The first agency in Vietnam certified 20252 by British Standards Institute Marketing Research Association, USA

Market research top-line October 2011

CHỦ ĐỀ:

HCM HÀ NỘI ĐÀ NẴNG

HÀNH VI MUA SẮM ONLINE MUA PHIẾU GIẢM GIÁ (VOUCHER) ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỘ TUỔI 16 - 35

Giới thiệu về

Viettrack là bản tin của FTA Research & Consultant, được thực hiện dựa trên các

cuộc nghiên cứu hàng tháng với mục tiêu chuyển tải những nhận xét, đánh giá và

cảm nhận chân thật của đối tượng nghiên cứu về thời cuộc – kinh tế và về các

chiến dịch quảng bá cũng như các sản phẩm đến các nhà sản xuất – tiếp thị, giúp

họ thấu hiểu và phục vụ tốt hơn các nhu cầu chưa được đáp ứng của người tiêu

dùng.

Nghiên cứu Viettrack đáp ứng tiêu chuẩn ISO 20252:2006, tiêu chuẩn chất lượng

quốc tế ngành nghiên cứu thị trường.

Viettrack tháng 10/2011 được thực hiện:

Số mẫu: n=300; trong đó:

HCM = Hà Nội = Đà Nẵng = n=100

Giới tính: nam, nữ

Tầng lớp kinh tế: ABCD

Tuổi: 16 – 35

Tần suất sử dụng internet ít nhất 3 lần/ tuần & đã từng mua hàng online

Hành vi mua hàng online

Mục đích sử dụng Internet

32

45

84

85

98

84

100 Mua hàng online

Tìm kiếm thông tin

Đọc tin tức/ cập nhật thông tin

Chat

Truy cập các trang mạng xã hội

Email

Tham gia các diễn đàn (forum) 37

62

77

79

87

94

100

69

72

87

95

87

98

100

46

60

83

86

91

92

100

N= 300 N= 100 N= 100 N= 100

TOTAL HCM HN ĐN

Dựa trên tất cả đáp viên

• Ngoài việc sử dụng internet để “mua hàng online”, NTD thường tìm kiếm thông tin, đọc tin tức/ cập nhật thông

tin, chat & truy cập các trang mạng xã hội (Facebook, Zing Me…). Không có sự khác biệt giữa các khu vực.

Nguồn thông tin nhận biết và tác động đến quyết định mua hàng online

3

5

15

22

37

42

59

21

25

65

59

70

76

90

3

5

15

22

37

42

59

21

25

65

59

70

76

90

3

5

15

22

37

42

59

21

25

65

59

70

76

90

3

5

15

22

37

42

59

21

25

65

59

70

76

90

TOTAL HCM HN ĐN

N= 300 N= 100 N= 100 N= 100

Giới thiệu của người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp

Đường link từ các trang mạng xã hội

Tự tìm kiếm thông tin

Đường link/ pop – up banner từ các trang web khác

Đường link từ các ứng dụng chat

Áp phích, băng rôn/ tờ rơi

Tin nhắn SMS

Nguồn thông tin tác động đến quyết định mua Nguồn thông tin nhận biết trang web

• Nguồn thông tin nhận biết và tác động đến quyết định mua hàng online của NTD phần lớn là tác động đến niềm

tin của họ. Do đó, nguồn thông tin này chủ yếu đến từ “giới thiệu của người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp”, “đường

link từ các trang mạng xã hội”.

Sản phẩm/ dịch vụ thường mua online

Dựa trên tất cả đáp viên

• Các sản phẩm/ dịch vụ thường mua online chủ yếu là các sản phẩm thời trang (quần áo, mắt kính, túi xách…); đặc

biệt là đối tượng nữ. Trong khi đó, đối tượng nam thường mua các sản phẩm về điện và điện thoại.

