Handlingsplan for Bedre Kundeoplevelser 20141219
-
Upload
version2dk -
Category
Documents
-
view
20.884 -
download
0
description
Transcript of Handlingsplan for Bedre Kundeoplevelser 20141219
-
Side1*)IDrefererertilde17emner,somTransportministerietharfremsendttiltrafikvirksomhederneogRejsekortA/Sden9.december2014
Handlingsplanforbedrekundeoplevelsermedrejsekort 19.december2014
Emnerneergruppereteftertretemaerforatskabeoverblik:
Kundernesanvendelseafrejsekortunderrejsen Kundeserviceogselvbetjeningprejsekort.dk Priser
=Initiativergennemfrt =Initiativflgerplanen =Initiativerforsinket
KundernesanvendelseafrejsekortID* Emne Initiativ Tid Fremdrift2 Oplevetproblem:
FormangeglemmeratcheckeudBaggrund:P9899procentafallerejsercheckerkunderneud.Hviskunderglemmercheckud,skerdetofteptogstationer.
Trafikvirksomhedernevilintensiverederesnuvrendekommunikationforatfkundernetilathuskecheckud.Detdrejersigom:Stickersttvedudgangenafbusogtog,samtpvejmodudgangenpstationen;infotainmentskrmeibusogtog,samtpstationerne;hjttalerudkalditoget,bussenogpperronenogservicemailstilkundermedmangemanglendecheckudperr.
Januar marts2015
Status:Aktivitetergennemfresidag.Intensiveringbesluttet.Nsteskridt:Gennemfrselafaktiviteterne.Ansvarlig:TrafikvirksomhederneiBus&TogogRejsekortA/S.
FirmaetNewDanishDesignharmedstttefraRejsekortA/SudvikletappenRejsNemttiliPhoneogAndroid.Appenviserstartstedogslutstedforrejsenpetkortogkangivebeskedomathuskecheckud,nrmanerindenforenvalgtafstandfraslutstedet.Appenvilbliveudvidetmedpmindelseomcheckindogpmindelseomskiftecheckind.
Lanceringijanuar2015
Status:Appenerudvikletogplanlggeslanceretijanuar2015.Nsteskridt:Lancering.Ansvarlig:RejsekortA/S.
-
Side2*)IDrefererertilde17emner,somTransportministerietharfremsendttiltrafikvirksomhederneogRejsekortA/Sden9.december2014
TrafikvirksomhederneogRejsekortA/Shartagetinitiativtilatgennemfreenanalyseaf,hvorogihvilkesituationerkunderneglemmeratcheckeudsamthvilkekundetyper,derglemmercheckud..BaseretpindsigternefraanalysenvilRejsekortA/Sogtrafikvirksomhedernebdevurderedennuvrendeopstillingafcheckudkortlsereogudvikleenstrrekommunikationskampagne,derskalhjlpekundernetilathuskecheckud.Kommunikationskampagnenvilforegikanaleribus,togogmetro,pstationen,iformafhappeningsogiandremedier.IudviklingeninddrageserfaringerfraNordjyllandsTrafikselskab,hvorkunderneerlandetsbedstetilathuskecheckud.
Analyse:Januarmarts2015Kampagne:Apriljuni2015
Status:RejsekortA/Shartagetkontakttilkonsulentfirmaer.Nsteskridt:Kommissoriumforanalysenogeventuelindgelseafkontraktmedkonsulentfirma.Ansvarlig:TrafikvirksomhederneiBus&TogogRejsekortA/S.
3 Oplevetproblem:Ingenmulighedforatcheckeud,nrmanopdager,atmanharglemtdetBaggrund:Ilangtdeflestetilfldevilmankunnegtilbagetilenstationellerventepdennstebusforatcheckeud.
TrafikvirksomhederneogRejsekortA/Seropmrksommep,atkunderneidagikkeharenekstramulighedforcheckud,hvisdeharglemtdetogerkommetforlangtvkfraenstation,ellerdererforlangtidtildennstebuskommer.DerforvilRejsekortA/Snuudskriveenidekonkurrenceomatudvikleenapp,dermuliggrefterindmeldingafmanglendecheckudf.eks.viagpspositionering.Denvildesudenindeholdebetalingsmulighedforkunden.Idenforbindelseerdetafgrendeatundgbenlysemisbrugsmuligheder.ForbrugerrdetTnkogeksterneeksperterinviterestilatdeltageidommerpanelet.KonklusionerfraundersgelseniID2skalanvendesidennesammenhng.
