dan Sample

11

PenetapanPelaksanaan

IKM

PenyiapanAngket IKM

PenetapanResponden &

Waktu PengisianAngket

Mentoringdan Pengisian

Angket

Analisis Data& Draftlaporan

Pembahasandan Finalisasi

Laporan

Duplikasi dancetak

Laporan

SerahkanLaporan ke

Rektor

Tahapan Pelaksanaan IKM12

Hasil IKM13

14

45

124

12

718

1745

143

83

85

41

111

137

42

73

8544

510

223

2344

21

132

11

7

Hukum KeluargaPerbandingan Mazhab

Hukum Pidana IslamHukum Ekonomi Syariah

Hukum Tata NegaraIlmu Hukum

Pendidikan Agama IslamPendidikan Bahasa Arab

Pendidikan Bahasa InggrisManajemen Pendidikan Islam

Pendidikan MatematikaPendidikan Fisika

Pendidikan BiologiPendidikan Kimia

PGMIPendidikan Teknik Elektro

Pendidikan Teknologi InformasiBimbingan Konseling IslamIlmu Perbandingan Agama

Ilmu Al Quran dan TafsirFilsafat Agama

Sosiologi AgamaKomunikasi dan Penyiaran IslamBimbingan dan Konseling Islam

Manajemen DakwahSejarah dan Kebudayaan Islam

Bahasa dan Sastra ArabS1 Ilmu PerpustakaanD3 Ilmu Perpustakaan

D3 Perbankan SyariahS1 Perbankan Syariah

Ekonomi SyariahIlmu Ekonomi

S1 KimiaS1 BiologiArsitektur

Teknik LingkunganIlmu Politik

Ilmu Administrasi NegaraPsikologi

S2 Ilmu Agama IslamS2 Pendidikan Agama IslamS2 Pendidikan Bahasa Arab

S2 Ekonomi Syariah

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Prodi Pengisian Angket Survey Kepuasan Mahasiswa

EMPAT LAYANAN LEBIH POSITIF15

Dosen membuat kontrakbelajar pada

kuliah/pertemuanpertama

Dosen Mempersiapkan ModulPembelajaran

Dosen MengalokasikanWaktu Diskusi/Tanya

Jawab

Dosen MemberikanRencana PembelajaranSemester (RPS) di Awal

Perkualiahan

Empat Layanan Lebih Positif16

156 148

69

13 5

39.90 37.85

17.653.32

1.280

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Sangat Puas Puas Cukup Puas Kurang Puas Sangat Tidak Puas

Dosen Buat Kontrak Belajar pada Kuliah/PertemuanPertama

%

Empat Layanan Lebih Positif…continued17

82

144

131

26

8

20.97

36.83 33.50

6.65 2.050

20

40

60

80

100

120

140

160

Sangat Puas Puas Cukup Puas Kurang Puas Sangat Tidak Puas

Dosen Mempersiapkan Modul Pembelajaran/Bahan Ajar

%

Empat Layanan Lebih Positif … continued18

95

153

122

156

24.30%39.13% 31.20%

3.84% 1.53%0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Sangat Puas Puas Cukup Puas Kurang Puas Sangat Tidak Puas

Dosen Mengalokasikan Waktu untuk Diskusi danTanya Jawab

%

Empat Layanan Lebih Positif … continued19

103

148

103

30

7

26.3437.85

26.34

7.671.79

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Sangat Puas Puas Cukup Puas Kurang Puas Sangat Tidak Puas