• Thêm vào đó, NTD HN thường mua online các sản phẩm: hóa mỹ phẩm, điện thoại và quà lưu niệm. NTD ĐN thường

đặt vé máy bay/ vé tàu xe qua mạng…

TOTALN=300

HCMCN=100

HNN=100

ĐNN=100

NamN=150

NữN=150

16 - 25 N=150

26 - 35N=150

Các sản phẩm thời trang 70 51 84 74 59 81 74 65

Điện tử & điện gia dụng 40 43 50 27 51 29 34 46

Hóa mỹ phẩm 39 28 61 27 27 50 41 37

Điện thoại 37 30 51 31 51 24 35 39

Quà lưu niệm 29 19 42 25 26 31 33 25

Đặt vé máy bay, vé tàu xe… 29 7 26 53 32 25 23 34

Dịch vụ KS/ nhà hàng/quán cà phê/ vui chơi giải trí 23 13 35 20 25 21 25 21

Dịch vụ làm đẹp (spa, thẩm mỹ viện, tóc…) 21 15 32 15 11 31 17 24

Văn phòng phẩm 20 6 30 24 19 21 24 16

Dịch vụ du lịch lữ hành 16 10 28 10 15 17 9 23

Phương tiện giao thông vận tải 11 14 11 9 15 8 8 15

SẢN PHẨM/ DỊCH VỤKHU VỰC GIỚI TÍNH ĐỘ TUỔI

Từ khóa tìm kiếm khi mua hàng online

CÁC SP THỜI TRANG “Quần áo giày dép” “Quần áo” “Thời trang” “Sản phẩm thời trang”

ĐIỆN TỬ - ĐIỆN GIA DỤNG “Điện tử” “Điện tử online/ trực tuyến” “Chợ điện tử”

HÓA MỸ PHẨM “Mỹ phẩm” “Hóa mỹ phẩm trực tuyến/ online” “Nước hoa”

ĐIỆN THOẠIĐIỆN THOẠI “Điện thoại” “Điện thoại di động” “Điện thoại online” “Điện thoại ifone/ Nokia”…

Trang web thường tham khảo và mua hàng online

8

7

6

7

5

17

12

16

10

21

26

40

31

13

22

23

28

28

29

33

37

41

41

45

53

57

61 123mua.vn

enbac.com

vatgia.com

Cá nhân bán hàng qua mang xã hội

muabanhangngay.com

5giay.vn

muahangtructuyen.com.vn

ebay.vn

muasam.caigi.com

thegioitructuyen.vn

sanphamtieudung.com

chodientu.vn

dokhuyenmai.com

Trang web của các cty SX/ PP 8

3

4

0

9

6

29

7

9

23

5

29

1

23

13

8

11

12

21

12

57

21

32

41

12

55

9

12

10

4

17

16

4

11

16

35

65

23

28

20

34

53

46

43

40

54

38

58

47

70

89

57

7

7

4

6

10

24

13

16

12

39

20

51

41

10

23

23

24

26

32

37

44

29

44

56

48

69

70

Trang web thường mua Trang web tham khảo

N= 300 N= 100 N= 100 N= 100

TOTAL HCM HN ĐN

• NTD HCM thường mua sản phẩm qua website: 123mua.vn, vatgia.com và 5giay.vn

• Trong khi đó, NTD HN chủ yếu mua qua trang enbac.com

• Riêng NTD Đà Nẵng, chủ yếu mua từ 3 websites: enbac.com, 123mua.vn, các cá nhân bán hàng qua mạng xã hội

Đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ mua hàng online • Xét về mức độ hài lòng của NTD đối với các trang web mà họ đã từng mua hàng online, chúng ta nhận thấy mức độ

hài lòng của NTD nhìn chung tương đối tốt với những trang web chuyên nghiệp và bán hàng online lâu năm. Riêng

đối với các cá nhân bán hàng online qua mạng xã hội chưa được NTD đánh giá cao.