Idekonkurrence:januarmarts2015Lanceringafapp:Ultimo2015(89mnedersudviklingstid)
Status:RejsekortA/Serigangmedatudskriveidekonkurrencenforatudvikleenapp.Nsteskridt:ForbrugerrdetTnkogeksterneeksperterinddrages.Ideernevurderes,ogdertrffesbeslutningom,hvilkenidedervindersamthvemderskaludvikleappen.Ansvarlig:RejsekortA/S.
4 Oplevetproblem:ForhjstrafforglemtcheckudforkorterejserBaggrund:Dererikketaleomenstraf,menomatendelafforudbetalingenforrejsen(50kr.)blivertilbageholdt.Det,derblivertilbageholdt,skalfratrkkesrejsenspris.
[Punkt4og5ertosiderafsammesag.]Trafikvirksomhederneerenigeomatimdekommedetpolitiskenskeomatnedstteforudbetalingenforrejserfra50kr.til25kr.Detkanskemedeffektforkundernefra20.januar2015.Konsekvenserneafdennedsatteforudbetalingvilbliveevalueret.Arrivaforudstterkonomiskkompensation
Igangsttes:20.januar2015
Status:Beslutningomprisnedsttelse.Nsteskridt:Evalueringafprisnedsttelse.Evalueringafkampagneforcheckud.Ansvarlig:TrafikvirksomhederneiBus&Tog.
-
Side3*)IDrefererertilde17emner,somTransportministerietharfremsendttiltrafikvirksomhederneogRejsekortA/Sden9.december2014
Dengennemsnitligeprisforenrejseer25kr.Detvilsige,attilbageholdtforudbetalingkosterigennemsnitkunden25kr.
Paralleltmedprisnedsttelsenviltrafikvirksomhederneevaluereeffekterneafdekommunikationsinitiativer,derbliversatigangforatreducereantalletafglemtecheckud(ID2og3).
5 Oplevetproblem:ForlavstrafforglemtcheckudplangerejserBaggrund:Rejsekortsystemeterdesignet,sledesatforudbetalingenaltiderbestemtafdetlokaletakstst,hvorrejsenpbegyndes.Systemetkanikkeskelnemellem,omintentionenerenkortellerlangrejse.
Trafikvirksomhedernevilhurtigstmuligtbegyndeatopkrvebetalingforlangerejser,hvorkundenharglemtcheckudogevt.skiftecheckindTrafikvirksomhedernevilevaluere,omndringerneharbetydningforkundernesadfrd.Paralleltviltrafikvirksomhederneevaluereeffekterneafdekommunikationsinitiativer,derbliversatigangforatreducereantalletafglemtecheckud(ID2og3).
Analyse:januarfebruar2015Opkrvningivrksttesmarts2015
Status:Beslutningomundersgelse.Nsteskridt:Findemodelforfaststtelseogopkrvningafhjerestraf.Beslutningomeventuelviderefrelse.Evalueringafkampagneforcheckud.Ansvarlig:TrafikvirksomhederneiBus&Tog.
7 Oplevetproblem:FordyrtatglemmeskiftecheckindBaggrund:Checkindvedskiftaftransportmiddelerndvendigforatsikredenkorrekteprisforendellangerejserptvrsaftakstomrder.Denvidenomkundernesrejsemnstre,derindhentesviacheckind,brugesogstilatplanlggetrafikken.Checkinderaltidndvendigtvedpstigningafbus.
Trafikvirksomhedernenedstterkontrolafgiftenfra50til10kr.samtidigmed,atkundernemodtagervejledningiskifteCheckIndafkontrolpersonalet.Trafikvirksomhederneviderefrerdereskonduitei2015omikkeatopkrveafgiftvedglemtskiftecheckind.Detervigtigtfortrafikvirksomhederneathjlpekundernetilnyerejsevaner.Trafikvirksomhedernevilevaluere,omndringerneharbetydningforkundernesadfrd.
Kontrolafgiftopkrvesikkei2015.
Status:Konduitevedr.glemtskiftecheckindviderefres.Nsteskridt:ndringafkontrolafgift.Ansvarlig:TrafikvirksomhederneiBus&Tog.
-
Side4*)IDrefererertilde17emner,somTransportministerietharfremsendttiltrafikvirksomhederneogRejsekortA/Sden9.december2014
13 Oplevetproblem:ForvirringomkringreglerneforfortsatterejserBaggrund:Foratgredetenkeltforkunden,erdengenerellerejseregelforalle;checkind,checkindvedskiftogcheckudtilslut.Dererbehovforfortsatatkommunikeredenregeltilkunderne,sdekanbrugederesrejsekortrigtigt.