Dosen Memberikan Rencana Pembelajaran Semester (RPS) diAwal Perkuliahan

%

20

LIMA LAYANAN KRITIS21

UINAR MenyediakanRuang Khusus

Layanan KonsultasiKonseling

Mahasiswa/i

Layanan InternetKampus UINAR

Dosen Hadir TepatWaktu di Ruang

Kuliah

Kejelasan ProsedurPenerimaan Beasiswa

Jumlah Koleksi UPTPerpustakaan

Lima Layanan Kritis22

21

6673

137

94

5.37

16.8818.67

35.04

24.04

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

Sangat Puas Puas Cukup Puas Kurang Puas Sangat Tidak Puas

Layanan Internet Kampus UINAR

%

Lima Layanan Kritis …continued23

35

93

139

92

32

8.95

23.79

35.55

23.53

8.180

20

40

60

80

100

120

140

160

Sangat Puas Puas Cukup Puas Kurang Puas Sangat Tidak Puas

Dosen Hadir Tepat Waktu di Ruang Kuliah

%

Lima Layanan Kritis …continued24

33

63

106112

77

8.4416.11

27.11 28.6419.69

0

20

40

60

80

100

120

Sangat Puas Puas Cukup Puas Kurang Puas Sangat Tidak Puas

Kejelasan Prosedur Penerimaan Beasiswa

%

Lima Layanan Kritis … continued25

27

103

128

110

23

6.91

26.3432.74

28.13

5.88

0

20

40

60

80

100

120

140

Sangat Puas Puas Cukup Puas Kurang Puas Sangat Tidak Puas

Jumlah Koleksi UPT Perpustakaan

Lima Layanan Kritis … continued26

21

96

132

104

38

5.37

24.5533.76

26.60

9.72

0

20

40

60

80

100

120

140

Sangat Puas Puas Cukup Puas Kurang Puas Sangat Tidak Puas

Penyediaan Ruang Khusus Layanan Konsultasi Konseling Mahasiswa/i

%

Nilai Konversi IKM

NilaiPersepsi

IlnaiInterval IKM

Nilai IntervalKonversi

MutuLayanan

Kinerja Layanan

5 4.20 – 5.0085.80 – 100.00

A Sangat Baik

4 3.40 – 4.19 70.60 – 84.80 B Baik

3 2.60 – 3.39 55.40 – 69.60 C Cukup Baik

2 1.80 – 2.59 40.20 – 54.40 D Tidak Baik

1 1.00 – 1.79 25.00 – 39.20 E Sangat Tidak Baik

27

Hasil IKM28

Nilai Persepsi Per Unsur, yaitu:Total nilai bobot di bagi dengan jumlah responsden

responden

STPxKPxCPxPxSPx

12345

unsurperPersepsiNilai

Hasil …continued

Bobot Nilai Tertimbang, yaitu:Jumlah bobot dibagi dengan jumlah item pertanyaan

29

0.0113688

1TertimbangNilaiBobot

ItemJumlah

BobotJumlahTertimbangNilaiBobot

Hasil - continued

Indeks, yaitu total nilai persepsi per unsur di bagitotal item yang terisi dan dikalikan dengan nilaipenimbang

30

TertimbangNilai

terisiyangItem

Per UnsurPersepsiNilaiIndeks x

Hasil …continued

Nilai IKM, yaituTotal Indeks dikalikan dengan Nilai Dasar

Nilai Akhir IKM = Indeks x 25

31

Indeks Kepuasan Mahasiswa UIN Ar-Raniry 2017 adalah 4.12

Apabila dilihat pada Nilai Konversi, maka IKM UIN Ar-Raniry berada padaInterval Nilai Konversi, yaitu:4 3.40 – 4.19 70.60 – 84.80 B Baik

Komentar TerbukaUINAR memperbanyak lagi beasiswa. Jaminan kesehatan untuk mahasiswa/i lebihdiprioritaskan lagi agar klinik berjalan dengan baik.laboratorium disetiap fakultas yangmemerlukan sebaiknya di lengkapi dengan berbagai peralatan yang memang sangatdiperlukan.

Saya masih kurang memiliki kepuasan terhadap semua sistem yang ada di UIN Ar-Ranirybaik sistem akademik terlebih pembayaran spp yang sangam ribet dan tidak aktifnyaorganisasi mahasiswa khususnya dintingkat Universitas menjadikan UIN Ar-raniry tidakseperti Universitas lain pada umumnya.

Pelayanan akademik di uin memuaskan namun ada beberapa hal yang membuatmahasiswa kurang puas atas layanan seperti kurang ramahna staf serta pemberitahuaninformasi yang jelas....Berharap semua keluhan mahasiswa/ mahasiswi cepat di tangani, dan di pahami olehpihak kampus UIN Ar-Ranirry. Terima kasihPelayanan akademik di uinar sudah sangat baik, dosen pembimbing sudah mengajardengan baik sesuai dengan jurusan, dan materinya juga mengukuti perkembanganteknologi, untuk mengakses/mendapatkan informasi juga sudah mudah, dan juga semuastaf akademik melayani mahasiswa/i dengan baik

32

Komentar Terbuka…continued

UIN Ar-Raniry memberikan fasilitas yang memadai dalam hal akademik, namun terdapat banyakfasilitaa yang disediakan namun tidak memadai dengan baik, seperti wifi di kampus. Jaringan wifidi kampus sungguh lelet, padahal wifi tersebut tidak ada yang menggunakan.

Melayani dan membantu mahasiswa yang kesulitan dalam akademik dengan baik, cuma terkadangkurang disiplin(tepat waktu) Dan biasanya pada siang hari

Assalamualaikum wr.wb. sebelumnya saya senang dengan adanya survey ini untuk mahasiswasehingga keluhan mahasiswa dapat disampaikan secara khusus. Saya puas dengan usaha UINARyang sudah berusaha menunjang kemajuan kampus UINAR, hanya saja ada beberapa fasilitasyang menghambat perkuliahan.