1 2 2 14 18 18 19 20

61 54 63

74 56

25 27 18

7 22

Rất hài lòng

Hài lòng

Bình thường

Không hài lòng

Hoàn toàn không hài lòng

Means 4.11 4.06 3.97 3.88 3.98

Top 2 boxes (T2B) 86 81 81 81 78

Dựa trên top 5 trang web có số người mua cao nhất

enbac. com

123mua. com

Vatgia. com

Mạng xã hội

5giay. com

N= 112 N= 83 N= 67 N= 57 N= 45

Những yếu tố hài lòng về dịch vụ mua hàng online

Dựa trên top 5 trang web có số người mua cao nhất

enbac.com 123mua.vn vatgia.com Mạng Xã Hội 5giay.vn

N=112 N=83 N=67 N=57 N=45

CHẤT LƯỢNG/ SỐ LƯỢNG SẢN PHẨM 93 94 84 84 91

Sản phẩm đa dạng 46 42 55 26 16

Chất lượng tốt/ bền 42 52 51 53 62

HÌNH THỨC THANH TOÁN 89 96 79 93 96

Nhiều hình thức thanh toán linh hoạt 60 69 60 80 85

Thanh toán dễ dàng 33 27 25 23 11

Thanh toán nhanh gọn 18 23 15 18 4

QUY TRÌNH MUA HÀNG/ ĐẶT HÀNG 88 100 88 97 91

Dễ đặt hàng 61 70 52 61 69

Quy trình mua hàng nhanh chóng 48 65 37 49 51

GIÁ CẢ 88 88 76 81 87

Đáng giá đồng tiền 77 82 15 70 80

Giá rẻ 13 10 22 12 4

GIAO HÀNG 79 89 78 79 89

Thời gian đặt cho đếnlúc giao hàng nhanh 33 35 60 25 33

Giao hàng đúng hẹn 21 23 16 19 18

Giao hàng tận nơi 13 36 5 23 40

CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI 53 60 55 26 36

Nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn 31 24 13 23 18

Tích lũy điểm khi mua hàng/ mua nhiều giảm giá 18 28 34 2 13

YẾU TỐ HÀI LÒNG

Yếu tố quan trọng khi cân nhắc sử dụng hình thức mua hàng online

3

2

3

4

2

2

5

8

4

2

5

2

3

1

1

3

1

1

1

1

2

21

11

16

17

8

8

9

12

10

10

10

6

8

8

9

9

5

2

29

36

29

32

39

39

36

33

36

33

33

33

31

30

29

25

32

26

42

43

47

46

46

49

52

53

52

54

57

58

60

61

62

64

61

71 Sản phẩm/ dịch vụ có chất lượng tốt

Uy tín của nhà cung cấp

Đa dạng sản phẩm/ dịch vụ

Quy trình mua đơn giản

Giao hàng tận nơi

Sản phẩm/ dịch vụ đáng đồng tiền

Có thể đổi/ trả hàng nếu không vừa ý

Thời gian giao hàng nhanh chóng

Giao hàng miễn phí

Giá cả hấp dẫn

Có nhiều hình thức thanh toán

Có nhiều chương trình KM hấp dẫn

Nhân viên phục vụ chu đáo, thân thiện

Nhân viên có phong cách chuyên nghiệp

Giao diện dễ sử dụng

Tên miền dễ nhớ/ dễ đọc

Trang web QC rộng rãi/ nhiều người biết

Giao diện đẹp/ bắt mắt

Top 2 boxes

97

93

89

91

91

91

91

90

87

88

86

88

88

85

78

76

79

71

Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Bình thường Hơi quan trọng Rất quan trọng

Means

4.69

4.53

4.51

4.51

4.50

4.50

4.47

4.47

4.38

4.38

4.37

4.37

4.32

4.22

4.14

4.13

4.11

4.03

Dựa trên tất cả đáp viên N= 300

• Khi mua hàng online, NTD đặt vấn đề về “chất lượng và uy tín của nhà cung cấp” là yếu tố xem xét ưu tiên. Kế đến

là “đa dạng sản phẩm/ dịch vụ”, “quy trình mua đơn giản”, “giao hàng tận nơi” &“đáng giá đồng tiền”.