Trafikvirksomhederneeropmrksommep,atreglernevedskiftaftransportmiddelfortsatoplevessomuklarefornoglekunder.Derforvildetteemnebliveendelafdenanalyseogefterflgendekommunikationskampagne,dergennemfresifrstehalvraf2015(seID2),herunderihvilkesituationercheckudforensikkerhedsskyldkananbefales.Trafikvirksomhederneproducererhurtigstmuligteninstruktionsfilmomcheckindogcheckud,somkanbrugespinfotainmentskrmeogDRsOBSudsendelser.
Analyse:januarmarts2015Evt.instruktionsvideo:januarmarts2015Kampagne:apriljuni2015
Status:RejsekortA/Shartagetkontakttilkonsulentfirma.Nsteskridt:Kommissoriumforanalysenogindgelseafkontraktmedkonsulentfirma.Produktionafinstruktionsfilm.Ansvarlig:TrafikvirksomhederneiBus&TogogRejsekortA/S.
Kundeserviceogselvbetjeningprejsekort.dkID* Emne Initiativ Tid Fremdrift1 Oplevetproblem:
ProblemermedgenerhvervelseafsprretkortBaggrund:Etrejsekortbliversprret,hviskundenharglemtatcheckeudtregangeprejser,dergrptvrsaftakstomrder.Detskerdogfrsteftertoskriftligeadvarslerogenindividuelvurderingaf,omderkanvretaleommisbrug.Kundenharhereftermulighedforngangatkbesigfriafsprrelistenmodbetalingfordemanglenderejserogetgebyr.Antalsprrederejsekortjanuartilnovember2014:4.582,heraferover1000anonymekort.AntalhenvendelsertilRejsekortKundecentervedrrendesprringer:503sager.Herafvarde408vedrrendeudbetalingafkortsaldoen.
Kunderneharalleredemulighedforatbliveslettetfrasprrelisten.TrafikvirksomhederneviltageinitiativtilatvurderedeneksisterendeprocedureforadvarslerogdenindividuellevurderingisamarbejdemedForbrugerrdetTnk.Desudenviltrafikvirksomhederneflgeopp,atreglenadministreresrigtigtptvrsafalletrafikvirksomheder,skunderneopleverenensartetservicepdetteomrde,herunderommulighedenforatkbesigfriafsprrelistenerkommunikerettydeligtnok.
Februar2015 Status:Vurderingafprocedurebesluttet.Nsteskridt:Kommunikationafdenimplementeredeprocesgrestydeligere.Derflgesopphndteringafprocessenitrafikvirksomhederne.Ansvarlig:TrafikvirksomhederneiBus&Togsamarbejdet.ForbrugerrdetTnkinddrages.
-
Side5*)IDrefererertilde17emner,somTransportministerietharfremsendttiltrafikvirksomhederneogRejsekortA/Sden9.december2014
Deresterende95sagerhargivetanledningtil,at62kundererfjernetfraadvarselsregistretogharkunnetkbeetnyt,personligtkort.
6 Oplevetproblem:ForsvrtatndredankortoplysningerBaggrund:EnkundekanndrebetalingskorttilsintankopaftalevedatringetilRejsekortKundecenterogbestillendringen.Nstegang,kundenbrugersitrejsekort,erdetnyebetalingskorttilknyttetrejsekort.Selvbetjeningviarejsekort.dkeridagforbesvrligforkunden.
TrafikvirksomhederneogRejsekortA/Seropmrksommep,atdenselvbetjentelsningikkeergodnok.Derforskerderenndringpdetteomrdeiforbindelsemeddenplanlagte,mindresystemopdateringafrejsekortifebruar2015,sledesatrejsekort.dkblivermerebrugervenlig.
Februar2015
Status:SystemopdateringbestilthosleverandrenEastWestDenmark.Nsteskridt:Systemopdatering.Ansvarlig:RejsekortA/S.
8 Oplevetproblem:UtryghedomkringpersonflsommeoplysningerBaggrund:Rejsekortoverholdergldendelovkravogregler,herunderlovombeskyttelseafpersonoplysningerogerunderlagtDatatilsynetstilsyn.IdagopbevarerRejsekortA/SkunenanonymiseretidentifikationafbrugernesDankort,somkunkanbrugesvedbetalingermedrejsekort.DesudenopbevaresudlbsdatoenforDankortet,skundenstankopaftalekantildelessammeudlbsdato.PligttilregistreringafCPRnumreflgeraflovgivningen,ogrejsemnstreregistreresafhensyntilkundernesindsigelsesadgangogbogfringsloven.Rejsekorterforpligtigettilatopbevaredisseoplysningerifemr,jf.bogfringsloven.