Tempat duduk untuk menggunakan wifi sangat minim di fakultas.Ruang belajar mengajar sangatsempit Dan kipas angin tidak kena secara menyeluruh serta infocus Yang kurang baik saatpresentasi. Sampah di parit fakultas dakwah sangat jorok sekali banyak sampah yang tidak enakdi pandang.minim pepohonan

Secara umum, pelayanan akademik UINAR tergolong sangat baik. Setiap staf akademik telatendalam mengayomi permasalahan mahasiswa. Juga dengan pelayanan yang ramah dari stafnyamembuat nyaman mahasiswa. Sedikit saran pak/bu, informasi ruang kosong sebaiknya di tampilkansecara umum saja.

33

Komentar Terbuka…continued

Pelayanan akademik UINAR sudah sangat baik, segala pihak yang terlibat di dalamnnya sudahmelakukan segala tugas dengan semestinya, semua keluhan dan permasalahan yang dihadapimahasiswa dapat diselesaikan dengan cepat dan mudah.

Di harapkan informasi mengenai beasiswa lebih transparan dan diharapkan dosen mengajarsesuai dengan bidang ilmu masing-masing agar sesuai bidang study mahasiswa

Saya merasa puas dengan pelayanan akademik UINAR karena stafnya bisa menjalankan aturandengan baik dan secara personal staf bersifat ramah dan peduli terhadap mahasiswa. Akantetapi, ketidakkonsisten dalam menjalankan aturan membuat siswa bimbang. Ini terlihat dalamproses pengajuan judul skripsi.Pemahaman staf akademik yang sedikit peka terhadap mahasiswa di fakultas, tapi keinginanuntuk menjadi lebih tidak sama sekali

Hampir smua ruangan perkuliahan yg dimiliki oleh stiap gedung d msing2 fakultas d UINARdirancang untuk mnggunakn fasilitas AC. Tapi faktanya tdk tersedia d hampir sluruh ruanganprkuliahan kampus & mmbuat mahasiswa tdk nyaman akibat ruangan yg sgt tertutup tanpafentilasi udara & mglami dehidrasi.Saya hanya memiliki keluhan jadwal kuliah sampai hari sabtu, lalu infocus yg sangat minim, dosanpengasuh akademik yang kurang respon lalu masalah UKT yang sangat tidak memungkinkan (sedikit aneh ). Terakhir Beasiswa

34

Komentar Terbuka…continuedUntuk vasilitas yg disediakan terutama dalam ruang tidak sesuai dengan spp yang di minta, selanjutnyauntuk beasiswa kami kurang informasi dan kurang adanya beasiswa yang dapat kami ikuti. Kegiatan yangdiselenggarakan oleh organisasi tidak terstruktur dengan jelas dan seperti kurang dukunganSaran untuk bidang yang menagani maslah internet kampus.. Tolong internet nya di tingkat kan. Jangnsering jaringan nya terganggu.Assalamualaikum wr wrkomentar saya terhadap pelayanan akademik biro sedikit tidak puas, di mana disaat ada keluhanterhadap spp, yg tidak sanggup membayar SPP dalam waktu yang dekat, dari pihat akademik biro tidakmengasih dispensasi, yg ad di kasih sulusi untuk mengambil nonaktif,Informasi tentang ujian pertengah semester dan akhir semester di umumkan di protal. Informasipembayaran SPP, beasiswa, atau pengumuman lain di kirim ke protal.dan satu lagi WiFi kok lambat ya....Tolong di tanganin kami Uda membayarnya rugi klo gak bisa di manfaatinSaya puas dalam pelayanan akademik, sangat membantu mahasiswa/i dalam memberikan informasi dankepercayaan dalam bertugas.Apalagi ibuk/bapak berpenampilan rapi dan disiplin.Pelayanan akademik bagus. Orangnya ramah semua memahami apa yang mau di bilang. Pekerjaannyacukup memuaskan terkadang susahnya sering tidak berada di ruang akdemik.Assalamualaikum wr..wb..Telah saya jawab semua pertanyaan survei dengan bijak jujur sejujurnya.Begitu juga dengan setiap informasi apapun yg menjdi kewajiban untuk disampaikan kepada mahasiswamerupakan tugas akademik uin ar raniry, smpaikan dg jujur sejujurnya, uin ar raniry bebas KKN amin yarab…detail click here

35

Indeks Kepuasan Mahasiswa UIN Ar-Raniry 2017 - Khatib

36