Những thuận lợi và bất lợi khi mua hàng online

Dựa trên tất cả đáp viên

• Bởi những yếu tố tiện ích của việc mua hàng online mà lượng NTD mua hàng online ngày càng tăng; những tiện ích chủ

yếu là điểm khác biệt so với mua hàng off-line: “Tiết kiệm thời gian, thời điểm mua hàng linh loạt, giao hàng tận nơi, quy

trình mua đơn giản, sản phẩm đa dạng”

• Trong khi đó, yếu tố bất lợi chủ yếu hiện nay khi mua hàng online cũng chính là yếu tố mà NTD ưu tiên quan tâm nhiều

nhất. Do đó, việc đảm bảo chất lượng sản phẩm là 1 trong những yếu tố quan trọng nhất mà các nhà cung cấp cần chú

ý duy trì.

TotalN= 300

HCMN= 100

HNN= 100

DNN=100

Thuận lợi khi mua hàng online

Tiết kiệm (thời gian, chi phí...) 45 55 43 36

Có thể mua hàng khi đang ở bất cứ nơi nào 28 25 20 38

Tiện lợi (dễ sử dụng, giao hàng tận nơi…) 21 20 18 24

Quy trình mua & thanh toán đơn giản/ nhanh chóng 14 12 20 9

Sản phẩm đa dạng 13 10 13 15

Tham khảo giá bán & những bình luận về sản phẩm 12 8 12 17

Bất lợi khi mua hàng online

Không biết rõ chất lượng mô tả và chất lượng thật sự 32 37 11 49

Không được đổi/ trả sau khi giao sản phẩm 19 4 22 32

Giao hàng trễ hẹn 6 0 1 16

Hành vi mua & sử dụng phiếu giảm giá (voucher online)

Tổng quan về phiếu giảm giá (voucher online)

Voucher online và nguồn gốc ra đời

Voucher online là hình thức phiếu giảm giá bán qua mạng bắt nguồn từ hình thức

Groupon, Groupon là chữ viết tắt của GROUP và COUPON có nghĩa là bán giảm giá

theo nhóm.

Groupon là mô hình buôn bán, thương mại trực tuyến theo hình thức:

win–win–win, có lợi cho merchants (nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ), users (người

tiêu dùng) và nhà tổ chức (website mua hàng theo nhóm). Theo đó, khách hàng

được mua hàng với giá rẻ (giảm từ 50% - 90%).

Nhà cung cấp có cơ hội quảng cáo/ thu được lượng lớn khách hàng mới với chi phí thấp.

Họ còn có cơ hội giới thiệu những sản phẩm mới, bán thêm dịch vụ khác từ khách hàng

mua qua mô hình Groupon.

Các nhà tổ chức mô hình Groupon thu lợi nhuận từ chiết khấu tổng doanh số bán ra.

Nguồn: tổng hợp từ Internet

Đại diện một vài website bán Voucher online phổ biến tại VN

Nguồn: tổng hợp từ Internet

Cơ hội và thách thức đối với đơn vị tổ chức Voucher online tại Việt Nam (website bán Voucher)

CƠ HỘI

THÁCH THỨC

Nguồn: tổng hợp từ Internet

Tìm kiếm được một số lượng

khách hàng mới khá lớn

Được các website phân phối voucher quảng bá thương hiệu rộng rãi trên

internet

Chi phí marketing/ quảng bá nhận

biết thương hiệu với giá rẻ và hiệu

quả nhanh

Giải phóng hàng hàng tồn kho/ mùa thấp điểm

Quá lạm dụng khuyến mãi khiến cho người tiêu dùng có

tâm lý khi nào có khuyến mãi mới mua hàng.