RejsekortA/Sviltageinitiativtilatforbedrekommunikationentilbrugerneom,hvordanRejsekortA/Sregistrereroganvenderpersonligeoplysninger.Detvilskeviabdedigitalinformationogentryktbrochure.PlanlgningenafkommunikationenvilskeietsamarbejdemedForbrugerrdetTnk.
Januarfebruar2015
Status:Besluttetatforbedrekommunikationenompersonligedatatilkunderne.Nsteskridt:Kommunikationplanlgges.Ansvarlig:RejsekortA/S.ForbrugerrdetTnkinddrages.
9 Oplevetproblem:Forfhartankopaftaler
Trafikvirksomhederneharenstorinteresseiatgetilfredshedenmedrejsekortblandtbrugerneogharderfor
Januarfebruar2015
Status:Kampagnebesluttetogbudgetafsat.
-
Side6*)IDrefererertilde17emner,somTransportministerietharfremsendttiltrafikvirksomhederneogRejsekortA/Sden9.december2014
Baggrund:50procentafbrugerneafrejsekortharvalgtentankopaftale.Samtidigviserkundeundersgelser,atbrugeremedentankopaftaleermeretilfredsemedderesrejsekortendbrugereudenensdanaftale.
tagetinitiativtilatgennemfreenlandsdkkendekampagne,derbl.a.skalmotiverefleretilatfentankopaftale.Trafikvirksomhedernevildesudenovervejeforskelligeincitamentsordninger.
Nsteskridt:Udviklingafkampagne.Ansvarlig:TrafikvirksomhederneiBus&Togsamarbejdet.
10 Oplevetproblem:IkkepengenokptankopaftalenBaggrund:Kundermedentankopaftalekanhavebehovforatlggeflerepengemanueltprejsekortetindenenlangrejseforatvresikkerpathavenokpengetilreturrejsen.Alternativtkankundenhvebelbetptankopaftalen.Nrkundenetablererenautomatisktankopaftaleerdefaultbelbet300kr.ogoptiltodagligeoptankninger.Hvisrejsenkostermereend600kr.,viltankopaftalenikkedkkebetalingenforrejsen.Derforkankundenikkestarteennyrejsesammedag,frderkommerflerepengepkortet.
RejsekortA/Shargjortdettydeligtpselvbetjeningenprejsekort.dk,hvordankundenletkanndresittankopbelb,samthvaddetbetyder,hvisbelbeterforlille.
December2014
Status:Informationbesluttet.Nsteskridt:Informationgennemfres.Ansvarlig:RejsekortA/S.
Trafikvirksomhederneslandsdkkendekampagne(seID9),derbl.a.skalmotiverefleretilatfentankopaftale,skalogsforklarekommendekundermedentankopaftale,hvordandeletkanndrederestankopbelb,samthvaddetbetyder,hvisbelbeterforlille.
Januar februar2015
Status:Kampagnebesluttetogbudgetafsat.Nsteskridt:Udviklingafkampagne.Ansvarlig:TrafikvirksomhederneiBus&Togsamarbejdet.
RejsekortA/Shartagetinitiativtil,atkundernebliverinformeretomforlavttankopbelbpmitrejsekort.dk,hvordeipraksisforetagerselvbetjeningafderestankopaftale.
Februar2015 Status:ndringafmitrejsekort.dkbesluttet.Nsteskridt:ndringafmitrejsekort.dk.Ansvarlig:RejsekortA/S.
11 Oplevetproblem:BesvrligvejfrabestillingpselvbetjeningtilbrugafsinbestillingBaggrund:Nrkunderviaselvbetjeningpmitrejsekort.dkharbestiltenoptankningafderesrejsekort,skaldeaktiverebestillingenvedatbrugekortetpencheckindkortlserindenfor10dage.Hviskundenikkehar
RejsekortA/SharundersgthosleverandrenogNets,hvadkonsekvensernevilvrevedatgeantalletafdagemellemkundensbestillingafenoptankningogaktiveringenafbestillingenvedencheckindkortlser.Undersgelsenviseratdettekniskgodtkanladesiggreatgeantalletafdageudenuhensigtsmssighederforrejsekortsystemetskapacitettilathaveflerebestillingerliggendeisystemet.
