경영위기를 돌파하는 통찰 증거경영-The Hard Facts, Dangerous Half-Truths, and Total Nonsense

by Jeffrey Pfeffer and Robert I. Sutton (2006)

홍익대학교 경영학과

박사과정 회계학전공

강세진

Part 1 증거기반 경영이란?

01 왜 모든 기업들이 증거기반 경영을 도입해야 할까?

02 증거기반 경영 어떻게 실행할까, ?

Part 2 사람과 기업경영에 대한 위험한 반쪽 진리들

03 일과 사생활은 근본적으로 다르다 꼭 그래야 할까? ?

04 최고의 기업에는 최고의 인재들이 있다?

05 금전적 인센티브가 기업의 성과를 높인다?

06 전략은 과연 운명일까?

07 변하지 않으면 죽음뿐이다?

08 위대한 리더는 조직을 장악하고 있다?

Part 3 증거기반 경영을 실행으로 옮기기

09 증거기반 경영의 이익을 누리기 위해서

06 전략은 과연 운명일까?

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심화되는 경쟁에서 살아남기 위한 전략 필요￭그러나 전략 기획에만 집착하면 얻는 것도 있지만 시야가 오히려 좁아질￭수 있음

전략 이외의 해야 할 일도 중요' '√

성공의 한 요소로서의 전략

전략 수립은 최고경영진의 핵심적 임무￭전략과 전략기획이 성과에 영향을 미친다는 증거￭산업구조가 성과를 결정한다는 패러다임이 가지는 문제￭인텔의 사례 전략이 정말 그렇게 중요할까, ?￭

06 전략은 과연 운명일까?

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왜 전략은 그렇게 중요하지 않을 수 있는가 그 논리와 증거를 보자?

전략과 전략 실행 방법은 쉽게 알 수 있음￭그러므로 전략보다 전략이 의도하는 바를 철저하게 집행할 수 있는 능￭력이 중요

델 컴퓨터 사례√

전략기획에 소요되는 비용￭이 비용을 운영 문제 해결에 사용하면 더 빠르고 확실한 결과 가능√

전략적 초점의 중요한 문제점￭다른 것을 보지 못할 수 있음√

06 전략은 과연 운명일까?

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전략 무엇을 해야 할까, ?

무엇을 해야 할지 알아내는 다른 방법은 없을까?￭고객과 직원에 대한 즉작적인 대응 의 사례' ('SAS, IDEO )√

운영이나 구축의 문제를 전략수정으로 해결할 수 있다고 착각하지 말자￭계획대로 제대로 실행되었는지 확인 필요√

전략은 간단하게￭애플 노스웨스트 은행 사례,√

해보면서 배우자￭사우스웨스트 사례√

06 전략은 과연 운명일까?

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전략에도 관심을 두고 구체적인 실행에도 관심을 두자

많은 회사들이 전략에 시간과 자원 낭비￭실행과정 간과√

상황 변화에 대한 대응 미약√

전략과 실행 모두 관심 필요￭전략 운영 및 구축에 대한 균형 투자가 나은 성과 달성,√

변화에 구호나 진리는 반쪽 진리￭새로운 사고방식과 행동방식에 저항은 바람직 하지 않음√

변화는 위험 그러나 아무것도 하지 않는 것은 더 위험,√

증거 기반 방법에 의하면 변화의 위험과 고통을 줄일 수 있음√

07 변하지 않으면 죽음뿐이다?

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변화는 과연 가치 있는 일일까?

현재 상태가 변화를 통해서 정말로 개선될까1. ?

파일로트 프로그램√

소규모 실험을 통한 경험 조직 전체에 점진적 변화 도입√ ➜시간과 돈을 들이고 조직을 파괴하면서까지 추진되야 할까2. , ?

모방으로 인한 이익 과대 추정을 조심√

겉만 바꾸고 중요한 핵심은 그래도 두는 것이 최선일까3. ?