Phần lớn các doanh nghiệp chưa có biện pháp giữ chân khách

hàng mới

Cơ hội và thách thức đối với đơn vị tổ chức Voucher online tại Việt Nam (website bán Voucher)

CƠ HỘI

THÁCH THỨC

Nguồn: tổng hợp từ Internet

*: Theo báo cáo của NetCitizens Việt Nam 2011

26,8 triệu người sử dụng internet chiếm 31% dân

số *

Giá cả trong thời buổi lạm phát

tăng cao

Tâm lý thích khuyến mãi

Thói quen & sở thích mua sắm

Nhà cung cấp chưa nhận thức rõ

lợi ích của mô hình này

Người tiêu dùng Việt Nam chưa thực sự tin

tưởng vào mô hình này

Kiểm soát quy trình nhận đơn

hàng/ giao hàng…

Chưa kiểm soát được chất

lượng sản phẩm của nhà cung cấp sản phẩm/ dịch vụ

Mỗi website đều đa dạng SP cung cấp, chưa tạo ra

định vị/ phân khúc riêng

Khách hàng mục tiêu – khách hàng tiềm năng

Khách hàng mục tiêu

Những người sử dụng internet thường xuyên, có thói quen mua hàng online

Khu vực địa lý: sống ở các thành phố lớn.

Nghề nghiệp: chủ yếu là sinh viên và nhân viên văn phòng (đây là đối tựơng sử dụng internet nhiều nhất).

Độ tuổi: 16 – 35 tuổi (sinh viên, nhân viên văn phòng)

Giới tính: chủ yếu là nữ

Hành vi và thói quen: thích mua hàng khuyến mãi, mua theo đám đông.

Khách hàng tiềm năng

Những người có sử dụng internet thường xuyên nhưng chưa có thói quen mua hàng online.

Khu vực địa lý: các thành phố, khu đô thị lân cận các thành phố lớn (Bình Dương, Biên Hòa, Vũng Tàu, Hải Phòng,…)

Giới tính: chủ yếu là nữ

Độ tuổi: >35 tuổi

Hành vi và thói quen: có nhu cầu mua sắm/ dịch vụ ăn uống giải trí cao nhưng ít có thói quen mua hàng qua mạng.

Nguồn: tổng hợp từ Internet

Nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online

48

17

56 71

52

83

44 29

Có

Không

Dựa trên tất cả đáp viên N=300 N=100 N=100 N=100

TOTAL HCM HN ĐN

• NTD HCM nhận biết hình thức mua phiếu giảm giá (voucher) online nhiều hơn so với 2 khu vực còn lại.

• Bởi lẽ, HCM là khu vực được áp dụng hình thức bán hàng voucher online đầu tiên nên tác động đến tỷ lệ nhận biết

nhiều hơn.

Nguồn thông tin nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online

18

16

23

44

27

64

68

96

21

17

24

37

41

41

45

90

8

23

22

37

49

54

64

93

14

20

22

39

42

55

62

93 Giới thiệu từ người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp

Đường link từ các trang mạng xã hội

Đường link/ pop – up/ banner từ các trang web khác

Tự tìm kiếm thông tin

Đường link từ các ứng dụng chat

Áp phích/ băng rôn/ tờ rơi

Bảng quảng cáo ngoài trời

Tin nhắn SMS

N=156 N=83 N=44 N=29*

Dựa trên các đáp viên có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online

* Số mẫu nhỏ

TOTAL HCM HN ĐN

• Nhìn chung, hình thức nhận biết chủ yếu từ việc truyền miệng “giới thiệu từ người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp”.

• Kế đến là quảng cáo từ các trang mạng xã hội và đường link/ pop-up/ banner từ các trang web khác.

Nhận biết các trang web bán phiếu giảm giá (Voucher) online

30

49

60

62

69

85

21

23

38

39

46

76

10

31

55

45

31

55

7

7

31

41

14

41

27

55

61

71

86

89

27

41

66

50

73

80

39

53

59

63

74

94

23

19

25

31

43

86

Nhận biết đầu tiên

Nhận biết có gợi ý

muachung.vn

muanhanh.net

cungmua.com

nhommua.com

muachungvietnam.net

voucher.vn

N=156 N=83 N=44 N=29*

TOTAL HCM HN ĐN

• Top 4 trang web bán phiếu giảm giá (Voucher) online được nhận biết nhiều nhất: muachung.vn, muanhanh.net,

cungmua.com & nhommua.com

Dựa trên các đáp viên có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online

* Số mẫu nhỏ

Đã từng mua phiếu giảm giá (Voucher) online hay chưa?