December2014
Status:Undersgelseerafsluttet.Nsteskridt:Afventerkonklusionerafundersgelse.Ansvarlig:RejsekortA/S.
-
Side7*)IDrefererertilde17emner,somTransportministerietharfremsendttiltrafikvirksomhederneogRejsekortA/Sden9.december2014
netatbrugekortet,annulleresoptankningen.
Detskalafklaresomoghvordankundernekansikresmoduhensigtsmssigheder.Derefterimplementeresndringen,sde10dagendrestil30dage.
April2015 Status:Afventerundersgelse.Nsteskridt:ndringafsystem,tekster,breveogmails.Ansvarlig:RejsekortA/S.
15 Oplevetproblem:ProcedurenforndringafRejsekortkundetypeerforbesvrligBaggrund:RejsekortA/Skontakterhvermnedca.600kunder,dererfyldt16r,mensomstadigrejserpbrnekort,ogfortller,atdeskalskifterejsekort,oghvordandettekangres.Pr.mnedfylderca.1.000rejsekortkunder65r,menforf.eks.kunder,derudelukkendebrugerrejsekortiHovedstadsomrdet,hardetikkenogenprismssigbetydningafskiftefravoksentilpensionist.Tilgengldkanetskiftafpassagertypemedfrefysiskndringafkortet,hviskundenikkeharfotoprejsekortetpforhnd.
RejsekortA/Sharidecemberudsendtenservicemailtilkunderneimnedenfrdefylder16rmedvejledningom,hvordandendrerkundetype.
December2014 Status:Informationsmail(16r)erudsendt.Nsteskridt:Informationsmail(65r)udsendesiuge5,2015.Ansvarlig:RejsekortA/S.
TrafikvirksomhederneogRejsekortA/Sarbejderpettilsvarendeinitiativoverforkunder,derfylder65r.Vejledningenermerekompleksher,dadetikkendvendigviserenfordelforkundenatfortsttemedatbrugerejsekortsompensionist.Frsteudsendelseerplanlagttiluge5.
Januar2015
16 Oplevetproblem:RejsekortetsogkundecentretsimageerfordrligtBaggrund:65procentafkunderneerententilfredseellermegettilfredsemeddereshenvendelsetilRejsekortkundecenteriflgedensenestetilfredshedsmlingfrajanuar2014afanalysevirksomhedenWilke.
Trafikvirksomhedernehartagetinitiativtilatudarbejdeinformationsmateriale,derkanforklarekunderne,hvadRejsekortKundecenterkanhjlpemed,oghvordankundernekanhjlpesigselvprejsekort.dk(getselvbetjeningsgrad)
Marts2015
Status:Besluttetatudarbejdeinformationsmateriale.Nsteskridt:Konkretplanlgningafindholdogformpinformationsmaterialet.Ansvarlig:TrafikvirksomhederneiBus&Tog.
-
Side8*)IDrefererertilde17emner,somTransportministerietharfremsendttiltrafikvirksomhederneogRejsekortA/Sden9.december2014
ForatfastholdeenhjtilfredshedognmletiSLAforRejsekortKundecenterp70procenterdetvigtigt,atRejsekortKundecenterfortsatharfokuspatoptimerekundernesoplevelserafekspeditionstidogsvarfrakundecentretpsprgsml.Brugereafrejsekortergodttilfredsemedderesrejsekort.79procentafbrugernesynes,atdeterengodellermegetgodidmedetrejsekort.Og71procentsynessgodtomrejsekort,atdevilanbefaledettilandre(Epinion2013).Medieomtalenafrejsekortergenereltnegativ.
TrafikvirksomhedernehartagetinitiativtilatudarbejdeenvejledningtilmedarbejderneiRejsekortKundecentermed5rdtilatgivedetgodesvartilkunden,sdesvarerkunderbedstmuligtpderessprgsml.VejledningenudarbejdesmedudgangspunktitilfredshedsmlingenafRejsekortKundecenter(januar2014).Efterflgendegennemgsogrevidereseksisterendesvarskabelonermedhenblikp,atdissetilpassesvejledningenomdetgodesvar.
Marts2015
Status:Besluttetatudarbejdevejledning.Nsteskridt:Udarbejdelseafvejledning.Ansvarlig:TrafikvirksomhederneiBus&Tog.
