Handling Postpaid Case Oktober 2013
22
Page 1 HANDLING POSTPAID CASE
description
handling postpaid case bulan oktober tahun 2013
Transcript of Handling Postpaid Case Oktober 2013
Page 1
HANDLING POSTPAID CASE
Page 3
HANDLING POSTPAID CASE
PENGAJUAN PASANG BARU (PSB)
INFORMASI TAGIHAN & PUK
PERMINTAAN BLOKIR/BUKA BLOKIR
1
2
3 AKTIVASI e-BILL
4
Page 4
PENGAJUAN PASANG BARU (PSB)1
Source:Portal Mediasel – Link APP Telkomsel – Customer Proses – arahkan ke SOP – klik lihat SOP – ketik “call center” di menu SEARCH – Pilih SOP Call Center – klik lihat SOP - Pilih CC-P-1.0 | Proses Penjualan dan Pelayanan KartuHALO melalui Call Center
REGULER
CORPORATE
SLA3x24 JAM HK
SLA1x24 JAM HK
Page 5
PENGAJUAN PASANG BARU (PSB)1
Page 6
PENGAJUAN PASANG BARU (PSB)1
Page 7
PENGAJUAN PASANG BARU (PSB)1
Page 8
PENGAJUAN PASANG BARU (PSB)1
Page 9
PENGAJUAN PASANG BARU (PSB)1
Page 10
PENGAJUAN PASANG BARU (PSB)1
KONFIRMASI REGISTRASI DI EMAIL PELANGGAN
Page 11
PENGAJUAN PASANG BARU (PSB)1
INFORMASI STATUS PENGAJUAN PSB DI WEB
Page 12
INFORMASI TAGIHAN & PUK2
Source:Portal Mediasel – Link APP Telkomsel – Customer Proses – arahkan ke SOP – klik lihat SOP – ketik “call center” di menu SEARCH – Pilih SOP Call Center – klik lihat SOP - Pilih CC-I-1.0 | Layanan Informasi
REGULER/EP
CORPORATE paid
Lolos Verifikasi u/ Tagihan & Lolos Validasi u/ PUK
Lolos Verifikasi u/ Tagihan & Lolos Validasi u/ PUK
Nama Pelanggan Nama Ibu kandung /
Tanggal Bulan dan Tahun Lahir
Nama Perusahaan
Page 13
INFORMASI TAGIHAN & PUK2
Cek TAGIHANCOOKIES -profile pelanggan – informasi identitas pelanggan – info pelanggan – informasi cust ledger
Page 14
INFORMASI TAGIHAN & PUK2
Page 15
INFORMASI TAGIHAN & PUK2
Cek Kode PUKCOOKIES – customer cases – profile pelanggan – puk – informasi kode puk
Page 16
AKTIVASI e-BILL3
Source:Panduan Solusi-kartuHALO-Deskripsi- Billing - Tagihan KartuHALO -Panduan Solusi informasi dan komplain eBill dan PIN tCare) -Informasi E Bill
UNTUK AKTIVASI eBILL PASTIKAN PELANGGAN SUDAH MEMILIKI PIN T-CARE. JIKA BELUM, BANTU AKTIVASI PIN T-CARE VIA COOKIES
SETELAH DIBANTU DIAKTIFKAN eBILL-nya DI CALL CENTER , INFORMASIKAN KE PELANGAN UNTUK REPLY EMAIL MAKS 2X24 JAM SEJAK EMAIL KONFIRMASI DITERIMA
PENGIRIMAN INVOICE MELALUI EMAIL BARU AKAN DIKIRIMKAN DI TAGIHAN BULAN BERIKUTNYA
SLA AKTIVASI MAKS. 1X24 JAM
Page 17
AKTIVASI e-BILL3
Aktivasi PIN T-Care Via Call CenterCOOKIES – profile pelanggan – permintaan aktivasi – aktivasi pin layanan pelanggan tanpa kode aktivasi
Page 18
AKTIVASI e-BILL3
Aktivasi e-BILLCOOKIES – lembar tagihan elekronik – permintaan aktivasi layanan – aktivasi ebill
Page 19
AKTIVASI e-BILL3
Page 20
PERMINTAAN BLOKIR/BUKA BLOKIR4
Source:Panduan Solusi- kartuHALO-Klik Deskripsi-klik Billing - Tagihan KartuHALO-klik Permintaan Blokir & Buka Blokir
BUKA BLOKIR KEUANGAN
BLOKIRHILANG
BUKA BLOKIR HILANG
BUKA BLOKIR HUM
YBS/NOT TUNGGAKAN SUDAH DILUNASI
LOLOS VALIDASI NAMA PELANGGAN NAMA IBU KANDUNG / TTL
LOLOS VALIDASI NAMA PELANGGAN NAMA IBU KANDUNG / TTL TIDAK ADA TUNGGAKAN
PELANGGAN HARUS MELAKUKAN DEPOSIT / PEMBAYARANYBS/NOT
BUAT SURAT PERNYATAAN & FOTOCOPY IDENTITAS
NOMOR KONFIRMASI KE YBS
BUAT SURAT PERNYATAAN & FOTOCOPY IDENTITAS
NOMOR KONFIRMASI KE YBS TIDAK ADA TUNGGAKAN
YBS
NOT YBS
YBS
NOT YBS
Page 21
PERMINTAAN BLOKIR/BUKA BLOKIR4
BUKA BLOKIR KEUANGAN
BLOKIRHILANG
BUKA BLOKIR HILANG
BUKA BLOKIR HUM
COOKIES – konfigurasi pelanggan – postpaid – buka blokir pembayaran sudah diterima- buka
blokir
COOKIES – konfigurasi pelanggan – postpaid – blokir no atas permintaan sendiri/hilang –
blokir MSISDN
COOKIES – konfigurasi pelanggan – postpaid – buka blokir no sudah ditemukan - buka blokir
COOKIES – konfigurasi pelanggan – postpaid – buka blokir pembayaran sudah diterima –
buka blokir***
Page 22
CEK NOTES DI COOKIES TERLEBIH DAHULU
CARA CEK NOTES DI COOKIESMasuk ke menu Shortcuts-View Notes-klik subscriptions-system-klik salah satu menu created time
BUKA BLOKIR KEUANGAN/HUM
JIKA KETERANGAN TERBLOKIR CREATED BY IRB BATCH ATAU APMB, LANGSUNG BANTU BUKA BLOKIR SESUAI PROSEDUR BUKA BLOKIR KEUANGAN
JIKA KETERANGAN TERBLOKIR KARENA HUM/LEGAL/FRAUD, PASTIKAN PELANGGAN MELAKUKAN DEPOSIT SESUAI DENGAN SMS DARI 3445
Page 23SOURCE: Panduan SolusiLast Update : Oktober 2013, Rika Riany
