Åbne/selvbetjente biblioteker

Konference Hanstholm 2011

Mogens Larsen Udviklingsgruppen

MLLAR@silkeborg.bib.dk

8722 1979

Gjern kommune 2004 8.000 indbyggere

Gjern kommune henvendte sig om en aftale for 2004-07

Fordom 1: lokalerne

Fordom 2: personalet

Fokusgruppe: Gjern

Samarbejdsparter…

Grauballe & Omegns Pensionistforening

Åbningstiderne

Lige så mange holdninger som brugere MEN

Tilgængelighed

var den store udfordring

Åbningstiderne udvidet

Personale betjening Them 18 timer Gjern 15 timer 3 dage om ugen

Selvbetjening ma –fre 8-22 lørdag+søndag 10 -16

Udvidelse til 82 timer Udlån stiger (ca. 20%) Over 55% af udlån foregår uden personalet er til stede!

KRAVENE… • STYRELSEN:

Den selvbetjente filial skal supplere eksisterende åbningstider – og ikke medføre det personale-løse bibliotek

• BRUGERNE: skiltning & flaskeautomat

Undervisning

Via et pilot projekt ville vi afprøve holdninger til mere teknologi på biblioteket

Trådløst netværk

150 Gjern borgere deltog i 10 kurser med

undervisere fra Silkeborg bibliotek

Ny teknologi - live

12

e fotos

Inspiration fra detailhandel

Adgangskontrol

Nordjyske Tidende 28. marts 2011 Hobro Bibliotek

Åbning af dør

• Beskyttelse af persondata • Skiltning ved indgang • Sikkerhed og overvågning

Indgang

Gates på biblioteket

Infostander

Tilbød: • Låner info • Søgning • Nettjenester - Mit Bibliotek - Netmusikken

• Mulighed for opkald til HELPDISK

Infostanderen genkendte brugeren via chipkortet

CHIP – den intelligente reol

Fordele ved selvbetjening

• Folk er glade for selvbetjening

• Det sparer tid og giver tilfredse ’kunder’ ex: Rejseplan.dk, Netbank, Told & Skat - man styrer selv sit behov

• De faglige kompetencer opkvalificeres hos personalet (nemme opgaver udgår)

• Biblioteket er åbent uafhængigt af tid og sted

• Vi får bedre tid til andre arbejdsopgaver

• Det hører med til en moderne tidssvarende biblioteksdrift

Glæden og de nye biblioteker

Nyt personale

De selvbetjente

værdsætter

fleksibiliteten

og at det er

hurtig og nemt

PR for biblioteket…

Tilskud fra Styrelsen

Styrelsen for Bibliotek & Meider / Udviklingspuljen

2005-06 580.000 Det lokale bibliotek som katalysator for lokal udvikling

2005 100.000 Den selvbetjente biblioteksfilial (projektmodning)

2006-07 635.000 Den selvbetjente biblioteksfilial (realisering)

2008 420.000 Den selvbetjente biblioteksfilial (portering af model)

2009 610.000 samarbejde med Aalborg bibliotekerne / Vodskov

Hele landet: ekstra pulje på 6. mill. i 2009 Der blev søgt om godt 13 mill. kroner til puljen.

Biblioteksvagten

CallCenter oprettet hvor man kan få hjælp på de åbne biblioteker:

Mandag-torsdag kl. 8-22 Fredag kl. 8-20 Lørdag kl. 8-16 Søndag kl. 14-22

Konceptet

• Selvbetjening er forskellig - afhængig af lokalområdet • Konceptet gør brug af almindelige IT-teknologier

Selvbetjening er…

- noget folk sætter pris på - udvidet god service - og ikke discount! - skaber øget brug og flere brugere…

Ingen kan i dag forestille sig at undvære selvbetjening Ville nogen f.eks. undvære bankernes hæveautomater udenfor åbningstiden ?

Servicedesign - vigtigt…

• Almindelig åbningstid

• Book-en-bibliotekar

• Selvbetjening:åbent bibliotek

Tilpasning ud fra brugernes behov

fleksibel afhentning / track & trace / porto via mobiltelefon

Statistikken…

Ca. 70 biblioteker er blevet udvidet med åbent/selvbetjent åbningstid Samlet åbningstid for de åbne biblioteker udgør i 2010 3.202 ugentlige timer. Det samlede biblioteksvæsen haft åben 16.415 timer om ugen i 2010 En stigning i åbningstiden på 23% på landsplan. Den samlede åbningstid med betjening faldt med 3,7% fra 2009 til 2010

(Styrelsen for Bibliotek & Medier)