Trafikvirksomhederneviltageinitiativtilatudarbejdeenplanforatforbedrerejsekortsgenerelleomdmme.Fokusvilvrepatskabeenbedreforstelseforbrugenafogmulighedernemedrejsekort(150forskellige)
Januarmarts2015
Status:Beslutningtaget.Nsteskridt:Udarbejdeplan.Ansvarlig:TrafikvirksomhederneiBus&TogogRejsekortA/S.
17 Oplevetproblem:Deteruklart,hvilkelsningerderfindesforturisterBaggrund:Fordansketuristererdetmestfordelagtigtatbenyttesigafrejsekort.Detgiverrabatprejseriweekendenogudenformyldretiden,ogdetgrdetnemtatrejserundtilandetudenatkendezonernogetstedilandet.Udenlandsketuristerskalikkeanskaffesigetrejsekort,menistedetanvendeetafdebilletprodukter,dererspecieltudviklettilturister,ogsomminderomdeprodukter,dekenderfraandrestrrebyeriEuropa.Dererbehovforfortsatatinformerehoteller,turistattraktionerogtrafikvirksomhederneskundecentreombilletprodukternetiludenlandsketurister.
TrafikvirksomhederneiHovedstadenviliforbindelsemedudfasningenafklippekortiHovedstadenden8.februar2015informeredelsegnekundecentre,delshoteller,turistattraktionermv.omdeeksisterendebilletprodukter,somerspecieltudviklettilturister.Derskerbl.a.vedhjlpafenoversigtoversamtligebilletprodukter.UdenlandsketuristerkanidagkbeCityPass,24hourticket,FlexCardogCopenhagenCard.Desudenfindesderflereforskelligebillettyper,somkankbessompapirbilletteridebetjentesalgogibilletautomaternepsamtligestationeriHovedstaden,herunderogsKbenhavnsLufthavnogHovedbanegrden.Turisternekanogsvlgeatbestillebilletterneonlinesommobilbilletterhjemmefra,hvorefterdemodtagerbilletternedirektepderesmobiltelefonvedankomsttilf.eks.KbenhavnsLufthavn.Trafikvirksomhederneihovedstadsomrdetudbyderdesudenetsrligtkonferenceprodukttilerhvervsturister,TravelPass.
8.februar2015
Status:Informationplanlagt.Nsteskridt:Udsendelseafinformation.Ansvarlig:TrafikvirksomhederneiBus&Tog.
-
Side9*)IDrefererertilde17emner,somTransportministerietharfremsendttiltrafikvirksomhederneogRejsekortA/Sden9.december2014
PriserID* Emne Initiativ Tid Fremdrift12 Oplevetproblem:
ForhjforudbetalingprejsekortanonymtprejsermellemlandsdeleBaggrund:Anonymekortertiltnktdekunder,derikkenskeratafgivepersonligeoplysninger.Dervarden30.november2014894.578aktiverejsekort.Herafvarde58.141anonyme,svarendetil6procent.TrafikvirksomhederneogRejsekortA/Skankonstatereetuforholdsmssigtstortsnydvedlangerejserviaanonymekort
Forudbetalingenprejsekortanonymtforrejsermellemlandsdelenenedsttesfra750til600kr.Trafikvirksomhederneharikkeetnskeomatskabeincitamentertilbrugafanonymekort.
Januar2015
Status:BeslutningtruffetNsteskridt:Implementering
14 Oplevetproblem:Enfortsatrejsekanvredyrereend2separaterejserBaggrund:Fortsatrejsefunktionenirejsekortsystemeterudvikletforatbeskyttedekunder,derkommertilatcheckeud,frderesrejseerslut.Hvisfunktionenikkevarder,komkundentilatbetaleforskiftezonentogange.Tidsprisbrugesplokalerejser,nrforholdetmellemrejsenslngdeogrejsensvarighedikkestemmeroverens.Kombinationenaffortsatrejseogtidspriskaninogletilfldemedfre,atenfortsatrejsebliverdyrere,mensdetiandretilfldebetyder,atrejsenbliverbilligere.
Trafikvirksomhedernevilundersgemulighederneforenstrrelogikmellemprisenfortoseparaterejserogenskaldtfortsatrejseudfrtpsammestrkningerogindenfortilnrmelsesvissammetidspunkteridelokaletakstomrder.Problemetkanikkeelimineres100%.Trafikvirksomhedernevilderforhavehovedpartenafkunderneforjeievt.nyetidsgrnser.
Marts2015
Status:Problemstillingenerdrftet.Nsteskridt:Analyseaffordeleogulempervedforskelligelsningsmulighederskalgennemfres.Ansvarlig:TrafikvirksomhederneiBus&Tog.