58 40

89

65

42 60

11

35

Đã từng mua

Chưa bao giờ mua

N=156 N=83 N=44 N=29*

TOTAL HCM HN ĐN

Dựa trên các đáp viên có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online

* Số mẫu nhỏ

• Dựa trên những NTD nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online, chúng ta nhận thấy tỷ lệ đã

từng mua phiếu giảm giá (Voucher) online chủ yếu tập trung ở khu vực HCM. Điều này phần nào chứng minh sức mua &

thói quen mua sắm của NTD HCM so với các khu vực khác.

Các trang web đã từng mua phiếu giảm giá (Voucher) online

12

14

19

29

35

65

0

0

10

0

60

20

20

80

40

80

20

60

14

10

18

30

32

74

N=65 N=50 N=5* N=10*

Dựa trên các đáp viên đã mua Voucher

muachung.vn

nhommua.com

muanhanh.net

cungmua.com

voucher.vn

muachungvietnam.net

* Số mẫu rất nhỏ

TOTAL HCM HN ĐN

• Muachung.vn & nhommua.com là 2 trang web được nhiều người tiêu dùng đã truy cập và mua phiếu giảm giá (Voucher)

online. NTD Đà Nẵng ưa thích mua hàng từ nhommua.com hơn.

Các sản phẩm thường mua thông qua phiếu giảm giá (Voucher) online

Dựa trên các đáp viên đã mua Voucher

* Số mẫu rất nhỏ

• NTD thường mua các sản phẩm liên quan đến “thời trang”, “quà lưu niệm”, “dịch vụ ăn uống” & “dịch vụ làm đẹp”

TotalN=65

HCMN=50

Hà NộiN=5*

Đà NẵngN=10*

Các sản phẩm thời trang 52 50 100 40

Quà lưu niệm 32 32 40 30

Dịch vụ khách sạn/nhà hàng/ cà phê/ ăn uống… 28 26 20 40

Dịch vụ làm đẹp 28 16 60 70

Hóa mỹ phẩm 23 22 80 _

Điện tử - điện gia dụng 23 28 _ 10

Dịch vụ du lịch lữ hành 17 12 20 40

Hình thức phiếu giảm giá (Voucher) mong muốn nhận được

34

35

74

30

30

50

20

0

100

32

40

80 Phiếu giảm giá dạng thẻ (card)

Thông qua tin nhắn trên ĐTDĐ (SMS)

Phiếu giảm giá bằng giấy

N=65 N=50 N=5* N=10*

Dựa trên các đáp viên đã mua Voucher

* Số mẫu rất nhỏ

TOTAL HCM HN ĐN

• Hiện tại, NTD chủ yếu nhận voucher qua 3 hình thức: dạng thẻ (card), tin nhắn SMS & giấy in.

• NTD chủ yếu mong muốn nhận voucher bằng dạng thẻ (card bằng giấy, tương tự như namecard) bởi đây là hình thức

tạo niềm tin nhiều hơn so với hai hình thức còn lại

Mức độ hài lòng đối với trang web bán phiếu giảm giá (Voucher) online

7

36 38

71

25 14

86

55 62

29

63 86

7 9 12 Rất hài lòng

Hài lòng

Bình thường

Không hài lòng

Hoàn toàn không hài lòng

N=42 N=22* N=16* N=7* N=8* N=7*

* Số mẫu rất nhỏ

muachung.vn voucher.vn

muanhanh.net

Muachung vietnam.net

cungmua. com

nhommua.com

Dựa vào top 6 trang web có người mua cao nhất

Means 4.00 3.73 3.63 3.29 3.88 3.86 Top 2 box 93 64 63 29 76 86

• Muachung.vn được đánh giá mức độ hài lòng tốt hơn so với các đối thủ còn lại.