자사주매입 주가 연동 성과급 실행 미미,√ ➜변화가 당신에게는 나쁘지만 회사에게는 좋다4. ?

잘못된 인센티브 회사전체 이익보다 개인 이익인 의사결정√ ➜

07 변하지 않으면 죽음뿐이다?

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변화를 수행할 권한이 충분히 있나 아니면 손떼는 것이 좋다5. ? .

권한이 있어야 성과달성 변화 가능,√

이미 사람들은 너무 잦은 변화에 지쳐 있지는 않나6. ?

잦은 변화 중요성 분별력 포기 미실행 유발X ,√ ➜ ➜변화 추진 도중에 사람들이 배우면서 적응할 수 있는가7. ?

데이빗 켈리 알고 겪는 시행착오는 빈틈없는 지식을 가IDEO CEO , "√

지고 만든 계획보다 낫다."

중간에 그만둘 수 있을까8. ?

확대개입보다 과거 결정의 결과 회피가 더 치명적√

07 변하지 않으면 죽음뿐이다?

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변화란 어렵고 오래 걸리기 마련이다?

일의 성취에 대한 장애물￭데드라인 효과 긴박감 효과 어렵다고 받아들이는 효과, ,√

성공적 변화를 위한 기본 전체￭관리자의 빅 포 필요' '√

불만1.

방향 설정2.

지나칠 정도의 자신감을 배우라3.

엉망진창인 현실을 그대로 받아들이자4.

07 변하지 않으면 죽음뿐이다?

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변화를 어떻게 대처할 것인가?

조직은 언제나 변함￭변화에 대한 저항 존재√

변화의 위험은 필연√

변화의 과정은 빠를수록 좋음￭변화는 오랜 시간이 걸린다 반쪽 진리√ ➜변화는 빠르게' '√

위대한08 리더는 조직을 장악하고 있다?

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두 개의 반쪽 진리￭리더들은 완전히 조직을 장악하고 있다" ."√

그들은 반드시 그래야 한다" ."√

리더들은 큰 차이를 만들어 낸다

숫자로 표시되는 성과 뿐 아니라￭조직원의 상호관계 만족도 정신건강에도 영향, ,￭

그러나 영향을 미치지 못할 때도 있다

리더십은 성과에 영향을 크게 주지 못한다는 전무가들의 연구 결과￭리더를 포함한 개인이 통제할 수 없는 요소￭

위대한08 리더는 조직을 장악하고 있다?

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왜 리더가 큰 차이를 만든다 는 반쪽 진리는 없어지지 않을까" " ?

귀인오류￭귀책오류￭리더에게 부여된 금전과 권한 특권 때문,￭

지도자는 조직을 반드시 장악해야 할까?

의사결정의 질적인 차원￭조직구성원의 충성과 참여도￭건강한 삶에 대한 이유￭

위대한08 리더는 조직을 장악하고 있다?

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좋은 리더라면 무엇을 해야 할까?

지도자의 처신에 대한 가이드라인￭제한된 영향력이라도 사람들이 믿는 영향력에 대해 확신 부여1.

자기부양효과의 함정 조심2.

리더십이 없는 것처럼 보이느 것이 최고의 리더십3. ' '

다른 사람이 성공할 수 있는 환경과 전제조건을 구축4.

미래를 말하면서 조직을 장악하고 있는 것처럼 행동하고,￭자신감을 심어라

공로는 우리에게 돌리고 책임은 어느 정도 자신이 져라' ' , ' '￭회사의 미래를 이야기하라￭

위대한08 리더는 조직을 장악하고 있다?

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가장 중요한 몇 가지 사안만을 구체화하고 이를 계속 반복해서 주문하라,

지도자는 지금 당장 해야 할 몇 개의 핵심적인 목표를 정하고,￭사람들이 지겨워할 정도로 이를 반복해서 알려야 함

당신의 영향력을 진짜라고 믿을 때 조직이 망가질 수 있다￭언제 어떻게 자리를 비켜 줄지를 파악하라￭시스템과 팀을 만들어라 설계자 또는 디자이너로서 리더가 되라.￭

위대한08 리더는 조직을 장악하고 있다?