Những yếu tố hài lòng khi mua Voucher online

* Số mẫu rất nhỏ

Dựa vào top 6 trang web có người mua cao nhất

YẾU TỐ HÀI LÒNG muachung.vn

N=42

nhommua.com

N=22*

muanhanh.net

N=16*

cungmua.com

N=7*

voucher.vn

N=8*

muachungvietnam.net

N=7*QUY TRÌNH MUA HÀNG/ĐẶT HÀNG 93 91 94 86 88 86

Đặt hàng đơn giản 74 59 69 57 75 57Quy trình mua/ đặt hàng nhanh chóng 52 55 56 57 50 57

HÌNH THỨC THANH TOÁN 93 82 94 100 100 100Thanh toán dễ dàng 38 27 63 29 63 29

Quy trình thanh toán nhanh 29 14 6 29 13 29Được trả bằng tiền mặt 12 18 _ 14 13 14

Nhiều hình thức thanh toán 7 14 6 43 25 43GIAO HÀNG 91 82 100 86 75 86

Giao hàng đúng hẹn 48 23 31 43 50 43Giao hàng đủ số lượng 33 27 50 29 13 29

Giao hàng tận nơi 31 9 31 0 0 _CHẤT LƯỢNG/SỐ LƯỢNG SPHẨM 86 64 94 71 63 71

Chất lượng tốt 74 46 63 43 38 43Sản phẩm đa dạng 29 9 19 29 63 29

Nhiều sản phẩm đẹp 2 5 13 0 0 _GIÁ CẢ 69 59 50 71 75 71

Giá cả phù hợp 64 36 44 57 50 57Giảm giá nhiều 7 23 6 0 25 _

CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI 67 41 44 86 88 86Nhiều chương trình khuyến mãi 45 23 31 29 63 29

Được tích lũy điểm 19 14 6 29 0 29

• Yếu tố hài lòng chủ yếu khác biệt ở yếu tố: “chất lượng sản phẩm” và “giá cả”. Về quy trình, hình thức thanh toán hầu

hết các nhà phân phối voucher đều tương đồng nhau, không có sự khác biệt.

Những yếu tố không hài lòng khi mua Voucher online

* Số mẫu rất nhỏ

Dựa vào top 6 trang web có người mua cao nhất

• Yếu tố không hài lòng chủ yếu là “chất lượng sản phẩm” & “giao hàng chưa đúng hẹn”

YẾU TỐ KHÔNG HÀI LÒNGmuachung.vn

N=42

nhommua.com

N=22*

muanhanh.net

N=16*

cungmua.com

N=7*

voucher.vn

N=8*

CHẤT LƯỢNG/SỐ LƯỢNG SPHẨM 12 23 13 43 13

Chất lượng kém/ không bền _ 18 6 29 _

Sản phẩm không đẹp như trong website 2 5 _ 14 13

Chất lượng sản phẩm không đồng đều _ _ _ 14 _

GIAO HÀNG 7 9 _ 14 13

Giao hàng không đúng hẹn 7 9 _ 14 13

Xu hướng mua hàng thông qua phiếu giảm giá (Voucher) online trong tương lai

3 4 5 2 20

22 24 20

10

71 70 80

70

Trở thành xu hướng mua sắm mới

Chiếm một phần không nhỏ so với hình thức mua sắm thông thường

Thay thế hoàn toàn kiểu mua sắm thông thường

Không có gì thay đổi

TOTAL HCM HN DN

• Nhìn chung, NTD nhận thấy xu hướng mua hàng thông qua phiếu giảm giá (Voucher) online trong tương lai sẽ phát

triển theo hướng tốt. Hình thức này có thể trở thành xu hướng mua sắm mới trong tương lai gần. Do đó, để duy trì

hướng phát triển này, các nhà phân phối voucher cần xem xét ưu tiên yếu tố “chất lượng sản phẩm” của nhà cung cấp

để đảm bảo uy tín & thương hiệu của mình đối với NTD.

N=156 N=83 N=44 N=29*

Dựa trên các đáp viên có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online

Thank you

The first agency in Vietnam certified 20252 by British Standards Institute Marketing Research Association, USA