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리더십에 대한 반쪽 진리를 넘어서서

리더와 조직을 어렵게 만드는 중요한 틀린 인식착각( )￭리더십을 키우기 위해서 책을 읽고 토의하고 강의를 들으면 됨1)

업종 시장형태에 관계없이 유능한 지도자라면 아무 회사나 잘 운영2) ,

할 수 있다고 믿는 것

에이본 화장품 메드트로닉 사례,￭새 지도자가 부임하면 즉시 큰 차이를 만들어 낼 수 있다는 것은 반쪽￭진리

09 증거기반경영의 이익을 누리기 위해서

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수많은 리더들의 실패￭√ 무조건적인 모방

√ 과거 관행의 무분별한 도입

√ 현실을 무시한 자신만의 신념에 의한 의사결정

이러한 현실은 증거기반 경영 추구자들에게는 좋은 기회￭증거 기반 방법 구축시 경영관행과 조직성과 개선 가능￭

09 증거기반경영의 이익을 누리기 위해서

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증거기반 경영 구축을 위한 원칙들

증거기반 경영 구축을 위한 자세￭확고한 사실들을 직시√

위험한 반쪽 진리의 폐해를 알고 조심√

완전한 난센스를 찾아내 배격√

증거기반 경영 구축 원칙￭당신의 회사를 미완성의 틀로 보라1.

시스코의 끊임없는 합병 프로세스 개선 사례 등√

현 시점의 최고 데이터를 사용한 행동 계속 방향 수정,√

불확실성을 두려워하지 않는 자세 필요√

09 증거기반경영의 이익을 누리기 위해서

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과장 말고 사실만을2. !

다비타의 예√

분명하고 평범해 보이는 것부터 챙겨 보자3.

뻔해 보이는 평범한 발견들이 커다란 차이를 만듬√

바깥에서 보는 눈으로 당신과 조직을 살펴보라4.

회사 밖의 사람들이 내부의 사람들보다 종종 더 객관적√

권한 명성 좋은 성과는 증거를 깔보는 고집쟁이 바보를 만든다5. , ,

마이크로소프트 코카콜라 의 예, , HP√

증거기반 경영은 단순히 고위경영진만을 위한 것이 아니다6.

직원들이 최상의 아이디어를 발견 시험 실천하도록 유도, ,√

09 증거기반경영의 이익을 누리기 위해서

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다른 것과 마찬가지로 세일즈를 할 필요가 있다7.

확고한 증거 제시 유나이티드 항공 에디슨 찰스 다윈의 예- , ,√

모든 노력이 실패했을 때라도 해로운 관행을 늦출 수는 있다8. ,

저항 지연은 쓸모없지 않음 증거기반 태만이 최선일 경우도 있음, . ' '√

진단 시 최고의 질문 실패할 때 어떻게 합니까9. : ?

실수의 과정을 통한 배움의 공개화가 안전하다는 인식 필요√

용서하고 기억하라 는 방식 적용" (forgive and remember)"√

09 증거기반경영의 이익을 누리기 위해서

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리더십에 대한 다른 관점 영웅주의 극복하기-

다른 사람에게 호기심을 보여주고 가르치는 것이 지도자의 역할￭질리닉스 메드트로닉 제록스 의 들의 예, , , SAP CEO√

수술절차는 한 번 듣고 한 번 보고 한 번 해보고 한사람을 가르침" , , "√

지속적인 학습태도￭다비타 앤디 그로브 빌 조지의 예, ,√

회사를 구해줄 영웅에 대한 기대보다 적응력 유연성 지속적인 학습, ,√

이 필요

지도자의 핵심 임무는 사람들이 증거기반에 입각한 사고 행동을 도와,￭주는 일